PAGE哈爾濱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度總則1.目的為規(guī)范哈爾濱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)教育培訓(xùn)行業(yè)實際情況，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在哈爾濱行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營利性和非營利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于藝術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類面向社會公眾開展的教育培訓(xùn)活動。3.基本原則合法合規(guī)原則：退費(fèi)行為必須符合國家法律法規(guī)和本制度規(guī)定，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時，應(yīng)遵循公平、公正的原則，客觀、合理地確定退費(fèi)金額和方式。協(xié)商自愿原則：鼓勵學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過友好協(xié)商解決退費(fèi)問題，充分尊重雙方意愿。信息透明原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員明確告知退費(fèi)制度、退費(fèi)流程和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，確保學(xué)員知情權(quán)。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)未按合同約定提供服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照培訓(xùn)合同約定的課程內(nèi)容、授課教師、教學(xué)時間等提供服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)開始前，全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)開始后，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用。計算公式為：退費(fèi)金額=已收取費(fèi)用已收取費(fèi)用×已完成課程課時數(shù)/總課程課時數(shù)。例如，總課程100課時，已完成20課時，已收取費(fèi)用5000元，則退費(fèi)金額=50005000×20/100=4000元。若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程中斷超過約定時長，學(xué)員有權(quán)要求退還剩余未完成課程的全部費(fèi)用。教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)經(jīng)學(xué)員或家長投訴、舉報，且經(jīng)教育行政部門或相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)評估認(rèn)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，無法達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：培訓(xùn)開始前，全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用；培訓(xùn)開始后，退還剩余未完成課程費(fèi)用，并根據(jù)教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)對學(xué)員造成的影響程度，酌情退還已完成課程部分費(fèi)用的30%50%。具體比例由雙方協(xié)商確定或由相關(guān)部門根據(jù)實際情況判定。擅自更換授課教師未經(jīng)學(xué)員書面同意，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自更換授課教師，且新授課教師資質(zhì)、教學(xué)水平等不符合培訓(xùn)合同約定的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)開始前，全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)開始后，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員支付已完成課程費(fèi)用10%的違約金。例如，總課程80課時，已完成30課時，已收取費(fèi)用4000元，則退費(fèi)金額=40004000×30/80=2500元，違約金=4000×30/80×10%=150元，實際退費(fèi)金額=2500+150=2650元。虛假宣傳誤導(dǎo)報名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生過程中存在虛假宣傳、夸大培訓(xùn)效果、隱瞞重要信息等行為，導(dǎo)致學(xué)員基于錯誤認(rèn)識報名參加培訓(xùn)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：培訓(xùn)開始前，全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照已收取費(fèi)用的20%向?qū)W員支付賠償金；培訓(xùn)開始后，退還剩余未完成課程費(fèi)用，并按照已完成課程費(fèi)用的20%向?qū)W員支付賠償金。例如，已收取費(fèi)用6000元，已完成課程費(fèi)用2000元，剩余未完成課程費(fèi)用4000元，則退費(fèi)金額=4000+2000×20%=4400元，賠償金=6000×20%=1200元，實際退費(fèi)金額=4400+1200=5600元。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員自身原因退學(xué)學(xué)員因個人原因在培訓(xùn)開始前提出退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除必要的手續(xù)費(fèi)（不超過已收取費(fèi)用的5%）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。例如，已收取費(fèi)用3000元，手續(xù)費(fèi)=3000×5%=150元，則退費(fèi)金額=3000150=2850元。學(xué)員因個人原因在培訓(xùn)開始后提出退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用。計算公式為：退費(fèi)金額=已收取費(fèi)用已收取費(fèi)用×已完成課程課時數(shù)/總課程課時數(shù)。例如，總課程60課時，已完成15課時，已收取費(fèi)用2500元，則退費(fèi)金額=25002500×15/60=1875元。學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)或升學(xué)學(xué)員因轉(zhuǎn)學(xué)或升學(xué)等合理原因需要退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況酌情處理。若培訓(xùn)合同對此有約定的，按照合同約定執(zhí)行；若合同未約定，培訓(xùn)開始前退學(xué)的，在扣除必要的手續(xù)費(fèi)（不超過已收取費(fèi)用的5%）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用；培訓(xùn)開始后退學(xué)的，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極協(xié)助學(xué)員辦理相關(guān)轉(zhuǎn)學(xué)或升學(xué)手續(xù)，提供必要的學(xué)習(xí)資料和證明。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法正常開展培訓(xùn)活動，且無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)問題。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)開始前，全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)開始后，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用。同時，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力因素對培訓(xùn)造成的影響程度，協(xié)商分擔(dān)損失。例如，因不可抗力導(dǎo)致培訓(xùn)中斷2個月，總課程100課時，已完成30課時，已收取費(fèi)用8000元。經(jīng)協(xié)商，雙方同意按照50%的比例分擔(dān)損失，則退費(fèi)金額=80008000×30/1008000×50%=1600元。退費(fèi)流程1.學(xué)員申請學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請，說明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計算依據(jù)等，并提供相關(guān)證明材料（如培訓(xùn)合同、繳費(fèi)憑證、退學(xué)申請等）。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)。回執(zhí)中應(yīng)注明受理時間、預(yù)計退費(fèi)處理期限等信息。3.審核與協(xié)商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對學(xué)員退費(fèi)申請及相關(guān)材料進(jìn)行審核，核實退費(fèi)原因及退費(fèi)金額計算的準(zhǔn)確性。審核期限一般為10個工作日。在審核過程中，若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員對退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等存在爭議，應(yīng)積極與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商溝通。協(xié)商應(yīng)遵循公平、公正、自愿的原則，通過友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商期限一般為15個工作日。4.退費(fèi)決定與通知經(jīng)審核協(xié)商達(dá)成一致后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在5個工作日內(nèi)作出退費(fèi)決定，并向?qū)W員發(fā)出書面退費(fèi)通知。通知中應(yīng)明確退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時間等具體信息。若審核協(xié)商未能達(dá)成一致，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說明理由，并告知學(xué)員可通過向教育行政部門投訴、申請仲裁或提起訴訟等途徑解決爭議。5.退費(fèi)執(zhí)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)通知確定的退費(fèi)方式和時間及時辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，具體方式由雙方協(xié)商確定。若通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在退費(fèi)通知發(fā)出后的3個工作日內(nèi)將退費(fèi)金額足額轉(zhuǎn)入學(xué)員指定的銀行賬戶，并向?qū)W員提供轉(zhuǎn)賬憑證。若以支票或現(xiàn)金方式退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在退費(fèi)通知發(fā)出后的5個工作日內(nèi)通知學(xué)員領(lǐng)取，并在學(xué)員領(lǐng)取時要求學(xué)員簽字確認(rèn)。監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費(fèi)管理制度，明確各部門在退費(fèi)管理工作中的職責(zé)分工，加強(qiáng)對退費(fèi)流程的監(jiān)督和管理。定期對退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善退費(fèi)管理工作。2.行業(yè)自律哈爾濱教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的規(guī)范和引導(dǎo)。通過制定行業(yè)規(guī)范、開展培訓(xùn)交流等活動，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)管理水平，維護(hù)行業(yè)良好形象。3.行政監(jiān)管教育行政部門應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，依法查處違規(guī)退費(fèi)行為。對違反本制度規(guī)定，損害學(xué)員合法權(quán)益的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，視情節(jié)輕重給予警告、責(zé)令整改、罰款等處罰措施，并將違規(guī)行為納入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用檔案，向社會公布。4.社會監(jiān)督鼓勵學(xué)員、家長及社會各界對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)立舉報電話、郵箱等舉報渠道，及時受理和處理舉報信息。對查證屬實的違規(guī)退費(fèi)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并向社會公開曝光，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，積極溝通，尋求解決方案。協(xié)商達(dá)成一致的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.投訴調(diào)解若協(xié)商不成，學(xué)員可向教育行政部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴，請求調(diào)解。教育行政部門或消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)在收到投訴后，及時組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，應(yīng)充分聽取雙方意見，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本制度規(guī)定，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議；調(diào)解不成的，應(yīng)告知學(xué)員通過其他合法途徑解決爭議。3.仲裁或訴訟學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的退費(fèi)爭議，若雙方在培訓(xùn)合同中約定了仲裁條款，可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；若未約定仲裁條款，學(xué)員可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和