內(nèi)蒙古2022出租車駕駛員考試題庫

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？()A.遵守交通規(guī)則，確保行車安全B.遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)C.隨意停車，等待乘客D.主動(dòng)為乘客提供幫助2.乘客在乘坐出租車時(shí)，以下哪項(xiàng)要求是正確的？()A.乘客可以隨意在車內(nèi)吸煙B.乘客可以攜帶易燃易爆物品C.乘客應(yīng)遵守乘車秩序，不得干擾駕駛員操作D.乘客可以要求駕駛員在非規(guī)定地點(diǎn)停車3.出租車駕駛員在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.立即滿足乘客要求B.拒絕乘客要求，并告知原因C.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛D.與乘客爭(zhēng)吵4.以下哪項(xiàng)不是出租車駕駛員的職責(zé)？()A.確保乘客安全B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.參與政治活動(dòng)D.遵守交通規(guī)則5.在惡劣天氣條件下，出租車駕駛員應(yīng)該如何操作？()A.加快車速，盡快完成行程B.慢慢行駛，注意安全C.停車等待，避免行駛D.隨意變道，避免擁堵6.乘客在乘坐出租車時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？()A.向駕駛員支付車費(fèi)B.向駕駛員提出意見建議C.在車內(nèi)大聲喧嘩D.遵守乘車秩序7.出租車駕駛員在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？()A.使用車載音響播放音樂B.集中精力駕駛，不接打電話C.保持車內(nèi)外整潔D.遵守交通信號(hào)燈8.以下哪項(xiàng)不是出租車駕駛員應(yīng)具備的素質(zhì)？()A.良好的駕駛技能B.良好的服務(wù)態(tài)度C.良好的溝通能力D.良好的體育素質(zhì)9.出租車駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.離開現(xiàn)場(chǎng)，避免責(zé)任C.隨意處理，自行協(xié)商D.等待交警到來二、多選題(共5題)10.出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？()A.保持冷靜，耐心聽取乘客投訴B.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)或侮辱C.認(rèn)真記錄乘客投訴內(nèi)容D.隨意推卸責(zé)任11.以下哪些行為是出租車駕駛員在行駛過程中應(yīng)避免的？()A.隨意變道B.嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈C.駕駛時(shí)接打電話D.駕駛時(shí)使用車載音響12.出租汽車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪些措施是正確的？()A.立即停車，確保安全B.撥打求助電話C.隨意駕駛，試圖自救D.采取必要措施保護(hù)乘客13.以下哪些是出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德？()A.尊重乘客，文明服務(wù)B.追求利益，不顧乘客需求C.遵守交通規(guī)則，確保行車安全D.勾結(jié)黑車，惡意競(jìng)爭(zhēng)14.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪些行為是不合法的？()A.乘客提出超范圍服務(wù)，駕駛員應(yīng)予以拒絕B.駕駛員私自調(diào)換計(jì)價(jià)器C.乘客要求駕駛員停車等客，駕駛員應(yīng)予以滿足D.駕駛員在運(yùn)營(yíng)途中提供旅游咨詢?nèi)?、填空題(共5題)15.出租汽車駕駛員在行車過程中，應(yīng)確保車輛技術(shù)狀況良好，特別是要檢查車輛的______是否正常。16.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客介紹______，以方便乘客了解目的地。17.出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，并______。18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)遵守______，不得擅自更改計(jì)價(jià)器顯示金額。19.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)______。四、判斷題(共5題)20.出租汽車駕駛員在行駛過程中，可以隨意停車上下乘客。()A.正確B.錯(cuò)誤21.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以拒絕乘客的合情合理的要求。()A.正確B.錯(cuò)誤22.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，可以不使用禮貌用語。()A.正確B.錯(cuò)誤23.出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可以不采取任何救助措施。()A.正確B.錯(cuò)誤24.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以攜帶個(gè)人物品，不影響乘客和行車安全。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.出租汽車駕駛員在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)該如何處理？26.出租汽車駕駛員在遇到乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？27.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如何確保乘客的安全？28.出租汽車駕駛員在遇到道路擁堵時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？29.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如何體現(xiàn)良好的職業(yè)道德？

內(nèi)蒙古2022出租車駕駛員考試題庫一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】出租車駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明服務(wù)，不得隨意停車等待乘客，以免影響交通秩序。2.【答案】C【解析】乘客在乘坐出租車時(shí)應(yīng)遵守乘車秩序，不得干擾駕駛員操作，確保行車安全。3.【答案】B【解析】出租車駕駛員應(yīng)禮貌拒絕乘客不合理要求，并耐心解釋原因，維護(hù)自身權(quán)益。4.【答案】C【解析】出租車駕駛員的職責(zé)是確保乘客安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守交通規(guī)則，不涉及參與政治活動(dòng)。5.【答案】B【解析】惡劣天氣條件下，出租車駕駛員應(yīng)慢慢行駛，注意安全，確保乘客和自身安全。6.【答案】C【解析】乘客在車內(nèi)大聲喧嘩會(huì)影響駕駛員操作和其他乘客，是不允許的。7.【答案】A【解析】出租車駕駛員在行駛過程中應(yīng)集中精力駕駛，不得使用車載音響播放音樂，以免分散注意力。8.【答案】D【解析】出租車駕駛員應(yīng)具備良好的駕駛技能、服務(wù)態(tài)度和溝通能力，體育素質(zhì)并非必需。9.【答案】A【解析】出租車駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并按照規(guī)定處理。二、多選題(共5題)10.【答案】AC【解析】駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜，耐心聽取并認(rèn)真記錄，不應(yīng)指責(zé)或侮辱乘客，也不應(yīng)隨意推卸責(zé)任。11.【答案】ACD【解析】駕駛員應(yīng)避免隨意變道、駕駛時(shí)接打電話和使用車載音響，這些行為都可能影響駕駛安全。12.【答案】ABD【解析】遇到緊急情況時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車確保安全，撥打求助電話，并采取必要措施保護(hù)乘客。13.【答案】AC【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循職業(yè)道德，尊重乘客，文明服務(wù)，遵守交通規(guī)則，確保行車安全。14.【答案】BD【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)遵守法律法規(guī)，私自調(diào)換計(jì)價(jià)器和不合法地提供超范圍服務(wù)是不合法的。三、填空題(共5題)15.【答案】制動(dòng)系統(tǒng)【解析】制動(dòng)系統(tǒng)是確保行車安全的關(guān)鍵部件，駕駛員必須確保其正常工作。16.【答案】道路情況【解析】了解道路情況有助于駕駛員選擇最佳路線，同時(shí)也能讓乘客對(duì)行程有更清晰的預(yù)期。17.【答案】撥打急救電話【解析】在緊急情況下，及時(shí)撥打急救電話是救助乘客生命的重要措施。18.【答案】計(jì)價(jià)器管理規(guī)定【解析】遵守計(jì)價(jià)器管理規(guī)定是維護(hù)出租車行業(yè)秩序和乘客權(quán)益的基本要求。19.【答案】拒絕搭載【解析】為了保障行車安全和社會(huì)治安，駕駛員有責(zé)任拒絕搭載攜帶違禁品的乘客。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，在規(guī)定的地點(diǎn)停車上下乘客，不得隨意停車。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)尊重乘客，對(duì)于乘客的合情合理要求，應(yīng)盡力滿足。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)文明服務(wù)，使用禮貌用語，提升服務(wù)質(zhì)量。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，采取必要措施進(jìn)行救助，并撥打急救電話。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，不得攜帶與工作無關(guān)的物品，以免影響乘客和行車安全。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】出租汽車駕駛員在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)公司，妥善保管遺失物品，并及時(shí)聯(lián)系失主。如果失主無法聯(lián)系，應(yīng)將遺失物品上交公司，不得私自處理?！窘馕觥客咨铺幚沓丝瓦z失物品是出租汽車駕駛員應(yīng)盡的責(zé)任，有助于樹立良好的服務(wù)形象，同時(shí)也是遵守職業(yè)道德的要求。26.【答案】出租汽車駕駛員在遇到乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽乘客的意見，向乘客道歉，并努力解決問題。同時(shí)，可以向上級(jí)部門反映情況，尋求幫助。【解析】處理乘客對(duì)服務(wù)不滿意的情況時(shí)，駕駛員應(yīng)積極主動(dòng)，以解決問題為目標(biāo)，這不僅有助于改善乘客體驗(yàn)，還能提高自身的服務(wù)質(zhì)量。27.【答案】出租汽車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保持車輛良好的技術(shù)狀態(tài)，不疲勞駕駛，不超速行駛，注意觀察路況，保持與前車的安全距離，并在緊急情況下采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。【解析】確保乘客安全是出租汽車駕駛員的首要職責(zé)，通過規(guī)范駕駛行為，可以最大限度地減少事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。28.【答案】出租汽車駕駛員在遇到道路擁堵時(shí)，應(yīng)保持冷靜，選擇合適的替代路線，避免頻繁變道和急剎車，