第1篇一、目的為了規(guī)范收銀工作，確保公司資金安全，提高工作效率，特制定本制度與流程表。二、適用范圍本制度適用于公司所有收銀崗位及相關(guān)人員。三、收銀人員要求1.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，誠實(shí)守信，遵紀(jì)守法。2.具備基本的財務(wù)知識和會計核算能力。3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。4.熟悉本制度與流程，嚴(yán)格按照規(guī)定操作。四、收銀管理制度1.收銀員須在規(guī)定時間內(nèi)完成交接班手續(xù)，確?，F(xiàn)金、票據(jù)、POS機(jī)等設(shè)備完好。2.收銀員在收銀過程中，必須確保收銀金額與實(shí)際交易金額相符。3.收銀員在收銀過程中，必須使用公司規(guī)定的收款工具，不得使用其他收款工具。4.收銀員在收銀過程中，應(yīng)主動向顧客出具購物小票，確保顧客權(quán)益。5.收銀員在收銀過程中，如遇現(xiàn)金找零，必須確保找零金額準(zhǔn)確無誤。6.收銀員在收銀過程中，如發(fā)現(xiàn)假幣、殘幣，應(yīng)立即報告上級，并妥善處理。7.收銀員在收銀過程中，不得私自挪用、侵占公司資金。8.收銀員在收銀過程中，如遇特殊情況，應(yīng)立即向上級報告，并按上級指示處理。9.收銀員在收銀過程中，應(yīng)保持收銀臺整潔，不得堆放私人物品。10.收銀員在收銀過程中，應(yīng)主動向顧客宣傳公司優(yōu)惠政策，提高顧客滿意度。五、收銀流程表1.交接班（1）收銀員在上班前，需提前到達(dá)工作崗位，準(zhǔn)備好收銀工具。（2）交接班時，上、下班收銀員需核對現(xiàn)金、票據(jù)、POS機(jī)等設(shè)備，確保無誤。（3）交接班過程中，上、下班收銀員需填寫交接班記錄，并簽字確認(rèn)。2.收銀（1）收銀員在收銀過程中，需主動向顧客詢問購物需求，確保收銀金額與實(shí)際交易金額相符。（2）收銀員在收銀過程中，需使用公司規(guī)定的收款工具，如POS機(jī)、現(xiàn)金等。（3）收銀員在收銀過程中，如遇現(xiàn)金找零，必須確保找零金額準(zhǔn)確無誤。（4）收銀員在收銀過程中，應(yīng)主動向顧客出具購物小票，確保顧客權(quán)益。3.找零（1）收銀員在找零過程中，需確保找零金額準(zhǔn)確無誤。（2）收銀員在找零過程中，如發(fā)現(xiàn)假幣、殘幣，應(yīng)立即報告上級，并妥善處理。4.交接班（1）收銀員在下班前，需完成所有收銀工作，確?，F(xiàn)金、票據(jù)、POS機(jī)等設(shè)備完好。（2）交接班時，上、下班收銀員需核對現(xiàn)金、票據(jù)、POS機(jī)等設(shè)備，確保無誤。（3）交接班過程中，上、下班收銀員需填寫交接班記錄，并簽字確認(rèn)。六、監(jiān)督與考核1.公司財務(wù)部門負(fù)責(zé)對收銀工作進(jìn)行監(jiān)督，確保收銀制度與流程得到有效執(zhí)行。2.公司對收銀員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括但不限于：職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等。3.收銀員如違反本制度，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。七、附則1.本制度與流程表由公司財務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋。2.本制度與流程表自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本制度與流程表如有未盡事宜，由公司財務(wù)部門負(fù)責(zé)修訂。八、收銀員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.熟悉公司業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。3.負(fù)責(zé)收銀工作，確?，F(xiàn)金、票據(jù)、POS機(jī)等設(shè)備完好。4.負(fù)責(zé)顧客的接待和服務(wù)，提高顧客滿意度。5.及時向顧客出具購物小票，確保顧客權(quán)益。6.定期參加公司組織的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。7.配合公司財務(wù)部門進(jìn)行賬目核對和盤點(diǎn)工作。8.遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)秘密。9.遵守公司勞動紀(jì)律，按時上下班。10.積極參與公司組織的各項活動，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神。本制度與流程表旨在規(guī)范收銀工作，提高工作效率，確保公司資金安全。請全體收銀人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)公司形象。第2篇一、總則為了規(guī)范收銀工作，確保公司財務(wù)安全，提高工作效率，特制定本制度。本制度適用于公司所有收銀崗位人員，以及其他涉及收銀業(yè)務(wù)的相關(guān)人員。二、收銀崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、信用卡等收款的登記、保管和結(jié)算；2.負(fù)責(zé)核對貨款與銷售小票，確保賬款相符；3.負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金盤點(diǎn)，確保現(xiàn)金安全；4.負(fù)責(zé)開具銷售小票，確保小票內(nèi)容準(zhǔn)確無誤；5.負(fù)責(zé)妥善保管銷售小票、發(fā)票等財務(wù)憑證；6.負(fù)責(zé)協(xié)助處理顧客的退換貨事宜；7.負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、收銀管理制度1.收銀員需具備良好的職業(yè)道德，誠實(shí)守信，不得貪污、挪用公款；2.收銀員需熟悉公司財務(wù)制度，嚴(yán)格按照規(guī)定操作；3.收銀員需佩戴工作牌，保持儀容整潔，不得隨意離崗；4.收銀員需每日進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，確?，F(xiàn)金與賬目相符；5.收銀員需妥善保管銷售小票、發(fā)票等財務(wù)憑證，不得私自涂改、撕毀；6.收銀員需協(xié)助處理顧客的退換貨事宜，確保顧客滿意；7.收銀員需定期參加公司組織的財務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；8.收銀員需遵守公司各項規(guī)章制度，不得違反國家法律法規(guī)。四、收銀流程1.開業(yè)前準(zhǔn)備（1）收銀員提前10分鐘到達(dá)工作崗位，做好準(zhǔn)備工作；（2）檢查收銀設(shè)備是否正常，如POS機(jī)、打印機(jī)等；（3）核對現(xiàn)金、支票、信用卡等收款工具，確保充足；（4）填寫《收銀員交接班記錄表》，與上一班次收銀員進(jìn)行交接。2.收款流程（1）顧客購買商品后，收銀員需核對商品價格與銷售小票，確保無誤；（2）顧客選擇支付方式，收銀員根據(jù)支付方式收取款項；（3）收銀員在POS機(jī)上輸入金額，打印銷售小票；（4）收銀員將銷售小票交給顧客，并告知顧客保留好小票；（5）收銀員將款項放入保險柜，確保現(xiàn)金安全。3.現(xiàn)金盤點(diǎn)（1）收銀員每日下班前進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，確?，F(xiàn)金與賬目相符；（2）收銀員將現(xiàn)金、支票、信用卡等收款工具清點(diǎn)完畢，填寫《現(xiàn)金盤點(diǎn)表》；（3）收銀員將《現(xiàn)金盤點(diǎn)表》交給財務(wù)部門，由財務(wù)部門進(jìn)行審核。4.交接班（1）收銀員下班前需將工作臺面清理干凈，確保整潔；（2）收銀員將《收銀員交接班記錄表》填寫完畢，與下一班次收銀員進(jìn)行交接；（3）下一班次收銀員檢查收銀設(shè)備、收款工具等，確保正常使用。五、收銀異常處理1.顧客投訴（1）收銀員需耐心傾聽顧客的投訴，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)；（2）收銀員根據(jù)顧客的投訴內(nèi)容，查找原因，并給予合理的解釋；（3）如需退換貨，收銀員需按照公司規(guī)定辦理。2.現(xiàn)金短缺（1）收銀員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺時，需立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)；（2）上級領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行調(diào)查，查明原因；（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理。3.銷售小票、發(fā)票丟失（1）收銀員發(fā)現(xiàn)銷售小票、發(fā)票丟失時，需立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)；（2）上級領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行調(diào)查，查明原因；（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理。六、附則1.本制度由公司財務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋；2.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)；3.收銀員需嚴(yán)格遵守本制度，如有違反，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。收銀管理制度與流程表一、開業(yè)前準(zhǔn)備1.收銀員提前10分鐘到達(dá)工作崗位；2.檢查收銀設(shè)備是否正常；3.核對收款工具；4.填寫《收銀員交接班記錄表》。二、收款流程1.核對商品價格與銷售小票；2.收取款項；3.輸入金額，打印銷售小票；4.交給顧客，告知保留小票；5.放入保險柜。三、現(xiàn)金盤點(diǎn)1.每日下班前進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)；2.填寫《現(xiàn)金盤點(diǎn)表》；3.上報財務(wù)部門。四、交接班1.清理工作臺面；2.填寫《收銀員交接班記錄表》；3.交接。五、異常處理1.顧客投訴：耐心傾聽，查找原因，給予解釋；2.現(xiàn)金短缺：上報上級領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)查原因，處理責(zé)任人；3.銷售小票、發(fā)票丟失：上報上級領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)查原因，處理責(zé)任人。六、附則1.財務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋；2.自發(fā)布之日起實(shí)施；3.違反規(guī)定，給予相應(yīng)處罰。第3篇一、總則1.為加強(qiáng)公司財務(wù)管理，規(guī)范收銀工作，確保公司資產(chǎn)安全，特制定本制度。2.本制度適用于公司所有收銀崗位及從事收銀工作的人員。3.收銀人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及本制度，確保收銀工作高效、準(zhǔn)確、安全。二、收銀人員職責(zé)1.收銀人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉公司業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。2.收銀人員應(yīng)按時上班，堅守崗位，不得擅自離崗或替崗。3.收銀人員應(yīng)確保每日現(xiàn)金收入與系統(tǒng)錄入金額相符，做到日清日結(jié)。4.收銀人員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及公司財務(wù)印章，防止丟失、被盜或損壞。5.收銀人員應(yīng)主動接受公司財務(wù)部門的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。6.收銀人員應(yīng)積極協(xié)助公司完成各項業(yè)務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、收銀工作流程1.開班準(zhǔn)備（1）收銀人員提前10分鐘到達(dá)工作崗位，開啟收銀系統(tǒng)，核對系統(tǒng)時間與實(shí)際時間是否一致。（2）檢查收銀設(shè)備（如POS機(jī)、現(xiàn)金柜、簽字筆等）是否完好，如有損壞及時報修。（3）核對當(dāng)班現(xiàn)金余額，確保與系統(tǒng)余額一致。2.收銀操作（1）顧客購物時，收銀人員應(yīng)主動、熱情地接待，向顧客介紹商品信息。（2）顧客結(jié)賬時，收銀人員應(yīng)引導(dǎo)顧客選擇支付方式，并按照操作規(guī)范進(jìn)行操作。（3）收銀人員應(yīng)確保交易金額準(zhǔn)確無誤，如出現(xiàn)錯誤，應(yīng)立即更正。（4）收銀人員應(yīng)妥善保管顧客的付款憑證，如現(xiàn)金、支票、信用卡等。（5）收銀人員應(yīng)確保每日現(xiàn)金收入與系統(tǒng)錄入金額相符，做到日清日結(jié)。3.閉班操作（1）收銀人員提前10分鐘到達(dá)工作崗位，關(guān)閉收銀系統(tǒng)，核對系統(tǒng)時間與實(shí)際時間是否一致。（2）整理當(dāng)日收銀報表，確保報表內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。（3）核對當(dāng)班現(xiàn)金余額，確保與系統(tǒng)余額一致。（4）將現(xiàn)金、票據(jù)及公司財務(wù)印章存放在保險柜內(nèi)，確保安全。（5）填寫《收銀員交接班記錄表》，并與接班人員辦理交接手續(xù)。四、收銀管理制度1.收銀人員應(yīng)佩戴工作牌，保持儀容整潔，不得在工作時間脫崗、串崗、閑聊或做與工作無關(guān)的事情。2.收銀人員不得私自挪用、侵占公司財物，不得收受顧客的賄賂。3.收銀人員不得泄露公司商業(yè)秘密，不得泄露顧客個人信息。4.收銀人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及本制度，如有違反，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5.收銀人員應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。五、監(jiān)督檢查1.公司財務(wù)部門負(fù)責(zé)對收銀工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期對收銀人員進(jìn)行考核。2.收銀人員應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查，如實(shí)反映問題。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，收銀人員應(yīng)立即整改，確保收銀工作規(guī)范、高效、安全。六、附則1.本制度由公司財務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行。收銀員交接班記錄表|日期|收銀員姓名|開班時間|閉班時間|開班現(xiàn)金余額|閉班現(xiàn)金余額|票據(jù)數(shù)量|問題描述及處理||----------|----------|--------|--------|------------|------------|--------|--------------||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||||||||年月日|||