保潔崗位責(zé)任制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國環(huán)境保護法》及《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等相關(guān)國家法律法規(guī)，參照行業(yè)最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司內(nèi)部精細(xì)化管理需求，為規(guī)范保潔作業(yè)行為，降低運營風(fēng)險，提升環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)，特制定本制度。制度旨在通過明確權(quán)責(zé)、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、強化管控，構(gòu)建閉環(huán)管理機制，確保保潔服務(wù)符合合規(guī)要求，支撐公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬各單位及全體保潔從業(yè)人員，覆蓋辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、公共設(shè)施、倉儲物流、外部租賃物業(yè)等所有涉及保潔作業(yè)的場景。保潔服務(wù)外包合作方亦須同步執(zhí)行本制度相關(guān)條款，其管理納入本制度監(jiān)督范疇。第三條本制度涉及以下核心術(shù)語定義：（一）“專項管理”指公司針對保潔作業(yè)領(lǐng)域的全過程風(fēng)險防控與合規(guī)治理活動，包括標(biāo)準(zhǔn)制定、執(zhí)行監(jiān)督、應(yīng)急處置、考核改進等環(huán)節(jié)。（二）“XX風(fēng)險”指保潔作業(yè)中可能導(dǎo)致的安全生產(chǎn)事故（如跌倒、觸電）、環(huán)境污染事件（如化學(xué)藥劑泄漏）、服務(wù)品質(zhì)缺陷（如清潔不到位）及合規(guī)風(fēng)險（如違反勞動法規(guī)定）。（三）“XX合規(guī)”指保潔服務(wù)必須滿足國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部管理規(guī)范的統(tǒng)一要求，涵蓋操作安全、物料使用、廢棄物處置、員工權(quán)益保障等維度。第四條專項管理遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋原則：保潔作業(yè)全流程、全場景納入管控范圍，確保無死角、無盲區(qū)。（二）責(zé)任到人原則：明確各層級、各崗位的具體職責(zé)，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰執(zhí)行誰擔(dān)當(dāng)”。（三）風(fēng)險導(dǎo)向原則：聚焦高風(fēng)險環(huán)節(jié)，優(yōu)先配置資源，實施差異化管控措施。（四）持續(xù)改進原則：定期復(fù)盤管理成效，動態(tài)優(yōu)化制度標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對公司保潔作業(yè)領(lǐng)域的專項管理負(fù)總責(zé)，對重大風(fēng)險事件承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；分管運營或安全工作的負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，統(tǒng)籌日常監(jiān)管與資源協(xié)調(diào)。第六條成立“保潔專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，成員包括分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部、安全環(huán)保部、運營管理部及各下屬單位負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)包括：（一）審定保潔專項管理制度及年度工作計劃；（二）協(xié)調(diào)跨部門重大風(fēng)險處置，批準(zhǔn)應(yīng)急響應(yīng)措施；（三）每季度聽取專項管理報告，評估履職情況。第七條設(shè)立“保潔專項管理辦公室”，隸屬運營管理部，承擔(dān)日常事務(wù)職能，具體職責(zé)為：（一）組織編制并修訂保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程文件；（二）牽頭開展風(fēng)險排查，建立風(fēng)險清單；（三）監(jiān)督考核各單位執(zhí)行效果，匯總分析數(shù)據(jù)。第八條明確三類主體職責(zé)分工：（一）牽頭部門（運營管理部）：1.統(tǒng)籌設(shè)計保潔作業(yè)全流程管理方案；2.每半年組織一次跨部門聯(lián)合檢查；3.建立保潔人員技能檔案，實行動態(tài)培訓(xùn)。（二）專責(zé)部門（安全環(huán)保部）：1.審核清潔劑等物資的環(huán)保合規(guī)性；2.制定化學(xué)品使用專項安全規(guī)程；3.指導(dǎo)廢棄物分類處置合規(guī)操作。（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位：1.將保潔標(biāo)準(zhǔn)嵌入內(nèi)部作業(yè)流程；2.每月自查并上報問題清單；3.落實“一崗一檔”安全培訓(xùn)記錄。第九條基層執(zhí)行崗（保潔員）必須履行以下義務(wù)：（一）簽署《崗位合規(guī)承諾書》，熟知操作規(guī)范；（二）發(fā)現(xiàn)安全隱患或違規(guī)行為時，立即向直屬主管報告；（三）按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行清潔作業(yè)，拒絕使用“三無”物資。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十條作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化：所有保潔場景須按《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行，包括工具清潔、設(shè)備維護、消毒頻次等。禁止未經(jīng)授權(quán)調(diào)整操作方案。第十一條化學(xué)品使用管控：（一）采購需符合《化學(xué)品安全使用規(guī)范》，建立臺賬；（二）配制高濃度藥劑須在專用區(qū)域操作，佩戴防護用具；（三）廢棄藥劑由安全環(huán)保部定期回收，嚴(yán)禁私自傾倒。第十二條廢棄物處置合規(guī)：（一）生活垃圾、廚余垃圾需分類收集，日產(chǎn)日清；（二）醫(yī)療廢物參照《醫(yī)療廢物管理條例》暫存，定期交有資質(zhì)單位處理；（三）禁止將危險廢物混入普通垃圾。第十三條安全生產(chǎn)防護：（一）樓梯、通道等重點區(qū)域鋪設(shè)防滑墊，定期檢查固定裝置；（二）高空作業(yè)需申請許可，使用安全帶，配備監(jiān)護員；（三）電器設(shè)備須通過檢測，濕手禁止操作開關(guān)。第十四條供應(yīng)商準(zhǔn)入與監(jiān)管：（一）第三方保潔公司需通過《供應(yīng)商準(zhǔn)入評估清單》審核；（二）簽訂協(xié)議時明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任；（三）每年開展一次履約評估，不合格的啟動淘汰機制。第十五條特殊場景管理：（一）食品生產(chǎn)區(qū)執(zhí)行《食品生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范》，定期送檢；（二）數(shù)據(jù)中心機房需保持恒溫恒濕，禁止閑人進入；（三）實驗室區(qū)域執(zhí)行生物安全等級要求，使用專用清潔工具。第十六條投訴處理機制：設(shè)立24小時服務(wù)監(jiān)督熱線，24小時內(nèi)響應(yīng)保潔投訴，7日內(nèi)反饋處理結(jié)果，實名舉報有獎。第十七條應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案：制定《突發(fā)環(huán)境污染事件處置手冊》，明確暴雨內(nèi)澇、化學(xué)品泄漏等情形下的處置流程、聯(lián)絡(luò)人和物資調(diào)配方案。第四章專項管理運行機制第十八條動態(tài)更新機制：（一）運營管理部每年7月匯總法規(guī)政策變化，修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（二）重大工藝調(diào)整后30日內(nèi)完成制度同步；（三）修訂稿經(jīng)法律合規(guī)部審核后發(fā)布。第十九條風(fēng)險識別預(yù)警機制：（一）每季度開展“雙隨機”排查，重點關(guān)注防護用品佩戴、設(shè)備老化等風(fēng)險；（二）建立風(fēng)險矩陣模型，紅色等級風(fēng)險須制定專項整改方案；（三）預(yù)警信息通過企業(yè)APP推送，收到后4小時內(nèi)必須響應(yīng)。第二十條合規(guī)審查機制：（一）新增保潔項目需通過《合規(guī)性審查單》審批；（二）采購合同簽訂前必須核對環(huán)保資質(zhì)；（三）違反審查要求的項目一律暫停執(zhí)行，重新評估。第二十一條風(fēng)險應(yīng)對機制：（一）一般風(fēng)險由直屬主管牽頭處置，72小時內(nèi)完成；（二）重大風(fēng)險啟動跨單位協(xié)同，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)小組；（三）處置結(jié)果需經(jīng)專責(zé)部門復(fù)核，形成閉環(huán)檔案。第二十二條責(zé)任追究機制：（一）違反化學(xué)品使用規(guī)定，處1000-5000元罰款；（二）造成環(huán)境污染的，按損失金額20%-50%處罰；（三）連續(xù)兩次考核不合格的，調(diào)離崗位或解除合同。第二十三條評估改進機制：（一）每年12月開展管理成效評估，包括風(fēng)險發(fā)生率、客戶滿意度等指標(biāo)；（二）評估結(jié)果納入績效考核，對排名末三的單位進行幫扶整改；（三）優(yōu)化建議提交管理辦公室，納入下周期制度修訂。第五章專項管理保障措施第二十四條組織保障：（一）各級領(lǐng)導(dǎo)每月檢查一次專項管理履職情況；（二）下屬單位須配備專職安全員，納入公司考核；（三）重大節(jié)日前開展專項安全部署會。第二十五條考核激勵機制：（一）保潔團隊年度得分=合規(guī)檢查占比×風(fēng)險控制占比；（二）得分前20%的班組獎勵培訓(xùn)基金，末20%強制脫產(chǎn)培訓(xùn)；（三）優(yōu)秀案例在內(nèi)部刊物刊登，授予“XX標(biāo)桿班組”稱號。第二十六條培訓(xùn)宣傳機制：（一）新員工崗前培訓(xùn)需考核《安全生產(chǎn)三基》內(nèi)容；（二）每半年開展一次實操演練，重點崗位100%參與；（三）制作《保潔作業(yè)漫畫手冊》，張貼在作業(yè)區(qū)域。第二十七條信息化支撐：（一）開發(fā)“保潔管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)作業(yè)派單、巡檢軌跡可視化；（二）物資出入庫通過掃碼記錄，實現(xiàn)生命周期追蹤；（三）平臺數(shù)據(jù)支撐風(fēng)險自動預(yù)警，減少人工排查頻次。第二十八條文化建設(shè)：（一）設(shè)立“XX月度之星”評選，表彰遵章守紀(jì)典型；（二）在員工活動室設(shè)置合規(guī)角，定期更新知識海報；（三）全體員工簽署《年度合規(guī)承諾書》，存入個人檔案。第二十九條報告制度：（一）風(fēng)險事件必須在2小時內(nèi)上報至專項辦，次日凌晨通報全員；（二）年度管