2026年航空乘務(wù)員入職考試模擬題目及答案一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.中國(guó)國(guó)際航空（國(guó)航）的航空公司代碼是？A.CAB.MUC.CZD.9C2.在客艙中，氧氣濃度為多少時(shí)，乘客可能感到頭暈、惡心？A.10%以下B.15%以下C.20%以下D.25%以下3.以下哪種情況下，乘務(wù)員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急撤離程序？A.航班延誤超過(guò)2小時(shí)B.航班遇到雷雨天氣C.機(jī)艙內(nèi)出現(xiàn)不明煙霧D.乘客突發(fā)輕微暈車(chē)4.處理乘客醉酒鬧事時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.直接報(bào)警B.冷靜勸解并隔離C.使用暴力制止D.立即返航5.國(guó)際航班中，中國(guó)民航局規(guī)定，緊急出口座位每排至少配備多少名乘務(wù)員？A.1名B.2名C.3名D.4名6.飛機(jī)在平飛狀態(tài)下，客艙壓力相當(dāng)于海拔多少米的高度？A.1500米B.3000米C.5000米D.8000米7.以下哪種食物容易在高壓環(huán)境下變質(zhì)，建議乘客避免攜帶？A.果凍B.方便面C.牛奶D.香腸8.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)乘客體溫異常，應(yīng)如何處理？A.提醒乘客多喝水B.立即隔離并上報(bào)機(jī)長(zhǎng)C.讓乘客自行休息D.給予退票補(bǔ)償9.飛機(jī)在起降階段，乘客應(yīng)將座位靠背調(diào)至多少度以下？A.45度B.60度C.75度D.90度10.中國(guó)民航局規(guī)定，客艙內(nèi)滅火器應(yīng)多久檢查一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）1.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，需要具備哪些應(yīng)急技能？（多選）A.心肺復(fù)蘇B.氧氣面罩使用C.消防滅火D.外語(yǔ)溝通2.以下哪些行為屬于乘客禁止攜帶的違禁品？（多選）A.易燃液體B.自制刀具C.兒童玩具D.激光筆3.機(jī)上廣播時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)注意哪些禮儀？（多選）A.語(yǔ)速適中B.音量均勻C.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)D.保持微笑4.處理乘客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)遵循哪些原則？（多選）A.冷靜傾聽(tīng)B.及時(shí)上報(bào)C.越級(jí)處理D.保留證據(jù)5.飛機(jī)遇到顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客注意哪些事項(xiàng)？（多選）A.系好安全帶B.收好行李C.坐穩(wěn)不站立D.保持冷靜三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）1.乘務(wù)員在緊急情況下，可以擅自決定返航。（×）2.乘客可以攜帶少量自制藥酒上飛機(jī)。（×）3.機(jī)上廣播時(shí)，乘務(wù)員可以使用方言。（×）4.滅火器使用后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)維修。（√）5.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以接受乘客的現(xiàn)金饋贈(zèng)。（×）6.飛機(jī)遇到雷雨天氣，乘客應(yīng)關(guān)閉電子設(shè)備。（√）7.乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)，應(yīng)逆著指示牌方向行動(dòng)。（×）8.乘客可以攜帶打火機(jī)進(jìn)入機(jī)艙。（×）9.機(jī)上供應(yīng)的急救包可以外借。（×）10.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)與空乘溝通航班信息。（√）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，總計(jì)15分）1.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在客艙中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)心臟病時(shí)的應(yīng)急處理步驟。2.飛機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何安撫乘客情緒？3.列舉三種常見(jiàn)的客艙應(yīng)急設(shè)備，并簡(jiǎn)述其用途。五、論述題（1題，10分）結(jié)合中國(guó)民航局的相關(guān)規(guī)定，論述乘務(wù)員在保障航班安全中的重要作用，并舉例說(shuō)明如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。答案及解析一、單選題答案1.A（國(guó)航代碼為CA）2.C（客艙壓力低于20%時(shí)，乘客可能缺氧）3.C（煙霧屬于緊急情況）4.B（冷靜勸解是首選措施）5.B（國(guó)際規(guī)定緊急出口每排至少2名乘務(wù)員）6.B（客艙壓力相當(dāng)于海拔3000米高度）7.B（方便面在高壓環(huán)境下易變質(zhì)）8.B（體溫異常需立即上報(bào)）9.A（起降階段座位靠背應(yīng)調(diào)至45度以下）10.D（滅火器每年檢查一次）二、多選題答案1.ABC（應(yīng)急技能包括心肺復(fù)蘇、氧氣面罩使用、消防滅火）2.AB（違禁品包括易燃液體和自制刀具）3.ABD（廣播禮儀：語(yǔ)速適中、音量均勻、保持微笑）4.ABD（投訴處理原則：冷靜傾聽(tīng)、及時(shí)上報(bào)、保留證據(jù)）5.ABCD（顛簸時(shí)提醒乘客系好安全帶、收好行李、坐穩(wěn)不站立、保持冷靜）三、判斷題答案1.×（乘務(wù)員無(wú)權(quán)擅自返航）2.×（自制藥酒屬于違禁品）3.×（廣播應(yīng)使用普通話）4.√（滅火器使用后需上報(bào)維修）5.×（乘務(wù)員不能收受現(xiàn)金饋贈(zèng)）6.√（雷雨天氣需關(guān)閉電子設(shè)備）7.×（撤離應(yīng)順著指示牌方向）8.×（打火機(jī)禁止帶上飛機(jī)）9.×（急救包屬于機(jī)密物品）10.√（乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)溝通航班信息）四、簡(jiǎn)答題答案1.應(yīng)急處理步驟：-立即通知機(jī)長(zhǎng)并使用急救包；-為乘客提供氧氣面罩；-保持乘客呼吸道通暢；-準(zhǔn)備醫(yī)療記錄并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員。2.安撫乘客情緒：-保持鎮(zhèn)定，用溫和語(yǔ)氣溝通；-提供心理支持，強(qiáng)調(diào)安全；-分散注意力，避免恐慌蔓延。3.應(yīng)急設(shè)備及用途：-滅火器：用于撲滅火災(zāi)；-氧氣瓶：緩解乘客缺氧；-急救包：處理突發(fā)醫(yī)療狀況。五、論述題答案乘務(wù)員在保障航班安全中的重要作用：乘務(wù)員是航班安全的關(guān)鍵執(zhí)行者，需具備應(yīng)急處理能力、服務(wù)意識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)。例如，在突發(fā)醫(yī)療狀況時(shí)，乘務(wù)員需迅速判斷并協(xié)助乘客；在緊急撤離時(shí)，需確保乘客有序撤離。此外，乘務(wù)員還需嚴(yán)格檢查乘客行李，防止違禁品上機(jī)，確保飛行安全。應(yīng)對(duì)突發(fā)情況舉例：-若遇乘客醉酒鬧事，乘務(wù)員應(yīng)隔離并勸解，避免事態(tài)升級(jí)；-若遇飛機(jī)故障，乘務(wù)員需引導(dǎo)乘客佩戴氧氣面罩并