高校志愿服務(wù)活動(dòng)管理方案引言：志愿實(shí)踐的價(jià)值與管理的必要性高校志愿服務(wù)是思政教育的生動(dòng)課堂、專業(yè)成長的實(shí)踐平臺(tái)，更是社會(huì)服務(wù)的重要力量。當(dāng)前，部分高校志愿活動(dòng)存在“項(xiàng)目同質(zhì)化”“資源分散化”“保障薄弱化”等問題，亟需通過規(guī)范化、專業(yè)化的管理，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)量、育人實(shí)效、社會(huì)影響”的協(xié)同提升。本方案立足高校育人使命與社會(huì)需求，構(gòu)建全流程管理體系，推動(dòng)志愿活動(dòng)從“零散開展”向“系統(tǒng)育人”轉(zhuǎn)型。一、管理目標(biāo)與原則（一）管理目標(biāo)短期：規(guī)范活動(dòng)流程，保障服務(wù)安全，實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目有規(guī)劃、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)、反饋有閉環(huán)”。中期：打造3-5個(gè)校級(jí)品牌項(xiàng)目，培育院級(jí)特色團(tuán)隊(duì)，志愿者參與率提升至80%以上。長期：形成“思政引領(lǐng)、專業(yè)支撐、校社協(xié)同”的志愿育人體系，服務(wù)成果納入高校社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)體系。（二）管理原則育人導(dǎo)向：將志愿活動(dòng)與理想信念教育、專業(yè)實(shí)踐深度融合，避免“為服務(wù)而服務(wù)”。需求導(dǎo)向：對(duì)接社會(huì)痛點(diǎn)（如社區(qū)養(yǎng)老、鄉(xiāng)村振興）與學(xué)生成長需求（如專業(yè)技能鍛煉、社會(huì)認(rèn)知拓展）。規(guī)范高效：簡化冗余流程，優(yōu)化資源配置，確?！靶〕杀?、大效益”。協(xié)同共建：校院聯(lián)動(dòng)、校社合作，整合政府、企業(yè)、公益組織資源，形成服務(wù)合力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工構(gòu)建“校-院-團(tuán)隊(duì)”三級(jí)管理體系，明確各層級(jí)權(quán)責(zé)，避免“多頭管理”或“管理真空”。（一）校級(jí)統(tǒng)籌層：志愿服務(wù)管理中心掛靠校團(tuán)委（或?qū)W工處），設(shè)專職指導(dǎo)教師2-3名，統(tǒng)籌全校志愿工作：制定管理辦法、考核標(biāo)準(zhǔn)，審核校級(jí)品牌項(xiàng)目；整合社會(huì)資源（如對(duì)接社區(qū)、企業(yè)、公益組織），搭建校社合作平臺(tái)；培育“一校多品”志愿品牌（如“鄉(xiāng)村振興幫扶團(tuán)”“非遺傳承志愿隊(duì)”）。（二）院級(jí)執(zhí)行層：二級(jí)學(xué)院志愿服務(wù)工作組由學(xué)院副書記（或輔導(dǎo)員）牽頭，聯(lián)合專業(yè)教師組成：挖掘?qū)I(yè)特色項(xiàng)目（如醫(yī)學(xué)院“社區(qū)義診”、美院“文化墻繪制”）；監(jiān)管本院項(xiàng)目執(zhí)行，協(xié)調(diào)資源（如實(shí)驗(yàn)室、專業(yè)設(shè)備支持）；開展院級(jí)志愿者培訓(xùn)、考核與評(píng)優(yōu)。（三）團(tuán)隊(duì)實(shí)施層：志愿團(tuán)隊(duì)（含校級(jí)隊(duì)、院級(jí)隊(duì)、班級(jí)小組）隊(duì)長為第一責(zé)任人，成員分工明確（如策劃組、執(zhí)行組、宣傳組）：落地項(xiàng)目方案，每日反饋服務(wù)進(jìn)展（圖文記錄）；收集服務(wù)對(duì)象意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；配合校院兩級(jí)完成總結(jié)、評(píng)優(yōu)工作。三、志愿服務(wù)全流程管理（一）項(xiàng)目策劃與審批：從“盲目開展”到“精準(zhǔn)對(duì)接”1.需求調(diào)研：校級(jí)：每學(xué)期聯(lián)合地方政府、公益組織開展“社會(huì)需求調(diào)研”，形成《志愿服務(wù)需求清單》（如“社區(qū)老年人健康管理”“留守兒童課業(yè)輔導(dǎo)”）。院級(jí)：調(diào)研本院師生需求（如“專業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)”“公益創(chuàng)新嘗試”），雙向匹配生成項(xiàng)目意向。2.方案設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)圍繞需求設(shè)計(jì)方案，需包含：服務(wù)目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、流程、安全預(yù)案、預(yù)算（小額交通、物資費(fèi)）。突出“三性”：創(chuàng)新性（如“AI+助老”智能服務(wù)）；可行性（避免“大而空”，明確人力、物資支撐）；育人價(jià)值（融入思政元素、專業(yè)技能鍛煉）。3.分級(jí)審批：校級(jí)品牌項(xiàng)目：校中心組織“思政+專業(yè)+安全”三維評(píng)審（如邀請(qǐng)思政教師、專業(yè)導(dǎo)師、法律顧問參與）。院級(jí)項(xiàng)目：本院工作組審批，報(bào)校中心備案（非審批），確保“放管結(jié)合”。（二）招募與選拔：從“無差別招新”到“精準(zhǔn)匹配”1.信息發(fā)布：校院兩級(jí)通過官網(wǎng)、公眾號(hào)、班級(jí)群發(fā)布招募信息，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長、能力要求（如“支教需教學(xué)技能”“義診需醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)”），避免“全員參與”導(dǎo)致的“服務(wù)低效”。2.選拔機(jī)制：采用“簡歷篩選+面試/實(shí)操考核”：簡歷：重點(diǎn)看志愿服務(wù)經(jīng)歷、專業(yè)適配度；考核：支教崗試講、公益方案答辯、義診實(shí)操（如血壓測(cè)量），優(yōu)先選拔“有經(jīng)驗(yàn)、有能力、有責(zé)任心”的學(xué)生。3.志愿者檔案：建立電子檔案，記錄服務(wù)經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果，為后續(xù)評(píng)優(yōu)、推優(yōu)提供依據(jù)。（三）培訓(xùn)與賦能：從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“專業(yè)支撐”1.通用培訓(xùn)（校級(jí)主導(dǎo)）：每學(xué)期開展“志愿通識(shí)課”，含：志愿服務(wù)精神、溝通技巧、安全規(guī)范（急救知識(shí)、隱私保護(hù)）。形式創(chuàng)新：案例教學(xué)（如“服務(wù)對(duì)象情緒失控如何處理”）、情景模擬（如“突發(fā)暴雨的應(yīng)急流程”）。2.專業(yè)培訓(xùn)（院級(jí)/合作單位主導(dǎo)）：針對(duì)專業(yè)項(xiàng)目開展技能培訓(xùn)（如“義診問診流程”“支教課程設(shè)計(jì)”），邀請(qǐng)醫(yī)院、學(xué)校、公益組織專家授課，確?！胺?wù)專業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)可控”。（四）實(shí)施與監(jiān)管：從“粗放執(zhí)行”到“精細(xì)管理”1.過程管理：團(tuán)隊(duì)制定《服務(wù)日程表》，明確每日任務(wù)、人員分工，隊(duì)長每日反饋進(jìn)展（圖文發(fā)至院級(jí)工作組）；院級(jí)工作組定期巡查（線上看日志、線下查現(xiàn)場(chǎng)），校中心隨機(jī)抽查（重點(diǎn)查安全、質(zhì)量）；突發(fā)問題處理：如服務(wù)對(duì)象需求變化、天氣突變，團(tuán)隊(duì)需及時(shí)調(diào)整方案，報(bào)院級(jí)工作組備案。2.安全保障：為志愿者購買短期意外險(xiǎn)（單次項(xiàng)目不超過30天）；簽訂《安全責(zé)任書》，明確個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、學(xué)校責(zé)任（如“擅自離隊(duì)需自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”）；所有項(xiàng)目必須制定《應(yīng)急預(yù)案》（含交通、健康、法律風(fēng)險(xiǎn)，如“中暑急救流程”“隱私泄露處理”）。（五）考核與反饋：從“唯時(shí)長論”到“多元評(píng)價(jià)”1.量化考核：結(jié)合“服務(wù)時(shí)長（基礎(chǔ)分）+任務(wù)完成度（加分項(xiàng)）+對(duì)象滿意度（問卷調(diào)研，如“是否解決您的問題？”）”，避免“時(shí)長造假”“敷衍服務(wù)”。2.質(zhì)性評(píng)價(jià)：通過“服務(wù)日志（志愿者反思）+總結(jié)報(bào)告（團(tuán)隊(duì)成果）+互評(píng)會(huì)（成員反饋）”，評(píng)估志愿者的成長維度（如溝通能力、社會(huì)認(rèn)知、專業(yè)應(yīng)用）。3.反饋改進(jìn)：校院兩級(jí)每學(xué)期召開“志愿復(fù)盤會(huì)”，收集志愿者、服務(wù)對(duì)象、合作單位的意見（如“服務(wù)內(nèi)容可更貼合需求”“培訓(xùn)需加強(qiáng)某技能”），形成“策劃-實(shí)施-反饋-優(yōu)化”閉環(huán)。四、保障機(jī)制建設(shè)（一）資源保障：從“自籌自用”到“系統(tǒng)支撐”1.資金支持：學(xué)校設(shè)立志愿服務(wù)專項(xiàng)基金（來源：學(xué)費(fèi)提取、社會(huì)捐贈(zèng)、校地合作經(jīng)費(fèi)），用于項(xiàng)目補(bǔ)貼、培訓(xùn)、表彰；院級(jí)配套資金（如從“專業(yè)實(shí)踐經(jīng)費(fèi)”中劃撥），支持專業(yè)特色項(xiàng)目。2.場(chǎng)地與物資：校中心提供“志愿活動(dòng)室”“培訓(xùn)會(huì)議室”，院級(jí)開放“實(shí)驗(yàn)室”“工作室”用于專業(yè)培訓(xùn)；與企業(yè)、社區(qū)共建“志愿實(shí)踐基地”，解決物資需求（如支教教具、義診設(shè)備）。（二）激勵(lì)機(jī)制：從“精神鼓勵(lì)”到“多元賦能”1.學(xué)分與評(píng)優(yōu)：將志愿服務(wù)納入實(shí)踐學(xué)分體系（如累計(jì)60小時(shí)或1個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目可獲1學(xué)分）；獎(jiǎng)學(xué)金、推優(yōu)入黨、評(píng)優(yōu)評(píng)先中設(shè)置“志愿專項(xiàng)指標(biāo)”（如“志愿服務(wù)標(biāo)兵”占比不低于10%）。2.成長激勵(lì)：頒發(fā)《志愿服務(wù)實(shí)踐證書》《優(yōu)秀志愿者勛章》；建立“志愿成長檔案”，記錄服務(wù)軌跡與能力提升，作為求職、升學(xué)的“實(shí)踐證明”（如“參與鄉(xiāng)村振興幫扶，獲地方政府感謝信”）。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)預(yù)防”1.安全預(yù)案：所有項(xiàng)目必須包含“交通、健康、法律風(fēng)險(xiǎn)”預(yù)案，校醫(yī)院、保衛(wèi)處提供應(yīng)急支持（如急救培訓(xùn)、法律咨詢）。2.保險(xiǎn)覆蓋：為每次項(xiàng)目志愿者購買短期意外險(xiǎn)（保費(fèi)從專項(xiàng)基金中列支），降低安全風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)壓力。五、優(yōu)化與創(chuàng)新方向（一）校社協(xié)同深化與地方政府、公益組織共建“志愿聯(lián)盟”，承接社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目（如社區(qū)治理、非遺傳承），提升項(xiàng)目的“社會(huì)價(jià)值”與“持續(xù)性”（如“每月固定服務(wù)日”）。（二）數(shù)字化管理升級(jí)開發(fā)“志愿服務(wù)管理平臺(tái)”（或依托現(xiàn)有校園系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目申報(bào)、招募、簽到、評(píng)價(jià)”全流程線上化，整合數(shù)據(jù)（如服務(wù)時(shí)長、項(xiàng)目類型、對(duì)象反饋），為管理決策提供依據(jù)（如“某類項(xiàng)目需求大但參與率低，需優(yōu)化招募”）。（三）品牌項(xiàng)目培育挖掘“一院一品”“一校多品”志愿項(xiàng)目（如“夕陽紅”助老、“綠動(dòng)校園”環(huán)保），通過“短視頻、公眾號(hào)故事”宣傳推廣，擴(kuò)大影響力，吸引更多學(xué)生參與（如“非遺傳承隊(duì)”獲省級(jí)媒體報(bào)道，帶動(dòng)報(bào)名人數(shù)翻倍）。（四）育人功能強(qiáng)化將志愿活動(dòng)與課程思政、專業(yè)實(shí)踐結(jié)合：思政課：組織“志愿調(diào)研”（如“鄉(xiāng)村振興中的青年責(zé)任”）；專業(yè)課：開展“技術(shù)幫扶”（如計(jì)算機(jī)學(xué)院“社區(qū)老人智能手機(jī)培訓(xùn)”），實(shí)現(xiàn)“服務(wù)+育人”雙豐收。結(jié)語：從“活動(dòng)開展”到