PAGE煙臺培訓學校收退費制度一、總則1.目的本收退費制度旨在規(guī)范煙臺培訓學校（以下簡稱“學?！保┑氖召M和退費行為，保障學校和學員的合法權(quán)益，維護正常的教學秩序，促進學校健康、穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于學校開展的各類培訓課程及向?qū)W員收取的相關(guān)費用，包括學費、教材費、住宿費（如有）等。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，確保收費和退費行為合法合規(guī)。合理性原則：收費標準應(yīng)合理反映培訓成本，退費規(guī)定應(yīng)公平公正，充分考慮學員實際學習情況。公開透明原則：收費項目、標準、退費條件及流程等應(yīng)向?qū)W員公開，接受社會監(jiān)督。二、收費管理1.收費項目與標準學校應(yīng)根據(jù)不同培訓課程的性質(zhì)、內(nèi)容、時長等因素，制定明確合理的收費項目和標準。收費標準應(yīng)在招生簡章、學校網(wǎng)站等顯著位置公示，并報當?shù)亟逃鞴懿块T備案。學費應(yīng)按照課程進度分階段收取，不得一次性預收全部課程費用。教材費、住宿費等代收費用應(yīng)根據(jù)實際發(fā)生金額據(jù)實收取，不得虛報或多收。2.收費方式學校應(yīng)提供多種收費方式，方便學員繳費，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等。對于采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費的，應(yīng)提供詳細的銀行賬號信息，并注明學校名稱、繳費項目等。學校應(yīng)在收到學員繳費后，及時開具合法有效的票據(jù)。票據(jù)應(yīng)注明收費項目、金額、繳費日期等信息，并加蓋學校財務(wù)專用章。3.收費調(diào)整如因市場行情變化、培訓成本增加等原因需要調(diào)整收費標準，學校應(yīng)提前[X]個月向?qū)W員公示，并說明調(diào)整原因。學員在收費標準調(diào)整前已報名繳費的課程，仍按照原收費標準執(zhí)行；調(diào)整后報名的課程，按照新收費標準執(zhí)行。三、退費管理1.退費條件學員在開課前提出退費申請的，學校應(yīng)予以受理。開課后，因?qū)W員自身原因要求退費的，學校應(yīng)根據(jù)學員實際學習進度和已發(fā)生的費用情況，按照以下規(guī)定辦理退費：開課后未超過課程總時長[X]%的，學校應(yīng)扣除已發(fā)生的教材費、住宿費（如有）等實際費用后，退還剩余學費的[X]%。開課后超過課程總時長[X]%但未超過[X]%的，學校應(yīng)扣除已發(fā)生的教材費、住宿費（如有）等實際費用后，退還剩余學費的[X]%。開課后超過課程總時長[X]%的，學校不再辦理退費。因?qū)W校原因?qū)е屡嘤枱o法正常進行，如教師變動、教學場地變更等，學校應(yīng)主動與學員協(xié)商退費事宜，并按照以下規(guī)定辦理：開課前發(fā)生上述情況的，學校應(yīng)全額退還學員已繳納的費用。開課后發(fā)生上述情況的，學校應(yīng)根據(jù)學員實際學習進度和已發(fā)生的費用情況，扣除已發(fā)生的教材費、住宿費（如有）等實際費用后，退還剩余學費。因不可抗力因素導致培訓無法繼續(xù)進行的，學校應(yīng)按照上述因?qū)W校原因?qū)е屡嘤枱o法正常進行的規(guī)定辦理退費。2.退費流程學員提出退費申請后，應(yīng)填寫《退費申請表》，注明個人信息、課程名稱、繳費金額、退費原因等，并提交相關(guān)證明材料（如繳費憑證、身份證復印件等）。學校收到學員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核通過后，學校應(yīng)按照規(guī)定計算應(yīng)退費用，并通知學員辦理退費手續(xù)。學員應(yīng)在接到學校通知后的[X]個工作日內(nèi)，攜帶本人身份證和繳費憑證到學校財務(wù)部門辦理退費手續(xù)。學校財務(wù)部門應(yīng)在辦理退費手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)，將應(yīng)退費用退還至學員指定的銀行賬戶或支付平臺。3.特殊情況處理學員因突發(fā)重大疾病、家庭變故等特殊原因需要退費的，學校應(yīng)根據(jù)實際情況，在扣除已發(fā)生的合理費用后，酌情考慮退還部分或全部學費。學員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、社區(qū)證明等。對于因?qū)W校原因?qū)е聦W員無法正常參加培訓的，學校應(yīng)積極采取措施解決問題，如調(diào)整教學安排、更換教師等。如學員仍要求退費，學校應(yīng)按照規(guī)定辦理退費手續(xù)，并給予一定的補償（如退還部分學費、提供后續(xù)培訓優(yōu)惠等）。四、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督學校應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對收費和退費行為的管理和監(jiān)督。財務(wù)部門應(yīng)定期對收費和退費情況進行核對和檢查，確保收費和退費數(shù)據(jù)準確無誤。學校應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受學員和社會的監(jiān)督。對于學員的投訴舉報，學校應(yīng)及時受理并進行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。2.外部監(jiān)督學校應(yīng)主動接受當?shù)亟逃鞴懿块T、物價部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供收費和退費情況的資料和信息。學校應(yīng)積極配合相關(guān)部門的工作，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改落實，并將整改情況報告給相關(guān)部門。五、法律責任1.學校違反本收退費制度規(guī)定，存在亂收費、不按規(guī)定退費等行為的，由當?shù)亟逃鞴懿块T、物價部門等相關(guān)部門依法責令改正，退還違規(guī)收取的費用，并按照有關(guān)規(guī)定予以處罰。2.因?qū)W校原因?qū)е聦W員合法權(quán)益受到損害的，學校應(yīng)依法承擔相應(yīng)的賠償責任。3.學員違反本收退費制度規(guī)定，故意隱瞞事實、提供虛假證明材料等騙