武漢網(wǎng)約車題庫及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.武漢網(wǎng)約車平臺運營的主要監(jiān)管機構(gòu)是？A.武漢市公安局B.武漢市交通運輸局C.武漢市市場監(jiān)督管理局D.武漢市公安局交通管理局答案：B2.申請武漢網(wǎng)約車駕駛員資格，駕駛員的年齡要求是？A.18周歲以上B.20周歲以上C.22周歲以上D.25周歲以上答案：C3.武漢網(wǎng)約車車輛的使用年限要求是？A.8年以內(nèi)B.10年以內(nèi)C.12年以內(nèi)D.15年以內(nèi)答案：B4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到緊急情況應(yīng)優(yōu)先？A.保護自身安全B.保護乘客安全C.保護車輛安全D.保護平臺利益答案：B5.武漢網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，禁止的行為是？A.使用車內(nèi)空調(diào)B.播放音樂C.接打手機D.與乘客交談答案：C6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴應(yīng)如何處理？A.忽略投訴B.與乘客爭吵C.及時處理并記錄D.向平臺舉報答案：C7.武漢網(wǎng)約車平臺在運營過程中，應(yīng)確保？A.車輛安全B.駕駛員安全C.乘客安全D.以上都是答案：D8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守？A.交通規(guī)則B.平臺規(guī)則C.行業(yè)規(guī)范D.以上都是答案：D9.武漢網(wǎng)約車平臺在運營過程中，應(yīng)確保？A.車輛合法B.駕駛員合法C.服務(wù)合法D.以上都是答案：D10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)確保？A.車輛整潔B.服務(wù)態(tài)度良好C.遵守時間D.以上都是答案：D二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.武漢網(wǎng)約車平臺運營應(yīng)具備哪些條件？A.資質(zhì)認證B.技術(shù)支持C.保險保障D.人員配備答案：ABCD2.武漢網(wǎng)約車駕駛員資格申請需要哪些材料？A.身份證B.駕駛證C.健康證明D.無犯罪記錄證明答案：ABCD3.網(wǎng)約車車輛應(yīng)具備哪些條件？A.合法營運資質(zhì)B.車輛檢驗合格C.車內(nèi)設(shè)施齊全D.車輛保險有效答案：ABCD4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范？A.文明服務(wù)B.安全駕駛C.遵守時間D.保護乘客隱私答案：ABCD5.網(wǎng)約車平臺在運營過程中，應(yīng)確保哪些方面？A.車輛安全B.駕駛員安全C.乘客安全D.平臺利益答案：ABC6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理乘客投訴？A.認真傾聽B.及時處理C.記錄投訴內(nèi)容D.向平臺報告答案：ABCD7.網(wǎng)約車平臺在運營過程中，應(yīng)如何確保服務(wù)質(zhì)量？A.定期檢查B.培訓(xùn)駕駛員C.建立投訴處理機制D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何確保乘客安全？A.安全駕駛B.遵守交通規(guī)則C.保持車內(nèi)整潔D.及時處理突發(fā)情況答案：ABCD9.網(wǎng)約車平臺在運營過程中，應(yīng)如何確保合規(guī)運營？A.遵守法律法規(guī)B.獲取相關(guān)資質(zhì)C.定期進行安全檢查D.建立合規(guī)管理體系答案：ABCD10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？A.提高服務(wù)意識B.增強駕駛技能C.保持良好形象D.提供個性化服務(wù)答案：ABCD三、判斷題（總共10題，每題2分）1.武漢網(wǎng)約車平臺運營不需要經(jīng)過相關(guān)部門的審批。答案：錯誤2.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意拒絕乘客。答案：錯誤3.網(wǎng)約車車輛可以超過使用年限繼續(xù)運營。答案：錯誤4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以與乘客發(fā)生爭執(zhí)。答案：錯誤5.網(wǎng)約車平臺在運營過程中，不需要承擔(dān)任何責(zé)任。答案：錯誤6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以不遵守交通規(guī)則。答案：錯誤7.網(wǎng)約車平臺在運營過程中，只需要確保車輛安全。答案：錯誤8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以不保護乘客隱私。答案：錯誤9.網(wǎng)約車平臺在運營過程中，不需要建立投訴處理機制。答案：錯誤10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以不遵守平臺規(guī)則。答案：錯誤四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述武漢網(wǎng)約車平臺運營的主要職責(zé)。答案：武漢網(wǎng)約車平臺運營的主要職責(zé)包括確保車輛和駕駛員的合法合規(guī)、提供安全可靠的服務(wù)、建立有效的投訴處理機制、定期進行安全檢查、遵守相關(guān)法律法規(guī)等。2.簡述武漢網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范。答案：武漢網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括文明服務(wù)、安全駕駛、遵守交通規(guī)則、保護乘客隱私、遵守平臺規(guī)則、及時處理突發(fā)情況等。3.簡述網(wǎng)約車車輛應(yīng)具備的條件。答案：網(wǎng)約車車輛應(yīng)具備的條件包括合法營運資質(zhì)、車輛檢驗合格、車內(nèi)設(shè)施齊全、車輛保險有效等。4.簡述網(wǎng)約車平臺在運營過程中應(yīng)如何確保服務(wù)質(zhì)量。答案：網(wǎng)約車平臺在運營過程中應(yīng)如何確保服務(wù)質(zhì)量包括定期檢查、培訓(xùn)駕駛員、建立投訴處理機制、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論武漢網(wǎng)約車平臺在運營過程中如何確保乘客安全。答案：武漢網(wǎng)約車平臺在運營過程中確保乘客安全可以通過以下方式：建立嚴格的車輛和駕駛員篩選機制、定期進行安全檢查、提供緊急情況處理流程、建立有效的投訴處理機制、加強駕駛員安全培訓(xùn)等。2.討論武漢網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中如何提升服務(wù)質(zhì)量。答案：武漢網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中提升服務(wù)質(zhì)量可以通過以下方式：提高服務(wù)意識、增強駕駛技能、保持良好形象、提供個性化服務(wù)、及時處理乘客需求等。3.討論網(wǎng)約車平臺在運營過程中如何確保合規(guī)運營。答案：網(wǎng)約車平臺在運營過程中確保合規(guī)運營可以通過以下方式：遵守法律法規(guī)、獲取相關(guān)資質(zhì)