第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)保安及保潔人員的管理，提高保安及保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主、住戶的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)的治安秩序和環(huán)境衛(wèi)生，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有保安及保潔人員。第三條保安及保潔人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、小區(qū)規(guī)章制度和本制度，履行職責(zé)，確保小區(qū)的安全和環(huán)境衛(wèi)生。第二章保安人員管理制度第四條保安人員職責(zé)：1.保障小區(qū)的治安秩序，預(yù)防、制止各類違法犯罪活動(dòng)；2.維護(hù)小區(qū)公共秩序，制止違規(guī)行為；3.負(fù)責(zé)小區(qū)出入管理，確保車(chē)輛、人員安全；4.負(fù)責(zé)小區(qū)消防、安防設(shè)施的管理和維護(hù)；5.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理；6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理人員進(jìn)行各項(xiàng)工作。第五條保安人員應(yīng)具備以下條件：1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，遵紀(jì)守法，具有良好的品行；2.具有高中及以上學(xué)歷，年齡在18周歲以上，45周歲以下；3.身體健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)精神病史；4.具備一定的法律、法規(guī)知識(shí)，熟悉小區(qū)規(guī)章制度；5.具備較強(qiáng)的責(zé)任心、紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)合作精神。第六條保安人員培訓(xùn)：1.新入職保安人員需接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：小區(qū)規(guī)章制度、保安職責(zé)、安防知識(shí)、消防知識(shí)等；2.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高保安人員的服務(wù)水平；3.對(duì)保安人員進(jìn)行法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)保安人員的法律意識(shí)。第七條保安人員考核：1.保安人員每月進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、紀(jì)律性等；2.考核結(jié)果作為保安人員工資、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)；3.對(duì)考核不合格的保安人員，進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。第八條保安人員獎(jiǎng)懲：1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱號(hào)；2.對(duì)違反紀(jì)律、工作不認(rèn)真的保安人員給予處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。第三章保潔人員管理制度第九條保潔人員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、維護(hù)；2.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的綠化、美化；3.負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾桶的清理、消毒；4.負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的清潔、維護(hù)；5.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理人員進(jìn)行各項(xiàng)工作。第十條保潔人員應(yīng)具備以下條件：1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，遵紀(jì)守法，具有良好的品行；2.具有初中及以上學(xué)歷，年齡在18周歲以上，55周歲以下；3.身體健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)精神病史；4.具備一定的環(huán)保意識(shí)，熟悉保潔工作流程；5.具備較強(qiáng)的責(zé)任心、紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)合作精神。第十一條保潔人員培訓(xùn)：1.新入職保潔人員需接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：小區(qū)規(guī)章制度、保潔職責(zé)、環(huán)保知識(shí)、綠化知識(shí)等；2.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高保潔人員的服務(wù)水平；3.對(duì)保潔人員進(jìn)行法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)保潔人員的法律意識(shí)。第十二條保潔人員考核：1.保潔人員每月進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、紀(jì)律性等；2.考核結(jié)果作為保潔人員工資、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)；3.對(duì)考核不合格的保潔人員，進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。第十三條保潔人員獎(jiǎng)懲：1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱號(hào)；2.對(duì)違反紀(jì)律、工作不認(rèn)真的保潔人員給予處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。第四章附則第十四條本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體實(shí)施可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)保安及保潔人員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)項(xiàng)目的安全與環(huán)境衛(wèi)生，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)項(xiàng)目的所有保安及保潔人員。第三條保安及保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及本制度，認(rèn)真履行職責(zé)，維護(hù)物業(yè)管理秩序。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條保安人員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作，預(yù)防和制止各類違法犯罪活動(dòng)；2.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入物業(yè)項(xiàng)目的人員、車(chē)輛進(jìn)行登記、查驗(yàn)；3.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行巡查、維護(hù)；4.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理治安案件；5.負(fù)責(zé)協(xié)助保潔人員維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生；6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五條保潔人員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持公共區(qū)域整潔；2.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)；3.負(fù)責(zé)對(duì)垃圾進(jìn)行分類、收集、清運(yùn)；4.負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；5.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，協(xié)助保安人員維護(hù)物業(yè)管理秩序；6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第六條保安及保潔人員權(quán)限：1.保安人員有權(quán)對(duì)進(jìn)入物業(yè)項(xiàng)目的人員、車(chē)輛進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查；2.保安人員有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止，并采取必要措施；3.保潔人員有權(quán)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保環(huán)境衛(wèi)生；4.保安及保潔人員有權(quán)拒絕執(zhí)行違反國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及本制度的工作指令。第三章招聘與培訓(xùn)第七條保安及保潔人員的招聘應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)面試、體檢等程序選拔合適人員。第八條保安及保潔人員應(yīng)具備以下條件：1.具有完全民事行為能力；2.具有良好的品行和職業(yè)道德；3.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；4.具備相關(guān)崗位技能和專業(yè)知識(shí)；5.身體健康，符合崗位要求。第九條保安及保潔人員入職后，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、消防安全、突發(fā)事件處理等方面的內(nèi)容。第四章工作紀(jì)律第十條保安及保潔人員應(yīng)遵守以下工作紀(jì)律：1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真履行職責(zé)；2.嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗、脫崗；3.不得利用職務(wù)之便謀取私利；4.不得參與賭博、吸毒等違法犯罪活動(dòng)；5.不得泄露公司機(jī)密和客戶隱私；6.不得在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等不良行為；7.不得在工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。第十一條保安及保潔人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及本制度，如有違反，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第五章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十二條對(duì)表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安及保潔人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條對(duì)違反工作紀(jì)律、工作失誤或造成不良影響的保安及保潔人員，公司將按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：1.警告：對(duì)輕微違紀(jì)行為，給予口頭或書(shū)面警告；2.記過(guò)：對(duì)違紀(jì)行為較嚴(yán)重，給予書(shū)面記過(guò)；3.離職：對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)、屢教不改或造成重大損失的，給予離職處理。第六章附則第十四條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第七章安全管理第十六條保安人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，定期進(jìn)行消防演練，確保在火災(zāi)等突發(fā)事件中能夠迅速有效地進(jìn)行處置。第十七條保安人員應(yīng)定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第十八條保安人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的巡邏，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，確保物業(yè)項(xiàng)目的安全。第十九條保潔人員在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人安全，遵守操作規(guī)程，防止意外事故的發(fā)生。第八章環(huán)境衛(wèi)生管理第二十條保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間、區(qū)域進(jìn)行清潔工作，確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。第二十一條保潔人員應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，保持其良好的使用狀態(tài)。第二十二條保潔人員應(yīng)做好垃圾分類工作，確保垃圾得到及時(shí)、規(guī)范的清運(yùn)。第二十三條保潔人員應(yīng)定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化植物的健康生長(zhǎng)。第九章應(yīng)急處理第二十四條保安及保潔人員應(yīng)熟悉物業(yè)項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案要求進(jìn)行應(yīng)急處理。第二十五條在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，確保人員安全，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。第二十六條保潔人員應(yīng)協(xié)助保安人員處理突發(fā)事件，維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的正常秩序。第十章溝通與協(xié)調(diào)第二十七條保安及保潔人員應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主、住戶溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決他們的問(wèn)題。第二十八條保安及保潔人員應(yīng)定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況，及時(shí)反饋工作中的問(wèn)題和困難。第二十九條公司應(yīng)定期組織保安及保潔人員參加培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第三十章保密第三十條保安及保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露公司機(jī)密和客戶隱私。第三十一條保安及保潔人員應(yīng)妥善保管工作資料，不得隨意丟棄或泄露。第三十二章交接班第三十二條保安及保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照交接班制度執(zhí)行，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第三十三條交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)工作情況，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。第三十四章休假與福利第三十四條保安及保潔人員享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、休息日和年休假。第三十五條公司將為保安及保潔人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，保障他們的工作安全。第三十六條公司將為保安及保潔人員提供一定的福利待遇，包括但不限于：節(jié)日慰問(wèn)、生日禮品等。第三十七章?tīng)?zhēng)議解決第三十七條保安及保潔人員在工作過(guò)程中如有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部反映。第三十八章制度修訂第三十九條本制度如有未盡事宜，由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第四十章生效日期第四十條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)公司保安及保潔人員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司安全、衛(wèi)生、有序的環(huán)境，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有保安及保潔人員。第三條保安及保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度和本制度的規(guī)定，履行崗位職責(zé)，提高自身素質(zhì)。第二章保安人員管理制度第四條保安人員職責(zé)1.維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，確保公司財(cái)產(chǎn)安全；2.保障公司員工的人身安全；3.負(fù)責(zé)公司出入口、重要部位和重要設(shè)施的安全保衛(wèi)工作；4.監(jiān)督公司內(nèi)部車(chē)輛和人員出入；5.處理突發(fā)事件，協(xié)助公司處理各類安全事故；6.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五條保安人員招聘與培訓(xùn)1.保安人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、道德品質(zhì)和職業(yè)操守；2.保安人員應(yīng)具備高中及以上學(xué)歷，年齡在18至45周歲之間；3.保安人員應(yīng)通過(guò)公司組織的面試、體檢、培訓(xùn)等程序；4.公司對(duì)保安人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保安職責(zé)、應(yīng)急處置等。第六條保安人員考核與獎(jiǎng)懲1.公司對(duì)保安人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)質(zhì)量等；2.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰；3.保安人員有下列情形之一的，給予處罰：（1）違反國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的；（2）玩忽職守，造成安全事故的；（3）泄露公司機(jī)密的；（4）其他違反本制度的行為。第三章保潔人員管理制度第七條保潔人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)；2.保持公司公共區(qū)域整潔、衛(wèi)生、無(wú)異味；3.定期對(duì)公司內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行清潔、消毒；4.協(xié)助公司處理突發(fā)事件，確保公司正常運(yùn)營(yíng)；5.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第八條保潔人員招聘與培訓(xùn)1.保潔人員應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守；2.保潔人員應(yīng)具備初中及以上學(xué)歷，年齡在18至45周歲之間；3.保潔人員應(yīng)通過(guò)公司組織的面試、體檢、培訓(xùn)等程序；4.公司對(duì)保潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔職責(zé)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。第九條保潔人員考核與獎(jiǎng)懲1.公司對(duì)保潔人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)質(zhì)量等；2.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰；3.保潔人員有下列情形之一的，給予處罰：（1）違反國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的；（2）玩忽職守，造成環(huán)境污染的；（3）泄露公司機(jī)密的；（4）其他違反本制度的