培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計高峰2012年元月CMC管理咨詢師，高級職業(yè)經(jīng)理人，頂尖員工素質(zhì)訓(xùn)練專家，中國名師學(xué)院特聘服務(wù)管理研究專家、北京德辰國際企業(yè)管理咨詢有限公司總裁、資深顧問、培訓(xùn)導(dǎo)師。致力于人力資源管理技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的運用研究，重視國際化與本土化的結(jié)合，重視行業(yè)與行業(yè)之間先進經(jīng)驗的整合，課程設(shè)計既有理論高度又有實踐性。從事企業(yè)管理咨詢事業(yè)以來，已經(jīng)為政府機關(guān)、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供了“對象化”、“個性化”的專業(yè)咨詢培訓(xùn)，顧客滿意率98%。主講課程有《流程管理》《績效管理》《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)體系》《網(wǎng)點主任管理技能提升》《服務(wù)現(xiàn)場管理》《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動營銷技巧系列課程》《班組建設(shè)系統(tǒng)課程》《團隊職業(yè)化系列課程》《管理技能修煉系列課程》《團隊執(zhí)行力系列課程》等mobileQ：88047825E-mail:tinny0038@126.com高

峰有一種生活，你沒有經(jīng)歷過，就不知道其中的艱辛；

有一種艱辛，你沒有體會過。就不知道其中的快樂；

有一種快樂，你沒有擁有過，就不知道其中的真諦。

助理1

初級2

中級3

高級4

資深5

榮譽6演示技巧促進技巧行政技巧教材編制需求分析效果評估能力開發(fā)課程體系績效評估演示技巧演示技巧促進技巧演示技巧促進技巧行政技巧教材編制演示技巧促進技巧行政技巧教材編制需求分析效果評估行業(yè)專家知識分享者內(nèi)部培訓(xùn)師評定能力要求內(nèi)部培訓(xùn)師的級別劃分目標本單元的學(xué)習(xí)結(jié)束后，期望能達到的目標：了解培訓(xùn)課程設(shè)計的一般流程及規(guī)則能根據(jù)培訓(xùn)目的對培訓(xùn)進行需求分析具備初步的課程開發(fā)能力能獨立完成公司基礎(chǔ)標準課件的開發(fā)設(shè)計請每位老師選擇確定自己擅長的3—個主題

學(xué)習(xí)者往往從培訓(xùn)主題就判斷是否繼續(xù)參加你的培訓(xùn)。

一個有吸引力和新意的主題會激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)欲望和動機。主題策劃主題策劃基本原則·新穎性，給人清新之感·工具性，直接刻畫課題的效用與價值·想象力，通過適度夸張激發(fā)好奇與想象力現(xiàn)在的主題課程主題的選定（可以小組討論）每位老師確定三個或三個以上課程主題時間：20分鐘寫在A3大白紙上并上臺2分鐘陳述目錄一、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素二、培訓(xùn)課程開發(fā)的特征三、課程培訓(xùn)開發(fā)的原則四、怎樣確定培訓(xùn)課程目標五、培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)流程六、培訓(xùn)需求分析七、PPT制作優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)具備哪些素質(zhì)？優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備—相關(guān)知識和經(jīng)驗與培訓(xùn)相關(guān)的知識：培訓(xùn)的基本理念、培訓(xùn)工作的內(nèi)容、培訓(xùn)的流程等與培訓(xùn)課程相關(guān)的知識：現(xiàn)場管理、財務(wù)管理、溝通與激勵、培訓(xùn)與指導(dǎo)等實際的工作經(jīng)驗促進培訓(xùn)的能力自信，愿意幫助學(xué)員解決困難熱情，并富有同情心積極，提問并回答問題健康，保持良好的精神狀態(tài)使培訓(xùn)形式與內(nèi)容符合學(xué)員的需求培訓(xùn)師應(yīng)具備關(guān)心并隨時提供幫助的態(tài)度培訓(xùn)師應(yīng)具備培訓(xùn)課程的設(shè)計與講授技能技術(shù)：教學(xué)設(shè)備的使用、課件的制作、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)評估能力：表達能力、溝通能力、寫作能力、分析能力、傾聽能力等技巧：培訓(xùn)游戲、培訓(xùn)故事、引導(dǎo)討論、控制培訓(xùn)時間等5%10%20%30%50%75%80%平均保持率講座閱讀

視聽示范

實際操作/動手練習(xí)

小組討論

教他人立即使用培訓(xùn)課程開發(fā)的特征培訓(xùn)課程開發(fā)的特征課程開發(fā)必須圍繞職業(yè)能力這個核心，知識、理論是能力訓(xùn)練的以能力教學(xué)為核心以操作目標體系為框架滿足共性與個性同步發(fā)展為主題

基礎(chǔ)和補充，確保各項能力目有相應(yīng)的課程或課程模塊。

能）發(fā)展規(guī)律，為受訓(xùn)者職業(yè)生涯發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。將課程設(shè)置與培訓(xùn)目標、層次相適應(yīng)，符合能力（技能力教學(xué)必須通過訓(xùn)練過程，符合職業(yè)資格標準，及勞動力市場和企業(yè)需求。強化操作，淡化概

念和推理，體現(xiàn)終身職業(yè)培訓(xùn)的思想。

職業(yè)課程開發(fā)必須體現(xiàn)動態(tài)化、靈活性的特點，做到與時俱進，才能實現(xiàn)有效服務(wù)。在市場經(jīng)濟中，市場多變，企業(yè)多變動態(tài)和靈活性課程培訓(xùn)開發(fā)的原則

開發(fā)某一課程，課程目標應(yīng)符合企業(yè)培訓(xùn)課程體系總目標的前提下，與該培訓(xùn)目標保持一致。——根本性、核心性、關(guān)鍵性一致性原則1

應(yīng)當在企業(yè)培訓(xùn)課程體系的基本框架內(nèi)，開發(fā)針對某一培訓(xùn)項目或培訓(xùn)活動的培訓(xùn)課程。開發(fā)培訓(xùn)課程，應(yīng)把具備的課程門類或科目全部開發(fā)出來，并保證要素的完備性。系統(tǒng)性原則2

培訓(xùn)課程必須體現(xiàn)以職業(yè)技能為主，突出技能操作的特點，基礎(chǔ)理論和專業(yè)理論知識科目都要服從和服務(wù)于技能訓(xùn)練需要。技能性原則3

科學(xué)地安排課程的實操訓(xùn)練或動手能力訓(xùn)練，將每一個訓(xùn)練科目細化后，分解到培訓(xùn)課程體系中。操作性原則4

內(nèi)容上要切合企業(yè)員工的實際需要，不僅要開發(fā)具有共性特點的通用性課程內(nèi)容，更要開發(fā)符合某一特點崗位工作需要的、個性化突出的課程內(nèi)容。針對性原則55.課程的論證、修改、試用分析需求選準課題2.確定培訓(xùn)課程目標3.進行課程整體設(shè)計4.進行課程單元設(shè)計（教學(xué)計劃、大綱教材）6.實施培訓(xùn)課程調(diào)整調(diào)整反饋1.進行培訓(xùn)需求分析選準課題7.課程實施的結(jié)果評價五、課程開發(fā)與設(shè)計流程一、培訓(xùn)需求分析只有挖掘到學(xué)員的真正需求，才能對癥下藥，設(shè)計出具有針對性的培訓(xùn)課程，以達到最佳的培訓(xùn)效果。標準指的是完成工作任務(wù)的績效測量值，包括以下兩種。

(1)從結(jié)果角度看的標準：任務(wù)規(guī)定的時間、精確度等。

(2)從工作程序角度看的標準：滿意的績效行為是如何劃分的，哪些績效行為是可以接受的，哪些是不可接受的。培訓(xùn)需求=要求具備的—

現(xiàn)在已有的現(xiàn)有的要求具備的問題訓(xùn)需求分析的內(nèi)容、方法和目的培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因基本技能欠缺。工作業(yè)績差。新技術(shù)、新產(chǎn)品的出現(xiàn)。開始新的工作。要求高績效標準。在收集信息時，始終要考慮以下問題：涉及的工作是什么、如何完成工作、如何改進工作以及如何在短時間內(nèi)掌握此工作所需的技能、知識并提高有關(guān)人員的積極性等，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造能力。收集信息時要遵循以下三個原則1、環(huán)境分析環(huán)境主要分為有利環(huán)境和不利環(huán)境，只有了解了組織內(nèi)部的有利環(huán)境和不利環(huán)境，才能很好地進行培訓(xùn)課程的設(shè)計。2、學(xué)員分析學(xué)員分析主要是將學(xué)員工作結(jié)果、工作能力與期望值或應(yīng)實現(xiàn)的目標進行比較，以確定哪些學(xué)員需要接受培訓(xùn)，目前最需要的培訓(xùn)課程是什么，并在培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計時有針對性地采取相應(yīng)措施。學(xué)員分析的步驟對學(xué)員進行分析就是了解與學(xué)員相關(guān)的以下問題。

(1)為什么選擇這樣的課程?

(2)學(xué)習(xí)的動機是什么?

(3)學(xué)習(xí)是工作任務(wù)的需要還是未來職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的需要?1、向?qū)W員的直接上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬以及客戶進行面談或訪問。2、觀察學(xué)員的工作績效考核記錄3、查看與學(xué)員工作績效有關(guān)的文件學(xué)員分類既沒有經(jīng)驗也沒有意識到自己缺乏知識的學(xué)員屬于問題型學(xué)員。這類學(xué)員不僅不具備工作需要的知識和技能，更重要的是他們?nèi)狈ぷ饕庠浮Ｒ呀?jīng)具備某種專門知識或技能水平，但他們還需要通過實踐、幫助或支持來提高技能、增加知識。他們知道自己的知識量，并在嘗試著努力提高自己的專業(yè)水平。這類學(xué)員需要“成長性培訓(xùn)”，具備良好的工作態(tài)度，但他們還沒有完全具備工作所需要的知識和技能。由于他們具有工作意愿，只要能夠幫助他們學(xué)到工作需要的知識和技能，并根據(jù)需要向他們提供有針對性的培訓(xùn)，這類學(xué)員通過培訓(xùn)就能達到組織的要求；這類學(xué)員顯示出了自己的專門技能，但他們往往只知道如何做，卻不會說。他們對知識的掌握還處于無意識階段。結(jié)合學(xué)員的這些情況，在課程設(shè)計時要把握培訓(xùn)內(nèi)容的深度、形式及風(fēng)格，盡可能地照顧到不同層次學(xué)員的要求。3、職務(wù)分析職務(wù)分析指的是在執(zhí)行業(yè)務(wù)時對業(yè)務(wù)執(zhí)行的順序、業(yè)務(wù)執(zhí)行的條件、確認所需能力水平的過程這三方面的分析，是對員工做什么、如何做，以及達到什么結(jié)果所進行的系統(tǒng)分析與研究。崗位任務(wù)（1）任務(wù)（2）任務(wù)（3）任務(wù)（4）操作步驟（1）操作步驟（2）操作步驟（3）操作步驟（4）知識（1）知識（2）知識（3）知識（4）現(xiàn)在的主題信用社（合行）各崗位職務(wù)分析討論時間：一個小時制成標準模型每個小組代表上臺5分鐘陳述二、確定培訓(xùn)課程目標課程目標是培訓(xùn)課程對學(xué)員在知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀等方面的培養(yǎng)上期望達到的程度或標準，也就是說培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員應(yīng)達到的預(yù)期水平。在課程設(shè)計中，課程目標的作用十分重要，因為它不僅是選擇課程內(nèi)容的依據(jù)，還是課程實施與評價的基本出發(fā)點。一個完整的課程目標包括行為主體、行為動詞、行為條件和執(zhí)行標準四個要素，培訓(xùn)課程目標描述的特點：1、怎樣確定培訓(xùn)課程目標1操作目標

是培訓(xùn)課程目標最主要因素，它描述了參陪者在培訓(xùn)結(jié)束時要會做什么。避免使用：知道、發(fā)現(xiàn)、思考等不易操作的描述詞句。推薦使用：認知目標——列出、分類、定義等技能目標——制造、安裝、轉(zhuǎn)配、拆卸、演示、維護、維修、運行保障培訓(xùn)課程目標三要素2條件

學(xué)員達到課程目標所需的設(shè)備、材料、操作手冊等物質(zhì)保障3標準

用來有效地測量培訓(xùn)結(jié)果，如對操作速度、精確率等的測量要避免兩點錯誤：1、僅是培訓(xùn)者想做的，而不是參陪者所做的；2、聽起來目標很大，但實際上意義含混不清。2、課程目標采用的行為動詞3、課程目標的運用4、判斷課程目標的工作檢查表問題（課程目標）回答（是或否）修改記錄1、是否描述了可觀察的行為2、是否描述了可測量的行為3、是否與任務(wù)中的行為相匹配4、是否描述或暗示了以下行為⑴職位、任務(wù)或講授的內(nèi)容⑵有關(guān)信息提供給了操作人員⑶闡述了有關(guān)績效的情況⑷授課所使用的所有工具5、是否包含了以下標準⑴可測量⑵行為和任務(wù)遵循相同順序⑶授課方法符合學(xué)員的水平⑷達到最終工作任務(wù)要求的水平6、是否代表至少一項任務(wù)或相關(guān)的主要內(nèi)容現(xiàn)在的主題確定你所確定課程主題的課程目標時間：1小時自我完成+半小時陳述三、進行課程整體設(shè)計課程整體設(shè)計是針對培訓(xùn)需求所開發(fā)的課程架構(gòu)。把每個課程細分為多個單元，進而設(shè)計單元，即對整個課程進行細分。課程大體上分為3—5個單元，單元再分為2—4個章節(jié)，章節(jié)再細分為內(nèi)部具體活動。進行課程整體設(shè)計的任務(wù)包括確定課程進度、設(shè)計課程內(nèi)容、設(shè)計考核方法、分析課程資源、編制課程大綱、選擇課程培訓(xùn)方法、設(shè)計培訓(xùn)課程體系以及選定培訓(xùn)場所等。1、確定課程進度課程進度指的是培訓(xùn)課程開展所需的實際時間以及具體安排。確定課程時間的基本原則就是短、平、快，充分利用時間。2、設(shè)計課程內(nèi)容課程內(nèi)容選擇的標準充分體現(xiàn)培養(yǎng)、提高學(xué)員整體綜合素質(zhì)的目的。充分體現(xiàn)課程的目標要求。真正適應(yīng)學(xué)員的發(fā)展。充分反映最新的理論成果。⑴劃分課程單元大多數(shù)培訓(xùn)都是以改進工作和提高績效為目的的，因此它必然是一連串項目的邏輯組合，所以應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容安排成若干個可行的單元。為了把培訓(xùn)課程變成可以進行教學(xué)的成品，把全部內(nèi)容“單元化”至關(guān)重要。要盡量把內(nèi)容組織成模塊形式。⑵課程內(nèi)容順序的編排課程內(nèi)容的編排原則(1)從簡單到復(fù)雜。例如進行有效指導(dǎo)的培訓(xùn)課程在開始的時候應(yīng)先組織討論一個好指導(dǎo)者的標準，而不是討論有效指導(dǎo)的方法等比較復(fù)雜的問題。(2)采用已有的一些比較合理的編排模式。這種模式可能是按照時間順序，也可能是按照話題，或按照學(xué)習(xí)風(fēng)格等。(3)從已知到未知。讓學(xué)員先接觸熟悉的話題，他們理解力達到一定水平之后就比較容易接觸陌生的話題。(4)根據(jù)工作需要編排內(nèi)容，即按照工作的工序安排課程內(nèi)容?！裘恳唤M培訓(xùn)目標構(gòu)成一個初始培訓(xùn)單元；

◆分成若干個組的目標就構(gòu)成培訓(xùn)內(nèi)容的若干單元。

◆每一課程不應(yīng)該包含太多的課程目標(比如一個小時內(nèi)要完成5、6個目標是不可取的)。◆每一組目標構(gòu)成一單元的內(nèi)容。

◆將每一個目標作為該甲元的一個要點。

◆將每一單元的幾個目標按照邏輯順序排列起來?！舸_定每個日標所包含的內(nèi)容，這些內(nèi)容是為了達到該目標所必須學(xué)習(xí)的?！魧⒏鱾€單元的若干目標和每個目標的幾部分內(nèi)容按照要求排列起來。

◆添加授課細節(jié)(培訓(xùn)方式、教學(xué)工具等)。◆確定完成每個目標所需要的大概時間。

◆把這些時間累加起來得到該單元所需的總時間。

3、設(shè)計考核方法考核指講師授課完成后，對學(xué)員掌握知識的程度進行的檢杳。考核方法包括書面測試法。相對來說成本低、客觀性強，易于實施，并且可以針對很多學(xué)員同時使用。實際操作法?？蓱?yīng)用于整個培訓(xùn)過程的考核，讓學(xué)員了解他們的學(xué)習(xí)成果。實際操作法和書面測試法是互補的，僅靠書面測試進行考核是不全面的。現(xiàn)場演練法。能夠鼓勵學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)中所學(xué)的內(nèi)容，能夠加強學(xué)習(xí)效果，能讓講師和學(xué)員了解培訓(xùn)的效果。但是它也存在一些缺點：耗時、成本高，需要大量的現(xiàn)場監(jiān)督工作；學(xué)員之間互相觀察，考核的可靠性不太強等。4、分析課程資源完成一次培訓(xùn)，人力、物力的支持是必需的。因此在進行課程整體設(shè)計時，一定要慎重考慮培訓(xùn)資源。⑴準備課程資源培訓(xùn)資料的準備。如：課件、學(xué)員手冊、培訓(xùn)安排表、培訓(xùn)反饋表、案例分析資料、測試卷、學(xué)員名單等。培訓(xùn)環(huán)境的準備。在正式培訓(xùn)之前，應(yīng)該創(chuàng)造一種良好的培訓(xùn)環(huán)境。讓員工意識到培訓(xùn)的必要性，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。培訓(xùn)工具的選擇。如：電腦、投影、黑白板、活頁掛圖、游戲器材、檴似器材等。培訓(xùn)場所的準備。5、編制課程大綱課程大綱是在明確了培訓(xùn)目標和培訓(xùn)對象之后，對培訓(xùn)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法的初步設(shè)想。大綱給課程定了一個方向和框架，課程大綱給出了課程的主要內(nèi)容和培訓(xùn)方式?！短嵘龁T工職業(yè)素養(yǎng)》整體課程設(shè)計.docx6、設(shè)計培訓(xùn)課程體系現(xiàn)在的主題編制你所先主題課程大綱時間：一個小時小組內(nèi)交替修正四、進行課程單元設(shè)計課程單元設(shè)計是在進行課程整體設(shè)計的基礎(chǔ)上，具體確定每一單元的授課內(nèi)容、授課方法、授課案例及其他授課材料（游戲，音樂）的過程。

課程單元設(shè)計的優(yōu)劣直接影響培訓(xùn)效果的好壞和學(xué)員對課程的評估。1、進行單元內(nèi)容設(shè)計單元內(nèi)容設(shè)計要解決以下兩個方面的問題。

◆選擇哪些內(nèi)容進行講授。

◆按照什么樣的順序進行講授。⑴選擇哪些內(nèi)容進行講授在實踐中，開展的任何課程的講解內(nèi)容都可以抽象化為五個方面在組織上表示的五個方面的內(nèi)容時，可以參照以下思路⑵選擇單元內(nèi)容的方法。移植法足借鑒學(xué)