一、前言2024年，學(xué)校后勤服務(wù)工作將緊扣教育教學(xué)發(fā)展需求，聚焦師生對(duì)美好校園生活的向往，以“精耕細(xì)作、暖心服務(wù)”為導(dǎo)向，系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)體系、升級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，通過規(guī)范化、精細(xì)化、信息化管理，為校園高質(zhì)量發(fā)展筑牢保障根基。本細(xì)則結(jié)合年度工作重點(diǎn)與師生反饋優(yōu)化而成，涵蓋餐飲、住宿、環(huán)境、設(shè)施、安全等核心領(lǐng)域，旨在實(shí)現(xiàn)“服務(wù)更貼心、管理更高效、保障更堅(jiān)實(shí)”的目標(biāo)。二、服務(wù)計(jì)劃總綱（一）指導(dǎo)思想以“師生為本、服務(wù)育人”為核心，錨定“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新”服務(wù)定位，將后勤工作融入校園文化建設(shè)與育人體系，通過流程再造、技術(shù)賦能，打造“智慧后勤、溫度后勤”品牌，為教育教學(xué)提供堅(jiān)實(shí)支撐。（二）基本原則1.安全優(yōu)先：將食品安全、消防安全、設(shè)施安全作為底線，建立全流程風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制；2.質(zhì)量為要：從食材品質(zhì)、服務(wù)響應(yīng)、環(huán)境維護(hù)等維度提升標(biāo)準(zhǔn)，滿足師生多元化需求；3.精益管理：推行“PDCA”循環(huán)（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)），優(yōu)化流程、降低損耗、提升效能；4.創(chuàng)新服務(wù)：依托信息化工具拓展服務(wù)場(chǎng)景，探索“個(gè)性化+標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)模式，增強(qiáng)師生體驗(yàn)感。（三）工作目標(biāo)服務(wù)響應(yīng)時(shí)效：報(bào)修類問題24小時(shí)內(nèi)處置率達(dá)98%以上，咨詢類問題1個(gè)工作日內(nèi)反饋；師生滿意度：餐飲、住宿、環(huán)境服務(wù)綜合滿意度提升至95%以上；管理效能：能耗同比下降5%，設(shè)備故障率降低10%，后勤成本合理管控。三、分領(lǐng)域服務(wù)計(jì)劃與管理細(xì)則（一）餐飲服務(wù)管理1.食材采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理建立“雙審雙控”采購(gòu)機(jī)制：聯(lián)合總務(wù)處、教師代表成立采購(gòu)評(píng)審組，從資質(zhì)、價(jià)格、品質(zhì)三方面篩選供應(yīng)商，簽訂年度供貨協(xié)議；推行“溯源+抽檢”模式：食材需提供產(chǎn)地證明、檢疫報(bào)告，食堂設(shè)置“陽(yáng)光公示欄”展示溯源信息；每周隨機(jī)抽檢3類食材，結(jié)果同步至后勤公眾號(hào)；優(yōu)化庫(kù)存管理：采用“先進(jìn)先出”原則，生鮮類食材當(dāng)日清結(jié)，干貨類每月盤點(diǎn)，杜絕過期浪費(fèi)。2.膳食服務(wù)優(yōu)化營(yíng)養(yǎng)與口味兼顧：聯(lián)合校醫(yī)室、營(yíng)養(yǎng)師制定“每周食譜”，涵蓋葷素、雜糧、湯品，每月推出2-3道地域特色菜；個(gè)性化服務(wù)拓展：為過敏體質(zhì)、特殊飲食需求師生提供“定制餐”，提前1天線上預(yù)約；反食品浪費(fèi)行動(dòng)：食堂設(shè)置“小份菜”窗口，推行“光盤積分”（可兌換水果、文創(chuàng)品），每周公示班級(jí)光盤率。3.衛(wèi)生安全管理人員管理：從業(yè)人員持“健康證+培訓(xùn)證”上崗，每日晨檢（體溫、手部衛(wèi)生），每季度組織防疫、急救技能培訓(xùn)；廚房管理：推行“4D現(xiàn)場(chǎng)管理”（整理、整頓、清掃、清潔），生熟區(qū)物理隔離，刀具、容器“色標(biāo)管理”；餐具采用“高溫蒸汽+紫外線”雙重消毒，每餐留樣48小時(shí)；應(yīng)急處置：制定“食物中毒應(yīng)急預(yù)案”，與就近醫(yī)院建立綠色通道，每學(xué)期開展1次應(yīng)急演練。（二）宿舍管理服務(wù)1.住宿統(tǒng)籌與個(gè)性化安排按年級(jí)、班級(jí)統(tǒng)籌住宿，新生入住前公示床位表；為因病、殘或特殊需求學(xué)生協(xié)調(diào)“無障礙宿舍”“單間過渡”等；建立“宿舍檔案”：記錄入住信息、設(shè)施狀態(tài)、報(bào)修歷史，實(shí)現(xiàn)“一人一舍一檔”動(dòng)態(tài)管理。2.安全與秩序管理門禁升級(jí)：?jiǎn)⒂谩叭四樧R(shí)別+刷卡”雙驗(yàn)證系統(tǒng)，23:00-6:00關(guān)閉大門，晚歸學(xué)生需登記說明事由；消防與設(shè)施：每月檢查滅火器、應(yīng)急燈，每學(xué)期組織1次消防疏散演練；宿舍電路禁止私拉亂接，違規(guī)電器一經(jīng)發(fā)現(xiàn)暫扣保管；巡查機(jī)制：生活老師每日3次巡查（早中晚），記錄衛(wèi)生、紀(jì)律問題，24小時(shí)內(nèi)反饋至班主任。3.文化與人文服務(wù)打造“溫馨小家”文化：每學(xué)期開展“宿舍文化節(jié)”，評(píng)選“最美宿舍”（從衛(wèi)生、創(chuàng)意布置、互助氛圍維度打分）；生活服務(wù)延伸：提供“縫補(bǔ)工具包”“應(yīng)急醫(yī)藥箱”，設(shè)立“宿管暖心崗”，為突發(fā)不適學(xué)生提供臨時(shí)照顧。（三）校園環(huán)境與綠化管理1.環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化分區(qū)包干：將校園劃分為教學(xué)區(qū)、生活區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)，明確保潔員責(zé)任范圍，每日7:30前完成普掃，課間動(dòng)態(tài)保潔；垃圾分類督導(dǎo)：在教學(xué)樓、宿舍區(qū)設(shè)置“四分類”智能回收箱，安排志愿者每周開展“垃圾分類小課堂”，每月公示班級(jí)分類準(zhǔn)確率；特殊區(qū)域管理：衛(wèi)生間實(shí)行“每小時(shí)巡查制”，定期消毒除臭；雨季前清理排水溝，雪天2小時(shí)內(nèi)完成主干道除雪。2.綠化養(yǎng)護(hù)與景觀提升養(yǎng)護(hù)計(jì)劃：春季補(bǔ)植喬木、灌木，夏季修剪造型，秋季清理枯枝，冬季涂白防凍；每月防治病蟲害，禁用高毒農(nóng)藥；景觀優(yōu)化：在教學(xué)樓前增設(shè)“讀書角”（含遮陽(yáng)傘、石凳），宿舍區(qū)打造“多肉植物園”（師生認(rèn)領(lǐng)養(yǎng)護(hù)），國(guó)慶、校慶前布置主題花壇。（四）設(shè)施設(shè)備運(yùn)維管理1.水電與節(jié)能管理巡檢與報(bào)修：電工每日巡查配電房、水泵房，建立“水電巡檢臺(tái)賬”；師生可通過APP、微信小程序報(bào)修，維修人員1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，急修項(xiàng)目（如漏水、停電）30分鐘到場(chǎng)；節(jié)能改造：更換教學(xué)樓LED燈具，安裝智能節(jié)水器（感應(yīng)式水龍頭、馬桶），每月公示各樓宇能耗，評(píng)選“節(jié)能示范班級(jí)”。2.樓宇與特種設(shè)備維護(hù)日常檢修：每月檢查墻面、門窗、樓梯扶手，雨季前排查屋頂漏水；電梯每15天維保1次，公示維保記錄，困人故障需30分鐘內(nèi)救援；備用保障：教學(xué)樓、辦公樓配備“應(yīng)急照明+備用電源”，考試季前調(diào)試廣播、投影儀等設(shè)備，儲(chǔ)備5%的備用課桌椅。（五）安全保障服務(wù)1.治安與訪客管理安保值守：保安24小時(shí)在崗，校門實(shí)行“人車分流”，外來人員需登記（含身份證、事由、聯(lián)系人），車輛禁止入校（施工、應(yīng)急除外）；技防升級(jí)：校園監(jiān)控全覆蓋（含走廊、操場(chǎng)、圍墻），保存錄像30天，重點(diǎn)區(qū)域（財(cái)務(wù)室、食堂）安裝紅外報(bào)警裝置。2.消防與隱患排查消防管理：每月檢查消防通道、滅火器，每學(xué)期組織1次全員消防演練；實(shí)驗(yàn)室、食堂等重點(diǎn)區(qū)域配備“滅火毯+防毒面具”；隱患治理：后勤聯(lián)合德育處每月開展“安全大檢查”，針對(duì)電線老化、設(shè)施破損等問題建立“整改清單”，限期7個(gè)工作日內(nèi)閉環(huán)。3.防疫與健康管理常態(tài)化防控：按疾控要求儲(chǔ)備口罩、消毒液、抗原試劑，食堂、教室每日通風(fēng)消殺；師生因病請(qǐng)假需提交診斷證明，復(fù)課前核驗(yàn)；突發(fā)應(yīng)對(duì)：若出現(xiàn)聚集性發(fā)熱，立即啟動(dòng)“臨時(shí)隔離點(diǎn)”，聯(lián)系疾控部門流調(diào)，同步消毒涉疫區(qū)域。（六）后勤信息化建設(shè)1.服務(wù)平臺(tái)升級(jí)推出“智慧后勤”APP：整合“報(bào)修、投訴、建議、充值、預(yù)約”功能，師生可實(shí)時(shí)查看報(bào)修進(jìn)度（如“已派單-維修中-已完成”），評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量；數(shù)據(jù)可視化：后臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)修類型、高頻問題、能耗趨勢(shì)，為管理決策提供依據(jù)（如某區(qū)域燈具故障多，優(yōu)先安排線路改造）。2.智能場(chǎng)景拓展宿舍管理：人臉識(shí)別門禁+智能水電表（超額自動(dòng)預(yù)警），支持“線上續(xù)住、退宿申請(qǐng)”；餐飲服務(wù)：食堂推出“刷臉支付”“線上訂餐”，提前1天預(yù)訂可享“定制餐送到班”服務(wù)。（七）應(yīng)急保障機(jī)制1.預(yù)案完善與演練修訂“臺(tái)風(fēng)、暴雨、疫情、食物中毒”等8類應(yīng)急預(yù)案，明確職責(zé)分工、處置流程；每學(xué)期開展1次綜合演練（如“暴雨內(nèi)澇+電力中斷”聯(lián)合處置）；應(yīng)急隊(duì)伍：組建由后勤、保安、校醫(yī)組成的“應(yīng)急突擊隊(duì)”，每季度培訓(xùn)1次（含急救、設(shè)備搶修、物資搬運(yùn)）。2.物資儲(chǔ)備與調(diào)配設(shè)立“應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)”：儲(chǔ)備食品（面包、礦泉水）、藥品（退燒藥、創(chuàng)可貼）、防汛物資（沙袋、抽水泵）、防疫物資，每月盤點(diǎn)更新；調(diào)配機(jī)制：突發(fā)情況時(shí)，由后勤處統(tǒng)籌物資，優(yōu)先保障師生基本需求，不足時(shí)聯(lián)動(dòng)屬地政府、企業(yè)支援。四、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督自查與互查：后勤各部門每周開展“服務(wù)自查”，每月組織“交叉檢查”（如餐飲部檢查宿舍衛(wèi)生，宿舍部檢查食堂臺(tái)賬）；問題整改：對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題（如衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、報(bào)修超期），開具“整改通知單”，限期3個(gè)工作日反饋整改報(bào)告，逾期通報(bào)批評(píng)。（二）師生評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查：每月通過“智慧后勤”APP推送問卷，覆蓋餐飲、住宿、環(huán)境等維度，匿名收集意見；每學(xué)期召開“后勤懇談會(huì)”，邀請(qǐng)師生代表現(xiàn)場(chǎng)反饋；結(jié)果運(yùn)用：調(diào)查結(jié)果與部門績(jī)效、個(gè)人評(píng)優(yōu)掛鉤，滿意度低于85%的項(xiàng)目組需提交整改方案。（三）考核獎(jiǎng)懲月度考核：從“服務(wù)時(shí)效、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、成本控制”三方面評(píng)分，排名前3的班組發(fā)放“流動(dòng)紅旗”，末位班組約談負(fù)責(zé)人；年度評(píng)優(yōu)：評(píng)選“后勤服務(wù)之星”（含保潔、廚師、維修員等），給予獎(jiǎng)金、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，優(yōu)秀案例在校園公眾號(hào)宣傳。五、附則1.本細(xì)則自2024年X月X