企業(yè)行政工作事務(wù)處理通用流程指南一、適用事務(wù)范圍本流程適用于企業(yè)日常行政工作中各類常規(guī)事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理，涵蓋但不限于以下場(chǎng)景：辦公物資（文具、耗材等）申領(lǐng)與管理、會(huì)議室預(yù)訂與使用協(xié)調(diào)、辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)等）故障報(bào)修與維護(hù)、員工行政類證照（工作證、出入證等）辦理與更新、行政服務(wù)支持（如快遞收發(fā)、文件復(fù)印蓋章、訪客接待等）。通過(guò)統(tǒng)一流程規(guī)范，保證事務(wù)處理高效、有序，提升行政服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量。二、標(biāo)準(zhǔn)化處理流程（一）事務(wù)發(fā)起與提交發(fā)起主體：企業(yè)內(nèi)部員工（需填寫(xiě)正確部門、姓名及聯(lián)系方式）或外部合作單位（需注明對(duì)接人及事由）。操作內(nèi)容：申請(qǐng)人根據(jù)事務(wù)類型，填寫(xiě)對(duì)應(yīng)《行政事務(wù)申請(qǐng)表》（見(jiàn)“配套工具表單”），明確事務(wù)具體內(nèi)容（如物資名稱及數(shù)量、會(huì)議室使用時(shí)間及人數(shù)、設(shè)備故障現(xiàn)象、證照辦理類型等）、期望完成時(shí)間、緊急程度（一般/緊急/特急）。附帶必要的支撐材料（如設(shè)備故障需附照片說(shuō)明、證照辦理需附證件號(hào)碼明材料等），通過(guò)企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)、行政部郵箱或線下提交至行政部辦公室。輸出結(jié)果：《行政事務(wù)申請(qǐng)表》（含附件）及支撐材料，保證信息完整、無(wú)遺漏。（二）初步審核與分類操作主體：行政部專員（負(fù)責(zé)日常事務(wù)受理）或行政主管（負(fù)責(zé)重大/復(fù)雜事務(wù)統(tǒng)籌）。操作內(nèi)容：接收申請(qǐng)后1個(gè)工作日內(nèi)，檢查材料是否齊全（如申請(qǐng)表必填項(xiàng)是否完整、附件是否符合要求）、需求是否明確（如物資規(guī)格、會(huì)議室設(shè)備需求等）。根據(jù)事務(wù)類型進(jìn)行分類（物資類、場(chǎng)地類、設(shè)備類、證照類、服務(wù)類等），標(biāo)注優(yōu)先級(jí)（緊急事務(wù)優(yōu)先處理），并錄入《行政事務(wù)臺(tái)賬》（見(jiàn)“配套工具表單”）進(jìn)行登記。輸出結(jié)果：審核通過(guò)的材料進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；材料不齊的，反饋申請(qǐng)人補(bǔ)充（注明需補(bǔ)充內(nèi)容，限時(shí)2個(gè)工作日內(nèi)提交）。（三）審批與決策操作主體：根據(jù)事務(wù)類型及權(quán)限劃分，由對(duì)應(yīng)審批人負(fù)責(zé)（一般事務(wù)由行政主管審批，重大事務(wù)如大額物資采購(gòu)、場(chǎng)地大規(guī)模調(diào)整等需報(bào)部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)審批）。操作內(nèi)容：審批人重點(diǎn)審核需求的合理性（如物資是否符合部門實(shí)際需求、設(shè)備維修必要性等）、預(yù)算合規(guī)性（如是否在年度行政預(yù)算范圍內(nèi)）、時(shí)間可行性（如期望完成時(shí)間是否合理）。審批通過(guò)后，在《行政事務(wù)審批表》（見(jiàn)“配套工具表單”）中簽署意見(jiàn)；審批不通過(guò)的，注明原因并退回行政部，由行政部專員反饋申請(qǐng)人。輸出結(jié)果：審批通過(guò)的《行政事務(wù)審批表》，明確執(zhí)行要求及時(shí)限。（四）執(zhí)行與落實(shí)操作主體：行政部專員（根據(jù)事務(wù)類型分配具體執(zhí)行人，如物資類由物資管理員執(zhí)行，設(shè)備類由維修人員執(zhí)行，場(chǎng)地類由場(chǎng)地管理員執(zhí)行）。操作內(nèi)容：物資類：根據(jù)審批結(jié)果，從庫(kù)存調(diào)撥或按流程采購(gòu)，采購(gòu)?fù)瓿珊笸ㄖ暾?qǐng)人領(lǐng)取，更新庫(kù)存臺(tái)賬。場(chǎng)地類：協(xié)調(diào)會(huì)議室使用，提前檢查設(shè)備（投影儀、麥克風(fēng)等）是否正常，使用后安排清潔復(fù)位。設(shè)備類：聯(lián)系維修人員上門檢修（或送修），維修完成后測(cè)試設(shè)備功能，通知申請(qǐng)人確認(rèn)。證照類：收集辦理材料，對(duì)接相關(guān)部門或合作機(jī)構(gòu)，跟進(jìn)辦理進(jìn)度，完成后通知申請(qǐng)人領(lǐng)取。服務(wù)類：如快遞收發(fā)，每日定時(shí)收取/寄送文件，登記臺(tái)賬；文件復(fù)印蓋章，核對(duì)文件內(nèi)容無(wú)誤后蓋章，留存復(fù)印件。輸出結(jié)果：事務(wù)按計(jì)劃完成，執(zhí)行過(guò)程記錄清晰（如維修記錄、采購(gòu)憑證、會(huì)議室使用記錄等）。（五）結(jié)果反饋與確認(rèn)操作主體：行政部專員、申請(qǐng)人。操作內(nèi)容：事務(wù)完成后，執(zhí)行人通過(guò)OA系統(tǒng)、電話或當(dāng)面告知申請(qǐng)人結(jié)果（如物資領(lǐng)取時(shí)間、會(huì)議室安排號(hào)、設(shè)備維修完成時(shí)間等）。申請(qǐng)人核對(duì)結(jié)果是否符合需求（如物資數(shù)量是否正確、設(shè)備功能是否恢復(fù)正常），在《執(zhí)行反饋與記錄表》（見(jiàn)“配套工具表單”）中簽字確認(rèn)。如對(duì)結(jié)果有異議，需在1個(gè)工作日內(nèi)反饋至行政部，行政部協(xié)調(diào)解決（如物資錯(cuò)誤需調(diào)換、設(shè)備未修復(fù)需二次維修等）。輸出結(jié)果：申請(qǐng)人簽字確認(rèn)的《執(zhí)行反饋與記錄表》，保證事務(wù)閉環(huán)。（六）歸檔與記錄操作主體：行政部專員。操作內(nèi)容：每月最后一個(gè)工作日，整理當(dāng)月所有行政事務(wù)材料（申請(qǐng)表、審批表、執(zhí)行記錄、反饋表等），按事務(wù)類型分類編號(hào)（如“物資-2024-001”“場(chǎng)地-2024-050”）。錄入電子檔案系統(tǒng)（如OA檔案模塊），紙質(zhì)材料裝訂成冊(cè)存檔，保存期限不少于3年（涉及重要證照或固定資產(chǎn)的材料保存期限不少于5年）。輸出結(jié)果：完整的事務(wù)檔案，便于后續(xù)查詢、統(tǒng)計(jì)與復(fù)盤。三、配套工具表單（一）行政事務(wù)申請(qǐng)表申請(qǐng)人信息部門：姓名：*聯(lián)系方式：事務(wù)信息事務(wù)類型：□物資類□場(chǎng)地類□設(shè)備類□證照類□服務(wù)類事務(wù)具體內(nèi)容：緊急程度：□一般□緊急□特急期望完成時(shí)間：附件清單（可另附頁(yè)）：部門意見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽字：*日期：（二）行政事務(wù)審批表事務(wù)編號(hào)：申請(qǐng)人：*事務(wù)類型：申請(qǐng)內(nèi)容摘要：審核意見(jiàn)：行政專員簽字：*日期：審批意見(jiàn)：審批人簽字：*職務(wù)：*日期：（三）執(zhí)行反饋與記錄表事務(wù)編號(hào)：執(zhí)行人：*執(zhí)行時(shí)間：執(zhí)行結(jié)果：申請(qǐng)人確認(rèn)：簽字：*日期：備注：四、執(zhí)行要點(diǎn)提示及時(shí)響應(yīng)：行政部接到申請(qǐng)后，一般事務(wù)需在2個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)處理，緊急事務(wù)需在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，特急事務(wù)需立即協(xié)調(diào)處理。材料完整：申請(qǐng)人需保證提交的材料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，避免因材料不全導(dǎo)致流程延誤（如證照辦理缺少證件號(hào)碼明、設(shè)備維修未描述故障現(xiàn)象等）。分級(jí)審批：嚴(yán)格按照權(quán)限劃分執(zhí)行審批，不得越級(jí)審批或簡(jiǎn)化流程，保證事務(wù)處理的合規(guī)性。全程可追溯：每個(gè)環(huán)節(jié)需保留書(shū)面或電子記錄（如申請(qǐng)表、審批意見(jiàn)、執(zhí)行照片等），便于后續(xù)查詢、統(tǒng)計(jì)及問(wèn)題追溯。溝通協(xié)作：行政部與申請(qǐng)人