PAGE培訓(xùn)學(xué)樣退課延課制度總則1.目的為規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校的退課延課管理，保障學(xué)校、教師和學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)教學(xué)秩序，提高教學(xué)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本校所有培訓(xùn)課程及報(bào)名參加培訓(xùn)的學(xué)員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和合規(guī)性。公平公正原則：對(duì)所有學(xué)員一視同仁，在退課延課處理過(guò)程中做到公平、公正。透明公開(kāi)原則：退課延課的條件、流程及結(jié)果等信息向?qū)W員公開(kāi)，接受學(xué)員監(jiān)督。協(xié)商解決原則：積極與學(xué)員溝通協(xié)商，妥善處理退課延課事宜，盡量滿足學(xué)員合理需求。退課規(guī)定1.退課申請(qǐng)時(shí)間開(kāi)課前[X]天以上提出退課申請(qǐng)的，全額退還已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。開(kāi)課前[X]天至[X]天內(nèi)提出退課申請(qǐng)的，扣除已繳納費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。開(kāi)課后提出退課申請(qǐng)的，不予辦理退課手續(xù)，已繳納費(fèi)用不予退還。2.特殊情況退課因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府指令等）導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，經(jīng)學(xué)校核實(shí)后，可全額退還學(xué)員已繳納費(fèi)用。學(xué)員因重大疾病、意外事故等特殊原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，提供相關(guān)證明材料后，學(xué)校將根據(jù)實(shí)際情況酌情處理。3.退課流程學(xué)員填寫(xiě)《退課申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退課原因，并提交相關(guān)證明材料（如有）。將《退課申請(qǐng)表》提交至學(xué)校招生部門(mén)，招生部門(mén)審核通過(guò)后，轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用核算。財(cái)務(wù)部門(mén)核算無(wú)誤后，按照規(guī)定退還學(xué)員相應(yīng)費(fèi)用，并出具退費(fèi)憑證。延課規(guī)定1.延課申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員應(yīng)在課程開(kāi)課前[X]天以上提出延課申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后方可辦理延課手續(xù)。開(kāi)課后原則上不再辦理延課手續(xù)，但因特殊情況經(jīng)學(xué)校同意的除外。2.延課期限每次延課期限最長(zhǎng)不超過(guò)[X]個(gè)月。學(xué)員累計(jì)延課次數(shù)不得超過(guò)[X]次。3.延課流程學(xué)員填寫(xiě)《延課申請(qǐng)表》，注明延課原因及期望延課的時(shí)間。將《延課申請(qǐng)表》提交至學(xué)校教學(xué)部門(mén)，教學(xué)部門(mén)根據(jù)課程安排及學(xué)員情況進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，學(xué)校與學(xué)員簽訂《延課協(xié)議》，明確延課期間的相關(guān)事宜，如課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)要求、費(fèi)用調(diào)整等。學(xué)員按照《延課協(xié)議》的要求參加延課學(xué)習(xí)。費(fèi)用處理1.退課費(fèi)用退還按照本制度“退課規(guī)定”中的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、足額退還學(xué)員剩余費(fèi)用。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等，具體方式由學(xué)校與學(xué)員協(xié)商確定。2.延課費(fèi)用調(diào)整若延課期間課程內(nèi)容、師資等發(fā)生變化導(dǎo)致成本增加，學(xué)校可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整延課費(fèi)用，并提前通知學(xué)員。學(xué)員應(yīng)按照調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納延課費(fèi)用。3.費(fèi)用結(jié)算退課或延課手續(xù)辦理完成后，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并做好賬目記錄。定期對(duì)退課延課費(fèi)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為學(xué)校決策提供參考依據(jù)。教學(xué)安排調(diào)整1.退課對(duì)教學(xué)的影響學(xué)員退課后，學(xué)校教學(xué)部門(mén)應(yīng)及時(shí)調(diào)整班級(jí)人數(shù)、教學(xué)進(jìn)度等教學(xué)安排，確保教學(xué)質(zhì)量不受影響。對(duì)于因?qū)W員退課導(dǎo)致班級(jí)人數(shù)過(guò)少無(wú)法正常開(kāi)課的課程，學(xué)校應(yīng)及時(shí)與學(xué)員溝通，協(xié)商解決方案，如合并班級(jí)、調(diào)整課程時(shí)間等。2.延課對(duì)教學(xué)的影響學(xué)員延課后，教學(xué)部門(mén)應(yīng)根據(jù)延課學(xué)員的情況，合理安排教學(xué)資源，確保延課學(xué)員能夠跟上教學(xué)進(jìn)度。為延課學(xué)員提供必要的學(xué)習(xí)支持，如額外的輔導(dǎo)資料、線上學(xué)習(xí)資源等。學(xué)員溝通與服務(wù)1.溝通渠道學(xué)校建立多種溝通渠道，如電話、短信、微信公眾號(hào)、電子郵件等，方便與學(xué)員進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的咨詢熱線，解答學(xué)員關(guān)于退課延課的疑問(wèn)。2.信息告知在學(xué)員報(bào)名時(shí)，明確告知學(xué)員退課延課的相關(guān)規(guī)定和流程。對(duì)于涉及退課延課的重要信息，如退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延課期限等，及時(shí)通過(guò)多種渠道向?qū)W員發(fā)布通知。3.服務(wù)保障為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在退課延課處理過(guò)程中，耐心解答學(xué)員的問(wèn)題，積極協(xié)助學(xué)員辦理相關(guān)手續(xù)。定期回訪學(xué)員，了解學(xué)員對(duì)退課延課處理結(jié)果的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校成立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)退課延課制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)退課延課申請(qǐng)、審核、費(fèi)用處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)工作符合制度要求。2.投訴處理設(shè)立投訴郵箱和投訴電話，接受學(xué)員對(duì)退課延課問(wèn)題的投訴和建議。對(duì)于學(xué)員的投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給學(xué)員。3.違規(guī)處理對(duì)于違反本制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)于違規(guī)辦理退課延課手續(xù)，損害學(xué)?；?qū)W員利益的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員