PAGE羽毛球培訓(xùn)銷(xiāo)課制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司羽毛球培訓(xùn)課程的銷(xiāo)售與核銷(xiāo)管理，確保課程銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和規(guī)范性，提高公司運(yùn)營(yíng)效率，保障學(xué)員和公司的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司開(kāi)展的所有羽毛球培訓(xùn)課程的銷(xiāo)售、核銷(xiāo)及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)課程銷(xiāo)售與核銷(xiāo)活動(dòng)合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：保證課程銷(xiāo)售信息、學(xué)員信息及核銷(xiāo)記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏。3.及時(shí)性原則：及時(shí)處理課程銷(xiāo)售、報(bào)名、核銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，提高工作效率，減少延誤。4.公平性原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，確保銷(xiāo)售與核銷(xiāo)過(guò)程公平公正，維護(hù)公司良好形象。二、銷(xiāo)售管理（一）課程設(shè)置與定價(jià)1.根據(jù)市場(chǎng)需求、教學(xué)資源及成本核算，制定科學(xué)合理的羽毛球培訓(xùn)課程體系，包括基礎(chǔ)班、提高班、進(jìn)階班、一對(duì)一私教課等不同類型課程。2.明確各課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、課時(shí)安排及適用對(duì)象，并根據(jù)課程難度、教學(xué)時(shí)長(zhǎng)、師資配備等因素確定相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格調(diào)整需提前公示并說(shuō)明原因。（二）銷(xiāo)售渠道與方式1.公司通過(guò)線上平臺(tái)（如官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、在線教育平臺(tái)等）、線下門(mén)店、合作推廣機(jī)構(gòu)等多種渠道進(jìn)行羽毛球培訓(xùn)課程的銷(xiāo)售。2.銷(xiāo)售人員應(yīng)熟練掌握各類課程信息及銷(xiāo)售技巧，積極向潛在學(xué)員介紹課程優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)及適合人群，解答學(xué)員疑問(wèn)，促成課程銷(xiāo)售。3.鼓勵(lì)開(kāi)展多樣化的促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)、贈(zèng)送禮品等，但需提前制定活動(dòng)方案并報(bào)上級(jí)審批，確?；顒?dòng)合法合規(guī)且符合公司利益。（三）銷(xiāo)售流程1.潛在學(xué)員咨詢課程信息時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)詳細(xì)記錄學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、咨詢課程類型、咨詢時(shí)間等信息，并及時(shí)回復(fù)學(xué)員咨詢。2.學(xué)員確定報(bào)名意向后，銷(xiāo)售人員應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員填寫(xiě)報(bào)名申請(qǐng)表，包括個(gè)人基本信息、報(bào)名課程類型、繳費(fèi)方式等內(nèi)容。3.對(duì)學(xué)員提交的報(bào)名申請(qǐng)表進(jìn)行審核，確認(rèn)學(xué)員信息完整無(wú)誤、繳費(fèi)成功后，為學(xué)員生成唯一的課程訂單編號(hào)，并將報(bào)名成功信息及時(shí)反饋給學(xué)員。4.銷(xiāo)售人員應(yīng)在課程開(kāi)課前[X]天，再次與學(xué)員確認(rèn)上課時(shí)間、地點(diǎn)、所需攜帶的物品等信息，確保學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)。（四）銷(xiāo)售記錄與檔案管理1.建立完善的課程銷(xiāo)售記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆課程銷(xiāo)售的訂單編號(hào)、學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程類型、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間、開(kāi)課時(shí)間、銷(xiāo)售渠道等信息。2.為每位學(xué)員建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)員基本信息、報(bào)名申請(qǐng)表、繳費(fèi)憑證、培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)進(jìn)度評(píng)估等資料。培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和追溯。三、銷(xiāo)課管理（一）銷(xiāo)課方式1.學(xué)員每次參加培訓(xùn)課程后，教練應(yīng)在課程結(jié)束時(shí)，通過(guò)公司指定的銷(xiāo)課系統(tǒng)或紙質(zhì)簽到表記錄學(xué)員的出勤情況。2.對(duì)于一對(duì)一私教課，教練應(yīng)在課程結(jié)束后及時(shí)填寫(xiě)課程反饋表，經(jīng)學(xué)員簽字確認(rèn)后，作為銷(xiāo)課依據(jù)。3.線上課程的銷(xiāo)課方式可根據(jù)課程特點(diǎn)和平臺(tái)功能，通過(guò)學(xué)員觀看課程視頻時(shí)長(zhǎng)、完成課后作業(yè)情況等方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核銷(xiāo)。（二）銷(xiāo)課流程1.教練在每次課程結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將學(xué)員出勤情況或課程反饋表提交至公司教務(wù)部門(mén)。2.教務(wù)部門(mén)收到教練提交的銷(xiāo)課信息后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員信息是否準(zhǔn)確、課程記錄是否完整、銷(xiāo)課方式是否符合規(guī)定等。3.經(jīng)審核無(wú)誤后，教務(wù)部門(mén)在公司銷(xiāo)課系統(tǒng)中進(jìn)行課程核銷(xiāo)操作，并更新學(xué)員培訓(xùn)檔案中的學(xué)習(xí)進(jìn)度記錄。4.如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)課信息存在問(wèn)題，教務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與教練溝通核實(shí)，要求教練補(bǔ)充或修正相關(guān)信息，確保銷(xiāo)課記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）未出勤處理1.如學(xué)員因特殊原因未能按時(shí)參加培訓(xùn)課程，應(yīng)提前向教練請(qǐng)假。教練應(yīng)記錄學(xué)員請(qǐng)假信息，并及時(shí)反饋給教務(wù)部門(mén)。2.對(duì)于請(qǐng)假的學(xué)員課程，可根據(jù)公司規(guī)定和學(xué)員意愿，安排補(bǔ)課或進(jìn)行相應(yīng)的課程調(diào)整。補(bǔ)課應(yīng)在學(xué)員請(qǐng)假后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。3.如學(xué)員未請(qǐng)假且未參加培訓(xùn)課程，按曠課處理。對(duì)于曠課學(xué)員，公司可根據(jù)課程性質(zhì)和學(xué)員報(bào)名協(xié)議，采取扣除相應(yīng)課時(shí)、不予補(bǔ)課、限制后續(xù)課程報(bào)名等措施。（四）銷(xiāo)課統(tǒng)計(jì)與報(bào)表1.教務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)課程銷(xiāo)課情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成銷(xiāo)課報(bào)表，包括課程銷(xiāo)售情況、課程核銷(xiāo)進(jìn)度、學(xué)員出勤情況等內(nèi)容。2.銷(xiāo)課報(bào)表應(yīng)每月提交給公司管理層，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，根據(jù)銷(xiāo)課統(tǒng)計(jì)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決銷(xiāo)售與培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。四、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)條件1.學(xué)員在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)，且未參加任何培訓(xùn)課程的，公司應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。2.學(xué)員在開(kāi)課[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)，且已參加培訓(xùn)課程的課時(shí)不超過(guò)總課時(shí)[X]%的，公司可扣除已上課課時(shí)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。已上課課時(shí)費(fèi)用按照實(shí)際收取的課程單價(jià)計(jì)算。3.學(xué)員在開(kāi)課超過(guò)[X]天后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司原則上不予退費(fèi)。但如因公司原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無(wú)法正常開(kāi)展（如教練變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更等），經(jīng)學(xué)員同意，公司可根據(jù)學(xué)員實(shí)際已上課情況，協(xié)商退還部分培訓(xùn)費(fèi)用。（二）退費(fèi)流程1.學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表，說(shuō)明退費(fèi)原因、報(bào)名課程信息及繳費(fèi)情況等內(nèi)容，并提交相關(guān)證明材料（如繳費(fèi)憑證、報(bào)名協(xié)議等）。2.銷(xiāo)售人員收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初審，核實(shí)學(xué)員信息及退費(fèi)條件是否符合規(guī)定。初審?fù)ㄟ^(guò)后，將退費(fèi)申請(qǐng)表及相關(guān)材料提交至公司財(cái)務(wù)部門(mén)。3.財(cái)務(wù)部門(mén)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)審，審核學(xué)員繳費(fèi)記錄及應(yīng)退還金額。復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)后，辦理退費(fèi)手續(xù)，將應(yīng)退還的培訓(xùn)費(fèi)用退還至學(xué)員指定的銀行賬戶或支付平臺(tái)。4.如學(xué)員對(duì)退費(fèi)金額有異議，可在收到退費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司提出申訴。公司應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員。（三）退費(fèi)記錄與審計(jì)1.建立完善的退費(fèi)記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆退費(fèi)的申請(qǐng)時(shí)間、學(xué)員姓名、報(bào)名課程信息、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、處理時(shí)間等信息。2.公司財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，確保退費(fèi)流程合規(guī)、退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。審計(jì)結(jié)果應(yīng)提交給公司管理層，作為公司財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的參考依據(jù)。五、學(xué)員信息管理（一）信息收集與錄入1.在學(xué)員報(bào)名過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)準(zhǔn)確收集學(xué)員的個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、家庭住址等內(nèi)容。2.將收集到的學(xué)員信息及時(shí)錄入公司學(xué)員管理系統(tǒng)，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。學(xué)員信息錄入后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏。（二）信息更新與維護(hù)1.定期對(duì)學(xué)員信息進(jìn)行更新，如學(xué)員聯(lián)系方式變更、家庭住址變動(dòng)等情況，應(yīng)及時(shí)在學(xué)員管理系統(tǒng)中進(jìn)行修改。2.根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，及時(shí)更新學(xué)員培訓(xùn)檔案中的相關(guān)信息，如課程成績(jī)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。3.對(duì)學(xué)員信息進(jìn)行分類管理，設(shè)置不同的權(quán)限級(jí)別，確保學(xué)員信息的安全性和保密性。未經(jīng)學(xué)員書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露學(xué)員信息。（三）信息安全與保密1.加強(qiáng)公司學(xué)員信息管理系統(tǒng)的安全防護(hù)措施，設(shè)置防火墻、數(shù)據(jù)加密、定期備份等功能，防止學(xué)員信息被非法獲取、篡改或泄露。2.對(duì)涉及學(xué)員信息管理的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其信息安全意識(shí)和保密意識(shí)，明確信息管理職責(zé)和違規(guī)處理措施。3.與第三方合作機(jī)構(gòu)（如在線教育平臺(tái)、合作推廣機(jī)構(gòu)等）簽訂信息安全保密協(xié)議，明確雙方在學(xué)員信息管理方面的權(quán)利和義務(wù)，確保學(xué)員信息在合作過(guò)程中的安全。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)置專門(mén)的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)羽毛球培訓(xùn)課程的銷(xiāo)售與核銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售記錄、銷(xiāo)課記錄、學(xué)員信息等進(jìn)行抽查核實(shí)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合制度規(guī)定。2.建立內(nèi)部投訴舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)員、員工對(duì)銷(xiāo)售與核銷(xiāo)過(guò)程中存在的違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）外部監(jiān)督1.積極配合相關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)提供公司羽毛球培訓(xùn)課程銷(xiāo)售與核銷(xiāo)的相關(guān)資料和信息。2.關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和學(xué)員反饋，不斷改進(jìn)公司銷(xiāo)售與核銷(xiāo)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象。（三）考核機(jī)制1.建立銷(xiāo)售人員、教練及教務(wù)人員的考核機(jī)制，將課程銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、銷(xiāo)課準(zhǔn)確性、學(xué)員滿意度等指標(biāo)納入考核范圍。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)違反制度規(guī)定、工作失誤或