(2025年)網(wǎng)約車資格證考試試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（共40題，每題1分，共40分）1.根據(jù)2025年修訂的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在服務(wù)所在地設(shè)立（），負(fù)責(zé)處理投訴、安全管理等事務(wù)。A.線上客服中心B.分支機(jī)構(gòu)或服務(wù)站點(diǎn)C.合作汽車修理廠D.駕駛員培訓(xùn)基地2.網(wǎng)約車駕駛員在載客過程中，發(fā)現(xiàn)乘客隨身攜帶未密封的寵物貓，正確的做法是（）。A.要求乘客將寵物裝入航空箱或密封袋B.直接拒絕載客并終止訂單C.告知乘客下車后需清理車內(nèi)毛發(fā)D.提醒乘客看管好寵物，無(wú)需額外處理3.新能源網(wǎng)約車在充電時(shí)，駕駛員應(yīng)遵守的安全規(guī)范不包括（）。A.充電前檢查充電接口是否有破損B.在非專用充電區(qū)域使用快充設(shè)備C.充電過程中避免長(zhǎng)時(shí)間離開車輛D.充電完成后確認(rèn)電源已斷開4.乘客通過平臺(tái)預(yù)約夜間23點(diǎn)的跨城訂單，駕駛員接單后發(fā)現(xiàn)目的地超出本市行政區(qū)域，此時(shí)應(yīng)（）。A.立即取消訂單并說明原因B.提前與乘客確認(rèn)是否接受跨城服務(wù)及附加費(fèi)用C.直接前往目的地，到達(dá)后按平臺(tái)計(jì)價(jià)收費(fèi)D.要求乘客額外支付50%的夜間服務(wù)費(fèi)5.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，網(wǎng)約車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，未按規(guī)定完成繼續(xù)教育的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）罰款。A.50元以上200元以下B.200元以上500元以下C.500元以上1000元以下D.1000元以上2000元以下6.車輛發(fā)生輕微刮擦事故，無(wú)人員傷亡且雙方對(duì)責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.拍照固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)后將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)B.立即撥打122報(bào)警等待交警處理C.聯(lián)系平臺(tái)客服報(bào)備事故情況D.要求對(duì)方駕駛員賠償現(xiàn)金7.乘客上車后要求駕駛員關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備，駕駛員的正確回應(yīng)是（）。A.“平臺(tái)規(guī)定監(jiān)控必須開啟，無(wú)法關(guān)閉”B.“可以關(guān)閉，但需簽署免責(zé)協(xié)議”C.“關(guān)閉后車費(fèi)需額外支付50元”D.“我無(wú)權(quán)關(guān)閉，您有需求可以聯(lián)系平臺(tái)”8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常（剎車變軟），應(yīng)采取的緊急措施是（）。A.繼續(xù)行駛至目的地后檢修B.立即選擇安全地點(diǎn)靠邊停車，告知乘客換乘C.輕踩剎車緩慢減速，嘗試手動(dòng)擋車輛降擋輔助制動(dòng)D.加速行駛至最近的修理廠9.某乘客通過平臺(tái)下單時(shí)備注“需要兒童安全座椅”，駕駛員接單后應(yīng)（）。A.告知乘客平臺(tái)不提供兒童座椅，取消訂單B.提前檢查車內(nèi)配備的兒童座椅是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)（3C認(rèn)證）C.向乘客收取50元座椅使用費(fèi)D.使用自己購(gòu)買的無(wú)標(biāo)識(shí)兒童座椅臨時(shí)替代10.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛準(zhǔn)入條件》，2025年某直轄市要求網(wǎng)約車軸距不小于2650mm，以下車型符合要求的是（）。A.軸距2600mm的緊湊型轎車B.軸距2700mm的中型轎車C.軸距2580mm的小型SUVD.軸距2630mm的新能源轎車11.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中接到平臺(tái)推送的“乘客醉酒”預(yù)警信息，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系乘客家屬確認(rèn)接送地址B.拒絕載客并取消訂單C.上車后要求乘客簽署“醉酒乘車免責(zé)協(xié)議”D.準(zhǔn)備嘔吐袋并開窗通風(fēng)12.網(wǎng)約車計(jì)價(jià)設(shè)備顯示“基礎(chǔ)費(fèi)10元+里程費(fèi)2.5元/公里+時(shí)長(zhǎng)費(fèi)0.8元/分鐘”，乘客乘車?yán)锍?公里，時(shí)長(zhǎng)15分鐘（無(wú)低速等待），應(yīng)付車費(fèi)為（）。A.10+5×2.5+15×0.8=29.5元B.10+5×2.5+（15-10）×0.8=26.5元（注：時(shí)長(zhǎng)費(fèi)可能含起步時(shí)長(zhǎng)）C.（10+5×2.5）×1.2（夜間加成）=22.5×1.2=27元（假設(shè)夜間）D.10+（5-3）×2.5+15×0.8=10+5+12=27元（注：含3公里起步里程）13.駕駛員在機(jī)場(chǎng)接單時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是（）。A.在出發(fā)層隨意上下客B.進(jìn)入指定候客區(qū)域排隊(duì)接單C.主動(dòng)招攬未使用平臺(tái)的乘客D.拒絕前往距離較近的市區(qū)訂單14.乘客下車時(shí)遺落一部手機(jī)，駕駛員應(yīng)（）。A.自行保管，等待乘客聯(lián)系B.立即聯(lián)系平臺(tái)客服報(bào)備，并上交至公司失物招領(lǐng)處C.撥打手機(jī)通訊錄中的緊急聯(lián)系人電話D.次日將手機(jī)送至派出所15.新能源網(wǎng)約車電池溫度超過60℃時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.繼續(xù)行駛，電池會(huì)自動(dòng)降溫B.立即停車，關(guān)閉電源并聯(lián)系專業(yè)人員檢修C.開啟空調(diào)制冷降低車內(nèi)溫度D.加速行駛利用風(fēng)阻散熱16.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，駕駛員在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分低于3分的，將面臨（）。A.警告教育B.暫停從業(yè)資格6個(gè)月C.注銷從業(yè)資格證D.重新參加從業(yè)資格考試17.乘客要求駕駛員繞道行駛至某商場(chǎng)購(gòu)物，駕駛員正確的做法是（）。A.拒絕繞道，按最短路線行駛B.同意繞道，但需提前告知乘客增加的費(fèi)用C.要求乘客額外支付50元“繞道費(fèi)”D.自行決定是否繞道，無(wú)需告知乘客18.車輛發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員錯(cuò)誤的操作是（）。A.緊握方向盤，保持車輛直線行駛B.輕踩制動(dòng)踏板減速C.急打方向盤調(diào)整方向D.逐步降擋利用發(fā)動(dòng)機(jī)阻力減速19.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證全國(guó)公共科目考試主要考察（）。A.當(dāng)?shù)亟煌肪€及景點(diǎn)知識(shí)B.政策法規(guī)、安全運(yùn)營(yíng)、服務(wù)規(guī)范等通用知識(shí)C.車輛維修與保養(yǎng)技能D.應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)能力20.乘客上車后抱怨車內(nèi)有異味，駕駛員應(yīng)（）。A.解釋“車輛剛做過清潔，可能有消毒水味”B.立即開窗通風(fēng)，并致歉C.指責(zé)乘客“太挑剔，其他乘客都沒意見”D.關(guān)閉空調(diào)，切換為內(nèi)循環(huán)模式21.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交通管制，需臨時(shí)變更路線，正確的做法是（）。A.自行選擇替代路線，到達(dá)后告知乘客B.提前向乘客說明情況，協(xié)商變更路線C.要求乘客取消訂單并重新下單D.繼續(xù)原路線行駛，等待管制解除22.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)保存駕駛員、約車人和乘客的個(gè)人信息至少（）年。A.1B.2C.3D.523.駕駛員未隨身攜帶從業(yè)資格證，被執(zhí)法部門檢查時(shí)，可能面臨（）。A.警告并要求當(dāng)場(chǎng)提供B.罰款500元C.暫扣車輛D.吊銷從業(yè)資格證24.乘客提出“開發(fā)票”需求，駕駛員應(yīng)（）。A.告知乘客“平臺(tái)統(tǒng)一開具電子發(fā)票，需在訂單完成后72小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)”B.自行手寫收據(jù)作為憑證C.要求乘客額外支付10元開票費(fèi)D.拒絕開票，稱“網(wǎng)約車不提供發(fā)票”25.車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員錯(cuò)誤的處置措施是（）。A.立即停車，疏散乘客至安全區(qū)域B.使用車載滅火器對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射C.關(guān)閉車輛電源，防止電路短路加劇火勢(shì)D.優(yōu)先搶救車內(nèi)個(gè)人財(cái)物26.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中連續(xù)駕駛4小時(shí)未休息，違反了（）。A.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》關(guān)于疲勞駕駛的規(guī)定B.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員公約》的道德要求C.平臺(tái)關(guān)于“每日接單上限”的規(guī)則D.車輛保險(xiǎn)條款中的免責(zé)約定27.乘客要求駕駛員播放某首歌曲，駕駛員應(yīng)（）。A.以“影響駕駛安全”為由拒絕B.調(diào)整車載音樂系統(tǒng)播放，音量適中C.要求乘客使用自己的手機(jī)連接藍(lán)牙D.播放自己喜歡的歌曲，忽略乘客需求28.網(wǎng)約車車輛技術(shù)性能應(yīng)符合（）的要求。A.《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258）B.《電動(dòng)汽車安全要求》（GB/T31485）C.《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485）D.以上均需符合29.駕駛員發(fā)現(xiàn)平臺(tái)計(jì)價(jià)有誤（多收乘客10元），正確的處理方式是（）。A.私下將10元退還給乘客B.聯(lián)系平臺(tái)客服核實(shí)，由平臺(tái)退還差額C.告知乘客“平臺(tái)定價(jià)，我也沒辦法”D.從自己收入中扣除10元補(bǔ)償乘客30.乘客下車時(shí)未關(guān)閉車門，車輛啟動(dòng)后車門突然打開，駕駛員應(yīng)（）。A.緊急剎車，確保安全后提醒乘客關(guān)閉車門B.繼續(xù)行駛，指責(zé)乘客“沒關(guān)車門”C.加速行駛利用風(fēng)阻關(guān)閉車門D.單手操作關(guān)閉車門31.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以下行為不符合要求的是（）。A.主動(dòng)幫助乘客搬運(yùn)行李B.與乘客討論隱私話題C.提醒乘客系好安全帶D.保持車容整潔無(wú)異味32.駕駛員在暴雨天氣運(yùn)營(yíng)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.降低車速，保持與前車50米以上安全距離B.開啟近光燈和前后霧燈C.經(jīng)過積水路段時(shí)加速通過D.觀察路面是否有塌陷隱患33.乘客因行程延誤要求減免車費(fèi)，駕駛員應(yīng)（）。A.直接拒絕，稱“延誤是交通原因，與我無(wú)關(guān)”B.聯(lián)系平臺(tái)客服說明情況，由平臺(tái)審核是否減免C.自行決定減免50%車費(fèi)D.要求乘客投訴后再處理34.網(wǎng)約車駕駛員注冊(cè)有效期為（）年，注冊(cè)期滿需重新注冊(cè)。A.1B.3C.5D.635.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中突發(fā)腹痛，無(wú)法繼續(xù)駕駛，應(yīng)（）。A.堅(jiān)持完成當(dāng)前訂單B.立即靠邊停車，告知乘客換乘并聯(lián)系平臺(tái)調(diào)度C.降低車速，緩慢行駛至目的地D.要求乘客自行取消訂單36.乘客攜帶超大行李（長(zhǎng)1.8米），超出車輛后備箱容量，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕載客，稱“行李太大無(wú)法裝載”B.協(xié)助乘客將行李固定在后排座椅（確保安全）C.要求乘客額外支付30元“大件行李費(fèi)”D.聯(lián)系平臺(tái)更換更大車型37.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車信息安全管理規(guī)定》，平臺(tái)收集的乘客行程信息（如起點(diǎn)、終點(diǎn)）應(yīng)（）。A.僅用于提供服務(wù)，不得向任何第三方提供B.經(jīng)乘客同意后可用于商業(yè)推廣C.定期出售給廣告公司D.無(wú)需告知乘客即可用于數(shù)據(jù)分析38.駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)特別注意（）。A.關(guān)閉車內(nèi)燈光，避免影響視線B.與對(duì)向車輛會(huì)車時(shí)使用遠(yuǎn)光燈C.疲勞駕駛預(yù)警（連續(xù)駕駛不超過2小時(shí)）D.加速行駛以縮短行程時(shí)間39.乘客上車后要求“走小路抄近道”，但該路段為禁行區(qū)域，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕乘客要求，解釋禁行原因并建議原路線B.按乘客要求行駛，被處罰后由乘客承擔(dān)責(zé)任C.自行選擇其他小路行駛D.要求乘客簽署“違規(guī)行駛免責(zé)聲明”40.新能源網(wǎng)約車電池電量低于（）時(shí)，駕駛員應(yīng)提前規(guī)劃充電路線。A.10%B.20%C.30%D.40%二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分，錯(cuò)選、漏選均不得分）41.網(wǎng)約車駕駛員申請(qǐng)從業(yè)資格證需滿足的條件包括（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄C.無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄D.最近3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄42.以下屬于網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)禁忌的有（）。A.在車內(nèi)吸煙、吃有異味食物B.主動(dòng)提醒乘客系安全帶C.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客43.車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員B.立即報(bào)警并通知保險(xiǎn)公司C.隱瞞事故真相以逃避責(zé)任D.配合交警調(diào)查取證44.乘客突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K?。r(shí)，駕駛員正確的處置步驟是（）。A.立即靠邊停車，開啟雙閃燈B.詢問乘客是否攜帶急救藥物（如硝酸甘油）C.撥打120急救電話，說明具體位置和癥狀D.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院45.網(wǎng)約車平臺(tái)公司的安全責(zé)任包括（）。A.對(duì)駕駛員進(jìn)行背景審查和安全培訓(xùn)B.確保車輛技術(shù)狀況符合安全標(biāo)準(zhǔn)C.實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)D.承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任46.以下符合網(wǎng)約車車容車貌要求的是（）。A.座椅套、腳墊干凈無(wú)污漬B.車窗玻璃清晰無(wú)劃痕C.車內(nèi)放置香味過濃的空氣清新劑D.儀表盤擺放毛絨玩具裝飾47.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括（）。A.不得占用應(yīng)急車道行駛B.通過路口時(shí)減速瞭望C.駕駛時(shí)接打手持電話D.按規(guī)定使用燈光和喇叭48.乘客投訴駕駛員“繞道行駛”，平臺(tái)核實(shí)的依據(jù)可能包括（）。A.訂單行駛路線記錄（GPS軌跡）B.乘客描述的出發(fā)地和目的地C.交通擁堵時(shí)段的常規(guī)路線D.駕駛員的口頭解釋49.新能源網(wǎng)約車充電時(shí)的安全注意事項(xiàng)有（）。A.避免在高溫、潮濕環(huán)境下充電B.充電過程中禁止覆蓋充電線C.使用非原廠充電設(shè)備D.充電前檢查電池接口是否有異物50.駕駛員與乘客溝通時(shí)，應(yīng)使用的文明用語(yǔ)包括（）。A.“您好，請(qǐng)問去哪里？”B.“請(qǐng)系好安全帶，我們出發(fā)了?！盋.“您再不下車我就趕時(shí)間了！”D.“抱歉，剛才路線有點(diǎn)堵，讓您久等了?！?1.以下屬于駕駛員從業(yè)資格證“不予注冊(cè)”情形的是（）。A.駕駛證被暫扣期間B.最近1年內(nèi)有重大以上交通事故且負(fù)主要責(zé)任C.年齡超過65周歲D.未按規(guī)定完成繼續(xù)教育52.車輛發(fā)生自燃時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.立即停車并疏散乘客B.嘗試用滅火器撲滅初期火勢(shì)C.關(guān)閉車輛電源，切斷油路D.逃離現(xiàn)場(chǎng)等待消防救援53.乘客要求“開發(fā)票”時(shí)，駕駛員應(yīng)告知（）。A.發(fā)票開具的平臺(tái)入口（如APP內(nèi)“訂單-發(fā)票”）B.發(fā)票內(nèi)容包括行程時(shí)間、里程、金額C.電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力D.開票需額外支付手續(xù)費(fèi)54.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中需隨身攜帶的證件包括（）。A.機(jī)動(dòng)車駕駛證B.網(wǎng)約車從業(yè)資格證C.車輛行駛證D.車輛道路運(yùn)輸證55.以下行為屬于“拒載”的是（）。A.乘客醉酒且無(wú)人陪同，駕駛員拒絕載客B.乘客目的地超出平臺(tái)服務(wù)范圍，駕駛員拒絕接單C.乘客要求去偏遠(yuǎn)地區(qū)，駕駛員以“不安全”為由拒絕D.乘客攜帶活禽（未密封），駕駛員拒絕搭載56.駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)（）。A.保持注意力集中，避免疲勞駕駛B.開啟遠(yuǎn)光燈提高視線范圍C.觀察路邊行人動(dòng)態(tài)（如醉酒者、夜跑者）D.減速通過無(wú)路燈路段57.網(wǎng)約車車輛需安裝的設(shè)備包括（）。A.具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置B.應(yīng)急報(bào)警裝置C.車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備（音視頻記錄）D.車載冰箱58.乘客下車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.提醒乘客帶好隨身物品B.主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn)行李至車外C.確認(rèn)乘客關(guān)緊車門后再駛離D.立即取消訂單并接單59.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)》，扣10分的情形包括（）。A.途中甩客B.故意繞道行駛C.不按規(guī)定使用文明用語(yǔ)D.未按規(guī)定放置從業(yè)資格證60.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺落物品后，正確的處理方式是（）。A.及時(shí)聯(lián)系乘客歸還B.上交至平臺(tái)或公安機(jī)關(guān)C.自行保管30日后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)可自行處理D.要求乘客支付“保管費(fèi)”后歸還三、判斷題（共20題，每題1分，共20分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）61.網(wǎng)約車駕駛員可以同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)注冊(cè)接單。（）62.乘客上車后要求關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控，駕駛員有權(quán)拒絕。（）63.新能源網(wǎng)約車可以在加油站內(nèi)充電。（）64.駕駛員因緊急情況需臨時(shí)變更路線，無(wú)需提前告知乘客。（）65.乘客投訴后，駕駛員可以通過平臺(tái)聯(lián)系乘客協(xié)商撤銷投訴。（）66.網(wǎng)約車車輛需購(gòu)買營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)。（）67.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中可以食用口香糖，但不得吸煙。（）68.車輛發(fā)生故障無(wú)法繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)支付乘客換乘費(fèi)用。（）69.乘客醉酒后嘔吐弄臟車內(nèi)，駕駛員可以要求乘客賠償清潔費(fèi)。（）70.網(wǎng)約車平臺(tái)公司可以向駕駛員收取高額“信息服務(wù)費(fèi)”。（）71.駕駛員從業(yè)資格證全國(guó)通用，無(wú)需在服務(wù)所在地注冊(cè)。（）72.乘客