PAGE南寧機場控制區(qū)培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強南寧機場控制區(qū)人員管理，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高控制區(qū)人員的安全意識、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，確保機場控制區(qū)運行安全、有序、高效，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及南寧吳圩國際機場的實際情況，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于南寧機場控制區(qū)內(nèi)所有工作人員，包括但不限于機場員工、駐場單位人員、施工人員、臨時進(jìn)入控制區(qū)的人員等。（三）培訓(xùn)原則1.依法合規(guī)原則：培訓(xùn)工作嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及機場的各項規(guī)章制度。2.按需施教原則：根據(jù)不同崗位、不同人員的實際需求，制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果。3.理論與實踐相結(jié)合原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和操作性，通過理論講解、案例分析、現(xiàn)場實操等多種方式，提高人員的實際工作能力。4.全員覆蓋原則：確保控制區(qū)內(nèi)所有人員都能接受必要的培訓(xùn)，不留培訓(xùn)死角。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門南寧機場安全管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)控制區(qū)培訓(xùn)工作，制定年度培訓(xùn)計劃，監(jiān)督培訓(xùn)實施情況，評估培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實施部門1.機場各業(yè)務(wù)部門：根據(jù)本部門工作特點和人員需求，負(fù)責(zé)組織開展本部門人員的崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等，并配合安全管理部門做好相關(guān)培訓(xùn)工作。2.駐場單位：負(fù)責(zé)組織本單位人員的培訓(xùn)工作，確保其人員熟悉機場控制區(qū)管理規(guī)定和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并將培訓(xùn)計劃和實施情況報機場安全管理部門備案。3.培訓(xùn)機構(gòu)：對于專業(yè)性較強或機場內(nèi)部無法開展的培訓(xùn)項目，可委托具備資質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照機場要求制定培訓(xùn)方案，組織實施培訓(xùn)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報告。（三）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部培訓(xùn)師：由機場各業(yè)務(wù)部門選拔具有豐富工作經(jīng)驗、良好專業(yè)知識和較強表達(dá)能力的人員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)本部門相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)授課工作，并接受機場安全管理部門的統(tǒng)一管理和考核。2.外部專家：根據(jù)培訓(xùn)需要，邀請行業(yè)專家、學(xué)者等擔(dān)任外部培訓(xùn)師，為控制區(qū)人員提供前沿知識、專業(yè)技術(shù)等方面的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）安全知識培訓(xùn)1.機場安全法規(guī)：包括《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》、《民用機場運行安全管理規(guī)定》等國家和民航行業(yè)有關(guān)機場安全的法律法規(guī)。2.控制區(qū)安全規(guī)定：南寧機場控制區(qū)通行證管理規(guī)定、控制區(qū)人員行為規(guī)范、禁區(qū)管理制度等。3.消防安全知識：火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報警、滅火器使用、疏散逃生等消防安全常識。4.應(yīng)急處置知識：機場各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、方法和技能，如航空器突發(fā)事件、恐怖襲擊事件、自然災(zāi)害等。（二）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)1.崗位操作技能：根據(jù)不同崗位的工作要求，開展相應(yīng)的操作技能培訓(xùn)，如值機員操作技能、安檢員檢查技能、行李處理系統(tǒng)操作技能等。2.設(shè)備設(shè)施使用與維護(hù)：培訓(xùn)控制區(qū)內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施的正確使用方法、日常維護(hù)保養(yǎng)知識，如登機橋操作、行李傳送設(shè)備維護(hù)等。3.信息系統(tǒng)應(yīng)用：機場運行相關(guān)信息系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，如航班信息系統(tǒng)、旅客信息管理系統(tǒng)等，確保人員能夠熟練運用系統(tǒng)開展工作。（三）職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)1.職業(yè)道德：培養(yǎng)控制區(qū)人員的敬業(yè)精神、責(zé)任心、誠信意識等職業(yè)道德品質(zhì)。2.服務(wù)意識：強化服務(wù)理念，提高為旅客、航空公司等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和水平。3.團隊協(xié)作：通過團隊建設(shè)活動、案例分析等方式，增強控制區(qū)人員的團隊協(xié)作意識和溝通協(xié)調(diào)能力。四、培訓(xùn)計劃與實施（一）培訓(xùn)計劃制定1.安全管理部門每年年底根據(jù)機場運行情況、人員變動情況以及行業(yè)發(fā)展趨勢，制定下一年度南寧機場控制區(qū)培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.各業(yè)務(wù)部門、駐場單位根據(jù)機場培訓(xùn)計劃，結(jié)合本部門實際工作需求，制定本部門的年度培訓(xùn)子計劃，并報安全管理部門審核備案。（二）培訓(xùn)實施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由各業(yè)務(wù)部門或駐場單位按照培訓(xùn)計劃組織內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)場地安排、培訓(xùn)設(shè)備調(diào)試等。培訓(xùn)過程中要嚴(yán)格按照培訓(xùn)教案進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)及時對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，收集學(xué)員反饋意見，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行改進(jìn)。2.外部培訓(xùn)：對于委托專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)開展的培訓(xùn)項目，安全管理部門應(yīng)與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確培訓(xùn)要求、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照協(xié)議要求組織實施培訓(xùn)，并定期向機場安全管理部門匯報培訓(xùn)進(jìn)展情況。培訓(xùn)結(jié)束后，機場安全管理部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估驗收。3.在線培訓(xùn)：利用機場內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺或?qū)I(yè)在線學(xué)習(xí)平臺，開展在線培訓(xùn)課程。人員可根據(jù)自身時間和需求自主學(xué)習(xí)。安全管理部門應(yīng)定期對在線培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，督促人員按時完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核。五、培訓(xùn)考核與評估（一）培訓(xùn)考核1.理論考核：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，采用閉卷考試、在線答題等方式對人員進(jìn)行理論知識考核。考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的重點知識點和關(guān)鍵技能點，確保人員對培訓(xùn)內(nèi)容有深入理解。2.實操考核：對于需要實際操作技能的培訓(xùn)項目，應(yīng)進(jìn)行實操考核。實操考核應(yīng)設(shè)置明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和流程，由專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場評估，確保人員能夠熟練掌握操作技能。3.綜合考核：結(jié)合理論考核和實操考核成績，對人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評價。對于考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。（二）培訓(xùn)評估1.學(xué)員反饋評估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、面談等方式收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)師資的反饋意見，了解學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度和培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)效果評估：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，通過對比培訓(xùn)前后人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能水平、安全意識等方面的變化，評估培訓(xùn)對人員工作能力提升的實際效果。3.培訓(xùn)效益評估：從培訓(xùn)對機場運行安全、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益等方面的影響，評估培訓(xùn)的綜合效益，為后續(xù)培訓(xùn)計劃的調(diào)整和優(yōu)化提供依據(jù)。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立與收集1.安全管理部門負(fù)責(zé)建立南寧機場控制區(qū)培訓(xùn)檔案，對培訓(xùn)工作進(jìn)行全程記錄。培訓(xùn)檔案應(yīng)包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教案、培訓(xùn)教材、學(xué)員簽到表、考核試卷及成績、培訓(xùn)評估報告等相關(guān)資料。2.各業(yè)務(wù)部門、駐場單位應(yīng)及時將本部門組織的培訓(xùn)相關(guān)資料報送安全管理部門，確保培訓(xùn)檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。（二）檔案整理與保管1.安全管理部門定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理，按照培訓(xùn)年度、培訓(xùn)項目等進(jìn)行分類歸檔，便于查閱和管理。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保管，保存期限按照國家和民航行業(yè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對于電子檔案，應(yīng)做好備份工作，并確保數(shù)據(jù)安全。（三）檔案查閱與使用1.機場內(nèi)部人員因工作需要查閱培訓(xùn)檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到安全管理部門查閱。查閱過程中應(yīng)遵守檔案管理規(guī)定，不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借檔案資料。2.因特殊原因需要對外提供培訓(xùn)檔案資料的，應(yīng)按照機場相關(guān)規(guī)定履行審批手續(xù)，并確保檔案資料的安全和保密。七、培訓(xùn)激勵與約束機制（一）培訓(xùn)激勵1.對于在培訓(xùn)考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予績效加分、優(yōu)先晉升等，激勵人員積極參加培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。2.鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師開展培訓(xùn)工作，對表現(xiàn)突出的內(nèi)部培訓(xùn)師給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，如培訓(xùn)津貼、優(yōu)秀培訓(xùn)師稱號等，提高內(nèi)部培訓(xùn)師的工作積極性和主動性。（二）培訓(xùn)約束1.將培訓(xùn)考核結(jié)果與人員的崗位晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤。對于培訓(xùn)考核不合格的人員，限制其崗位