第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)老年群體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理，保障老年人合法權(quán)益，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的所有老年人、工作人員及管理人員。第三條本制度遵循以人為本、服務(wù)至上、依法管理、規(guī)范運(yùn)作的原則。第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)第四條本機(jī)構(gòu)設(shè)立以下部門(mén)：1.院長(zhǎng)辦公室：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的全面管理工作，組織實(shí)施各項(xiàng)政策法規(guī)，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。2.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)管理、預(yù)算編制等工作。3.生活護(hù)理部：負(fù)責(zé)老年人的日常生活照料、康復(fù)護(hù)理、心理疏導(dǎo)等工作。4.醫(yī)療保健部：負(fù)責(zé)老年人的健康檢查、疾病預(yù)防、治療等工作。5.行政部：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的后勤保障、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等工作。6.活動(dòng)部：負(fù)責(zé)組織老年人的文體活動(dòng)、節(jié)日慶典等。7.客戶(hù)服務(wù)部：負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員、處理投訴、維護(hù)老年人合法權(quán)益等工作。第五條各部門(mén)職責(zé)：1.院長(zhǎng)辦公室：負(fù)責(zé)制定機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃，組織實(shí)施年度工作計(jì)劃，監(jiān)督各部門(mén)工作。2.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)收支管理，確保資金安全，合理使用資金。3.生活護(hù)理部：負(fù)責(zé)老年人的日常生活照料，提供營(yíng)養(yǎng)均衡的飲食，確保老年人生活舒適。4.醫(yī)療保健部：負(fù)責(zé)老年人的健康檢查，制定健康檔案，提供疾病預(yù)防、治療等服務(wù)。5.行政部：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)后勤保障，確保水電暖等設(shè)施正常運(yùn)行，維護(hù)機(jī)構(gòu)安全。6.活動(dòng)部：組織豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活。7.客戶(hù)服務(wù)部：接待來(lái)訪人員，處理投訴，維護(hù)老年人合法權(quán)益。第三章入住與退住管理第六條老年人入住本機(jī)構(gòu)，需符合以下條件：1.具有完全民事行為能力或限制民事行為能力，有入住意愿。2.符合本機(jī)構(gòu)入住標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)傳染病、精神疾病等。3.具備一定的生活自理能力，或需要生活照料。第七條老年人入住程序：1.提交相關(guān)證明材料，包括身份證、戶(hù)口簿、健康證明等。2.與本機(jī)構(gòu)簽訂入住協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.辦理入住手續(xù)，繳納相關(guān)費(fèi)用。4.安排入住房間，分配生活照料人員。第八條老年人退住程序：1.提前一個(gè)月向本機(jī)構(gòu)提出退住申請(qǐng)。2.完成退住手續(xù)，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。3.領(lǐng)取個(gè)人物品，辦理退房手續(xù)。4.退住后，本機(jī)構(gòu)保留與老年人簽訂的協(xié)議。第四章服務(wù)與保障第九條本機(jī)構(gòu)提供以下服務(wù)：1.生活照料：提供飲食、起居、洗浴、穿衣、理發(fā)等服務(wù)。2.醫(yī)療保?。禾峁┙】禉z查、疾病預(yù)防、治療等服務(wù)。3.康復(fù)護(hù)理：提供康復(fù)訓(xùn)練、按摩、理療等服務(wù)。4.心理疏導(dǎo)：提供心理咨詢(xún)服務(wù)，幫助老年人緩解心理壓力。5.文化娛樂(lè)：組織文體活動(dòng)、節(jié)日慶典等，豐富老年人精神文化生活。6.社會(huì)交往：協(xié)助老年人與社會(huì)保持聯(lián)系，維護(hù)其合法權(quán)益。第十條本機(jī)構(gòu)保障措施：1.完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，確保老年人生活舒適。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。4.建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決老年人反映的問(wèn)題。第五章安全管理第十一條本機(jī)構(gòu)建立健全安全管理制度，確保老年人生命財(cái)產(chǎn)安全。第十二條機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)消防設(shè)施，定期進(jìn)行消防演練。第十三條加強(qiáng)食品安全管理，確保老年人飲食安全。第十四條定期進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。第十五條加強(qiáng)員工安全教育，提高安全意識(shí)。第六章違規(guī)處理第十六條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，給予相應(yīng)處理：1.侵犯老年人合法權(quán)益的。2.損壞機(jī)構(gòu)設(shè)施、設(shè)備的。3.擅自離崗、脫崗的。4.濫用職權(quán)、徇私舞弊的。5.其他違反本制度規(guī)定的行為。第十七條違規(guī)處理方式：1.警告。2.記過(guò)。3.離職。4.其他處理方式。第七章附則第十八條本制度由本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范老年群體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理，保障老年人合法權(quán)益，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)老年人福利條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本機(jī)構(gòu)內(nèi)所有老年群體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，包括養(yǎng)老院、老年公寓、日間照料中心等。第三條本機(jī)構(gòu)養(yǎng)老管理遵循以下原則：1.以人為本，關(guān)愛(ài)老人，尊重老人意愿；2.依法管理，規(guī)范服務(wù)，確保安全；3.科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量；4.社會(huì)參與，共建共享，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本機(jī)構(gòu)設(shè)立養(yǎng)老管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理工作，其主要職責(zé)如下：1.制定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理制度；2.審批養(yǎng)老機(jī)構(gòu)重大事項(xiàng)；3.監(jiān)督檢查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作；4.協(xié)調(diào)解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題；5.推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升。第五條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立以下部門(mén)：1.行政部：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)部行政管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等工作；2.護(hù)理部：負(fù)責(zé)老年人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健等工作；3.生活服務(wù)部：負(fù)責(zé)老年人餐飲、清潔、洗衣、購(gòu)物等工作；4.社區(qū)活動(dòng)部：負(fù)責(zé)老年人文化娛樂(lè)、社交活動(dòng)、志愿服務(wù)等工作；5.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全保衛(wèi)、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等工作。第六條各部門(mén)職責(zé)如下：1.行政部：（1）負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)部行政管理，確保機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（2）負(fù)責(zé)人事管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等；（3）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，確保機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況良好；2.護(hù)理部：（1）負(fù)責(zé)老年人生活照料，確保老年人生活舒適、安全；（2）負(fù)責(zé)醫(yī)療護(hù)理，為老年人提供必要的醫(yī)療服務(wù)；（3）負(fù)責(zé)康復(fù)保健，提高老年人生活質(zhì)量；3.生活服務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)老年人餐飲服務(wù)，確保餐飲質(zhì)量；（2）負(fù)責(zé)清潔、洗衣、購(gòu)物等工作，滿(mǎn)足老年人生活需求；4.社區(qū)活動(dòng)部：（1）負(fù)責(zé)老年人文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富老年人精神生活；（2）負(fù)責(zé)社交活動(dòng)，促進(jìn)老年人之間的交流；（3）負(fù)責(zé)志愿服務(wù)，提高老年人社會(huì)責(zé)任感；5.安全保衛(wèi)部：（1）負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全保衛(wèi)，確保老年人生命財(cái)產(chǎn)安全；（2）負(fù)責(zé)消防安全，預(yù)防火災(zāi)事故；（3）負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生，保持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整潔。第三章入住與退住管理第七條老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)遵循以下程序：1.提交入住申請(qǐng)；2.進(jìn)行健康檢查；3.簽訂入住協(xié)議；4.辦理入住手續(xù)。第八條老年人退住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)遵循以下程序：1.提出退住申請(qǐng)；2.完成退住手續(xù)；3.退還押金。第九條入住老年人應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)章制度；2.尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)秩序；3.保持個(gè)人衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施；4.積極參與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。第十條退住老年人應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.按時(shí)完成退住手續(xù)；2.保持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施完好，不得破壞；3.不得攜帶違禁物品。第四章生活照料與護(hù)理第十一條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)提供以下生活照料服務(wù)：1.餐飲服務(wù)：為老年人提供營(yíng)養(yǎng)均衡、口味適宜的餐飲；2.清潔服務(wù)：負(fù)責(zé)老年人居住環(huán)境的清潔、消毒；3.洗衣服務(wù)：為老年人提供洗衣、烘干等服務(wù)；4.購(gòu)物服務(wù)：協(xié)助老年人購(gòu)買(mǎi)生活必需品。第十二條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)提供以下護(hù)理服務(wù)：1.生活護(hù)理：協(xié)助老年人進(jìn)行日常起居、個(gè)人衛(wèi)生等；2.醫(yī)療護(hù)理：為老年人提供必要的醫(yī)療服務(wù)；3.康復(fù)護(hù)理：協(xié)助老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練；4.心理護(hù)理：關(guān)注老年人心理健康，提供心理疏導(dǎo)。第五章文化娛樂(lè)與社交第十三條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)展以下文化娛樂(lè)活動(dòng)：1.舉辦節(jié)日慶典、文藝演出、知識(shí)講座等活動(dòng)；2.組織老年人參加社區(qū)活動(dòng)，豐富老年人精神生活；3.鼓勵(lì)老年人參與志愿服務(wù)，發(fā)揮余熱。第十四條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)展以下社交活動(dòng)：1.組織老年人進(jìn)行交流活動(dòng)，增進(jìn)相互了解；2.邀請(qǐng)親朋好友來(lái)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參觀、訪問(wèn)；3.建立老年人社交圈子，促進(jìn)老年人之間的互動(dòng)。第六章安全管理第十五條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保老年人生命財(cái)產(chǎn)安全。第十六條安全保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)以下工作：1.制定安全保衛(wèi)工作計(jì)劃；2.落實(shí)安全防范措施；3.定期開(kāi)展安全檢查；4.處理突發(fā)事件。第十七條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)消防安全管理，確保消防安全。第十八條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整潔。第七章質(zhì)量管理第十九條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。第二十條各部門(mén)應(yīng)按照質(zhì)量管理體系要求，開(kāi)展以下工作：1.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查；3.及時(shí)處理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；4.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八章培訓(xùn)與考核第二十一條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。第二十二條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：1.法律法規(guī)、規(guī)章制度；2.業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能；3.服務(wù)理念、職業(yè)道德；4.應(yīng)急處理能力。第二十三條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全考核制度，對(duì)員工進(jìn)行考核。第二十四條考核內(nèi)容應(yīng)包括：1.工作態(tài)度、工作能力；2.服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)；3.遵守規(guī)章制度情況；4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第九章附則第二十五條本制度由養(yǎng)老管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范老年群體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理，保障老年人的合法權(quán)益，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)老年人福利條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本機(jī)構(gòu)所有工作人員、入住老人及其家屬。第三條本機(jī)構(gòu)的管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.人文關(guān)懷原則：尊重老年人的人格尊嚴(yán)，關(guān)心老年人的身心健康，提供溫馨、舒適的居住環(huán)境。2.全程服務(wù)原則：為老年人提供生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、精神慰藉等全方位服務(wù)。3.安全保障原則：確保老年人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生。4.依法管理原則：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，建立健全各項(xiàng)管理制度。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條本機(jī)構(gòu)設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的整體規(guī)劃、決策和管理。第五條管理委員會(huì)下設(shè)以下部門(mén)：1.院長(zhǎng)辦公室：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的日常行政管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等工作。2.生活服務(wù)部：負(fù)責(zé)老年人的日常生活照料，包括飲食、起居、洗浴、清潔等。3.醫(yī)療保健部：負(fù)責(zé)老年人的醫(yī)療保健工作，包括疾病預(yù)防、治療、康復(fù)等。4.文化娛樂(lè)部：負(fù)責(zé)老年人的文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富老年人的精神生活。5.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的安全保衛(wèi)工作，預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生。第三章入住管理第六條入住條件：1.年滿(mǎn)60周歲以上，有獨(dú)立生活能力或需要照顧的老年人。2.符合國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定的老年人。3.經(jīng)本人或家屬申請(qǐng)，經(jīng)機(jī)構(gòu)審核同意。第七條入住程序：1.申請(qǐng)：老年人或家屬向機(jī)構(gòu)提出入住申請(qǐng)。2.審核批準(zhǔn)：機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合條件的予以批準(zhǔn)。3.簽訂合同：雙方簽訂入住合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.辦理手續(xù)：入住老人辦理相關(guān)手續(xù)，繳納費(fèi)用。第八條入住老人應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和本機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。2.保持室內(nèi)整潔，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。3.積極參加機(jī)構(gòu)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。4.尊重他人，維護(hù)良好的社會(huì)秩序。第四章生活照料第九條生活照料服務(wù)內(nèi)容：1.飲食服務(wù)：提供營(yíng)養(yǎng)均衡、口味適宜的膳食。2.起居服務(wù)：協(xié)助老年人進(jìn)行起床、穿衣、洗漱等日常生活照料。3.洗浴服務(wù)：為老年人提供舒適的洗浴環(huán)境，協(xié)助老年人洗浴。4.清潔服務(wù)：保持老年人居住環(huán)境的清潔衛(wèi)生。第十條生活照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.飲食：一日三餐，兩餐之間提供水果或點(diǎn)心。2.起居：每日協(xié)助老年人起床、穿衣、洗漱，協(xié)助老年人進(jìn)行床上整理。3.洗浴：每周提供兩次洗浴服務(wù)，可根據(jù)老年人需求增加次數(shù)。4.清潔：每日進(jìn)行室內(nèi)清潔，每周進(jìn)行一次大掃除。第五章醫(yī)療保健第十一條醫(yī)療保健服務(wù)內(nèi)容：1.常規(guī)體檢：為老年人提供定期體檢服務(wù)。2.疾病治療：對(duì)老年人出現(xiàn)的疾病進(jìn)行及時(shí)治療。3.康復(fù)護(hù)理：對(duì)患有慢性病的老年人提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)。4.健康咨詢(xún)：為老年人提供健康咨詢(xún)服務(wù)。第十二條醫(yī)療保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.常規(guī)體檢：每年至少一次，根據(jù)老年人身體狀況可增加次數(shù)。2.疾病治療：按照醫(yī)療規(guī)范進(jìn)行治療，確保治療效果。3.康復(fù)護(hù)理：根據(jù)老年人病情制定康復(fù)護(hù)理方案，確保康復(fù)效果。4.健康咨詢(xún)：定期為老年人提供健康咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)老年人保持健康的生活方式。第六章文化娛樂(lè)第十三條文化娛樂(lè)服務(wù)內(nèi)容：1.文藝活動(dòng)：組織老年人參加各類(lèi)文藝活動(dòng)，如唱歌、跳舞、書(shū)畫(huà)等。2.體育活動(dòng)：組織老年人參加各類(lèi)體育活動(dòng)，如太極拳、健身操等。3.讀書(shū)會(huì)：組織老年人參加讀書(shū)會(huì)，豐富老年人的精神世界。4.旅行活動(dòng)：組織老年人參加旅行活動(dòng)，游覽名勝古跡，開(kāi)闊眼界。第十四條文化娛樂(lè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.文藝活動(dòng)：每月至少組織一次，可根據(jù)老年人興趣增加次數(shù)。2.體育活動(dòng)：每周至少組織一次，可根據(jù)老年人身體狀況調(diào)整活動(dòng)強(qiáng)度。3.讀書(shū)會(huì)：每月至少組織一次，可根據(jù)老年人需求調(diào)整閱讀內(nèi)容。4.旅行活動(dòng)：每年至少組織一次，可根據(jù)老年人身體狀況和興趣選擇旅行路線。第七章安全保衛(wèi)第十五條安全保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容：1.機(jī)構(gòu)內(nèi)部安全：加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部安全管理，預(yù)防火災(zāi)、盜竊等事故的發(fā)生。2.人員出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理制度，確保老年人的人身安全。3.應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保老年人的人身安全。第十六條安全保衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.機(jī)構(gòu)內(nèi)部安全：定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。