第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)小區(qū)管理，維護(hù)小區(qū)秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本市行政區(qū)域內(nèi)所有住宅小區(qū)、公寓、別墅等居住性質(zhì)的小區(qū)。第三條小區(qū)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法管理，保障業(yè)主合法權(quán)益；（二）以人為本，服務(wù)業(yè)主；（三）科學(xué)規(guī)劃，合理布局；（四）資源共享，共建共治；（五）安全第一，預(yù)防為主。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條小區(qū)管理由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)，物業(yè)管理企業(yè)具體實(shí)施。第五條業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)：（一）制定小區(qū)管理制度；（二）選舉和更換物業(yè)管理企業(yè)；（三）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行職責(zé)；（四）維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；（五）決定小區(qū)公共設(shè)施的使用和維修。第六條物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)：（一）按照業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的要求，實(shí)施小區(qū)管理；（二）維護(hù)小區(qū)秩序，保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全；（三）提供物業(yè)服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主需求；（四）定期向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作；（五）接受業(yè)主監(jiān)督。第三章業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)第七條業(yè)主享有以下權(quán)利：（一）按照規(guī)定使用小區(qū)公共設(shè)施；（二）參與小區(qū)管理，對(duì)小區(qū)事務(wù)提出意見(jiàn)和建議；（三）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行職責(zé)；（四）享有法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第八條業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（一）遵守小區(qū)管理制度；（二）愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，合理使用；（三）維護(hù)小區(qū)秩序，不得損害他人合法權(quán)益；（四）按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第四章物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)第九條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：（一）小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、照明、消防等設(shè)施的維護(hù)；（二）小區(qū)公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；（三）小區(qū)安全保衛(wèi)；（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供的其他服務(wù)。第十條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）公開(kāi)透明，合理合法；（二）與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平相適應(yīng)；（三）接受業(yè)主監(jiān)督。第十一條物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)按照相關(guān)規(guī)定制定，并報(bào)有關(guān)部門(mén)備案。第五章公共設(shè)施與設(shè)備管理第十二條小區(qū)公共設(shè)施和設(shè)備的管理，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)定：（一）定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（二）對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)修復(fù)或更換；（三）禁止擅自占用、損壞公共設(shè)施和設(shè)備；（四）公共設(shè)施和設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，按照規(guī)定由業(yè)主分?jǐn)偂５诹掳踩芾淼谑龡l小區(qū)安全管理應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)定：（一）建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任；（二）設(shè)置安全警示標(biāo)志，加強(qiáng)安全宣傳教育；（三）加強(qiáng)小區(qū)出入口、消防通道、地下車(chē)庫(kù)等關(guān)鍵部位的安全管理；（四）定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患；（五）發(fā)生安全事故，及時(shí)報(bào)告、處理。第十四條小區(qū)業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守以下安全管理規(guī)定：（一）不得在小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹；（二）不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)大型寵物；（三）不得擅自改變小區(qū)公共設(shè)施和設(shè)備的使用性質(zhì)；（四）不得在小區(qū)內(nèi)從事危害公共安全的活動(dòng)。第七章業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)第十五條業(yè)主大會(huì)是小區(qū)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由業(yè)主組成。第十六條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。第十七條業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)：（一）制定小區(qū)管理制度；（二）選舉和更換物業(yè)管理企業(yè)；（三）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行職責(zé)；（四）維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；（五）決定小區(qū)公共設(shè)施的使用和維修。第八章法律責(zé)任第十八條違反本制度，損害他人合法權(quán)益的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十九條物業(yè)管理企業(yè)違反本制度，未履行職責(zé)或者未按照規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求其改正；拒不改正的，可以依法解除物業(yè)服務(wù)合同。第二十條有關(guān)部門(mén)違反本制度，未履行監(jiān)督管理職責(zé)的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九章附則第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度由西安市物業(yè)管理主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行?！咀ⅰ勘局贫葹槭纠再|(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)西安市小區(qū)管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)公共秩序，創(chuàng)造安全、舒適、文明的小區(qū)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于西安市所有住宅小區(qū)、商住小區(qū)以及其他具有物業(yè)管理需求的小區(qū)。第三條小區(qū)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)業(yè)主；（二）依法管理，規(guī)范運(yùn)作；（三）公平公正，公開(kāi)透明；（四）資源共享，共同維護(hù)。第四條小區(qū)管理應(yīng)當(dāng)建立健全組織機(jī)構(gòu)，明確管理職責(zé)，制定管理措施，落實(shí)管理責(zé)任。第二章管理組織機(jī)構(gòu)第五條小區(qū)管理組織機(jī)構(gòu)包括業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。第六條業(yè)主大會(huì)是小區(qū)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由本小區(qū)全體業(yè)主組成。第七條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定，管理小區(qū)公共事務(wù)。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)是受業(yè)主委托，承擔(dān)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。第九條小區(qū)管理組織機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法成立，明確職責(zé)，確保其正常運(yùn)作。第三章物業(yè)服務(wù)第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，并按照物業(yè)服務(wù)合同約定，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。第十一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：（一）小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)；（二）小區(qū)公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；（三）小區(qū)安全防范；（四）小區(qū)秩序維護(hù)；（五）小區(qū)物業(yè)費(fèi)收?。唬I(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決策執(zhí)行；（七）其他與小區(qū)管理相關(guān)的服務(wù)。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主滿(mǎn)意。第四章業(yè)主權(quán)益第十三條業(yè)主享有以下權(quán)益：（一）對(duì)小區(qū)公共事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)；（二）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)；（三）對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的使用權(quán)、維護(hù)權(quán)；（四）對(duì)小區(qū)環(huán)境、秩序的享有權(quán)；（五）對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的選舉權(quán)、被選舉權(quán)；（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)益。第十四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守以下義務(wù)：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守小區(qū)規(guī)章制度；（二）按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)；（三）合理使用小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備；（四）愛(ài)護(hù)小區(qū)公共環(huán)境；（五）不得損害他人合法權(quán)益；（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第五章小區(qū)公共秩序第十五條小區(qū)公共秩序管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法管理，規(guī)范秩序；（二）公平公正，公開(kāi)透明；（三）教育與處罰相結(jié)合；（四）預(yù)防為主，防治結(jié)合。第十六條小區(qū)公共秩序管理包括以下內(nèi)容：（一）小區(qū)出入口、停車(chē)場(chǎng)的管理；（二）小區(qū)公共區(qū)域的安全防范；（三）小區(qū)內(nèi)車(chē)輛、行人的交通秩序；（四）小區(qū)內(nèi)寵物飼養(yǎng)的管理；（五）小區(qū)內(nèi)噪音、油煙等污染物的控制；（六）小區(qū)內(nèi)其他公共秩序管理。第六章物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)第十七條小區(qū)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）定期檢查，預(yù)防為主；（二）及時(shí)維修，確保安全；（三）合理使用，延長(zhǎng)使用壽命；（四）公開(kāi)透明，接受監(jiān)督。第十八條小區(qū)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)工作由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。第十九條業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）合理使用小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備；（二）不得擅自改動(dòng)、破壞小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備；（三）發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備損壞，及時(shí)報(bào)修；（四）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修與養(yǎng)護(hù)工作。第七章小區(qū)環(huán)境與綠化第二十條小區(qū)環(huán)境與綠化管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）保護(hù)環(huán)境，美化小區(qū)；（二）合理布局，優(yōu)化生態(tài)；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改善；（四）全民參與，共同維護(hù)。第二十一條小區(qū)環(huán)境與綠化管理包括以下內(nèi)容：（一）小區(qū)公共區(qū)域的綠化、美化；（二）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保潔；（三）小區(qū)公共區(qū)域的噪聲、油煙等污染物的控制；（四）小區(qū)公共設(shè)施的清潔與維護(hù)；（五）小區(qū)內(nèi)寵物飼養(yǎng)的管理；（六）其他與小區(qū)環(huán)境與綠化相關(guān)的管理。第八章應(yīng)急管理第二十二條小區(qū)應(yīng)急管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防患于未然；（二）快速反應(yīng)，有效處置；（三）科學(xué)調(diào)度，合理應(yīng)對(duì)；（四）責(zé)任明確，協(xié)同配合。第二十三條小區(qū)應(yīng)急管理包括以下內(nèi)容：（一）火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害的防范與處置；（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控與應(yīng)對(duì)；（三）突發(fā)公共事件的應(yīng)對(duì)與處置；（四）其他突發(fā)事件的處理。第九章附則第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度由西安市物業(yè)管理行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度未盡事宜，依照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策執(zhí)行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和法律法規(guī)進(jìn)行修改。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)小區(qū)管理，維護(hù)小區(qū)居民的合法權(quán)益，保障小區(qū)公共秩序，提高居住環(huán)境質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本市行政區(qū)域內(nèi)所有住宅小區(qū)，包括新建小區(qū)、老舊小區(qū)、商品房小區(qū)、保障性住房小區(qū)等。第三條小區(qū)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法管理，保障居民合法權(quán)益；（二）以人為本，服務(wù)居民；（三）科學(xué)規(guī)劃，合理布局；（四）綜合治理，共建共享。第四條小區(qū)管理實(shí)行業(yè)主自治與物業(yè)管理相結(jié)合的原則，充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。第二章小區(qū)管理機(jī)構(gòu)第五條小區(qū)管理機(jī)構(gòu)由以下部分組成：（一）業(yè)主大會(huì)；（二）業(yè)主委員會(huì)；（三）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)；（四）小區(qū)業(yè)主。第六條業(yè)主大會(huì)是小區(qū)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定小區(qū)管理制度，監(jiān)督物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工作，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)重大問(wèn)題。第七條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定，協(xié)調(diào)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與業(yè)主之間的關(guān)系，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第八條物業(yè)管理機(jī)構(gòu)是小區(qū)管理的主要執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理和服務(wù)工作。第九條小區(qū)業(yè)主是小區(qū)管理的參與者和受益者，應(yīng)遵守本制度，履行相應(yīng)的義務(wù)。第三章小區(qū)管理內(nèi)容第十條小區(qū)管理內(nèi)容包括：（一）小區(qū)規(guī)劃與建設(shè)；（二）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；（三）小區(qū)公共設(shè)施與設(shè)備；（四）小區(qū)安全與消防；（五）小區(qū)綠化與養(yǎng)護(hù)；（六）小區(qū)停車(chē)管理；（七）小區(qū)噪音控制；（八）小區(qū)鄰里關(guān)系；（九）小區(qū)維修與改造；（十）其他需要管理的事項(xiàng)。第十一條小區(qū)規(guī)劃與建設(shè)管理：（一）小區(qū)規(guī)劃應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)，符合城市規(guī)劃要求；（二）小區(qū)建設(shè)應(yīng)確保工程質(zhì)量，符合消防、環(huán)保、衛(wèi)生等要求；（三）小區(qū)建設(shè)應(yīng)注重節(jié)能、環(huán)保、綠色建筑等理念。第十二條小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理：（一）保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理垃圾；（二）設(shè)立垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，引導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)；（三）加強(qiáng)小區(qū)綠化帶、道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域的保潔工作。第十三條小區(qū)公共設(shè)施與設(shè)備管理：（一）定期檢查、維修小區(qū)公共設(shè)施與設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；（二）對(duì)損壞的公共設(shè)施與設(shè)備及時(shí)修復(fù)或更換；（三）加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施與設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。第十四條小區(qū)安全與消防管理：（一）加強(qiáng)小區(qū)安全防范，落實(shí)門(mén)禁制度，確保小區(qū)安全；（二）定期開(kāi)展消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患；（三）組織消防演練，提高居民消防安全意識(shí)。第十五條小區(qū)綠化與養(yǎng)護(hù)管理：（一）合理規(guī)劃小區(qū)綠化布局，提高綠化覆蓋率；（二）加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化景觀效果；（三）開(kāi)展綠化宣傳教育，提高居民綠化意識(shí)。第十六條小區(qū)停車(chē)管理：（一）合理規(guī)劃停車(chē)區(qū)域，確保車(chē)輛有序停放；（二）實(shí)行停車(chē)收費(fèi)制度，合理定價(jià)，規(guī)范收費(fèi)；（三）加強(qiáng)停車(chē)秩序管理，維護(hù)小區(qū)停車(chē)秩序。第十七條小區(qū)噪音控制：（一）加強(qiáng)小區(qū)噪音污染治理，降低噪音影響；（二）規(guī)范小區(qū)內(nèi)噪音產(chǎn)生源，如施工、裝修、車(chē)輛等；（三）開(kāi)展噪音污染宣傳教育，提高居民環(huán)保意識(shí)。第十八條小區(qū)鄰里關(guān)系：（一）倡導(dǎo)文明禮貌，營(yíng)造和諧鄰里關(guān)系；（二）加強(qiáng)鄰里糾紛調(diào)解，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定；（三）開(kāi)展鄰里互助活動(dòng)，增進(jìn)鄰里感情。第十九條小區(qū)維修與改造：（一）定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行維修與改造；（二）根據(jù)業(yè)主需求，開(kāi)展小區(qū)公共區(qū)域的美化與改造；（三）加強(qiáng)小區(qū)維修與改造過(guò)程中的監(jiān)督與管理。第四章小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)第二十條小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)由以下部分組成：（一）業(yè)主繳納的物業(yè)管理費(fèi)；（二）政府補(bǔ)貼；（三）其他合法收入。第二十一條物業(yè)管理費(fèi)的使用應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用；（二）公開(kāi)透