第1篇第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)絡運輸經(jīng)營活動，保障網(wǎng)絡運輸市場秩序，維護消費者合法權益，促進網(wǎng)絡運輸行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》等相關法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于從事網(wǎng)絡運輸經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶以及其他網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者。第三條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當遵守國家法律法規(guī)，遵循公平、公正、公開的原則，誠信經(jīng)營，保證服務質(zhì)量，提高運輸效率。第四條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營管理制度應當包括以下內(nèi)容：（一）市場準入與退出（二）運輸服務規(guī)范（三）運輸價格管理（四）運輸安全保障（五）投訴處理與監(jiān)督（六）法律責任第二章市場準入與退出第五條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當具備以下條件：（一）具有獨立法人資格或者營業(yè)執(zhí)照（二）擁有合法的運輸車輛和駕駛員（三）具備完善的運輸服務設施（四）具備相應的運輸服務質(zhì)量保障措施（五）符合國家規(guī)定的其他條件第六條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者申請從事網(wǎng)絡運輸經(jīng)營活動，應當向所在地道路運輸管理機構提交以下材料：（一）營業(yè)執(zhí)照或者法人登記證書（二）運輸車輛和駕駛員的相關證明材料（三）運輸服務設施的相關證明材料（四）運輸服務質(zhì)量保障措施的相關證明材料（五）符合國家規(guī)定的其他材料第七條道路運輸管理機構收到網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者的申請后，應當自收到申請之日起20個工作日內(nèi)作出批準或者不予批準的決定。第八條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后，應當在規(guī)定時間內(nèi)辦理相關手續(xù)，并取得道路運輸證。第九條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者有下列情形之一的，應當向道路運輸管理機構申請變更或者注銷：（一）企業(yè)合并、分立、變更經(jīng)營范圍（二）運輸車輛、駕駛員等發(fā)生變化（三）經(jīng)營許可有效期屆滿（四）依法應當變更或者注銷的其他情形第十條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者申請變更或者注銷，應當向道路運輸管理機構提交以下材料：（一）變更或者注銷申請書（二）相關證明材料（三）符合國家規(guī)定的其他材料第十一條道路運輸管理機構收到網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者的申請后，應當自收到申請之日起20個工作日內(nèi)作出批準或者不予批準的決定。第十二條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者未按照規(guī)定申請變更或者注銷的，由道路運輸管理機構責令限期改正；逾期不改正的，吊銷其道路運輸證。第三章運輸服務規(guī)范第十三條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當建立健全運輸服務規(guī)范，確保運輸服務質(zhì)量。第十四條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當明確運輸服務內(nèi)容、服務標準、收費標準等，并向消費者公示。第十五條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當配備合格的駕駛員，確保駕駛員具備相應的駕駛技能和職業(yè)道德。第十六條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當對運輸車輛進行定期檢查、維護，確保車輛安全、可靠。第十七條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當建立健全運輸安全保障制度，確保運輸安全。第十八條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當對運輸過程中可能出現(xiàn)的風險進行評估，并采取相應的預防措施。第十九條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當建立健全投訴處理機制，及時處理消費者投訴。第二十條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當建立健全服務質(zhì)量考核制度，定期對運輸服務質(zhì)量進行考核。第四章運輸價格管理第二十一條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當執(zhí)行國家規(guī)定的運輸價格政策，合理制定運輸價格。第二十二條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當明確運輸價格構成，并向消費者公示。第二十三條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者不得擅自提高或者降低運輸價格，不得收取不合理費用。第二十四條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當建立健全價格管理制度，加強價格自律。第五章運輸安全保障第二十五條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當建立健全運輸安全保障制度，確保運輸安全。第二十六條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當對運輸車輛進行定期檢查、維護，確保車輛安全、可靠。第二十七條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當對駕駛員進行安全教育，提高駕駛員的安全意識。第二十八條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當建立健全運輸事故應急預案，及時處理運輸事故。第二十九條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當建立健全運輸安全保障信息報送制度，及時報送運輸安全保障信息。第六章投訴處理與監(jiān)督第三十條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當建立健全投訴處理機制，及時處理消費者投訴。第三十一條消費者對網(wǎng)絡運輸服務有投訴的，可以向網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者或者道路運輸管理機構投訴。第三十二條道路運輸管理機構應當建立健全投訴處理制度，及時處理消費者投訴。第三十三條道路運輸管理機構應當加強對網(wǎng)絡運輸經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查，確保網(wǎng)絡運輸經(jīng)營活動合法、規(guī)范。第七章法律責任第三十四條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，由道路運輸管理機構責令改正，并處以罰款：（一）未取得經(jīng)營許可從事網(wǎng)絡運輸經(jīng)營活動的（二）未按照規(guī)定申請變更或者注銷的（三）未建立健全運輸服務規(guī)范的（四）未執(zhí)行國家規(guī)定的運輸價格政策的（五）未建立健全運輸安全保障制度的（六）未建立健全投訴處理機制的第三十五條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者違反本制度規(guī)定，給消費者造成損失的，依法承擔賠償責任。第三十六條道路運輸管理機構工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第八章附則第三十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十八條本制度由中華人民共和國交通運輸部負責解釋。第三十九條本制度未盡事宜，按照國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇一、總則第一條為規(guī)范網(wǎng)絡運輸經(jīng)營活動，保障運輸服務質(zhì)量和安全，維護運輸市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國交通運輸法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)，結合本行業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于網(wǎng)絡運輸經(jīng)營企業(yè)、駕駛員、車輛及相關從業(yè)人員。第三條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營企業(yè)應遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行本制度，確保運輸服務質(zhì)量和安全。二、網(wǎng)絡運輸經(jīng)營企業(yè)第四條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營企業(yè)應具備以下條件：1.具有合法的企業(yè)法人資格，取得道路運輸經(jīng)營許可證；2.具有健全的組織機構和管理制度；3.具有合格的駕駛員、車輛及相關設施設備；4.具有良好的社會信譽。第五條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營企業(yè)應履行以下職責：1.依法取得道路運輸經(jīng)營許可證，并向相關部門備案；2.嚴格按照國家規(guī)定和行業(yè)標準，制定運輸服務規(guī)范；3.加強對駕駛員、車輛及設施設備的維護與管理，確保運輸服務質(zhì)量和安全；4.建立健全運輸服務投訴處理機制，及時解決客戶投訴；5.積極參與行業(yè)自律，維護運輸市場秩序。三、駕駛員第六條駕駛員應具備以下條件：1.具有中華人民共和國國籍，年滿18周歲；2.持有相應的機動車駕駛證，且具有合法行駛資格；3.通過道路運輸從業(yè)人員資格考試，取得從業(yè)資格證；4.具有良好的職業(yè)道德和交通安全意識。第七條駕駛員應履行以下職責：1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保運輸服務質(zhì)量和安全；2.按照規(guī)定進行車輛維護和保養(yǎng)，確保車輛性能良好；3.認真執(zhí)行運輸服務規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；4.積極參加企業(yè)組織的培訓，提高自身業(yè)務水平；5.主動接受企業(yè)管理和監(jiān)督，積極配合企業(yè)開展各項工作。四、車輛及設施設備第八條車輛及設施設備應具備以下條件：1.具有合法的道路運輸車輛行駛證，且符合國家規(guī)定的技術標準；2.車輛性能良好，具備安全運輸條件；3.配備必要的通信設備、安全防護設施等；4.定期進行維護和保養(yǎng)，確保正常運行。第九條車輛及設施設備應履行以下職責：1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保運輸服務質(zhì)量和安全；2.定期進行檢測和維護，確保車輛性能良好；3.配合企業(yè)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告；4.保持車輛及設施設備的整潔，確保運輸環(huán)境舒適。五、運輸服務第十條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營企業(yè)應提供以下運輸服務：1.客戶預約服務：為客戶提供便捷的預約平臺，實現(xiàn)線上預約、線下服務；2.貨物運輸服務：為客戶提供門到門、門到站、站到站等多種貨物運輸服務；3.客運服務：為客戶提供安全、舒適的客運服務；4.城市配送服務：為客戶提供快速、高效的配送服務。第十一條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營企業(yè)應遵循以下原則：1.公平、公正、公開；2.誠信、務實、創(chuàng)新；3.安全、高效、優(yōu)質(zhì)；4.保護客戶隱私，維護客戶權益。六、安全與應急管理第十二條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營企業(yè)應建立健全安全管理制度，加強安全管理，確保運輸服務質(zhì)量和安全。第十三條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營企業(yè)應制定應急預案，應對突發(fā)事件，保障運輸服務順利進行。第十四條駕駛員、車輛及設施設備應定期進行安全檢查，確保安全運行。七、投訴與處理第十五條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營企業(yè)應設立投訴處理機構，負責處理客戶投訴。第十六條客戶投訴處理程序：1.客戶投訴：客戶可通過電話、網(wǎng)絡等方式向企業(yè)投訴；2.企業(yè)受理：企業(yè)接到投訴后，應在第一時間進行調(diào)查核實；3.企業(yè)答復：企業(yè)應在核實情況后，及時向客戶答復處理結果；4.跟蹤反饋：企業(yè)對投訴處理情況進行跟蹤反饋，確?？蛻魸M意度。八、附則第十七條本制度由網(wǎng)絡運輸經(jīng)營企業(yè)負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)絡運輸經(jīng)營活動，保障網(wǎng)絡運輸市場秩序，提高運輸效率，保障運輸安全，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，結合我國網(wǎng)絡運輸行業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于從事網(wǎng)絡運輸經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶以及其他組織。第三條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營活動應當遵循以下原則：（一）合法經(jīng)營，誠實守信；（二）公平競爭，禁止壟斷；（三）安全第一，預防為主；（四）提高效率，降低成本；（五）保護消費者合法權益。第二章經(jīng)營許可與備案第四條從事網(wǎng)絡運輸經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶以及其他組織，應當依法取得道路運輸經(jīng)營許可證。第五條申請道路運輸經(jīng)營許可證，應當具備以下條件：（一）具有合法的企業(yè)法人資格或者個體工商戶資格；（二）有符合國家規(guī)定的運輸車輛和設備；（三）有符合國家規(guī)定的運輸從業(yè)人員；（四）有健全的安全生產(chǎn)管理制度；（五）有符合國家規(guī)定的經(jīng)營場所和設施；（六）有符合國家規(guī)定的運輸價格和服務標準。第六條從事網(wǎng)絡運輸經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶以及其他組織，應當向所在地道路運輸管理機構備案，并提交以下材料：（一）營業(yè)執(zhí)照副本；（二）道路運輸經(jīng)營許可證；（三）運輸車輛和設備清單；（四）運輸從業(yè)人員名單；（五）安全生產(chǎn)管理制度；（六）經(jīng)營場所和設施證明；（七）運輸價格和服務標準。第三章運輸合同與服務第七條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營活動中，運輸合同應當明確約定以下內(nèi)容：（一）運輸雙方的基本信息；（二）運輸車輛和設備；（三）運輸時間、路線和方式；（四）運輸費用和支付方式；（五）運輸安全責任；（六）違約責任；（七）爭議解決方式。第八條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當遵守以下服務規(guī)范：（一）提供安全、便捷、高效的運輸服務；（二）確保運輸車輛和設備符合國家規(guī)定的技術標準；（三）對運輸車輛和設備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)；（四）對運輸從業(yè)人員進行培訓，提高其業(yè)務素質(zhì)和服務水平；（五）建立健全客戶投訴處理機制，及時解決客戶投訴；（六）依法履行合同義務，不得擅自變更或者解除合同。第四章運輸安全與保障第九條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當建立健全安全生產(chǎn)管理制度，確保運輸安全。第十條運輸車輛和設備應當符合以下要求：（一）具有合法的車輛號牌和行駛證；（二）車輛技術狀況良好，符合國家規(guī)定的安全技術標準；（三）車輛配備必要的應急設施和設備；（四）車輛保險齊全。第十一條運輸從業(yè)人員應當具備以下條件：（一）具有合法的駕駛資格；（二）熟悉運輸路線和車輛操作；（三）具備良好的職業(yè)道德和服務意識；（四）接受過安全生產(chǎn)教育和培訓。第十二條網(wǎng)絡運輸經(jīng)營者應當采取以下措施保障運輸安全：（一）對運輸車輛和設備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)；（二）對運輸從業(yè)人員進行安全教育和培訓；（三）建立健全應急預案，應對突發(fā)事件；（四）加強對運輸過程的監(jiān)控，確保運輸安全。第五章監(jiān)督檢查與法律責任第十三條道路運輸管理機構依法對網(wǎng)絡運輸經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查。第十四條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由道路運輸管理機構依法予以處