第1篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)管理人員。第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，實(shí)行業(yè)主自治與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合的管理模式。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定和本制度要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。第二章物業(yè)管理區(qū)域第五條物業(yè)管理區(qū)域是指由業(yè)主共同決定，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理的區(qū)域。第六條物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)明確劃分，包括住宅、商業(yè)、辦公等不同用途的建筑和公共設(shè)施。第七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和附屬設(shè)施，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一管理、維護(hù)和保養(yǎng)。第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書；（二）有健全的組織機(jī)構(gòu)和管理制度；（三）有與所提供服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員；（四）有必要的資金和設(shè)備；（五）有良好的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)；（二）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（四）組織業(yè)主大會(huì)，召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議；（五）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議。第四章物業(yè)服務(wù)合同第十條物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間確立權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。第十一條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理區(qū)域的范圍；（二）物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和使用；（四）物業(yè)服務(wù)期限；（五）雙方的權(quán)利和義務(wù)；（六）違約責(zé)任；（七）爭(zhēng)議解決方式。第十二條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。第五章業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)第十三條業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的自治組織。第十四條業(yè)主大會(huì)的職責(zé)：（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）選舉和罷免業(yè)主委員會(huì)成員；（三）決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘；（四）審議物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度工作報(bào)告；（五）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施和附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（六）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他重大事項(xiàng)。第十五條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。第十六條業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)：（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議；（二）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議；（三）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（四）組織業(yè)主大會(huì)決議的實(shí)施；（五）處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的投訴和糾紛。第六章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第十七條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和實(shí)際服務(wù)內(nèi)容合理確定。第十八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括以下部分：（一）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；（二）公共設(shè)施和附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)；（三）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；（四）清潔衛(wèi)生費(fèi)；（五）安全保障費(fèi)；（六）其他合理費(fèi)用。第十九條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)專戶存儲(chǔ)，?？顚Ｓ?，不得挪作他用。第七章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序第二十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)保持良好的公共秩序，業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和使用性質(zhì)；（二）不得占用、損壞公共設(shè)施和附屬設(shè)施；（三）不得損害他人合法權(quán)益；（四）不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事違法活動(dòng)；（五）不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)寵物，影響他人正常生活。第八章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和附屬設(shè)施第二十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和附屬設(shè)施，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一管理、維護(hù)和保養(yǎng)。第二十二條業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)愛護(hù)公共設(shè)施和附屬設(shè)施，不得擅自損壞、占用或改變其用途。第二十三條公共設(shè)施和附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)用，由物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中列支。第九章爭(zhēng)議解決第二十四條業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過以下途徑解決：（一）協(xié)商；（二）調(diào)解；（三）仲裁；（四）訴訟。第十章附則第二十五條本制度由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。第四條業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、本制度及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，并按照資質(zhì)等級(jí)開展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范、有序。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)業(yè)主和使用人的咨詢、投訴處理等工作。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理使用。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作情況。第三章物業(yè)管理區(qū)域第十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理維護(hù)。第十二條業(yè)主和使用人不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的使用性質(zhì)和功能。第十三條業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)合理使用公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞、占用、擅自拆除。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化環(huán)境的整潔美觀。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。第四章物業(yè)服務(wù)合同第十七條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，以及業(yè)主和使用人的權(quán)利和義務(wù)。第十八條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、住所、法定代表人或者負(fù)責(zé)人；（二）物業(yè)管理區(qū)域的范圍；（三）物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和支付方式；（五）物業(yè)服務(wù)期限；（六）違約責(zé)任；（七）爭(zhēng)議解決方式。第十九條物業(yè)服務(wù)合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。第五章業(yè)主和使用人第二十條業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)、本制度及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）合理使用物業(yè)，不得損害他人合法權(quán)益；（三）按照規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（四）愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞、占用、擅自拆除；（五）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。第二十一條業(yè)主和使用人有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議。第二十二條業(yè)主和使用人有權(quán)參與業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)。第二十三條業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)。第六章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第二十四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)合理、公開、透明。第二十五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括以下部分：（一）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；（二）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)；（三）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；（四）環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)；（五）其他合理費(fèi)用。第二十六條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。第七章物業(yè)糾紛處理第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、使用人之間發(fā)生糾紛的，應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理部門投訴或者申請(qǐng)仲裁。第二十八條業(yè)主、使用人之間發(fā)生糾紛的，應(yīng)當(dāng)自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理部門投訴或者申請(qǐng)仲裁。第八章附則第二十九條本制度由物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則一、目的和依據(jù)為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公平、公正、公開地提供服務(wù)，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。2.誠(chéng)信、和諧、共建原則：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和使用人應(yīng)誠(chéng)信相待，和諧相處，共同參與物業(yè)管理，共建美好家園。3.依法、規(guī)范、高效原則：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法依規(guī)開展物業(yè)管理活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理高效有序。第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)一、資質(zhì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，按照資質(zhì)等級(jí)開展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。二、內(nèi)部管理制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：1.人員管理制度：明確崗位職責(zé)，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)。2.服務(wù)管理制度：制定服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.財(cái)務(wù)管理制度：規(guī)范財(cái)務(wù)管理，確保資金安全，合理使用資金。4.設(shè)施設(shè)備管理制度：建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.安全管理制度：制定安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。三、客戶服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)以下工作：1.接待業(yè)主和使用人咨詢、投訴，及時(shí)處理業(yè)主和使用人反映的問題。2.定期向業(yè)主和使用人通報(bào)物業(yè)管理情況。3.開展業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主和使用人意見建議。四、培訓(xùn)與考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，建立健全考核制度，對(duì)員工進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第三章物業(yè)管理區(qū)域一、公共設(shè)施設(shè)備1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.業(yè)主和使用人不得擅自改變公共設(shè)施設(shè)備的使用性質(zhì)和功能。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。二、綠化與環(huán)境衛(wèi)生1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)綠化和環(huán)境衛(wèi)生的日常管理，保持綠化環(huán)境的整潔美觀。2.業(yè)主和使用人應(yīng)愛護(hù)綠化環(huán)境，不得損壞綠化設(shè)施。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生。三、公共秩序1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序管理，確保業(yè)主和使用人的安全。2.業(yè)主和使用人應(yīng)遵守公共秩序，不得從事影響他人正常生活的活動(dòng)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開展安全檢查，消除安全隱患。第四章物業(yè)服務(wù)合同一、合同簽訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。二、合同內(nèi)容物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、住所、法定代表人或者負(fù)責(zé)人；2.物業(yè)管理區(qū)域的范圍；3.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和支付方式；5.物業(yè)服務(wù)期限；6.違約責(zé)任；7.爭(zhēng)議解決方式。三、合同履行1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.業(yè)主和使用人應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.雙方應(yīng)按照合同約定解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。第五章業(yè)主和使用人一、權(quán)利與義務(wù)1.業(yè)主和使用人享有以下權(quán)利：（1）了解物業(yè)管理情況；（2）提出意見和建議；（3）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；（4）參加業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)。2.業(yè)主和使用人承擔(dān)以下義務(wù)：（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)、本制度及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）合理使用物業(yè)，不得損害他人合法權(quán)益；（3）按照規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（4）愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞、占用、擅自拆除；（5）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。二、參與管理1.業(yè)主和使用人有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)，參與物業(yè)管理決策。2.業(yè)主和使用人有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議。3.業(yè)主和使用人有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同。三、糾紛處理1.業(yè)主和使用人之間發(fā)生糾紛的，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理部門投訴或者申請(qǐng)仲裁。2.業(yè)主和使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生糾紛的，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理部門投訴或者申請(qǐng)仲裁。第六章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一、費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括以下部分：1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；2.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)；3.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；4.環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)；5.其他合理費(fèi)用。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。三、支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。第七章物業(yè)糾紛處理一、協(xié)商解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、使用人之間發(fā)生糾紛的，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理部門投訴或者申請(qǐng)仲裁。二、投訴與仲裁1.業(yè)主、使用人可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理部門投訴物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.業(yè)主、使用人可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。三、法律途徑1.業(yè)主、使用人可以向人民法院提起訴訟。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟。第八章附則一、解釋權(quán)本制度由物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋。二、生效日期本制度自發(fā)布之日起施行。本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，為業(yè)主和使用人創(chuàng)造一個(gè)和諧、美好的居住環(huán)境。希望全體業(yè)主和使用人共同遵守本制度，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切物業(yè)管理工作，包括住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)類型。第三條物業(yè)管理堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上、依法管理、公開透明、和諧發(fā)展的原則。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行本制度，不斷提高物業(yè)管理水平。第二章物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)第五條本物業(yè)管理區(qū)域設(shè)立物業(yè)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“業(yè)委會(huì)”），負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立物業(yè)管理處，負(fù)責(zé)具體實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的日常管理工作。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理工作。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢、投訴、建議等工作。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供以下基本物業(yè)管理服務(wù)：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)；（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理；（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋維修；（八）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共活動(dòng)組織；（九）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他服務(wù)。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的需求，提供以下增值服務(wù)：（一）家政服務(wù)；（二）維修服務(wù)；（三）綠化美化服務(wù)；（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為必要的其他服務(wù)。第四章物業(yè)管理費(fèi)第十二條物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。第十三條物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主、物業(yè)使用人公開物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取未列入收費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。第五章物業(yè)管理合同第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。第十七條物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；（二）物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和支