服務器維修及技術(shù)支持合同范本本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（客戶）：[甲方全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（服務提供商）：[乙方全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方擁有服務器設備并需要專業(yè)的維修和技術(shù)支持服務，乙方擁有提供此類服務的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：1.服務內(nèi)容與范圍1.1乙方為甲方提供其擁有的服務器設備的維修服務和技術(shù)支持，包括但不限于：1.1.1硬件維修：針對甲方服務器設備的硬件故障進行診斷、維修或更換，包括但不限于中央處理器、內(nèi)存、硬盤、電源、主板等組件。維修范圍涵蓋自甲方接收服務器之日起至保修期滿期間的硬件故障。1.1.2軟件維修：為甲方服務器提供操作系統(tǒng)（如Linux、WindowsServer等）、數(shù)據(jù)庫（如MySQL、SQLServer等）、中間件及甲方指定應用程序的安裝、配置、優(yōu)化、故障排除和技術(shù)咨詢。1.1.3遠程支持：通過遠程登錄方式，為甲方提供服務器遠程監(jiān)控、診斷和問題解決服務。1.1.4現(xiàn)場支持：在遠程支持無法解決問題或硬件故障需要現(xiàn)場處理時，乙方派遣技術(shù)人員前往甲方指定地點提供現(xiàn)場維修和技術(shù)支持服務。2.服務水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供以下服務水平：2.1.1硬件故障：對于甲方通知的硬件故障，乙方將在接到通知后______小時內(nèi)響應，并根據(jù)故障的嚴重程度，承諾在______小時內(nèi)到達現(xiàn)場或開始遠程診斷（嚴重故障指導致服務器完全無法運行或核心業(yè)務中斷的故障）。2.1.2軟件問題：對于甲方報告的軟件問題，乙方將在接到通知后______小時內(nèi)響應，并承諾在______小時內(nèi)提供解決方案或修復措施。2.1.3服務時間：乙方提供技術(shù)支持服務的時間為每周七日，每日______至______時（7x24小時服務）。2.2乙方將定期（例如每月）向甲方提供服務報告，內(nèi)容包括但不限于故障數(shù)量、故障類型、解決時間、解決率、客戶滿意度等信息。3.費用與支付3.1保修期內(nèi)：甲方所購服務器設備在保修期內(nèi)（自交付之日起______個月或______年），乙方提供的硬件維修服務免費。軟件安裝、配置和優(yōu)化服務在保修期內(nèi)如出現(xiàn)嚴重故障，乙方將提供免費修復服務。3.2保修期外：對于保修期外的硬件維修，乙方將根據(jù)實際發(fā)生的維修成本向甲方收取費用，包括零件費用和人工費用。軟件安裝、配置和優(yōu)化服務以及現(xiàn)場支持服務，乙方將根據(jù)服務合同的約定向甲方收取相應的服務費用。3.3費用標準：具體的服務費用標準詳見本合同附件一《服務費用明細表》（如無附件，則在此處列明具體費用標準，例如硬件維修按零件成本加______%人工費收取，現(xiàn)場支持服務每小時______元等）。3.4支付方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。開戶行：[開戶行名稱]賬戶名稱：[賬戶名稱]賬號：[賬號]3.5支付時間：甲方應在收到乙方開具的服務發(fā)票后______個工作日內(nèi)支付相應款項。如需分期付款，具體支付計劃詳見本合同附件二《付款計劃表》（如無附件，則在此處詳細列明付款計劃）。4.知識產(chǎn)權(quán)4.1乙方在提供服務過程中使用的軟件，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得該軟件的使用權(quán)僅限于本合同約定的服務器維護目的，不得進行任何形式的復制、修改、轉(zhuǎn)讓或反向工程。4.2乙方承諾其提供的技術(shù)支持不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方提供的技術(shù)支持引起第三方知識產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方負責解決，并承擔由此產(chǎn)生的全部責任和費用。5.保密條款5.1甲乙雙方應對在本合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等保密信息承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或政府部門要求的除外。5.2本保密義務在本合同終止后______年內(nèi)持續(xù)有效。6.違約責任6.1若乙方未能達到本合同約定的服務水平，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在限期整改后仍未能達到服務水平，甲方有權(quán)根據(jù)實際損失向乙方追究違約責任。6.2若甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停提供服務，直至甲方付清所有欠款及違約金。7.爭議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向______人民法院提起訴訟。8.合同期限與終止8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2合同期滿前______個月，如雙方均未提出書面異議，本合同自動續(xù)展______年。8.3任何一方可在合同期滿前______個月以書面形式通知對方終止本合同。因乙方原因?qū)е潞贤崆敖K止的，乙方應退還甲方已支付但尚未提供服務的費用。因甲方原因?qū)е潞贤崆敖K止的，甲方應支付乙方已提供服務的費用。9.不可抗力9.1若因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件導致本合同無法履行，雙方應互不承擔違約責任。9.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后______小時內(nèi)通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。10.通知10.1本合同項下的所有通知、請求、文件等均應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。11.法律適用11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。12.其他12.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。12.3本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______