(2025年)志愿者知識(shí)競(jìng)賽初賽題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《志愿服務(wù)條例》修訂版（2024年施行），志愿服務(wù)組織安排志愿者參與可能發(fā)生人身危險(xiǎn)的志愿服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)為志愿者購(gòu)買(mǎi)何種保險(xiǎn)？A.基本醫(yī)療保險(xiǎn)B.人身意外傷害保險(xiǎn)C.重大疾病保險(xiǎn)D.財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)答案：B2.2025年某社區(qū)開(kāi)展"銀齡數(shù)字課堂"志愿服務(wù)，志愿者小張?jiān)诮汤先耸褂檬謾C(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某位老人因操作失誤導(dǎo)致手機(jī)支付功能被鎖定。此時(shí)小張的正確做法是？A.直接使用自己手機(jī)幫老人完成支付B.指導(dǎo)老人聯(lián)系手機(jī)運(yùn)營(yíng)商客服解鎖C.建議老人更換新手機(jī)避免類(lèi)似問(wèn)題D.記錄問(wèn)題后告知老人自行處理答案：B3.國(guó)際志愿者日是每年的哪一天？A.10月5日B.11月19日C.12月5日D.12月15日答案：C4.某高校志愿者團(tuán)隊(duì)計(jì)劃在鄉(xiāng)村開(kāi)展"非遺傳承"志愿服務(wù)，在前期需求調(diào)研中，最應(yīng)優(yōu)先收集的信息是？A.當(dāng)?shù)胤沁z項(xiàng)目的市場(chǎng)價(jià)值B.村民對(duì)非遺保護(hù)的認(rèn)知程度C.志愿者團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能匹配度D.政府對(duì)非遺項(xiàng)目的補(bǔ)貼政策答案：B5.志愿者在服務(wù)過(guò)程中，遇到服務(wù)對(duì)象提出超出服務(wù)范圍的請(qǐng)求（如要求代購(gòu)私人藥品），正確的處理方式是？A.為維護(hù)服務(wù)關(guān)系，盡量滿(mǎn)足請(qǐng)求B.明確告知服務(wù)邊界，建議通過(guò)正規(guī)渠道解決C.記錄需求后向上級(jí)志愿者負(fù)責(zé)人匯報(bào)D.以"這不是我的工作"為由直接拒絕答案：C6.根據(jù)《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》，志愿者星級(jí)認(rèn)證中，累計(jì)服務(wù)時(shí)間達(dá)到1500小時(shí)的志愿者可獲得幾星認(rèn)證？A.三星B.四星C.五星D.六星答案：C7.2025年杭州亞運(yùn)會(huì)期間，某場(chǎng)館志愿者發(fā)現(xiàn)觀(guān)眾攜帶違禁物品入場(chǎng)，正確的處置流程是？A.立即沒(méi)收物品并報(bào)警B.禮貌告知違禁規(guī)定，引導(dǎo)觀(guān)眾寄存或自行處理C.聯(lián)系安保人員強(qiáng)行帶離觀(guān)眾D.記錄觀(guān)眾信息后允許入場(chǎng)答案：B8.社區(qū)志愿服務(wù)中，針對(duì)獨(dú)居老人的"一鍵呼叫"系統(tǒng)維護(hù)志愿服務(wù)，志愿者最需要掌握的技能是？A.老年心理學(xué)溝通技巧B.基礎(chǔ)電子設(shè)備故障排查C.急救知識(shí)與操作D.社區(qū)資源整合能力答案：B9.某環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)計(jì)劃開(kāi)展"城市濕地生態(tài)監(jiān)測(cè)"項(xiàng)目，在設(shè)計(jì)服務(wù)方案時(shí)，最核心的科學(xué)依據(jù)是？A.市民對(duì)濕地保護(hù)的參與意愿調(diào)查B.當(dāng)?shù)貪竦厣鷳B(tài)系統(tǒng)的具體監(jiān)測(cè)指標(biāo)C.志愿服務(wù)隊(duì)的人員數(shù)量和時(shí)間安排D.政府部門(mén)對(duì)生態(tài)監(jiān)測(cè)的經(jīng)費(fèi)支持答案：B10.志愿者在參與災(zāi)后心理援助服務(wù)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是？A.鼓勵(lì)受災(zāi)群眾表達(dá)真實(shí)情緒B.承諾"一切都會(huì)馬上好起來(lái)"C.傾聽(tīng)為主避免過(guò)度干預(yù)D.引導(dǎo)關(guān)注當(dāng)前可解決的具體問(wèn)題答案：B11.根據(jù)《志愿服務(wù)記錄與證明出具辦法（試行）》，志愿服務(wù)記錄保存期限不得少于多少年？A.2年B.5年C.10年D.永久答案：C12.鄉(xiāng)村振興背景下，大學(xué)生志愿者參與"電商助農(nóng)"服務(wù)時(shí)，首要任務(wù)是？A.搭建直播帶貨平臺(tái)B.培訓(xùn)村民基礎(chǔ)電商技能C.聯(lián)系外部銷(xiāo)售渠道D.分析當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品市場(chǎng)答案：D13.大型賽會(huì)志愿服務(wù)中，志愿者的"崗位適配度"主要評(píng)估維度不包括？A.語(yǔ)言能力與服務(wù)崗位需求匹配B.體能狀況與工作強(qiáng)度匹配C.個(gè)人興趣與服務(wù)內(nèi)容匹配D.專(zhuān)業(yè)技能與崗位技術(shù)要求匹配答案：C14.社區(qū)"時(shí)間銀行"志愿服務(wù)中，志愿者甲為獨(dú)居老人提供3小時(shí)陪伴服務(wù)，按1:1比例存入時(shí)間賬戶(hù)；之后志愿者甲需要維修家電，可從賬戶(hù)中支出2小時(shí)兌換家電維修服務(wù)。這種模式體現(xiàn)了志愿服務(wù)的？A.無(wú)償性特征B.互助性特征C.組織性特征D.專(zhuān)業(yè)性特征答案：B15.志愿者在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象存在虐待兒童嫌疑，正確的處理方式是？A.立即介入制止并報(bào)警B.收集證據(jù)后向社區(qū)工作人員反映C.與服務(wù)對(duì)象溝通了解具體情況D.裝作未發(fā)現(xiàn)避免引發(fā)沖突答案：A16.2025年"世界環(huán)境日"主題為"塑料污染解決方案"，某環(huán)保志愿者團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐活動(dòng)是？A.組織社區(qū)居民參觀(guān)垃圾填埋場(chǎng)B.研發(fā)可降解塑料替代產(chǎn)品C.開(kāi)展"限塑打卡"社區(qū)宣傳活動(dòng)D.統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)塑料垃圾產(chǎn)生量答案：C17.志愿者參與養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，遇到失智老人拒絕配合護(hù)理，正確的應(yīng)對(duì)策略是？A.強(qiáng)制完成護(hù)理操作B.暫時(shí)離開(kāi)待老人情緒平復(fù)C.用老人熟悉的物品轉(zhuǎn)移注意力D.聯(lián)系家屬要求約束老人答案：C18.某高校志愿服務(wù)隊(duì)與社區(qū)簽訂合作協(xié)議，約定每學(xué)期開(kāi)展4次固定服務(wù)。這種合作模式屬于？A.項(xiàng)目化志愿服務(wù)B.常態(tài)化志愿服務(wù)C.應(yīng)急性志愿服務(wù)D.專(zhuān)業(yè)性志愿服務(wù)答案：B19.志愿者在國(guó)際交流活動(dòng)中，面對(duì)文化差異時(shí)應(yīng)遵循的核心原則是？A.堅(jiān)持本國(guó)文化優(yōu)越性B.完全認(rèn)同對(duì)方文化習(xí)俗C.尊重差異并保持文化自覺(jué)D.避免涉及文化話(huà)題答案：C20.根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)為志愿者提供與服務(wù)相關(guān)的必要條件和保障，不包括？A.服務(wù)所需的培訓(xùn)B.服務(wù)期間的交通補(bǔ)貼C.服務(wù)必要的工作條件D.服務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)答案：B二、判斷題（每題1分，共15分。正確填"√"，錯(cuò)誤填"×"）1.志愿者可以在服務(wù)過(guò)程中接受服務(wù)對(duì)象的財(cái)物饋贈(zèng)以維持良好關(guān)系。（×）2.未成年人參與志愿服務(wù)必須由其監(jiān)護(hù)人同意或陪同。（√）3.志愿服務(wù)記錄證明可以作為志愿者升學(xué)、就業(yè)的優(yōu)先參考依據(jù)。（√）4.志愿者在服務(wù)中因過(guò)失造成服務(wù)對(duì)象財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)由志愿者個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任。（×）5.社區(qū)志愿服務(wù)站應(yīng)當(dāng)公開(kāi)志愿服務(wù)項(xiàng)目和招募信息。（√）6.國(guó)際志愿者年是2001年。（√）7.志愿者可以同時(shí)加入多個(gè)志愿服務(wù)組織。（√）8.應(yīng)急志愿服務(wù)中，志愿者應(yīng)優(yōu)先服從現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)救援人員指揮。（√）9.為提升服務(wù)效率，志愿服務(wù)可以不與服務(wù)對(duì)象充分溝通直接開(kāi)展。（×）10.高校志愿者團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)必須全部來(lái)自學(xué)校撥款。（×）11.志愿服務(wù)中的"保密原則"僅適用于服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私。（×）12.社區(qū)"四點(diǎn)半課堂"志愿服務(wù)中，志愿者可以教授超出小學(xué)生認(rèn)知水平的內(nèi)容以拓展視野。（×）13.志愿者在服務(wù)前接受的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、安全知識(shí)和服務(wù)禮儀。（√）14.大型活動(dòng)結(jié)束后，志愿者無(wú)需參與總結(jié)評(píng)估工作。（×）15.鄉(xiāng)村振興志愿服務(wù)中，應(yīng)避免改變當(dāng)?shù)卦械纳a(chǎn)生活方式。（×）三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述志愿服務(wù)的"自愿性"特征的具體體現(xiàn)。答案：自愿性指參與者基于自由意志選擇參與，不受強(qiáng)迫或利誘；可以自主決定服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容和退出；服務(wù)動(dòng)機(jī)源于利他精神或社會(huì)責(zé)任感，而非獲取物質(zhì)報(bào)酬（需結(jié)合《志愿服務(wù)條例》關(guān)于"自愿、無(wú)償"的規(guī)定展開(kāi)）。2.列舉社區(qū)志愿服務(wù)中預(yù)防糾紛的三個(gè)關(guān)鍵措施。答案：①服務(wù)前與服務(wù)對(duì)象充分溝通，明確服務(wù)內(nèi)容和邊界；②建立服務(wù)記錄和反饋機(jī)制，及時(shí)處理意見(jiàn)；③對(duì)志愿者進(jìn)行服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)；④制定應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)情況處理流程（任意三點(diǎn)即可）。3.說(shuō)明志愿者在參與"科技助老"服務(wù)時(shí)需要注意的特殊溝通技巧。答案：①使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；②分步驟講解，配合示范操作；③給予老人足夠的練習(xí)時(shí)間，避免催促；④關(guān)注老人的情緒變化，及時(shí)鼓勵(lì)；⑤利用老人熟悉的生活場(chǎng)景舉例說(shuō)明（需結(jié)合老年人認(rèn)知特點(diǎn)展開(kāi)）。4.簡(jiǎn)述大型賽會(huì)志愿服務(wù)中"崗位培訓(xùn)"的主要內(nèi)容。答案：①賽會(huì)基本信息（時(shí)間、地點(diǎn)、主題、賽程等）；②崗位職責(zé)與操作規(guī)范；③服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)（如觀(guān)眾、運(yùn)動(dòng)員、媒體的不同需求）；④應(yīng)急處置（如突發(fā)疾病、人流疏導(dǎo)等）；⑤禮儀規(guī)范（包括語(yǔ)言、著裝、行為禁忌）；⑥賽會(huì)相關(guān)政策法規(guī)（如票務(wù)規(guī)定、安保要求）（任意四點(diǎn)即可）。5.闡述"志愿服務(wù)品牌化"對(duì)推動(dòng)志愿服務(wù)發(fā)展的意義。答案：①提升社會(huì)認(rèn)知度，吸引更多人參與；②形成可復(fù)制的服務(wù)模式，提高效率；③增強(qiáng)志愿者的歸屬感和榮譽(yù)感；④便于資源整合（政府、企業(yè)、基金會(huì)支持）；⑤推動(dòng)志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展（需結(jié)合具體案例如"希望工程""美麗中國(guó)"等說(shuō)明）。四、案例分析題（第1題10分，第2題5分，共15分）案例1：2025年7月，某高校"鄉(xiāng)村振興"志愿者團(tuán)隊(duì)到西南山區(qū)某村開(kāi)展"特色農(nóng)產(chǎn)品電商推廣"服務(wù)。團(tuán)隊(duì)提前一個(gè)月通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷收集了村民需求，設(shè)計(jì)了包含直播技巧、短視頻拍攝、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)課程。但第一天培訓(xùn)時(shí)，只有10位村民到場(chǎng)（全村60戶(hù)），且多數(shù)老人表示"學(xué)不會(huì)""用不上"，部分中青年村民抱怨"不如教我們?cè)趺捶N好果樹(shù)"。問(wèn)題：分析該團(tuán)隊(duì)服務(wù)效果未達(dá)預(yù)期的可能原因，并提出改進(jìn)建議。答案：可能原因：①需求調(diào)研不深入（線(xiàn)上問(wèn)卷未能覆蓋文化程度較低的村民）；②服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際需求錯(cuò)位（村民更關(guān)注生產(chǎn)端而非銷(xiāo)售端）；③宣傳動(dòng)員不足（未通過(guò)村廣播、入戶(hù)溝通等方式動(dòng)員）；④課程設(shè)計(jì)不符合村民學(xué)習(xí)特點(diǎn)（理論多實(shí)操少，缺乏本地化案例）。改進(jìn)建議：①開(kāi)展入戶(hù)訪(fǎng)談，了解村民真實(shí)需求（如種植技術(shù)、產(chǎn)品包裝等）；②調(diào)整課程內(nèi)容，增加實(shí)操環(huán)節(jié)（如現(xiàn)場(chǎng)拍攝農(nóng)產(chǎn)品短視頻）；③邀請(qǐng)本村成功電商戶(hù)分享經(jīng)驗(yàn)；④安排"一對(duì)一"幫扶，由志愿者結(jié)對(duì)指導(dǎo)；⑤利用農(nóng)閑時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)，避免影響生產(chǎn)（需結(jié)合鄉(xiāng)村實(shí)際情況具體分析）。案例2：社區(qū)志愿者小王在"關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人"服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象張奶奶（78歲）近期情緒低落，多次提到"活著沒(méi)意思"