PAGE藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校收款管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)我校收款管理，規(guī)范收款行為，確保學(xué)校資金安全，提高資金使用效率，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于我校所有涉及收款的部門和業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、考級(jí)費(fèi)等各類費(fèi)用的收取。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)財(cái)務(wù)制度，確保收款行為合法、合規(guī)、有序。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則準(zhǔn)確記錄每一筆收款信息，及時(shí)足額收取款項(xiàng)，不得拖延或遺漏。3.安全保密原則保障收款資金的安全，防止資金被盜用、挪用等情況發(fā)生；同時(shí)，對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)的個(gè)人信息和收款信息嚴(yán)格保密。4.清晰透明原則向?qū)W生及家長(zhǎng)明確收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等信息，做到收費(fèi)公開透明，避免產(chǎn)生誤解和糾紛。二、收款流程（一）收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)制定1.學(xué)校各教學(xué)部門根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和成本核算，提出收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的建議，報(bào)學(xué)校管理層審核。2.學(xué)校管理層綜合考慮市場(chǎng)行情、學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略、成本支出等因素，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審定。3.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)確定，應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前向?qū)W生及家長(zhǎng)公示，并說明調(diào)整原因。（二）收費(fèi)通知與說明1.每學(xué)期開學(xué)前，學(xué)校應(yīng)通過多種渠道（如微信公眾號(hào)、短信、班級(jí)群等）向?qū)W生及家長(zhǎng)發(fā)布收費(fèi)通知，明確收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間等信息。2.對(duì)于新開設(shè)的課程或特殊收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)安排專人向?qū)W生及家長(zhǎng)進(jìn)行詳細(xì)說明，確保其充分理解收費(fèi)內(nèi)容。（三）收款方式1.現(xiàn)金收款學(xué)校應(yīng)設(shè)置專門的現(xiàn)金收款崗位，配備足額的收款人員。收款人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉收款流程。現(xiàn)金收款時(shí)，應(yīng)開具合法有效的收款票據(jù)，并在票據(jù)上加蓋學(xué)校財(cái)務(wù)專用章。收款人員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)金繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。每日營(yíng)業(yè)終了，收款人員應(yīng)核對(duì)現(xiàn)金日記賬與實(shí)際現(xiàn)金庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。2.銀行轉(zhuǎn)賬收款學(xué)校應(yīng)向?qū)W生及家長(zhǎng)提供詳細(xì)的銀行轉(zhuǎn)賬信息，包括學(xué)校銀行賬戶名稱、賬號(hào)、開戶行等。學(xué)生及家長(zhǎng)通過銀行轉(zhuǎn)賬繳納費(fèi)用時(shí)，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬備注中注明學(xué)生姓名、年級(jí)、繳費(fèi)項(xiàng)目等信息，以便學(xué)校準(zhǔn)確核對(duì)。學(xué)校財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)登錄銀行賬戶，核對(duì)到賬情況，并與學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)于未及時(shí)到賬的款項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)與銀行溝通，查明原因。3.電子支付收款學(xué)校應(yīng)開通多種電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等，方便學(xué)生及家長(zhǎng)繳費(fèi)。電子支付平臺(tái)應(yīng)與學(xué)校財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)收款信息的實(shí)時(shí)傳輸和自動(dòng)記賬。收款人員應(yīng)及時(shí)關(guān)注電子支付平臺(tái)的交易記錄，對(duì)已完成支付的訂單進(jìn)行確認(rèn)和核銷。對(duì)于支付失敗或異常的訂單，應(yīng)及時(shí)與學(xué)生及家長(zhǎng)聯(lián)系，協(xié)助其解決問題。（四）收款記錄與核對(duì)1.學(xué)校應(yīng)建立完善的收款記錄制度，對(duì)每一筆收款業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括收款日期、收款方式、繳費(fèi)人姓名、繳費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息。2.收款記錄應(yīng)使用學(xué)校統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件進(jìn)行登記，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)收款記錄進(jìn)行核對(duì)，與收費(fèi)通知、銀行對(duì)賬單、電子支付交易記錄等進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。3.對(duì)于學(xué)生及家長(zhǎng)提出的收款疑問，學(xué)校應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和解答。如發(fā)現(xiàn)收款錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)與學(xué)生及家長(zhǎng)溝通，辦理退款或補(bǔ)款手續(xù)。（五）收款票據(jù)管理1.學(xué)校收款票據(jù)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、開具、保管、核銷等工作。2.收款票據(jù)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行領(lǐng)購(gòu)，確保票據(jù)的合法性和有效性。領(lǐng)購(gòu)票據(jù)時(shí)，應(yīng)登記票據(jù)種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。3.開具收款票據(jù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容如實(shí)填寫，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。票據(jù)開具后，應(yīng)加蓋學(xué)校財(cái)務(wù)專用章，并將記賬聯(lián)、存根聯(lián)分別留存。4.收款票據(jù)應(yīng)妥善保管，存放于安全可靠的地方，防止票據(jù)丟失、被盜用等情況發(fā)生。票據(jù)保管人員應(yīng)定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。5.收款票據(jù)使用完畢后，應(yīng)按照規(guī)定的期限和程序進(jìn)行核銷。核銷時(shí)，應(yīng)將已開具的票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)進(jìn)行核對(duì)，確保票據(jù)開具金額與收款記錄一致。核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照檔案管理的要求進(jìn)行妥善保管，保存期限不少于規(guī)定年限。三、收款風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.學(xué)校應(yīng)定期對(duì)收款業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估，分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，如收款人員操作失誤、學(xué)生及家長(zhǎng)惡意拖欠、電子支付安全問題等。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估的結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，明確風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人和處理流程，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。（二）風(fēng)險(xiǎn)控制措施1.加強(qiáng)收款人員培訓(xùn)定期組織收款人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括收款流程、票據(jù)管理、財(cái)務(wù)法規(guī)、溝通技巧等方面。對(duì)收款人員的工作進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)收款人員認(rèn)真履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。2.完善信用管理建立學(xué)生及家長(zhǎng)信用檔案，記錄其繳費(fèi)情況和信用狀況。對(duì)于信用良好的學(xué)生及家長(zhǎng)，可以給予一定的優(yōu)惠政策或便利措施；對(duì)于信用不良的學(xué)生及家長(zhǎng)，應(yīng)加強(qiáng)催款力度，并采取相應(yīng)的限制措施。加強(qiáng)與學(xué)生及家長(zhǎng)的溝通與聯(lián)系，及時(shí)了解其繳費(fèi)能力和意愿，對(duì)于可能出現(xiàn)拖欠的情況，提前做好預(yù)防和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。3.強(qiáng)化電子支付安全管理選擇安全可靠的電子支付平臺(tái)，并與其簽訂安全協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。加強(qiáng)電子支付系統(tǒng)的安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、加密技術(shù)等，防止支付信息泄露和被篡改。定期對(duì)電子支付系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。4.建立應(yīng)急處理機(jī)制制定收款風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生收款風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高學(xué)校應(yīng)對(duì)收款風(fēng)險(xiǎn)的能力和效率。在發(fā)生收款風(fēng)險(xiǎn)事件后，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，盡量減少損失，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。四、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.學(xué)校財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收款業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查收款流程是否合規(guī)、收款記錄是否準(zhǔn)確、收款票據(jù)管理是否規(guī)范等。2.學(xué)校審計(jì)部門應(yīng)不定期對(duì)收款業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，重點(diǎn)關(guān)注收款風(fēng)險(xiǎn)防控措施的執(zhí)行情況、資金安全情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.學(xué)校管理層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收款業(yè)務(wù)的日常監(jiān)督，定期聽取財(cái)務(wù)部門關(guān)于收款工作的匯報(bào)，了解收款情況和存在的問題，及時(shí)做出決策和部署。（二）外部監(jiān)督1.學(xué)校應(yīng)主動(dòng)接受教育主管部門、物價(jià)部門、稅務(wù)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合其工作，如實(shí)提供收款業(yè)務(wù)相關(guān)資料和信息。2.對(duì)于相關(guān)部門提出的意見和建議，學(xué)校應(yīng)認(rèn)真研究，及時(shí)整改，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.收款人員在收款過程中存在以下行為之一的，視為違規(guī)：未按照規(guī)定開具收款票據(jù)或開具虛假票據(jù)；坐支現(xiàn)金；挪用、盜用收款資金；故意拖延或拒絕收取款項(xiàng)；泄露學(xué)生及家長(zhǎng)收款信息；其他違反收款管理制度的行為。2.學(xué)生及家長(zhǎng)存在惡意拖欠學(xué)費(fèi)等費(fèi)用，經(jīng)多次催款仍拒不繳納的，視為違規(guī)。（二）違規(guī)處理措施1.對(duì)于收款人員的違規(guī)行為，學(xué)校將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。給學(xué)校造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.對(duì)于學(xué)生及家長(zhǎng)的違規(guī)行為，學(xué)校將采取以下措施：暫停其在學(xué)校的相