縣區(qū)全域文旅智慧化解決方案目 錄CONTENT

S01項目背景02整體架構(gòu)03軟件設(shè)計04硬件設(shè)計1項目背景Project

Background21.1

國家層面“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃加快推進智慧旅游2022年1月，國務(wù)院印發(fā)《十四五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。《規(guī)劃》明確，打造一批智慧旅游城市、旅游景區(qū)、度假區(qū)、旅游街區(qū)，培育一批智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和重點項目，開發(fā)數(shù)字化體驗產(chǎn)品，發(fā)展沉浸式互動體驗、虛擬展示、智慧導(dǎo)覽等新型旅游服務(wù)，推進以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的旅游場景化建設(shè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展2020年11月，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。意向提出，當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)持續(xù)更新迭代，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強大動力。為堅定不移建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好發(fā)揮旅游業(yè)在促進經(jīng)濟社會發(fā)展、滿足人民美好生活需要等方面的重要作用，助力構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。32015年8月2015年9月2016年1月2017年6月2018年3月全國旅游工作會議研討會,首次提出發(fā)展全域旅游《關(guān)于開展“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作通知》印發(fā)全國旅游工作會議，謀劃“十三五”和全域旅游發(fā)展思路《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導(dǎo)則》發(fā)布國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》首批71家國家全域旅游示范區(qū)名單公示文化和旅游部修訂《國家全域旅游示范區(qū)驗收、認定和管理實施辦法（試行）》和《國家全域旅游示范區(qū)驗收標(biāo)準(zhǔn)（試行）》第二批國家全域旅游示范區(qū)名單公示，

截止目前，兩批共計168個。2019年11月2020年12月2020年5月大政策大產(chǎn)業(yè)大戰(zhàn)略全域旅游發(fā)展大格局促成體制機制（90分）領(lǐng)導(dǎo)體制協(xié)調(diào)機制綜合管理機制統(tǒng)計制度行業(yè)自律機制政策保障（140分）公共服務(wù)（230分）供給體系（90分）產(chǎn)業(yè)定位規(guī)劃編制多規(guī)融合財政金融支持政策土地保障政策人才政策外部交通

公路服務(wù)區(qū)內(nèi)部交通

停車場旅游交通服務(wù)旅游標(biāo)識系統(tǒng)游客服務(wù)中心旅游廁所

智慧旅游旅游吸引物旅游餐飲旅游住宿旅游娛樂旅游購物融合產(chǎn)業(yè)秩序與安全（140分）服務(wù)質(zhì)量 市場管理投訴處理 文明旅游旅游志愿者服務(wù)安全制度 風(fēng)險管控旅游救援資源與環(huán)境（100分）資源環(huán)境質(zhì)量城鄉(xiāng)建設(shè)水平全域環(huán)境整治社會環(huán)境優(yōu)化品牌影響（60分）營銷保障品牌戰(zhàn)略營銷機制營銷方式營銷成效創(chuàng)新示范（200分）體制機制創(chuàng)新

政策措施創(chuàng)新業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新

公共服務(wù)創(chuàng)新科技與服務(wù)創(chuàng)新環(huán)境保護創(chuàng)新

扶貧富民創(chuàng)新營銷推廣創(chuàng)新不予審核項重大安全事故、重大市場秩序問題重大生態(tài)環(huán)境破壞、旅游廁所主要扣分項安全生產(chǎn)事故、市場秩序問題生態(tài)環(huán)境破壞八大評審條件扣分事項7類基本驗收加分項+1個創(chuàng)新加分項+1個扣分項；滿分1200，總分1000通過初審驗收除了7類基本的驗收打分項，還設(shè)計了創(chuàng)新加分項，以鼓勵創(chuàng)建單位改革創(chuàng)新，并設(shè)計了扣分項目。1.4

智慧旅游直接分數(shù)-國家（五）秩序與安全投訴處理（10分）投訴處理是創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)的重要保障。主要考察線上投訴、線下投訴、處理規(guī)范公正、反饋及時有效四個方面。線上投訴（6分）重點考察是否有線上旅游投訴受理機制，保證投訴渠道暢通。擁有12301智慧旅游服務(wù)平臺、12345政府服務(wù)熱線以及、微信公眾號、熱線電話等投訴舉報手段。每發(fā)現(xiàn)1處不暢通扣1分，最多扣6分?，F(xiàn)場檢查。3.2線下投訴（4分）主要目標(biāo)是保證線下投訴渠道暢通。游客集中區(qū)均設(shè)有旅游投訴點，線下投訴渠道暢通。每發(fā)現(xiàn)1處不暢通扣1分，最多扣4分?，F(xiàn)場檢查。（三）公共服務(wù)智慧旅游（30分）智慧設(shè)施（10分）主要目標(biāo)是提升旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擴大無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。游客集中場所，重點包括旅游集散中心、旅游景區(qū)、主要鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）、城市游憩街區(qū)、城市重要公共文化活動場所等實現(xiàn)免費Wi-Fi、通信信號、視頻監(jiān)控全覆蓋，且信號暢通。每發(fā)現(xiàn)1處不達標(biāo)扣1分，最多扣20分?，F(xiàn)場檢查。10.2智慧服務(wù)（10分）主要目標(biāo)是建立集多源信息為一體的綜合旅游信息服務(wù)平臺，建立智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)。主要考察導(dǎo)游、導(dǎo)覽和個性化服務(wù)兩個層面。現(xiàn)場檢查。10.2.1導(dǎo)游、導(dǎo)覽（4分）國家4A級以上旅游景區(qū)須提供智能導(dǎo)游、電子講解、實時信息推送，在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付等服務(wù)；主要鄉(xiāng)村旅游點或民宿須提供在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付等服務(wù)。每發(fā)現(xiàn)1處不達標(biāo)扣1分，最多扣5分?，F(xiàn)場檢查。10.2.2個性化服務(wù)（6分）有專門針對自助旅游者實時化、個性化，專業(yè)化、定制化的智能服務(wù)系統(tǒng)和增值服務(wù)開發(fā)，運用網(wǎng)站、微博、微信或應(yīng)用程序（APP）等媒介提供個性訂制信息服務(wù)。有針對自助旅游者的咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航、分享評價、實時信息推送等智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)。每缺少1項扣1分，最多扣10分?，F(xiàn)場檢查。10.3運營監(jiān)測中心（10分）（八）創(chuàng)新示范科技與服務(wù)創(chuàng)新（小計20分）智慧服務(wù)創(chuàng)新（10分）非標(biāo)準(zhǔn)化旅游服務(wù)創(chuàng)新（10分）智慧旅游直接分數(shù)約61分智慧旅游涉及到協(xié)調(diào)機制、綜合管理、統(tǒng)計、人才政策、公共服務(wù)、全域全景供給、秩序與安全、惠民政策、品牌營銷、創(chuàng)新示范等，總體約335分。整體架構(gòu)General

Construction7縣級建設(shè)：兩中心：全域旅游數(shù)據(jù)中心、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心；三平臺：智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷。五入口：官方旅游資訊網(wǎng)、APP（政府端）、小程序（游客端）、微信服務(wù)號。全縣推動：推動：涉旅企業(yè)智慧化（智慧景區(qū)是重點）、縣級旅游智慧化、全網(wǎng)應(yīng)用對入口層縣級平臺層數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)層智慧管理平臺智慧服務(wù)平臺智慧營銷平臺文旅場所旅游智慧化涉旅企業(yè)智慧化(景區(qū)/酒店/交通…)智慧旅游運營體系智慧旅游政策體系官網(wǎng)/APP（游客）/APP（政府）/小程序（游客）/小程序（政府）/服務(wù)號/企業(yè)/全網(wǎng)應(yīng)用層總體目標(biāo)應(yīng)用支撐系統(tǒng)（GIS、AI、VR/AR、圖像識別...）支撐層（產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心數(shù)據(jù)接口層建設(shè)“兩中心三平臺五入口”、打通線下全域旅游資源和線上全網(wǎng)應(yīng)用入口，提升游客體驗、增強政府及企業(yè)的管理、服務(wù)和營銷能力，促進“互聯(lián)網(wǎng)+“與”旅游+”融合，助推縣區(qū)全域旅游發(fā)展！全網(wǎng)應(yīng)用對接(百度/攜程/美團/馬蜂窩..)一部手機營銷縣區(qū)一部手機管縣區(qū)（旅游）智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系一部手機游縣區(qū)行動方向2.1縣區(qū)全域智慧旅游頂層設(shè)計2.2

建設(shè)目標(biāo)流程化監(jiān)控運營從安防、票務(wù)、停車場管理等一系列的景區(qū)監(jiān)控運營系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)實現(xiàn)基于服務(wù)的流程化監(jiān)控運營精細化管理應(yīng)用網(wǎng)格化、電子化流程和制度，細化到整個區(qū)域的管理流程，提高區(qū)域的管理水平，提升了管理效益精準(zhǔn)化營銷決策通過游客畫像、車牌識別、票務(wù)管理、電子商務(wù)、決策分析等多個系統(tǒng)數(shù)據(jù)深度挖掘，實現(xiàn)對區(qū)域客源的精準(zhǔn)統(tǒng)計和分析，為精準(zhǔn)營銷提供決策依據(jù)，同時為營銷轉(zhuǎn)化率提供考核依據(jù)智能化應(yīng)急指揮通過信息化技術(shù)建設(shè)智能、高效、全面的指揮體系，應(yīng)對突發(fā)事件，提高景區(qū)自身應(yīng)急處突能力人性化游客服務(wù)通過信息系統(tǒng)為游客提供全面的吃、住、行、游、購、娛信息，同時實現(xiàn)咨詢、投訴、預(yù)訂等智能化、人性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化生態(tài)保護通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對區(qū)域資源網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)測和預(yù)警，同時建立區(qū)域生態(tài)資源數(shù)據(jù)庫綠色互聯(lián)高效安全通過先進技術(shù)應(yīng)用、系統(tǒng)建設(shè)、管理優(yōu)化，實現(xiàn)區(qū)域的流程化監(jiān)控運營、精細化縣區(qū)智慧化管理、精準(zhǔn)化營銷決策、智能化應(yīng)急指揮、人性化游客服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化生態(tài)保護，最終將縣區(qū)打造成安全、高效、互聯(lián)、綠色的全域智慧旅游樣板。軟件設(shè)計Designof

Software10軟件設(shè)計智慧管理智慧服務(wù)、營銷數(shù)據(jù)中心3.1.1數(shù)據(jù)中心簡介信息采集匯總信息存儲備份信息交換共享信息檢索排序信息統(tǒng)計分析信息管理控制數(shù)據(jù)中心：全面匯聚縣區(qū)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、監(jiān)測數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息資源，統(tǒng)一采集、編碼、存儲，

并能與“市平臺、省平臺”等橫向縱向部門進行對接，為數(shù)智化監(jiān)管的應(yīng)用系統(tǒng)提供基礎(chǔ)支撐?；A(chǔ)數(shù)據(jù)GIS數(shù)據(jù)景區(qū)景點住宿點餐飲點交通站點旅行社公共廁所......橫向涉旅部門氣象交通環(huán)保測繪公安衛(wèi)生......縱向管理部門省文旅廳市智慧城市互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜索引擎OTA......運營商數(shù)據(jù)移動聯(lián)通電信其他營銷數(shù)據(jù)政務(wù)類數(shù)據(jù)......制定統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：進行數(shù)據(jù)采集、編目、分級、實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)分類歸檔、授權(quán)應(yīng)用建立數(shù)據(jù)共享機制：打破信息孤島，解決信息數(shù)據(jù)交換和共享問題各縣（區(qū)、市）縣區(qū)景區(qū)3.1.2大數(shù)據(jù)中心3.1.3文旅數(shù)據(jù)采集平臺其他數(shù)據(jù)其他商業(yè)機構(gòu)旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)橫向涉旅單位互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)縱向旅游管理部門三大地圖數(shù)據(jù)、GISPOI數(shù)據(jù)、景區(qū)、景點、酒店住宿、旅行社、鄉(xiāng)村旅游、餐飲場所、娛樂場所、旅行社、導(dǎo)游…氣象、交通、環(huán)保、測繪、公安、衛(wèi)生、工商、質(zhì)檢、物價…BAT、

OTA、旅游資訊、新聞門戶、自媒體、SNS社區(qū)…運營商（移動、聯(lián)通、電信）、銀行、保險、交通…政務(wù)數(shù)據(jù)、游客行為數(shù)據(jù)、游客消費數(shù)據(jù)、應(yīng)急指揮數(shù)據(jù)、黃金周統(tǒng)計數(shù)據(jù)、票務(wù)數(shù)據(jù)、景區(qū)業(yè)態(tài)運行數(shù)據(jù)…省、市級平臺數(shù)據(jù)對接…景區(qū)環(huán)境數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)、生態(tài)數(shù)據(jù)，全國疫情數(shù)據(jù)、旅游投訴信息、導(dǎo)游信息…廣泛對接景區(qū)旅游相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合；實現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互、共享；通過數(shù)據(jù)終端統(tǒng)計分析，實現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)可視化分析；長期運營確保數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確可靠。3.1.4全域智慧文旅設(shè)備系統(tǒng)集成設(shè)施設(shè)備集成管理實時分析監(jiān)管可視化應(yīng)用數(shù)智化設(shè)施設(shè)備集成：統(tǒng)一管理文旅場所多類設(shè)施設(shè)備，集成各類設(shè)施設(shè)備，將設(shè)備實時運行的數(shù)據(jù)接入到大數(shù)據(jù)中心進行統(tǒng)計分析加工處理提供可視化管理決策支撐。（包含：多類環(huán)境監(jiān)測儀、車載/船載GPS設(shè)備、攝像頭、煙感熱感消防裝置、WiFi探針、門禁檢票閘機車閘、電子圍欄、廣播、設(shè)備等）3.1.5數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù)中心自動處理云數(shù)據(jù)中心可視化分析采集數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心地圖數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)中心PC、移動PC、移動數(shù)據(jù)清洗PC、移動、電視墻指揮調(diào)度人員ETL/ESB云數(shù)據(jù)中心平臺監(jiān)控運營(全過程）景區(qū)票務(wù)中心旅游輿情采集系統(tǒng)旅游網(wǎng)評采集系統(tǒng)景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)景區(qū)旅游服務(wù)平臺應(yīng)急管理系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)監(jiān)測平臺設(shè)備數(shù)據(jù)接入分析OTA平臺等..

.游客畫像分析：對抵達的游客性別、年齡、消費偏好、消費水平進行分析統(tǒng)計，方便管理人員以及企業(yè)經(jīng)營者能夠全面了解游客基本情況。文化場所逗留時間分析：通過游客在轄區(qū)內(nèi)停留的情況，按照分鐘、小時、6小時、12小時、1天等進行統(tǒng)計分析

。游客來源地分析：對來縣區(qū)旅游游客的客源地及游客基本特征進行分析，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)掌握游客來源地和基礎(chǔ)情況，有效支撐旅游管理部門制定針對性營銷宣傳策略。3.1.6大數(shù)據(jù)中心——可視化系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口票務(wù)數(shù)據(jù)智慧城市消費數(shù)據(jù)投訴數(shù)據(jù)輿情數(shù)據(jù)景區(qū)監(jiān)測省/市平臺數(shù)據(jù)縣區(qū)旅游大數(shù)據(jù)平臺省、市智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)交換。數(shù)據(jù)共享：電商、監(jiān)控、門禁、游客流量等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與各級行業(yè)管理部門對接。3.1.7大數(shù)據(jù)中心——數(shù)據(jù)接口3.1.8數(shù)據(jù)治理與對接共享平臺數(shù)據(jù)管理對接共享：目標(biāo)在于為縣區(qū)旅游監(jiān)管、決策支持分析及圖形化應(yīng)用平臺中的各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)信息進行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的管理。為服務(wù)、管理、營銷、創(chuàng)新提供大數(shù)據(jù)支撐。外部數(shù)據(jù)資源整合相關(guān)部門數(shù)據(jù)資源、政府相關(guān)數(shù)據(jù)…內(nèi)部數(shù)據(jù)整合安防、環(huán)境、票務(wù)…實現(xiàn)信息資源的集中、安全、統(tǒng)一管理共享基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集地圖服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)…大數(shù)據(jù)中心對外提供數(shù)據(jù)接口大數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控、一機游、消防…數(shù)據(jù)管理對接共享共享備份監(jiān)管計算處理存儲3.1.9大數(shù)據(jù)分析報告定期生成數(shù)據(jù)報告基于數(shù)據(jù)源，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，監(jiān)測區(qū)域旅游總體情況。報告成果圖文并茂，文字為主，輔助以包括圖表、餅圖、柱狀圖等可視化形式來呈現(xiàn)。輿情報告網(wǎng)評報告投訴報告...軟件設(shè)計智慧管理智慧服務(wù)、營銷數(shù)據(jù)中心3.2.1智慧文旅管理云平臺綜合態(tài)勢區(qū)域客流分析應(yīng)急處理能耗分析營銷分析……定制擴展設(shè)備運行分析3.2.2全域文旅數(shù)字地圖管理數(shù)字地圖管理：通過數(shù)字地圖管理可一覽區(qū)域所有文旅產(chǎn)業(yè)情況，集監(jiān)測、控制、維護、管理功能于一體，實現(xiàn)對全區(qū)域文旅資源的實時控制管理。對縣區(qū)旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行采集、管理。包括景區(qū)、文博場館、酒店、旅行社、導(dǎo)游、農(nóng)家樂、停車場、公廁、娛樂場所、購物場所、餐飲場所等。實時運行監(jiān)測景區(qū)運行監(jiān)測團隊運行監(jiān)測場館運行監(jiān)測酒店運行監(jiān)測文保場所監(jiān)管基于GIS地圖集成相關(guān)數(shù)據(jù)實現(xiàn)3.2.3產(chǎn)業(yè)監(jiān)測平臺——基于GIS地圖文旅資源可視化管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)與集成管理123全覆蓋的監(jiān)控體系，對接文旅場所重要監(jiān)控點位視頻，對重點區(qū)域進行監(jiān)控。將各個監(jiān)控畫面整合到管理平臺，支持遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，進行統(tǒng)一運營管理。除縣區(qū)自身需求外還可向公安、交警、消防及上級部門等相關(guān)部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。3.2.4產(chǎn)業(yè)監(jiān)測平臺——文旅場所視頻監(jiān)控系統(tǒng)3.2.5網(wǎng)評及輿情監(jiān)測系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)縣區(qū)相關(guān)輿情信息，負面信息、重大輿情及時預(yù)警；提供定性定量的輿情研判分析，準(zhǔn)確研判具體輿情事件發(fā)展變化趨勢；自動生成輿情報告和各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)。監(jiān)測各大在線旅游網(wǎng)站，對于文旅場所相關(guān)評論數(shù)據(jù)及時抓取評估，按照評論關(guān)鍵字進行分類，評估，及時了解旅游評論數(shù)據(jù)，對文旅場所旅游進行監(jiān)管。網(wǎng)評監(jiān)測系統(tǒng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)3.2.6車輛票務(wù)統(tǒng)計分析對接文旅場所車輛數(shù)據(jù)，對車輛數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析票務(wù)數(shù)據(jù)對接，對景區(qū)票務(wù)數(shù)據(jù)從不同維度進行分析票務(wù)數(shù)據(jù)對接車輛統(tǒng)計分析全國導(dǎo)游平臺數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)全面準(zhǔn)確、服務(wù)投資順暢高效、事中事后監(jiān)管智能化、信息互聯(lián)互通等特點,方便游客了解和評價導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況，快速找到誠信導(dǎo)游。3.2.7導(dǎo)游、旅行社數(shù)據(jù)管理中智游為國家智慧旅游公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)服務(wù)單位，可直接對接國家智慧旅游公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)的旅游咨詢與投訴數(shù)據(jù)，對接縣區(qū)自有渠道投訴數(shù)據(jù)，實