蘇州市出租汽車網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試題庫

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.蘇州市出租汽車駕駛員在遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理？()A.堅決拒絕B.耐心解釋C.適當(dāng)妥協(xié)D.隨意處理2.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為是不允許的？()A.遵守交通規(guī)則B.使用手機(jī)通話C.主動向乘客提供幫助D.乘客上車后立即啟動車輛3.蘇州市出租汽車駕駛員在夜間行駛時，應(yīng)當(dāng)開啟哪些燈光？()A.僅開啟近光燈B.僅開啟遠(yuǎn)光燈C.同時開啟近光燈和示廓燈D.同時開啟近光燈和危險報警閃光燈4.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？()A.直接將乘客送醫(yī)B.立即停車并報警C.向乘客說明情況并尋求幫助D.暫停服務(wù)等待乘客恢復(fù)5.蘇州市出租汽車駕駛員在遇到乘客遺失物品時，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.直接丟棄B.私自占為己有C.保管好物品并設(shè)法歸還給乘客D.通知公司處理6.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，多久內(nèi)必須到達(dá)乘客指定地點(diǎn)？()A.5分鐘內(nèi)B.10分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)D.20分鐘內(nèi)7.蘇州市出租汽車駕駛員在遇到惡劣天氣時，應(yīng)如何行駛？()A.加速行駛B.減速行駛C.保持原有速度D.隨意行駛8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何與乘客溝通？()A.堅決不與乘客溝通B.使用侮辱性語言C.耐心傾聽乘客需求，禮貌回答D.隨意回答，不注重態(tài)度9.蘇州市出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時，應(yīng)如何處理？()A.立即反擊B.忽略投訴C.保持冷靜，了解情況，積極解決D.逃避責(zé)任二、多選題(共5題)10.以下哪些行為是蘇州市出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守的？()A.佩戴服務(wù)標(biāo)志B.遵守交通規(guī)則C.主動提供文明服務(wù)D.隨意停放車輛E.乘客下車后及時清理車內(nèi)11.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，以下哪些情況可以取消訂單？()A.乘客要求更改行程B.駕駛員無法在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)C.乘客要求加價D.駕駛員與乘客溝通順暢E.乘客要求提供超范圍服務(wù)12.蘇州市出租汽車駕駛員在遇到交通事故時，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？()A.立即停車并保護(hù)現(xiàn)場B.撥打報警電話C.與對方駕駛員協(xié)商處理D.離開現(xiàn)場尋求幫助E.保持冷靜，避免爭執(zhí)13.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是不符合服務(wù)規(guī)范的？()A.穿著整潔得體B.使用禮貌用語C.在車內(nèi)吸煙D.保持車內(nèi)清潔E.隨意更換乘客座位14.蘇州市出租汽車駕駛員在夜間行駛時，應(yīng)當(dāng)注意哪些安全事項(xiàng)？()A.開啟近光燈B.注意道路情況C.避免超車D.保持安全車距E.使用遠(yuǎn)光燈三、填空題(共5題)15.蘇州市出租汽車駕駛員在行駛過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話。16.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇到乘客投訴，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽，并積極尋求解決方案。17.蘇州市出租汽車駕駛員在夜間行駛時，應(yīng)開啟近光燈，并注意控制車速，保持安全距離。18.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，如乘客要求更改行程，駕駛員應(yīng)先確認(rèn)行程更改的可行性，再決定是否接受。19.蘇州市出租汽車駕駛員在遇到惡劣天氣時，應(yīng)減速慢行，注意觀察路面情況，謹(jǐn)慎駕駛。四、判斷題(共5題)20.蘇州市出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，可以接受乘客支付的現(xiàn)金、電子支付等多種形式。()A.正確B.錯誤21.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，遇到交通警察執(zhí)法檢查時，可以拒絕出示相關(guān)證件。()A.正確B.錯誤22.蘇州市出租汽車駕駛員在遇到乘客遺失物品時，可以自行保留并拒絕歸還。()A.正確B.錯誤23.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以不提供發(fā)票給乘客。()A.正確B.錯誤24.蘇州市出租汽車駕駛員在夜間行駛時，可以使用遠(yuǎn)光燈以提高能見度。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.問：蘇州市出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求更改行程，應(yīng)該如何處理？26.問：網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行應(yīng)急處理？27.問：蘇州市出租汽車駕駛員在夜間行駛時，如何確保行車安全？28.問：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何確保乘客的個人信息安全？29.問：蘇州市出租汽車駕駛員在遇到交通事故時，應(yīng)當(dāng)如何處理現(xiàn)場？

蘇州市出租汽車網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試題庫一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】駕駛員應(yīng)保持耐心，向乘客解釋相關(guān)規(guī)定，避免發(fā)生沖突。2.【答案】B【解析】駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免使用手機(jī)通話，以免影響駕駛安全。3.【答案】C【解析】夜間行駛時，開啟近光燈和示廓燈可以提高可見性，確保安全。4.【答案】C【解析】駕駛員應(yīng)立即停車，向乘客說明情況并尋求周圍人員的幫助。5.【答案】C【解析】駕駛員應(yīng)保管好遺失物品，設(shè)法歸還給乘客，體現(xiàn)職業(yè)道德。6.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)在接單后10分鐘內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，確保服務(wù)及時。7.【答案】B【解析】惡劣天氣條件下，駕駛員應(yīng)減速行駛，確保行車安全。8.【答案】C【解析】駕駛員應(yīng)保持良好的溝通態(tài)度，耐心傾聽乘客需求，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。9.【答案】C【解析】駕駛員應(yīng)保持冷靜，了解情況，積極解決乘客投訴，維護(hù)公司形象。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCE【解析】駕駛員應(yīng)當(dāng)佩戴服務(wù)標(biāo)志，遵守交通規(guī)則，主動提供文明服務(wù)，乘客下車后及時清理車內(nèi)，這些都是駕駛員應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范。11.【答案】AB【解析】網(wǎng)約車駕駛員在無法在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)或乘客要求更改行程時，可以取消訂單。12.【答案】ABE【解析】駕駛員在遇到交通事故時，應(yīng)立即停車并保護(hù)現(xiàn)場，撥打報警電話，保持冷靜避免爭執(zhí)，這是正確的處理方式。13.【答案】CE【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中不應(yīng)在車內(nèi)吸煙，也不應(yīng)隨意更換乘客座位，這些行為都不符合服務(wù)規(guī)范。14.【答案】ABCD【解析】夜間行駛時，駕駛員應(yīng)開啟近光燈，注意道路情況，避免超車，保持安全車距，這些都是夜間行車安全的重要事項(xiàng)。三、填空題(共5題)15.【答案】急救電話【解析】撥打急救電話是正確的應(yīng)急處理措施，能夠確保乘客得到及時救治。16.【答案】積極尋求解決方案【解析】積極尋求解決方案是處理乘客投訴的正確態(tài)度，有助于維護(hù)乘客權(quán)益和公司形象。17.【答案】近光燈【解析】夜間行駛開啟近光燈可以避免對對面車輛造成眩光，控制車速和保持安全距離是夜間行車安全的基本要求。18.【答案】確認(rèn)行程更改的可行性【解析】確認(rèn)行程更改的可行性是為了確保行程更改不會影響正常運(yùn)營，同時也是對乘客負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。19.【答案】減速慢行【解析】惡劣天氣條件下，減速慢行可以增加行車安全性，同時注意觀察路面情況，謹(jǐn)慎駕駛是避免交通事故的重要措施。四、判斷題(共5題)20.【答案】正確【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，駕駛員可以接受乘客的多種支付方式，包括現(xiàn)金和電子支付。21.【答案】錯誤【解析】駕駛員在遇到交通警察執(zhí)法檢查時，應(yīng)當(dāng)配合出示相關(guān)證件，如駕駛證、行駛證等。22.【答案】錯誤【解析】駕駛員應(yīng)當(dāng)妥善保管乘客遺失物品，并及時設(shè)法歸還給乘客，不得私自占有。23.【答案】錯誤【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客提供發(fā)票，這是服務(wù)的一部分。24.【答案】錯誤【解析】夜間行駛時使用遠(yuǎn)光燈會刺激對向駕駛員的視線，容易造成交通事故，因此不應(yīng)使用。五、簡答題(共5題)25.【答案】駕駛員應(yīng)先了解乘客更改行程的原因，如果行程更改是合理的，且在駕駛員能力范圍內(nèi)，可以接受更改；如果不合理或無法滿足，應(yīng)向乘客說明情況，并盡可能提供其他解決方案?！窘馕觥狂{駛員在處理乘客更改行程時，需要平衡乘客的需求和自身的服務(wù)能力，同時保持良好的服務(wù)態(tài)度。26.【答案】駕駛員應(yīng)立即停車，確保安全，同時撥打急救電話，并協(xié)助乘客進(jìn)行初步的急救措施，如心臟復(fù)蘇等，直到專業(yè)急救人員到達(dá)?！窘馕觥吭诰o急情況下，駕駛員的及時反應(yīng)和正確處理對于乘客的生命安全至關(guān)重要。27.【答案】駕駛員應(yīng)開啟近光燈，避免使用遠(yuǎn)光燈，因?yàn)檫h(yuǎn)光燈容易造成對向車輛駕駛員眩目；保持適當(dāng)?shù)能囁俸蛙嚲啵⒁庥^察路面情況，遇到情況提前減速，避免緊急制動。【解析】夜間行車安全對駕駛員來說尤為重要，正確的操作習(xí)慣可以有效減少夜間行車事故。28.【答案】駕駛員應(yīng)遵守相