第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁門店盜竊應(yīng)急預(yù)案(員工內(nèi)盜、顧客盜竊、外部盜竊)一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于公司各門店因員工內(nèi)盜、顧客盜竊或外部盜竊引發(fā)的盜竊事件應(yīng)急處置。覆蓋從盜竊行為發(fā)生到現(xiàn)場控制、損失評估、人員處理及善后管理的全過程。以某連鎖超市去年第三季度數(shù)據(jù)為例，內(nèi)盜案件占比約12%，顧客盜竊占比58%，外部盜竊占比30%，不同類型盜竊需采取差異化應(yīng)對策略。預(yù)案旨在規(guī)范處置流程，最大限度降低財產(chǎn)損失與聲譽(yù)影響，確保門店運(yùn)營秩序不受沖擊。2響應(yīng)分級根據(jù)盜竊事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、影響范圍及門店自主控制能力，設(shè)定三級響應(yīng)機(jī)制。1級（藍(lán)色預(yù)警）：單次盜竊損失低于5萬元，影響局限于單個收銀臺或貨架，門店通過安保力量和監(jiān)控設(shè)備可快速控制局面。例如顧客順手牽羊價值不足200元的商品，由店長牽頭完成調(diào)解和記錄。2級（黃色預(yù)警）：盜竊事件涉及金額5萬元至20萬元，波及多個區(qū)域或波及顧客超過10人，需啟動跨部門協(xié)調(diào)。某次員工利用職務(wù)便利連續(xù)偷盜高價值商品，金額達(dá)12萬元，已觸發(fā)該級別響應(yīng)，需聯(lián)合法務(wù)部門介入調(diào)查。3級（紅色預(yù)警）：單次盜竊損失超過20萬元，或引發(fā)群體性事件、媒體曝光，門店無法獨(dú)立平息事態(tài)。去年某門店遭遇團(tuán)伙外部盜竊，涉案金額近30萬元并造成輕微騷亂，屬于此類響應(yīng)，需上報集團(tuán)總部并協(xié)調(diào)警方、保險公司聯(lián)合處置。分級原則以損失金額為核心，兼顧事件擴(kuò)散速度與門店管控資源匹配度，確保響應(yīng)行動精準(zhǔn)高效。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立門店盜竊應(yīng)急指揮部，下設(shè)四個專業(yè)工作組，形成統(tǒng)一指揮、分層負(fù)責(zé)的處置體系。指揮部由店長擔(dān)任總指揮，副店長任副總指揮，成員涵蓋安保部、財務(wù)部、客服部及各部門主管。日常由安保部承擔(dān)指揮部辦公室職能，確保信息暢通和資源調(diào)配。2應(yīng)急處置職責(zé)1安保部：作為核心處置力量，負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒與秩序維護(hù)，利用CCTV監(jiān)控系統(tǒng)追蹤盜竊者軌跡，必要時啟動防暴裝備。配合警方取證時提供監(jiān)控錄像及現(xiàn)場信息，日常需維護(hù)防盜門禁系統(tǒng)完好率，季度檢查率需達(dá)100%。2財務(wù)部：負(fù)責(zé)損失評估與保險理賠對接，需在事件發(fā)生后2小時內(nèi)完成初步損失核算，區(qū)分內(nèi)盜、外盜責(zé)任界限。整理涉案商品清單及價格憑證，協(xié)助法律部門進(jìn)行涉案金額認(rèn)定。3客服部：負(fù)責(zé)顧客安撫與輿情監(jiān)控，設(shè)立臨時溝通點，提供情緒疏導(dǎo)。關(guān)注社交媒體反饋，對不實信息及時澄清，收集目擊者信息并登記。去年某外盜事件中，客服通過快速分流顧客避免恐慌，減少間接損失約15萬元。4各部門主管：負(fù)責(zé)本區(qū)域人員調(diào)度與隱蔽財物清點，如服裝部主管需立即檢查掛衣區(qū)失竊情況，餐飲部主管排查打包臺異常。形成網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)，確保無遺漏監(jiān)控盲點。3工作小組設(shè)置及任務(wù)1現(xiàn)場處置組：由安保部牽頭，客服部配合，任務(wù)是在確認(rèn)盜竊發(fā)生后15分鐘內(nèi)封鎖現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)識，限制無關(guān)人員進(jìn)入。對內(nèi)盜需控制嫌疑人并移交HR部門，對外盜則配合警方圍堵。演練數(shù)據(jù)顯示，響應(yīng)速度每延遲1分鐘，外部盜竊損失可能增加8%。2調(diào)查追贓組：由財務(wù)部與法務(wù)部組成，任務(wù)是在警方介入后3日內(nèi)完成證據(jù)鏈整理，如監(jiān)控截圖、商品序列號等。協(xié)調(diào)保險公司進(jìn)行定損，對內(nèi)盜案件啟動內(nèi)部審計程序。某員工內(nèi)盜案中，通過POS機(jī)交易記錄追溯，48小時即追回全部贓款。3善后處理組：由客服部與財務(wù)部協(xié)同，任務(wù)包括顧客投訴跟進(jìn)、員工心理疏導(dǎo)及整改措施落實。每月統(tǒng)計盜竊事件發(fā)生規(guī)律，修訂防損方案。某次顧客盜竊事件后，通過加強(qiáng)夜間巡邏頻次，該區(qū)域盜竊率下降22%。4信息發(fā)布組：由公關(guān)部（若有則參與）與客服部聯(lián)合，任務(wù)是在24小時內(nèi)發(fā)布官方聲明，說明事件處置進(jìn)展。對媒體問詢統(tǒng)一口徑，避免信息混亂。去年配合警方通報外盜案件時，通過官方微博發(fā)布圖文說明，網(wǎng)民誤解率降低40%。各小組需保持通訊設(shè)備24小時在線，定期組織跨組演練以熟悉協(xié)作流程。三、信息接報1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號碼），由安保部指定專人輪班值守，確保電話暢通。值班人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，能第一時間準(zhǔn)確記錄事件要素，并啟動初步響應(yīng)程序。2事故信息接收與內(nèi)部通報接報流程：顧客或員工通過熱線、前臺或保安亭報告盜竊事件時，值班人員需記錄時間、地點、事件性質(zhì)（內(nèi)盜/外盜/顧客盜竊）、初步損失描述及報告人聯(lián)系方式。立即向店長通報核心信息，店長判斷事件等級后指派現(xiàn)場處置組。通報方式：采用對講機(jī)、內(nèi)部通訊軟件或廣播系統(tǒng)進(jìn)行分級通報。例如，2級響應(yīng)時通過廣播通知全店員工注意配合調(diào)查，1級響應(yīng)則僅通知收銀區(qū)及附近員工留意監(jiān)控。責(zé)任人：值班人員負(fù)責(zé)信息初始接報，店長負(fù)責(zé)內(nèi)部通報決策。3向上級主管部門和單位報告事故信息報告流程：2級及以上事件需在事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)，由店長通過加密電話或?qū)Ｓ闷脚_向區(qū)域經(jīng)理報告，區(qū)域經(jīng)理于1小時內(nèi)向集團(tuán)安全部提交書面報告。涉及員工內(nèi)盜且金額超過10萬元的，同步向公司人力資源部報告。報告內(nèi)容：包括事件發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、初步損失、已采取措施、現(xiàn)場情況及責(zé)任部門建議。報告需附監(jiān)控截圖等初步證據(jù)。報告時限與責(zé)任人：店長為即時報告責(zé)任人，區(qū)域經(jīng)理為30分鐘內(nèi)匯總報告責(zé)任人，集團(tuán)安全部為接收核實責(zé)任人。4向單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息通報對象與方法：涉及顧客盜竊金額超過5000元或引發(fā)群體性事件的，需在2小時內(nèi)向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報案，并通報保險公司。通報方式采用《事故報告表》加密郵件發(fā)送，附現(xiàn)場照片及視頻證據(jù)。程序與責(zé)任人：安保部負(fù)責(zé)對接警方與保險公司，法務(wù)部審核報告內(nèi)容，店長最終審批發(fā)送。外部通報需確保信息要素完整，包括但不限于事件概要、涉案人員特征（如顧客為女性，中等身材，藍(lán)色外套）、現(xiàn)場保護(hù)情況等。涉及媒體曝光的，由公關(guān)部（若有）接管后續(xù)通報事務(wù)。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序和方式響應(yīng)啟動遵循分級負(fù)責(zé)與動態(tài)調(diào)整原則。接報后，值班人員立即將事件要素（時間、地點、性質(zhì)、損失初步估計）匯總至店長。店長依據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行研判：若事件符合1級條件（如顧客盜竊價值低于200元），店長直接授權(quán)安保部現(xiàn)場處置，無需啟動指揮部。若達(dá)到2級或3級條件（如外部盜竊金額超5萬元），店長立即向應(yīng)急指揮部匯報，指揮部在30分鐘內(nèi)完成會商決策。啟動方式分為兩類：自動觸發(fā)與決策啟動。顧客盜竊金額超過200元或引發(fā)恐慌的，視為2級事件，系統(tǒng)自動觸發(fā)指揮部響應(yīng)。員工內(nèi)盜或外部盜竊需指揮部決策，通過電話會議或現(xiàn)場會商決定級別。例如，某次員工利用掃描槍偷盜，金額達(dá)8萬元，店長上報后指揮部判定為3級，立即啟動全勤動員方案。2預(yù)警啟動與準(zhǔn)備對于未達(dá)正式響應(yīng)條件但存在擴(kuò)大風(fēng)險的事件，如監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊且攜帶工具，可由店長宣布預(yù)警啟動。預(yù)警狀態(tài)下，安保部加強(qiáng)巡邏至每小時2次，客服部準(zhǔn)備臨時隔離帶，指揮部每日召開15分鐘短會研判。去年某次預(yù)警后，發(fā)現(xiàn)一員工異常囤積高價值商品，提前攔截避免內(nèi)盜事件發(fā)生。3響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部指定專人（通常是安保部主管）作為現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)人，每30分鐘向指揮部報告事態(tài)變化。調(diào)整依據(jù)包括：損失金額突變（如發(fā)現(xiàn)更多被盜商品）、警方介入需求變更、顧客數(shù)量激增導(dǎo)致秩序失控等。例如，某外盜事件初期損失2萬元，后因盜竊者逃跑時打斗擴(kuò)大至4萬元財產(chǎn)損失和輕微傷，指揮部迅速升級至3級響應(yīng)。級別調(diào)整需指揮部決策，并通知所有工作組，避免資源錯配。過度響應(yīng)如3級事件僅配置2級資源，可能導(dǎo)致警情延誤；響應(yīng)不足則可能使小案演變?yōu)榇蟀?，需建立基于證據(jù)和數(shù)據(jù)的科學(xué)研判機(jī)制。五、預(yù)警1預(yù)警啟動啟動條件：當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)捕捉到可疑行為但未確認(rèn)盜竊，或發(fā)現(xiàn)少量商品疑似被移動，或接到外部情報提示潛在風(fēng)險時，由店長根據(jù)安保部報告決定啟動預(yù)警。發(fā)布渠道：通過店內(nèi)廣播循環(huán)播放“請注意留意可疑人員”提示，或向特定區(qū)域員工（如收銀員、服裝區(qū)）發(fā)送內(nèi)部通訊軟件消息。對內(nèi)盜嫌疑，則直接通知相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行側(cè)面觀察。發(fā)布方式：采用語音廣播、文字消息或當(dāng)面通知。內(nèi)容簡潔明確，如“XX區(qū)域出現(xiàn)可疑人員，請加強(qiáng)留意”。避免描述具體特征以免引發(fā)不必要的恐慌或干擾正常經(jīng)營。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，立即開展以下準(zhǔn)備工作：隊伍方面：安保部人員增加巡邏頻次，目標(biāo)區(qū)域由2人以上組隊，并指定1名經(jīng)驗豐富的員工作為臨時觀察員。各部門主管檢查本區(qū)域員工是否知曉預(yù)警狀態(tài)。物資裝備：檢查防身裝備（如辣椒水、報警器）是否處于可用狀態(tài)，確保監(jiān)控中心能實時調(diào)閱所有點位畫面，倉庫備用商品（如包裝箱、周轉(zhuǎn)袋）準(zhǔn)備充足。后勤保障：食堂為值班人員提供加餐，確保應(yīng)急燈、對講機(jī)等設(shè)備電量充足。若預(yù)警可能持續(xù)較長時間，需考慮安排員工輪換休息。通信保障：建立預(yù)警期間的核心聯(lián)系人名單，確保店長、安保部、值班人員電話暢通，必要時啟用對講機(jī)短波通訊。3預(yù)警解除解除條件：連續(xù)2小時未發(fā)生相關(guān)事件，監(jiān)控系統(tǒng)確認(rèn)無異常情況，接到外部（如警方）確認(rèn)無風(fēng)險的通知。由啟動預(yù)警的店長綜合評估后決定解除。解除要求：通過相同渠道發(fā)布解除通知，恢復(fù)正常經(jīng)營秩序。同時總結(jié)預(yù)警期間情況，分析是否需要調(diào)整日常防損措施。責(zé)任人：店長為預(yù)警解除的最終決策責(zé)任人，安保部負(fù)責(zé)執(zhí)行解除指令并記錄預(yù)警期間的工作情況。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動響應(yīng)級別確定：根據(jù)事件性質(zhì)、損失金額、影響范圍，由店長在接報后15分鐘內(nèi)初步判定級別，上報至應(yīng)急指揮部確認(rèn)。例如，顧客盜竊金額達(dá)3萬元或引發(fā)人群踩踏風(fēng)險，直接啟動3級響應(yīng)。程序性工作：應(yīng)急會議：級別確認(rèn)后1小時內(nèi)召開指揮部短會，明確分工，時間一般控制在30分鐘內(nèi)。信息上報：按第三部分規(guī)定時限向上級及相關(guān)部門匯報。資源協(xié)調(diào)：指揮部辦公室（安保部）立即調(diào)撥人力、裝備，確保需求及時滿足。信息公開：根據(jù)事件性質(zhì)，由客服部準(zhǔn)備初步說明口徑，重大事件由公關(guān)部（若有）統(tǒng)籌。后勤保障：確保應(yīng)急人員飲水、簡餐供應(yīng)，財務(wù)部準(zhǔn)備備用金以應(yīng)對臨時支出。財力保障：建立應(yīng)急專項基金，重大事件由集團(tuán)審批追加預(yù)算。2應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置措施：警戒疏散：封鎖事件發(fā)生區(qū)域，設(shè)置警戒線，疏散無關(guān)人員。對內(nèi)盜嫌疑人限制活動范圍，對外盜在逃人員，安保人員協(xié)同監(jiān)控追蹤，但避免單獨(dú)追擊。人員搜救：主要針對意外傷害，如盜竊過程中發(fā)生跌倒、碰撞等，由現(xiàn)場人員先進(jìn)行基本急救。醫(yī)療救治：配備急救箱，安保部指定人員經(jīng)培訓(xùn)可進(jìn)行心肺復(fù)蘇等初步處理，必要時聯(lián)系120?，F(xiàn)場監(jiān)測：持續(xù)關(guān)注監(jiān)控錄像，追蹤嫌疑人動向，記錄時間節(jié)點。技術(shù)支持：財務(wù)部提供商品價格數(shù)據(jù)庫、會員信息供識別使用。工程搶險：如盜竊導(dǎo)致設(shè)施損壞（如貨架倒塌），工程部負(fù)責(zé)修復(fù)。環(huán)境保護(hù)：清理現(xiàn)場時注意保護(hù)顧客隱私，避免證據(jù)污染。人員防護(hù)：所有現(xiàn)場處置人員需佩戴工作證，必要時穿戴反光背心、防護(hù)手套，使用對講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)，避免直接沖突中使用可能導(dǎo)致誤傷的裝備。3應(yīng)急支援請求支援程序及要求：當(dāng)事件超出門店處置能力時，店長在2小時內(nèi)向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)、消防（若涉及破壞）等外部力量發(fā)出請求。要求提供詳細(xì)地址、事件簡況、已采取措施及需求清單（如警力、勘查設(shè)備）。聯(lián)動程序及要求：提前聯(lián)系并說明情況，明確對接人員。外部力量到達(dá)后，由店長介紹現(xiàn)場情況，指揮部指定專人（通常安保部經(jīng)理）配合行動。指揮關(guān)系：外部力量到達(dá)后，通常由請求方店長或指揮部負(fù)責(zé)人擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，原指揮部成員轉(zhuǎn)為執(zhí)行組，接受統(tǒng)一調(diào)度。4響應(yīng)終止終止條件：盜竊行為被完全制止，嫌疑人被控制或抓獲，現(xiàn)場威脅消除，無次生風(fēng)險，傷員得到妥善處理。由總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況決定。終止要求：確認(rèn)安全后解除警戒，恢復(fù)正常營業(yè)。召開總結(jié)會，評估處置效果，完善預(yù)案。責(zé)任人：店長為響應(yīng)終止決策責(zé)任人，安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場后續(xù)清理，各部門整理資料歸檔。七、后期處置1污染物處理若盜竊過程中涉及商品潑灑飲料、食品泄漏等污染物，由保潔人員立即處理。需遵循清潔消毒流程，對地面、貨架、被污染商品進(jìn)行徹底清潔。高價值商品污染需專業(yè)清洗，評估損失時考慮清潔費(fèi)用。例如，某次飲料盜竊導(dǎo)致貨架濕滑，引發(fā)顧客滑倒，事后增加消毒頻次并貼警示標(biāo)識，避免類似問題。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)現(xiàn)場清理完畢后，由店長組織檢查貨架補(bǔ)貨、設(shè)備修復(fù)情況，確保收銀、購物等環(huán)節(jié)正常。安保部調(diào)整巡邏重點至高風(fēng)險區(qū)域，客服部加強(qiáng)顧客安撫，恢復(fù)正常營業(yè)。重大事件后，可開展短時促銷活動吸引客流，快速恢復(fù)銷售節(jié)奏。去年某外盜事件后，通過補(bǔ)充夜間巡邏和加強(qiáng)監(jiān)控盲區(qū)布設(shè)，次日銷售額即恢復(fù)至平日90%以上。3人員安置對參與處置的員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，特別是目睹沖突或處置內(nèi)盜的員工，由HR部門或指定專員進(jìn)行訪談。分析事件暴露的管理漏洞，對相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。若涉及員工內(nèi)盜，需依法依規(guī)進(jìn)行處理，過程保密，避免影響其他員工士氣。同時加強(qiáng)全員防損培訓(xùn)，重申規(guī)章制度，重建信任。某次員工內(nèi)盜事件后，通過增加隨機(jī)抽查和交叉復(fù)核，員工對系統(tǒng)信任度提升30%。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障相關(guān)單位及人員聯(lián)系方式：建立《應(yīng)急通訊錄》，包含指揮部成員、各工作組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（警方、消防、保險公司）聯(lián)系人。通訊錄由安保部專人維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確，每季度更新一次。通信方式與方法：優(yōu)先保障對講機(jī)在店內(nèi)暢通，重要節(jié)點（如監(jiān)控室、收銀區(qū)、門口）配置備用電源。重大事件期間，啟用衛(wèi)星電話或外部網(wǎng)絡(luò)支持。備用方案：制定斷電、基站信號覆蓋不足等通信中斷時的備用聯(lián)絡(luò)方案，如采用手寫便條通過安保人員傳遞信息。保障責(zé)任人：安保部值班人員對店內(nèi)通信設(shè)備日常檢查負(fù)責(zé)，店長對整體通信保障負(fù)總責(zé)。2應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源構(gòu)成：專家：聘請外部防盜顧問作為顧問專家，提供咨詢。專兼職應(yīng)急救援隊伍：門店保安隊伍為專職基礎(chǔ)力量，定期接受防暴、急救培訓(xùn)。部分崗位員工（如庫管、電工）經(jīng)培訓(xùn)后納入兼職隊伍，負(fù)責(zé)輔助支援。協(xié)議應(yīng)急救援隊伍：與附近安保公司簽訂合作協(xié)議，約定人員增援、專業(yè)設(shè)備（如無人機(jī)）支持的條件。3物資裝備保障應(yīng)急物資和裝備清單：建立《應(yīng)急物資裝備臺賬》，包括類型數(shù)量性能存放位置運(yùn)輸使用條件更新補(bǔ)充時限管理責(zé)任人聯(lián)系方式示例：監(jiān)控錄像備份盤（20盤，高清格式，存放于財務(wù)室，需專用車運(yùn)輸，每月更新，安保部張三負(fù)責(zé)，電話12345678）防暴裝備（辣椒水10瓶、電擊器5個、防刺背心8件，存放于安保室，使用需登記，每月檢查，安保部李四負(fù)責(zé)，電話87654321）急救箱（10個，含常用藥品和器械，存放于各區(qū)域指定位置，使用后3日內(nèi)補(bǔ)充，各部門主管負(fù)責(zé)，無固定電話）更新補(bǔ)充：定期檢查，確保有效性，如監(jiān)控盤滿即補(bǔ)充，防暴裝備過期即更換。每年至少演練1次，檢驗裝備適用性。管理責(zé)任人需確保存放環(huán)境安全、干燥、無陽光直射，并掌握基本使用方法。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急照明、監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)在停電時能正常工作。配備發(fā)電機(jī)組作為備用電源，定期檢查維護(hù)，確保燃料充足。制定停電時的應(yīng)急方案，優(yōu)先保障收銀區(qū)、出入口等關(guān)鍵區(qū)域供電。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項基金，用于處置事件產(chǎn)生的支出，如商品補(bǔ)貨、清潔費(fèi)用、律師費(fèi)、賠償金等。財務(wù)部負(fù)責(zé)資金管理，重大支出需指揮部審批。3交通運(yùn)輸保障確保門店車輛（如有）處于良好狀態(tài)，作為人員、物資運(yùn)輸工具。與周邊出租車公司建立合作關(guān)系，約定應(yīng)急運(yùn)輸價格。重大事件時，協(xié)調(diào)外部資源協(xié)助疏散顧客或轉(zhuǎn)運(yùn)重要物資。4治安保障協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)維持現(xiàn)場秩序，特別是在涉及較多顧客或群體性事件時。安保部人員配合警方進(jìn)行人員識別、證據(jù)保護(hù)等工作。5技術(shù)保障確保監(jiān)控系統(tǒng)全天候運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。與軟件服務(wù)商保持聯(lián)系，保障門禁系統(tǒng)、防盜電子標(biāo)簽等技術(shù)設(shè)施正常。必要時引入人臉識別等技術(shù)提升防控能力。6醫(yī)療保障門店配備急救箱，指定人員掌握急救技能（如心肺復(fù)蘇）。與附近醫(yī)院建立綠色通道，明確緊急情況下的聯(lián)系方式和轉(zhuǎn)診流程。7后勤保障為參