移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)代表服務(wù)水平與市場(chǎng)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)滿意度客戶投訴解決率30%95%按月統(tǒng)計(jì)，投訴解決率每提高1%，加0.5分，最高加15分；每降低1%，減0.5分，最低減15分?？蛻艋卦L滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）按季度統(tǒng)計(jì)，平均滿意度評(píng)分每提高0.1分，加2分，最高加10分；每降低0.1分，減2分，最低減10分?？蛻魡栴}首次響應(yīng)時(shí)間15分鐘內(nèi)按月統(tǒng)計(jì)，首次響應(yīng)時(shí)間每提前1分鐘，加0.5分，最高加10分；每延遲1分鐘，減0.5分，最低減10分?？蛻舴?wù)主動(dòng)關(guān)懷次數(shù)每月至少5次按月統(tǒng)計(jì)，每多完成1次主動(dòng)關(guān)懷，加0.5分，最高加10分；每少完成1次，減0.5分，最低減10分。客戶流失率控制低于3%按季度統(tǒng)計(jì)，流失率每降低0.1%，加2分，最高加10分；每升高0.1%，減2分，最低減10分。業(yè)務(wù)拓展能力新增用戶簽約量25%每月至少50戶按月統(tǒng)計(jì)，每多完成10戶，加1分，最高加10分；每少完成10戶，減1分，最低減10分。業(yè)務(wù)合同續(xù)簽率90%按季度統(tǒng)計(jì)，續(xù)簽率每提高1%，加2分，最高加10分；每降低1%，減2分，最低減10分。重點(diǎn)客戶開發(fā)數(shù)量每月至少3家按月統(tǒng)計(jì)，每多開發(fā)1家重點(diǎn)客戶，加1分，最高加5分；每少開發(fā)1家，減1分，最低減5分。銷售目標(biāo)完成率100%按月統(tǒng)計(jì)，目標(biāo)完成率每提高5%，加1分，最高加10分；每低于5%，減1分，最低減10分?？蛻敉扑]轉(zhuǎn)化率20%按季度統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)化率每提高1%，加1分，最高加5分；每降低1%，減1分，最低減5分。市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行效果市場(chǎng)活動(dòng)參與人數(shù)20%每場(chǎng)活動(dòng)至少100人按場(chǎng)次統(tǒng)計(jì)，參與人數(shù)每增加20人，加1分，最高加10分；每減少20人，減1分，最低減10分。活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率80%按場(chǎng)次統(tǒng)計(jì)，目標(biāo)達(dá)成率每提高5%，加1分，最高加10分；每降低5%，減1分，最低減10分?；顒?dòng)成本控制率低于預(yù)算的5%按場(chǎng)次統(tǒng)計(jì)，成本控制率每提高1%，加1分，最高加5分；每超出1%，減1分，最低減5分?；顒?dòng)方案創(chuàng)新性獲得團(tuán)隊(duì)評(píng)分4.5分（滿分5分）按場(chǎng)次統(tǒng)計(jì)，平均評(píng)分每提高0.1分，加2分，最高加10分；每降低0.1分，減2分，最低減10分?；顒?dòng)后客戶反饋積極性反饋率超過30%按場(chǎng)次統(tǒng)計(jì)，反饋率每提高5%，加1分，最高加5分；每降低5%，減1分，最低減5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作完成率25%95%按月統(tǒng)計(jì)，協(xié)作完成率每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，減0.5分，最低減10分。信息傳遞準(zhǔn)確率98%按月統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確率每提高0.5%，加1分，最高加10分；每降低0.5%，減1分，最低減10分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度全程參與率100%按月統(tǒng)計(jì)，參與率每提高5%，加1分，最高加5分；每降低5%，減1分，最低減5分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)次數(shù)每月至少2次按月統(tǒng)計(jì)，每多貢獻(xiàn)1次，加1分，最高加5分；每少貢獻(xiàn)1次，減1分，最低減5分。團(tuán)隊(duì)沖突解決能力無重大沖突按季度統(tǒng)計(jì)，無重大沖突為滿分；每出現(xiàn)1次沖突且未妥善解決，扣3分，最低減10分。本考核表用于評(píng)定移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)代表的服務(wù)水平與市場(chǎng)績(jī)效。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核