O)Meltwater對于公關(guān)行業(yè)而言，當(dāng)前正是充滿變數(shù)的時(shí)代。社交媒體和網(wǎng)絡(luò)紅人所引發(fā)的變革尚未遠(yuǎn)去，人工智能的新一輪浪潮已席卷而來。隨著贏得媒體在大語言模型（LLM）討論和呈現(xiàn)品牌方面的影響力日益凸顯，“唯一不變的是變化本身”，此言雖似陳詞，但于傳播從業(yè)者而言，卻是必須面對的現(xiàn)實(shí)。除了技術(shù)變革，全球還同步經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)、政治以及文化領(lǐng)這些重大變革，除了影響媒體生態(tài)、消費(fèi)者行為以及商業(yè)表現(xiàn)之外，也在深刻改變著公關(guān)從業(yè)者的工作方式。全面掌握這些變革，已經(jīng)成為公關(guān)行業(yè)的我們開展本次調(diào)研，旨在全面呈現(xiàn)當(dāng)前公關(guān)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為從業(yè)者勾勒出3038自2001年成立以來，Meltwater融文始終站在行業(yè)前沿，致力于為公關(guān)團(tuán)隊(duì)提供成功所需的數(shù)據(jù)分析工具。從最初的媒體情報(bào)和剪報(bào)服務(wù)，這一問題或許能通過優(yōu)化報(bào)告體系與評估指標(biāo)來解決——將公關(guān)成效與業(yè)務(wù)KPI掛鉤（如網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、相對競爭對手的聲量份額、核42%的受訪者表示，媒體發(fā)稿數(shù)量與覆蓋如前文所述，采用更成熟的指標(biāo)體系來展現(xiàn)公關(guān)是如何切實(shí)推動業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，既有助于解決這一難題，也能助力公關(guān)部門贏得在調(diào)研結(jié)果顯示，領(lǐng)導(dǎo)層已在一定程度上參與到公關(guān)戰(zhàn)略的制定當(dāng)中，但19%的受訪者認(rèn)為，在企業(yè)整體戰(zhàn)略中，公關(guān)工作的優(yōu)先級仍需進(jìn)一步提升，另有18%的受訪者指出，他們需要來自高層更清晰的方向指引與與前述觀點(diǎn)相呼應(yīng)，解決這一問題的關(guān)鍵，在于公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠更好地使用管理層的話語體系進(jìn)行溝通。建議制定面向高管層的季度公關(guān)計(jì)劃，將KPI與預(yù)期成果更緊密地對接業(yè)務(wù)目標(biāo)，進(jìn)而清晰回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)層的核心關(guān)切：“這會給業(yè)務(wù)帶來何種影響？”受訪者列出的三大耗時(shí)工作分別是：被動性工作（28%）、內(nèi)容創(chuàng)作（27%）以及成盡管有55%的受訪者表示AI已融入其工作流程中，但顯然，對許多從業(yè)者而言，感謝全球千余位公關(guān)與傳播專業(yè)人士撥冗分享，協(xié)助我們廓清行業(yè)現(xiàn)狀。希望這份調(diào)研報(bào)告能為您帶經(jīng)理級專業(yè)人士是本次調(diào)研的主要受訪群體，同時(shí)我們也代理機(jī)構(gòu)38%38%20%20%此次調(diào)研所涉企業(yè)規(guī)模各不相同，大、中、小型機(jī)構(gòu)在報(bào)20.8%20.8%20-992050250-499500-9991,000-4,9995,000-10,00010,000+50250-499500-9991,000-4,9995,000-10,00010,000+12-512-550.3%8.8%4.2%3.3%0102030405060盡管近年來公關(guān)行業(yè)發(fā)生了諸多變化，但對那些長期從業(yè)者而言，其面臨的主要挑戰(zhàn)并不陌生。我們邀請受訪者列衡量成效相關(guān)方預(yù)期0200400600800萬變不離其宗！媒體環(huán)境或許已經(jīng)滄海桑田，但諸如觸達(dá)記者、降本30205高頻答案由多數(shù)公關(guān)從業(yè)者熟悉的常規(guī)職責(zé)構(gòu)成：媒體關(guān)系、內(nèi)容撰寫與打造思想領(lǐng)導(dǎo)力位居前列。社交媒體運(yùn)營50.8%0僅有10%的受訪者將社交媒體列為其主要職責(zé)之一，但有近半數(shù)表示其所在組織的社交媒體由公關(guān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理。22%的機(jī)構(gòu)由營銷團(tuán)隊(duì)承擔(dān)此責(zé)，而設(shè)立專職社交媒體團(tuán)這一現(xiàn)象表明：雖然公關(guān)團(tuán)隊(duì)常常要負(fù)責(zé)企業(yè)的社交媒體策略，但其對社媒的重視程度要低于其他更傳統(tǒng)的公關(guān)工作。也可能存在另一種情況：雖然信息傳達(dá)與內(nèi)容撰寫屬于其職責(zé)范圍，但公關(guān)從業(yè)者并未將社區(qū)管理與付費(fèi)社交在紅人策略管理權(quán)歸屬方面，此次調(diào)研揭示了一個耐人尋味的反差：多數(shù)受訪者（36%）表示這項(xiàng)工作應(yīng)該由公關(guān)因此，與社交媒體情況相似，盡管公關(guān)部門常常擔(dān)任紅人獨(dú)立紅人營銷團(tuán)隊(duì)獨(dú)立紅人營銷團(tuán)隊(duì)您認(rèn)為至為關(guān)鍵的指標(biāo)衡量公關(guān)成果的兩大核心指標(biāo)仍然是媒體發(fā)稿量與觸達(dá)量/曝光量。這些都是相對基礎(chǔ)的評估維度，但并不意味著缺乏效力?？偘l(fā)稿量以微弱優(yōu)勢位居榜首，略高于觸達(dá)與曝社交媒體互動量位列第三重要指標(biāo)，但與前兩項(xiàng)相比仍存在明顯差距，其重要性與核心信息傳達(dá)度、網(wǎng)站流量及高管訪談/發(fā)言機(jī)會等指標(biāo)基本持平。聲量份額與情緒分析最受重視的指標(biāo)恰好是最易量化的兩項(xiàng)——這種情況或許并不令人意外。但隨著現(xiàn)代分析工具的引入，復(fù)雜指標(biāo)追蹤變得更易實(shí)現(xiàn)，或許是時(shí)候超越觸達(dá)與曝光觸達(dá)量/曝光量觸達(dá)量/曝光量核心信息傳達(dá)度您認(rèn)為哪項(xiàng)工作多數(shù)公關(guān)從業(yè)者都對這種感受深有共鳴：大量時(shí)間被用于處理突發(fā)事件，如應(yīng)對危機(jī)或滿足臨時(shí)需求。這一現(xiàn)象在內(nèi)容撰寫以微小差距位居第二，這并不意外，因?yàn)樗旧黼m然這些結(jié)果都在預(yù)料之中，但現(xiàn)代AI工具已能高效處理此類工作，因此公關(guān)從業(yè)者已無必要繼續(xù)為此耗費(fèi)過多時(shí)管理代理機(jī)構(gòu)和自由職業(yè)者·媒體介紹資料撰寫·效果評估與報(bào)告撰寫·生成式AI已近乎成為公關(guān)領(lǐng)域的必備工具——這一趨勢在調(diào)研中得到有力印證：選擇“較多整合”或“深度整合”至工作流的這表明，沒使用AI過的從業(yè)者已屬少數(shù)，即便僅輕度使用者也可您的團(tuán)隊(duì)您的團(tuán)隊(duì)生成式AI在公關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用主要集中于內(nèi)容撰寫，包括新聞稿的撰寫和媒體稿件推送材料的撰寫。視頻與圖片生成僅占較小比重，這可能與當(dāng)前的質(zhì)量局限有關(guān)——AI生成值得注意的是，相當(dāng)數(shù)量的受訪者強(qiáng)調(diào)他們將AI用于創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴，表明這類工具不僅能高效產(chǎn)出文本，更有可能成為高價(jià)值的創(chuàng)意伙伴，實(shí)現(xiàn)超越基礎(chǔ)文案生成的功能拓圖片/視頻/音頻生成8.3%其他主要憂慮包括預(yù)算壓縮以及公關(guān)在管理層地位的下降?？傮w而言，面對AI的崛起，對職業(yè)穩(wěn)定性的焦慮是公關(guān)從非人人持悲觀態(tài)度。而對于準(zhǔn)確性以及文本內(nèi)容質(zhì)量的擔(dān)傳播預(yù)算縮減您的品牌此情況下，公關(guān)團(tuán)隊(duì)必須了解自身品牌在這些系統(tǒng)中的呈現(xiàn)的洞察視角，助力用戶了解：當(dāng)用戶提出相關(guān)問題時(shí)，大語并為AI驅(qū)動的搜索與發(fā)現(xiàn)時(shí)代優(yōu)化信息策略。借助GenAI令人鼓舞的是，多數(shù)受訪者表示其所在機(jī)構(gòu)已制定或正在正在被嚴(yán)肅對待。但另一方面，仍有超過31%的受訪者表4030205036.2%5.8%不確定正在制定沒有有您認(rèn)為未來您認(rèn)為未來關(guān)于AI如何提升社媒聆聽與媒體監(jiān)測活動，最受關(guān)注的答案是更快速地識別新興趨勢與議題，而自動生成媒體報(bào)道這兩項(xiàng)選擇占總回應(yīng)量的一半以上，其余四個選項(xiàng)得票率差異并不顯著。值得欣慰的是，這些領(lǐng)域均已出現(xiàn)AI的重新興趨勢/議題新興趨勢/議題獲得媒體報(bào)道的獲得媒體報(bào)道的確保報(bào)道內(nèi)容與目標(biāo)媒體的受眾被視為獲得報(bào)道的首要因素，同時(shí)，時(shí)效性以及與記者建立良好關(guān)系也被認(rèn)為是成22%22%24.2%24.2%您通過哪些途徑來您通過哪些途徑來數(shù)據(jù)顯示，即使在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，公關(guān)工作本質(zhì)上仍是脈關(guān)系來尋找合適的記者，媒體數(shù)據(jù)庫以微小差距位列第近15%的從業(yè)者使用社交媒體，而通過谷歌搜索來定位目準(zhǔn)對接記者、紅人與媒體，將新聞推送都轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的報(bào)道。依托行業(yè)最全面的媒體數(shù)據(jù)庫，您可搜索全球數(shù)百萬聯(lián)系人，按領(lǐng)域、主題或地區(qū)精準(zhǔn)篩選，并快速我們提供直觀的工具，從撰寫個性化推送內(nèi)容到追蹤互動與贏得媒體的報(bào)道，全面簡化活動管理流程。最終實(shí)現(xiàn)更智能、更具針對性的敘事策略，深化媒體關(guān)系，鞏一對一電子郵件，以及一定程度上的群發(fā)郵件，仍被視為向記者進(jìn)行新聞稿件推送的最有效工具；電話溝通次之，社交媒體的獲選率相對較低。在所有社交平臺中，領(lǐng)英5040302050TikTok在消費(fèi)者中極受歡迎，但僅有2.4%的受訪者認(rèn)為60504030200您的團(tuán)隊(duì)在您的團(tuán)隊(duì)在近四成受訪者表示，媒體監(jiān)測平臺是公關(guān)領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛的工具；社媒聆聽工具則以22%的使用率緊隨其后。最常使用的工具主要集中于追蹤報(bào)道曝光與品牌提及。用于解媒體監(jiān)測位列公關(guān)從業(yè)者關(guān)鍵工具榜首并不令人意外，但生成式AI位居第二的現(xiàn)象則值得我們思考。這充分體現(xiàn)了AI在公關(guān)行業(yè)日益凸顯的重要性，傳播者正越來越多地依同樣值得注意的是，數(shù)據(jù)分析與報(bào)告軟件的重要性已超越媒體數(shù)據(jù)庫，這或許標(biāo)志著現(xiàn)代公關(guān)正朝著數(shù)據(jù)驅(qū)動型模2.6%6.2%20.4%僅有45%的受訪者使用專業(yè)社媒聆聽工具，這意味著超過半數(shù)的從業(yè)者未利用社媒聆聽技術(shù)來追蹤品牌提及及其他至少占據(jù)十年重要地位，而社媒聆聽正是危機(jī)傳播監(jiān)測的·是否在使用社媒聆聽工具的受訪者中，近半數(shù)每天都會使用，約20%每周使用，另有18%按需使用。這表明，那些使每周一次和傳播專業(yè)人士開發(fā)，助其更明智更快速地做出決策。Mira通過時(shí)向其咨詢當(dāng)前工作中遇到的任何問題。無論是了解如何使用無論是制作報(bào)告、探索趨勢還是進(jìn)行分析，只要在MiraStudio上發(fā)起對話，自主體AI將引導(dǎo)您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并自動調(diào)用所需的映出許多受訪者就職于B2B領(lǐng)域的企業(yè)。盡管Instagram20506.0%8.0%8.5%YouTube20.2%22.6%<o>Meltwater對該問題的回答分布相對均衡，證明了公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以從社媒聆聽平臺中獲得廣泛價(jià)值。多數(shù)受訪者表示，追蹤品牌輿情是其首要目的，而其余五大應(yīng)用場景也均獲得顯著關(guān)社媒聆聽工具的高昂成本是使用者面臨的首要挑戰(zhàn)，對數(shù)此外，近17%的受訪者表示專業(yè)知識和培訓(xùn)的缺失是主要問題，另有相近比例人群認(rèn)為難以將社媒聆聽獲得的洞察近29%的受訪者表示決策層是其團(tuán)隊(duì)最頻繁協(xié)作的對象，這說明公關(guān)部門已在企業(yè)決策層中占據(jù)一席之地，可謂積市場營銷2.3%一方面，受訪者普遍認(rèn)為與決策層的協(xié)作是積極正面的，但另一方面，受訪者也表示，希望決策層能夠更多地參與公關(guān)從業(yè)者期望加強(qiáng)協(xié)作的另外兩個部門是客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)和市場團(tuán)隊(duì)，其次是產(chǎn)品研發(fā)部門。公關(guān)部門在組織中有時(shí)會感到脫節(jié)，從業(yè)者渴望加強(qiáng)與其他團(tuán)隊(duì)的協(xié)作也合乎目標(biāo)優(yōu)先級不一致是實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作的最大障礙，部門間博都不是·獲取數(shù)據(jù) 近四分之三的受訪者表示，他們已部分或完全掌握了能夠?qū)⒐P(guān)活動與整體業(yè)務(wù)成果實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)的工具。僅有20%的不確定不確定對于長期從事公關(guān)工作的人來說，對此問題的回答都不陌第三大挑戰(zhàn)，是對已不適應(yīng)現(xiàn)代營銷環(huán)境的傳統(tǒng)指標(biāo)的過·證明公關(guān)價(jià)值超過三分之一的公關(guān)團(tuán)隊(duì)按月匯報(bào)活動進(jìn)展。超過21%的團(tuán)隊(duì)僅按季度匯報(bào)，而相同比例的團(tuán)隊(duì)則選擇每周匯報(bào)。10%的受訪