PAGE古箏培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費(fèi)制度一、總則1.目的本收退費(fèi)制度旨在規(guī)范古箏培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)與退費(fèi)行為，保障學(xué)員、家長(zhǎng)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的正常秩序，促進(jìn)古箏培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本古箏培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)與退費(fèi)管理。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)與退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，不歧視、不偏袒，公平公正地處理收費(fèi)與退費(fèi)事宜。透明公開(kāi)原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件及流程等信息應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)明確公開(kāi)，確保其知情權(quán)。誠(chéng)信守約原則：各方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格履行合同約定，維護(hù)良好的合作關(guān)系。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)課程學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同的課程級(jí)別、授課時(shí)長(zhǎng)、授課教師等因素制定差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置公示，并在與學(xué)員簽訂培訓(xùn)協(xié)議時(shí)明確告知。教材費(fèi)：按照實(shí)際使用教材的成本收取，教材費(fèi)應(yīng)單獨(dú)核算，并向?qū)W員提供教材清單及價(jià)格明細(xì)?？技?jí)費(fèi)：如學(xué)員參加古箏考級(jí)，考級(jí)費(fèi)用按照考級(jí)機(jī)構(gòu)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，考級(jí)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公示。其他費(fèi)用：如樂(lè)器租賃費(fèi)用、演出服裝費(fèi)用等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用向?qū)W員收取，并提前告知收費(fèi)明細(xì)。2.收費(fèi)方式現(xiàn)金收費(fèi)：學(xué)員或家長(zhǎng)可直接以現(xiàn)金形式繳納培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，并在發(fā)票上注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額及日期等信息。銀行轉(zhuǎn)賬：學(xué)員或家長(zhǎng)可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬號(hào)信息，并在收到款項(xiàng)后及時(shí)確認(rèn)到賬情況。轉(zhuǎn)賬成功后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，并注明轉(zhuǎn)賬日期、金額及收費(fèi)項(xiàng)目等信息。電子支付：支持學(xué)員或家長(zhǎng)使用微信支付、支付寶等電子支付方式繳納培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收費(fèi)系統(tǒng)中設(shè)置電子支付功能，并確保支付流程安全、便捷。電子支付成功后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)開(kāi)具電子發(fā)票或提供支付憑證。3.收費(fèi)時(shí)間課程學(xué)費(fèi)：根據(jù)課程安排，可按學(xué)期、季度或月度收取學(xué)費(fèi)。提前預(yù)收學(xué)費(fèi)的，預(yù)收期限不得超過(guò)一個(gè)課程周期。教材費(fèi)、考級(jí)費(fèi)及其他費(fèi)用：應(yīng)在實(shí)際發(fā)生費(fèi)用前向?qū)W員收取，并告知學(xué)員收費(fèi)金額及用途。4.收費(fèi)票據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取培訓(xùn)費(fèi)用后，應(yīng)向?qū)W員開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、學(xué)員姓名、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、發(fā)票號(hào)碼及開(kāi)票日期等信息。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，學(xué)員可根據(jù)自身需求選擇獲取方式。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員因自身原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，可申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)在課程開(kāi)始前提出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下規(guī)定辦理退費(fèi)：課程開(kāi)始前7天以上（不含7天）申請(qǐng)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。課程開(kāi)始前3天至7天內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還已收取培訓(xùn)費(fèi)用的50%。課程開(kāi)始后申請(qǐng)退費(fèi)的，不予退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。但因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開(kāi)展的，除外。因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按照公平合理的原則處理退費(fèi)事宜。如學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)后，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還全部已收取的培訓(xùn)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.退費(fèi)申請(qǐng)流程學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱(chēng)、退費(fèi)原因及退費(fèi)金額等信息。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知學(xué)員或家長(zhǎng)。審核通過(guò)的，應(yīng)按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)；審核不通過(guò)的，應(yīng)向?qū)W員或家長(zhǎng)說(shuō)明理由。學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)在收到審核通過(guò)通知后的10個(gè)工作日內(nèi)，攜帶有效身份證件及繳費(fèi)憑證到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理退費(fèi)手續(xù)。如委托他人辦理，受托人應(yīng)攜帶委托人及受托人的有效身份證件、授權(quán)委托書(shū)及繳費(fèi)憑證。3.退費(fèi)方式退費(fèi)金額在1000元以下的，可通過(guò)現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或電子支付方式退還至學(xué)員或家長(zhǎng)指定的賬戶。退費(fèi)金額在1000元以上的，應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式退還至學(xué)員或家長(zhǎng)指定的賬戶。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的3個(gè)工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬操作，并向?qū)W員或家長(zhǎng)提供轉(zhuǎn)賬憑證。4.特殊情況處理如學(xué)員已使用部分培訓(xùn)課程或教材，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照實(shí)際使用情況扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分?？鄢M(fèi)用的計(jì)算方式應(yīng)在培訓(xùn)協(xié)議中明確約定，并向?qū)W員及家長(zhǎng)公示。計(jì)算方式示例：已使用課程費(fèi)用=課程總費(fèi)用×（已上課次數(shù)÷課程總次數(shù)）。教材費(fèi)扣除部分按教材實(shí)際使用情況核算，如教材已損壞或丟失，應(yīng)扣除相應(yīng)的教材成本費(fèi)用。如學(xué)員在培訓(xùn)期間獲得了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的其他服務(wù)或贈(zèng)品，在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，應(yīng)按照市場(chǎng)價(jià)值扣除相應(yīng)費(fèi)用。市場(chǎng)價(jià)值的確定可參考同類(lèi)服務(wù)或贈(zèng)品的市場(chǎng)價(jià)格，并結(jié)合實(shí)際使用情況進(jìn)行評(píng)估。四、學(xué)員信息管理1.學(xué)員信息收集在報(bào)名時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)要求學(xué)員或家長(zhǎng)提供準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址、身份證號(hào)碼等。學(xué)員信息應(yīng)妥善保管，確保信息安全，不得泄露學(xué)員個(gè)人隱私。2.學(xué)員信息更新如學(xué)員個(gè)人信息發(fā)生變更，學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行更新。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到通知后的3個(gè)工作日內(nèi)完成信息更新工作。3.學(xué)員信息查詢(xún)與使用學(xué)員或家長(zhǎng)有權(quán)查詢(xún)學(xué)員的個(gè)人信息，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到查詢(xún)申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)信息。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用學(xué)員信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，僅限于培訓(xùn)教學(xué)管理、服務(wù)提供及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析等用途，不得用于其他商業(yè)目的或泄露給第三方。五、培訓(xùn)協(xié)議管理1.培訓(xùn)協(xié)議簽訂學(xué)員報(bào)名參加培訓(xùn)課程時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員或家長(zhǎng)簽訂培訓(xùn)協(xié)議。培訓(xùn)協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件、課程內(nèi)容、授課時(shí)間與地點(diǎn)、違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。培訓(xùn)協(xié)議應(yīng)使用規(guī)范的格式文本，內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，不得含有歧義或不合理的條款。2.培訓(xùn)協(xié)議變更與解除如因特殊情況需要變更培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容及生效時(shí)間等信息。在符合退費(fèi)條件的情況下，雙方可協(xié)商解除培訓(xùn)協(xié)議，并按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。3.培訓(xùn)協(xié)議存檔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管培訓(xùn)協(xié)議，建立培訓(xùn)協(xié)議檔案管理制度。培訓(xùn)協(xié)議檔案應(yīng)包括協(xié)議原件、變更協(xié)議、退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)憑證等資料。培訓(xùn)協(xié)議檔案的保存期限應(yīng)不少于課程結(jié)束后2年。六、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)與退費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保制度的有效執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)與退費(fèi)資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保資金安全、規(guī)范使用。2.外部監(jiān)督積極接受行業(yè)主管部門(mén)、物價(jià)部門(mén)及社會(huì)公眾的監(jiān)督，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)的檢查和審計(jì)工作，如實(shí)提供收費(fèi)與退費(fèi)管理的相關(guān)資料和信息。3.投訴處理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，如投訴電話、郵箱或在線投訴平臺(tái)等，方便學(xué)員及家長(zhǎng)反映問(wèn)題。收到投訴后，應(yīng)在接到投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在10個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果