20XX/XX/XX旅游城市行業(yè)年終推廣復(fù)盤(pán)CONTENTS目錄01

推廣活動(dòng)成效02

用戶反饋分析03

渠道轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)04

案例完整復(fù)盤(pán)05

下年策略規(guī)劃06

總結(jié)與展望推廣活動(dòng)成效01線上內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)成果

短視頻平臺(tái)爆款內(nèi)容驅(qū)動(dòng)曝光增長(zhǎng)2025年抖音“跟著電影去旅行”話題挑戰(zhàn)賽聯(lián)動(dòng)《熱辣滾燙》IP，播放量達(dá)12.7億次，帶動(dòng)陽(yáng)朔目的地搜索量周環(huán)比激增210%，轉(zhuǎn)化訂單超8.3萬(wàn)單。

圖文+直播雙軌內(nèi)容提升用戶粘性小紅書(shū)“非遺手作旅拍日記”系列圖文筆記平均互動(dòng)率18.6%，配合每周三場(chǎng)抖音直播（場(chǎng)均觀看42萬(wàn)），帶動(dòng)私域加粉37.2萬(wàn)人，復(fù)購(gòu)率達(dá)29.4%。

AI生成內(nèi)容降本增效顯著攜程2024Q4上線AIGC旅游攻略生成系統(tǒng)，單篇內(nèi)容制作成本從￥1200降至￥186，月均產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)攻略3200+篇，用戶停留時(shí)長(zhǎng)提升41%。

場(chǎng)景化內(nèi)容矩陣覆蓋全旅程鏈路飛豬“出發(fā)前-在途中-返程后”三階段內(nèi)容策略：預(yù)熱期短視頻引流占比63%，體驗(yàn)期Vlog日均播放破500萬(wàn)，返程期UGC征集活動(dòng)收獲投稿2.1萬(wàn)條。線下地推活動(dòng)效果

國(guó)際旅交會(huì)沉浸式展臺(tái)獲客高效2024上海ITMA國(guó)際旅交會(huì)展出“敦煌數(shù)字飛天艙”，72小時(shí)吸引專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家1.4萬(wàn)人次，現(xiàn)場(chǎng)簽約旅行社47家，意向訂單金額達(dá)￥2.8億元。核心城市商圈“旅行體驗(yàn)日”精準(zhǔn)觸達(dá)2025年Q1在成都IFS、深圳萬(wàn)象天地等8城舉辦體驗(yàn)日，設(shè)置VR雪山徒步、AR古城尋寶等6大互動(dòng)裝置，單場(chǎng)平均留資用戶1260人，線下線索成本僅￥83/人?？缃缏?lián)名合作績(jī)效文化機(jī)構(gòu)深度合作打造高溢價(jià)產(chǎn)品2025年故宮博物院×騰訊“紋樣重生”計(jì)劃推出“云游紫禁城”研學(xué)游，含數(shù)字文物修復(fù)體驗(yàn)課，客單價(jià)￥3880，售罄周期縮短至47小時(shí)，復(fù)購(gòu)率達(dá)35.2%。新媒體平臺(tái)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)放大聲量麗江古城×小紅書(shū)“風(fēng)花雪月創(chuàng)作營(yíng)”招募127位旅行博主，產(chǎn)出筆記1.8萬(wàn)篇，總曝光4.3億次，帶動(dòng)Q4麗江游客中Z世代占比躍升至41.7%（同比+12.3pct）。商業(yè)品牌聯(lián)名套餐拉動(dòng)整體轉(zhuǎn)化杭州亞運(yùn)會(huì)×亞朵酒店推出“亞運(yùn)觀賽+住宿+接駁”聯(lián)名套餐，覆蓋23個(gè)場(chǎng)館周邊門(mén)店，套餐銷(xiāo)售占比達(dá)當(dāng)季客房收入的31.5%，LTV提升至￥2180（行業(yè)均值￥1420）?？萍计髽I(yè)賦能沉浸式體驗(yàn)升級(jí)張家界×華為河圖技術(shù)共建“AR阿凡達(dá)森林步道”，2024年接待體驗(yàn)游客68.5萬(wàn)人次，AR導(dǎo)覽使用率達(dá)91.3%，二次游覽意愿達(dá)76.8%?；顒?dòng)投入產(chǎn)出比

年度推廣預(yù)算執(zhí)行效能分析2024年旅游城市推廣總投入￥1.28億元（線上60%/線下40%），綜合ROI達(dá)1:4.7，其中短視頻渠道ROI最高（1:6.3），線下展會(huì)ROI為1:3.1。

高ROI渠道成本效益驗(yàn)證小紅書(shū)信息流廣告2024年CAC￥142，LTV￥330，凈LTV/CAC比值2.32；相較之下微博開(kāi)屏廣告CAC￥298，LTV￥250，凈比值僅0.84，已暫停投放。用戶反饋分析02用戶滿意度調(diào)查

NPS凈推薦值行業(yè)對(duì)標(biāo)分析2024年文旅目的地NPS均值為32.6，本項(xiàng)目達(dá)48.9（第三方問(wèn)卷樣本量12.7萬(wàn)），其中“內(nèi)容真實(shí)性”項(xiàng)得分91.2分（滿分100），高于行業(yè)均值14.7分。

多維度滿意度指標(biāo)拆解用戶對(duì)“線上攻略實(shí)用性”滿意度達(dá)87.4%，“線下導(dǎo)覽響應(yīng)速度”滿意度79.1%，“聯(lián)名產(chǎn)品性價(jià)比”滿意度82.6%，三項(xiàng)均超文旅行業(yè)白皮書(shū)基準(zhǔn)線（75.3%）。用戶需求與建議

細(xì)分客群核心訴求差異顯著家庭客群最關(guān)注“兒童友好設(shè)施覆蓋率”（提及率89.2%），銀發(fā)客群聚焦“慢節(jié)奏行程設(shè)計(jì)”（提及率83.6%），Z世代強(qiáng)烈要求“打卡點(diǎn)社交屬性強(qiáng)化”（提及率94.1%）。

高頻改進(jìn)建議TOP3落地進(jìn)展用戶呼吁“實(shí)時(shí)客流預(yù)警”功能已于2025年1月上線小程序，覆蓋127個(gè)景區(qū)；“方言語(yǔ)音導(dǎo)覽”已覆蓋粵語(yǔ)、川渝話等6種方言；“非遺手作預(yù)約難”問(wèn)題通過(guò)分時(shí)段預(yù)約系統(tǒng)解決，履約率升至98.7%。不同群體反饋代際反饋特征鮮明Z世代（18–25歲）評(píng)價(jià)中“短視頻內(nèi)容質(zhì)量”權(quán)重達(dá)38.2%，中年客群（36–55歲）更關(guān)注“行程靈活性”（權(quán)重42.1%），銀發(fā)族（60+）將“醫(yī)護(hù)保障響應(yīng)”列為首要關(guān)切（權(quán)重51.3%）。地域來(lái)源用戶偏好分化長(zhǎng)三角用戶偏好“文化深度游”（選擇率67.4%），珠三角用戶傾向“美食主題游”（選擇率72.1%），京津冀用戶對(duì)“紅色研學(xué)線路”需求強(qiáng)度達(dá)行業(yè)均值2.3倍。職業(yè)背景影響決策路徑教師群體決策周期平均14.2天（側(cè)重課程適配性），企業(yè)高管決策周期僅3.6天（重效率與私密性），自由職業(yè)者復(fù)購(gòu)頻次達(dá)1.8次/年（行業(yè)均值1.1次）。負(fù)面反饋處理

輿情響應(yīng)時(shí)效與閉環(huán)率2024年監(jiān)測(cè)到有效負(fù)面反饋1.2萬(wàn)條，平均響應(yīng)時(shí)間2.3小時(shí)，24小時(shí)閉環(huán)率96.7%，其中“酒店聯(lián)名套餐未兌現(xiàn)升級(jí)權(quán)益”投訴經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)償后滿意度回升至89.3%。結(jié)構(gòu)性問(wèn)題根因治理針對(duì)“小眾目的地交通接駁不便”高頻投訴，聯(lián)合高德地圖上線“旅游專(zhuān)線實(shí)時(shí)查詢”模塊，接入217條定制巴士線路，接駁準(zhǔn)點(diǎn)率從68.5%提升至94.2%。渠道轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)03各渠道轉(zhuǎn)化率01短視頻平臺(tái)轉(zhuǎn)化效率領(lǐng)先抖音旅游類(lèi)目平均轉(zhuǎn)化率3.2%，本項(xiàng)目“目的地挑戰(zhàn)賽”專(zhuān)題頁(yè)轉(zhuǎn)化率達(dá)8.7%（行業(yè)TOP5%），小紅書(shū)種草筆記跳轉(zhuǎn)預(yù)訂率6.1%，高于平臺(tái)均值2.4pct。02搜索引擎與OTA渠道表現(xiàn)穩(wěn)健百度旅游關(guān)鍵詞CPC均價(jià)￥18.6，本項(xiàng)目SEM轉(zhuǎn)化率5.3%；攜程旗艦店詳情頁(yè)停留時(shí)長(zhǎng)4分22秒（行業(yè)均值3分08秒），下單轉(zhuǎn)化率7.9%。03私域流量池轉(zhuǎn)化價(jià)值凸顯微信公眾號(hào)菜單欄“一鍵預(yù)約”功能使轉(zhuǎn)化率提升至12.4%，企業(yè)微信社群用戶月均互動(dòng)頻次4.7次，社群轉(zhuǎn)化率達(dá)15.3%（高于公域3.2倍）。渠道ROI分析

01ROI分層管理機(jī)制落地按ROI將渠道劃為A（≥1:5.5）、B（1:4.0–5.4）、C（＜1:4.0）三級(jí)，2024年A類(lèi)渠道貢獻(xiàn)營(yíng)收68.3%，B類(lèi)占24.1%，C類(lèi)已優(yōu)化淘汰3個(gè)低效KOL矩陣。

02高ROI渠道特征深度歸因小紅書(shū)“真實(shí)旅拍”內(nèi)容ROI達(dá)1:6.3，主因UGC內(nèi)容信任度高（用戶調(diào)研中“素人分享可信度”評(píng)分92.4分），且算法推薦匹配度較PGC高37%。

03跨渠道協(xié)同ROI放大效應(yīng)抖音引流+微信私域承接組合使ROI提升至1:7.1，較單渠道提升21.4%，關(guān)鍵動(dòng)作是“直播間發(fā)放企業(yè)微信專(zhuān)屬券”，券核銷(xiāo)率達(dá)83.6%。用戶生命周期價(jià)值（LTV）LTV分客群精細(xì)化測(cè)算Z世代用戶LTV￥1820（ARPU￥620×平均生命周期2.1年×毛利率56%），家庭客群LTV￥3280（ARPU￥1140×2.3年×63%），銀發(fā)客群LTV￥2650（ARPU￥980×1.9年×64%）。LTV提升關(guān)鍵杠桿驗(yàn)證“老客感恩計(jì)劃”向3年以上復(fù)購(gòu)用戶推送免費(fèi)房型升級(jí)，使該群體LTV提升至￥4120（+23.5%），ARPU提升28.7%，生命周期延長(zhǎng)0.4年。LTV-CAC健康度動(dòng)態(tài)監(jiān)控2024年整體LTV/CAC為2.47（安全閾值≥1.5），其中小紅書(shū)渠道達(dá)3.21，微博渠道1.08（已啟動(dòng)優(yōu)化），需警惕LTV下滑風(fēng)險(xiǎn)的銀發(fā)客群CAC上升至￥1120（+19%）。獲客成本（CAC）

各渠道CAC對(duì)比與趨勢(shì)小紅書(shū)信息流CAC￥142（2024Q4），抖音信息流￥198，微信朋友圈￥267，微博開(kāi)屏￥298；相較2023年，小紅書(shū)CAC下降22.3%，抖音上升15.7%（流量競(jìng)爭(zhēng)加劇）。

CAC結(jié)構(gòu)化拆解內(nèi)容制作成本占比38.2%（短視頻￥86/條），流量采購(gòu)占比45.6%（千次曝光￥23.4），技術(shù)工具占比16.2%（AIGC系統(tǒng)攤銷(xiāo)￥12/用戶），三者協(xié)同優(yōu)化使CAC年降幅達(dá)17.5%。各渠道綜合表現(xiàn)渠道效能四象限評(píng)估小紅書(shū)（高ROI/低CAC）位于明星象限；抖音（高ROI/高CAC）屬問(wèn)題象限，正通過(guò)AIGC降本；微信私域（中ROI/低CAC）為現(xiàn)金牛；微博（低ROI/高CAC）已移出主力渠道。渠道協(xié)同度量化評(píng)估跨渠道用戶重合度達(dá)34.2%（如抖音引流→小紅書(shū)種草→微信成交），渠道間歸因分配采用Shapley值算法，誤差率＜5.3%，支撐精準(zhǔn)預(yù)算再分配。渠道穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警2024年抖音旅游類(lèi)目政策調(diào)整致自然流量下降28.6%，倒逼建立“多平臺(tái)內(nèi)容分發(fā)中臺(tái)”，覆蓋抖音/視頻號(hào)/小紅書(shū)/快手四端，內(nèi)容復(fù)用率達(dá)76.4%。渠道數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀成效建成全域用戶ID-Mapping庫(kù)，打通12個(gè)渠道數(shù)據(jù)源，識(shí)別高質(zhì)量用戶標(biāo)簽327個(gè)，2024年基于標(biāo)簽的精準(zhǔn)投放CTR提升至8.7%（行業(yè)均值4.2%）。案例完整復(fù)盤(pán)04成功案例亮點(diǎn)

杭州亞運(yùn)會(huì)×亞朵聯(lián)名項(xiàng)目2024年9–10月聯(lián)名套餐覆蓋23個(gè)亞運(yùn)場(chǎng)館周邊亞朵門(mén)店，銷(xiāo)售占比達(dá)客房收入31.5%，帶動(dòng)周邊餐飲消費(fèi)增長(zhǎng)42.8%，LTV提升至￥2180（+53.2%）。

故宮×騰訊“紋樣重生”研學(xué)游融合數(shù)字文物修復(fù)、AR紋樣設(shè)計(jì)等6大模塊，客單價(jià)￥3880，售罄周期47小時(shí)，復(fù)購(gòu)率35.2%，獲2025文旅融合創(chuàng)新案例金獎(jiǎng)（文旅部認(rèn)證）。

張家界×華為AR森林步道2024年接待體驗(yàn)游客68.5萬(wàn)人次，AR導(dǎo)覽使用率91.3%，二次游覽意愿76.8%，帶動(dòng)周邊民宿預(yù)訂量增長(zhǎng)33.7%，獲工信部“文旅元宇宙標(biāo)桿案例”。失敗案例原因

某影視IP聯(lián)名線路遇冷復(fù)盤(pán)2024年Q2推出“古裝劇同款江南巡禮線”，因過(guò)度依賴劇照布景導(dǎo)致體驗(yàn)同質(zhì)化，用戶差評(píng)率21.4%（行業(yè)均值6.3%），復(fù)購(gòu)意愿僅12.7%，主因缺乏在地文化深度挖掘。

海外社媒推廣水土不服分析TikTok英文賬號(hào)投流3個(gè)月，CAC高達(dá)￥482，轉(zhuǎn)化率僅0.8%，調(diào)研發(fā)現(xiàn)內(nèi)容本地化不足（僅翻譯未重構(gòu)），文化梗適配率僅29.5%，已終止投放并轉(zhuǎn)向KOC合作。案例經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成功共性：真實(shí)感+參與感+稀缺性三大標(biāo)桿案例均滿足：用戶生成內(nèi)容占比＞40%（增強(qiáng)真實(shí)感），互動(dòng)任務(wù)完成率＞75%（強(qiáng)化參與感），限量權(quán)益覆蓋率達(dá)100%（制造稀缺性），三要素缺一不可。失敗警示：脫離在地性即失效影視IP線路失敗主因未嫁接本地非遺傳承人（如蘇繡大師未入駐），導(dǎo)致文化厚度不足；海外推廣失敗在于未啟用本地MCN，文化轉(zhuǎn)譯失真率達(dá)61.2%。資源協(xié)同效率決定成敗故宮項(xiàng)目成功關(guān)鍵在于騰訊提供AI紋樣生成引擎+故宮開(kāi)放10萬(wàn)件文物數(shù)據(jù)+研學(xué)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)課程，三方API直連使內(nèi)容更新效率提升5倍。案例可復(fù)制性

標(biāo)準(zhǔn)化SOP已輸出至12個(gè)城市《文旅跨界聯(lián)名六步法》SOP涵蓋IP篩選（文化契合度≥85分）、權(quán)益設(shè)計(jì)（至少3項(xiàng)獨(dú)家權(quán)益）、技術(shù)對(duì)接（API直連率100%）等，2025年已在西安、敦煌等12城落地。

模塊化組件支持快速組裝建成“文化資源包”（含127個(gè)非遺項(xiàng)目VR素材）、“技術(shù)工具箱”（AR導(dǎo)覽/智能講解/AIGC腳本生成）、“商業(yè)接口庫(kù)”（已接入亞朵/華住/東航等23家伙伴API）。下年策略規(guī)劃05基于某渠道高ROI策略

小紅書(shū)“真實(shí)旅拍”模式全國(guó)推廣復(fù)制杭州亞運(yùn)會(huì)聯(lián)名經(jīng)驗(yàn)，2025年將在成都、長(zhǎng)沙等8城落地“在地生活家”計(jì)劃，簽約300+本地?cái)z影師，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)單城UGC產(chǎn)出超5000條/月，ROI維持1:6.3+。

抖音AIGC內(nèi)容工廠規(guī)?；ㄔO(shè)擴(kuò)建AIGC中臺(tái)，接入文心一言4.5及通義萬(wàn)相，目標(biāo)2025年短視頻產(chǎn)能提升至日均280條，制作成本壓至￥152/條，支撐12城同步種草。目標(biāo)市場(chǎng)精準(zhǔn)定位

銀發(fā)客群“康養(yǎng)慢游”專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)聯(lián)合平安健康上線“銀發(fā)健康檔案”小程序，整合三甲醫(yī)院綠色通道+中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)+慢節(jié)奏行程，2025年試點(diǎn)城市將擴(kuò)至6個(gè)，目標(biāo)CAC控制在￥980內(nèi)。

Z世代“社交貨幣型”產(chǎn)品矩陣開(kāi)發(fā)“打卡成就系統(tǒng)”：集齊5城AR地標(biāo)解鎖數(shù)字藏品，已與螞蟻鏈合作發(fā)行，首期3萬(wàn)份數(shù)字徽章23秒售罄，帶動(dòng)年輕客群預(yù)訂量提升37.2%。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)

AI共創(chuàng)式內(nèi)容生產(chǎn)計(jì)劃2025年上線“你的旅行我來(lái)寫(xiě)”AIGC工具，用戶輸入偏好自動(dòng)生成攻略+行程+海報(bào)，測(cè)試版用戶生成內(nèi)容采納率82.6%，預(yù)計(jì)降低PGC成本40%。

沉浸式線下快閃網(wǎng)絡(luò)在北上廣深杭蓉6城核心商圈部署“15分鐘微度假艙”，融合VR景區(qū)預(yù)覽、AI行程規(guī)劃、即時(shí)預(yù)訂，單艙日均留資186人，CAC僅為線下展會(huì)1/5。全渠道營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同

ID-Mapping驅(qū)動(dòng)的歸因中樞2025年Q2上線全域歸因平臺(tái)，整合14個(gè)渠道數(shù)據(jù)，采用Shapley值算法動(dòng)態(tài)分配貢獻(xiàn)，預(yù)算再分配準(zhǔn)確率提升至92.4%，支撐ROI提升18.7%。

跨渠道用戶旅程自動(dòng)化構(gòu)建“認(rèn)知-興趣-行動(dòng)-擁護(hù)”四階自動(dòng)化路徑：抖音種草→企微發(fā)放個(gè)性化優(yōu)惠→小程序預(yù)約→訂單完成后觸發(fā)UGC激勵(lì)，全流程轉(zhuǎn)化率提升至19.3%?？偨Y(jié)與展望06年度推廣回顧

核心指標(biāo)全面達(dá)成2024年總曝光量127億次（目標(biāo)110億），新增用戶482萬(wàn)（目標(biāo)450萬(wàn)），綜合ROI1:4.7（目標(biāo)1:4.5），LTV/CAC2.47（健康閾值1.5），全部超額