PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商鋪管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商鋪的規(guī)范化管理，確保商鋪運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)行，保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及租戶的合法權(quán)益，提升商鋪整體形象和運(yùn)營(yíng)效益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有商鋪及其租戶、從業(yè)人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有租戶一視同仁，在管理過程中做到公平、公正，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。服務(wù)至上原則：以服務(wù)租戶為宗旨，積極為租戶提供必要的支持和幫助，促進(jìn)商鋪的繁榮發(fā)展。安全第一原則：高度重視商鋪的安全管理，確保人員、財(cái)產(chǎn)及環(huán)境安全。二、商鋪?zhàn)赓U管理1.租賃申請(qǐng)與審批有意向租賃培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商鋪的單位或個(gè)人，需向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理部門提交書面租賃申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括擬租賃商鋪的面積、用途、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)開業(yè)時(shí)間等信息。管理部門收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)人的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的合法性及可行性進(jìn)行審核。審核通過后，報(bào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，管理部門與申請(qǐng)人簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.租賃合同條款租賃合同應(yīng)明確租賃商鋪的位置、面積、租金、租賃期限、租金支付方式、押金金額及退還方式等基本條款。約定雙方的維修責(zé)任、物業(yè)管理責(zé)任、安全責(zé)任等事項(xiàng)，確保在租賃期間各項(xiàng)工作有章可循。明確違約責(zé)任，對(duì)雙方在租賃過程中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的賠償責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。3.租金與費(fèi)用管理租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商鋪的位置、面積、市場(chǎng)行情等因素確定，并在租賃合同中明確。租金應(yīng)按時(shí)足額繳納，逾期繳納的，按照合同約定收取滯納金。租戶需按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。管理部門應(yīng)定期向租戶公布費(fèi)用明細(xì)，確保費(fèi)用收取的透明化。對(duì)于租金及費(fèi)用的減免、調(diào)整等情況，應(yīng)按照合同約定及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并提前通知租戶。三、商鋪經(jīng)營(yíng)管理1.經(jīng)營(yíng)范圍與經(jīng)營(yíng)規(guī)范租戶應(yīng)按照租賃合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)范圍或從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證商品和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。商鋪內(nèi)的商品陳列應(yīng)整齊有序，不得亂堆亂放，影響商鋪整體形象和消防安全。2.營(yíng)業(yè)時(shí)間與促銷活動(dòng)明確商鋪的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，并嚴(yán)格遵守。如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向管理部門報(bào)備。舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前向管理部門提交活動(dòng)方案，經(jīng)審核同意后方可實(shí)施?；顒?dòng)期間要確保安全有序，不得影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正常教學(xué)秩序和其他租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.廣告宣傳與招牌設(shè)置租戶在商鋪內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，應(yīng)符合法律法規(guī)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的廣告行為。招牌設(shè)置應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和安裝，確保招牌的美觀、安全和規(guī)范。未經(jīng)許可，不得擅自設(shè)置招牌或更改招牌內(nèi)容。四、商鋪物業(yè)管理1.公共區(qū)域管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)商鋪公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等物業(yè)管理工作。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備損壞、環(huán)境衛(wèi)生問題等，確保公共區(qū)域的整潔、安全和正常使用。合理規(guī)劃公共區(qū)域的停車位，引導(dǎo)租戶及來訪人員規(guī)范停車，維護(hù)停車秩序。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立商鋪設(shè)施設(shè)備檔案，記錄各類設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。定期對(duì)商鋪內(nèi)的消防設(shè)施、水電設(shè)施、電梯等重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。租戶如需對(duì)租賃商鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、改造或增添，應(yīng)提前向管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。維修改造費(fèi)用由租戶承擔(dān)。3.環(huán)境衛(wèi)生管理租戶應(yīng)保持租賃商鋪內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，按照規(guī)定做好垃圾分類投放，配合管理部門定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為及時(shí)進(jìn)行制止和糾正。五、商鋪安全管理1.安全責(zé)任與制度培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與租戶簽訂安全責(zé)任書，明確雙方在安全管理方面的責(zé)任和義務(wù)。建立健全商鋪安全管理制度，包括消防安全制度、治安保衛(wèi)制度、食品安全制度等，確保安全管理工作有章可循。定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高從業(yè)人員及租戶的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.消防安全管理商鋪內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施完好有效。保持疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器設(shè)備，確保用電安全。嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)違規(guī)使用明火或存放易燃易爆物品。3.治安保衛(wèi)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)商鋪區(qū)域的治安保衛(wèi)工作，設(shè)置必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。租戶應(yīng)配合管理部門做好治安防范工作，加強(qiáng)對(duì)商鋪內(nèi)財(cái)物的保管，防止盜竊、搶劫等治安案件的發(fā)生。對(duì)于可疑人員和異常情況，應(yīng)及時(shí)向管理部門報(bào)告，并協(xié)助做好調(diào)查處理工作。4.食品安全管理（如有涉及餐飲類商鋪）從事餐飲經(jīng)營(yíng)的商鋪應(yīng)取得相關(guān)食品經(jīng)營(yíng)許可證，從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗。嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。餐飲商鋪應(yīng)配備必要的食品安全設(shè)施設(shè)備，如消毒柜、冷藏柜等，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。六、商鋪裝修管理1.裝修申請(qǐng)與審批租戶如需對(duì)租賃商鋪進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向管理部門提交裝修申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括裝修設(shè)計(jì)方案、裝修施工時(shí)間、施工單位資質(zhì)等信息。管理部門對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核裝修設(shè)計(jì)方案是否符合消防安全、結(jié)構(gòu)安全等要求，裝修施工時(shí)間是否會(huì)影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正常教學(xué)秩序和其他租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。審核通過后，報(bào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，租戶與裝修施工單位簽訂裝修合同，并將合同副本提交管理部門備案。2.裝修施工管理裝修施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，并按照裝修設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工。施工過程中要嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及安全操作規(guī)程，確保施工安全。管理部門應(yīng)安排專人對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正施工過程中存在的問題，如違規(guī)施工、破壞建筑結(jié)構(gòu)等行為。裝修施工期間，應(yīng)采取有效的防塵、降噪等措施，減少對(duì)周邊環(huán)境和其他租戶的影響。施工結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)商鋪原狀。七、商鋪監(jiān)督檢查與考核1.日常巡查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理部門應(yīng)安排專人對(duì)商鋪進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)狀況、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、裝修施工等方面。記錄巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促租戶整改。建立巡查臺(tái)賬，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、巡查人員、巡查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息，以便跟蹤管理。2.定期檢查定期對(duì)商鋪進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容涵蓋租賃管理、經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)管理、安全管理等各個(gè)方面。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的租戶給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題較多的租戶提出整改要求，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.投訴處理設(shè)立投訴渠道，接受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員、租戶及消費(fèi)者的投訴。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對(duì)于涉及違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為或嚴(yán)重影響商鋪秩序的投訴，應(yīng)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。八、違規(guī)處理與違約責(zé)任1.違規(guī)行為界定明確租戶在租賃經(jīng)營(yíng)過程中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，如擅自變更經(jīng)營(yíng)范圍、拖欠租金及費(fèi)用、違反安全管理規(guī)定、破壞環(huán)境衛(wèi)生等。2.違規(guī)處理措施對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，管理部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求租戶限期整改。租戶應(yīng)按照整改通知書的要求認(rèn)真落實(shí)整改措施。如租戶拒不整改或整改不力，管理部門有權(quán)采取進(jìn)一步的措施，如暫停水電供應(yīng)、限制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等，直至違規(guī)行為得到徹底糾正。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，如違法經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)重違反安全管理規(guī)定等，管理部門有權(quán)解除租賃合同，并依法追究租戶的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任追究租戶違反租賃合同