第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE客戶聯(lián)絡(luò)維系承諾函（7篇）客戶聯(lián)絡(luò)維系承諾函篇1為保證__________工作順利開展：一、主要約定1.1承諾方（以下簡稱“承諾人”）系__________（單位或個人名稱），就__________工作相關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)維系事宜，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定，特此作出如下承諾。1.2承諾人承諾嚴(yán)格遵守本承諾書約定，保證客戶聯(lián)絡(luò)維系工作的系統(tǒng)性、規(guī)范性與持續(xù)性，維護(hù)客戶關(guān)系穩(wěn)定，提升服務(wù)質(zhì)量。二、行為規(guī)范2.1承諾人承諾以客戶為中心，尊重客戶意愿，保護(hù)客戶信息隱私，未經(jīng)客戶明確授權(quán)，不得泄露客戶資料或用于其他商業(yè)用途。2.2承諾人承諾建立標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)絡(luò)流程，通過電話、郵件、線上平臺等方式與客戶保持動態(tài)溝通，保證聯(lián)絡(luò)頻率與內(nèi)容符合客戶需求。2.3承諾人承諾及時響應(yīng)客戶訴求，對于客戶反饋的問題或建議，應(yīng)在__________小時內(nèi)予以回應(yīng)，并于__________日內(nèi)提供解決方案或進(jìn)展說明。三、執(zhí)行方案3.1承諾人承諾組建專門團(tuán)隊負(fù)責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)維系工作，團(tuán)隊人員配置__________（崗位及人數(shù)），并定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證團(tuán)隊具備專業(yè)服務(wù)能力。3.2承諾人承諾建立客戶檔案管理制度，詳細(xì)記錄客戶需求、服務(wù)歷史及聯(lián)絡(luò)頻次，保證信息完整可追溯。3.3承諾人承諾實施以下具體行動：（1）每月開展__________次客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見并制定改進(jìn)措施；（2）每日開展__________次安全檢查，保證聯(lián)絡(luò)渠道暢通無阻；（3）每季度組織__________次客戶回訪活動，增強(qiáng)客戶歸屬感；（4）針對重點客戶，安排專屬服務(wù)人員提供一對一聯(lián)絡(luò)服務(wù)，保證需求得到精準(zhǔn)滿足。3.4承諾人承諾設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，對于客戶投訴應(yīng)在__________小時內(nèi)啟動調(diào)查程序，并于__________日內(nèi)完成處理，并書面反饋處理結(jié)果。四、與責(zé)任4.1承諾人承諾接受客戶及相關(guān)部門的，定期向__________（主體）匯報客戶聯(lián)絡(luò)維系工作進(jìn)展情況。4.2承諾人承諾因自身原因?qū)е驴蛻魴?quán)益受損的，愿承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。4.3承諾人承諾每__________個月對客戶聯(lián)絡(luò)維系工作進(jìn)行全面自查，并形成書面報告存檔備查。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶聯(lián)絡(luò)維系承諾函篇2承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方權(quán)利義務(wù)，承諾方（以下簡稱“承諾方”）本著誠信、公平、務(wù)實的原則，就客戶聯(lián)絡(luò)維系工作作出如下承諾：一、承諾內(nèi)容承諾方承諾在經(jīng)營活動中，始終將客戶聯(lián)絡(luò)維系工作置于重要位置，通過建立完善的客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度，鞏固客戶關(guān)系。具體包括但不限于以下方面：（一）建立客戶信息檔案，詳細(xì)記錄客戶基本信息、服務(wù)需求、溝通記錄等，保證客戶信息真實、完整、準(zhǔn)確。（二）定期開展客戶回訪工作，知曉客戶需求變化，及時解決客戶問題，提升客戶體驗。（三）提供多元化服務(wù)渠道，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、上門等多種方式，保證客戶能夠便捷地獲取服務(wù)。（四）設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，對客戶投訴進(jìn)行及時、有效處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。（五）定期舉辦客戶活動，增進(jìn)與客戶的溝通與交流，提升客戶忠誠度。二、實施標(biāo)準(zhǔn)承諾方將制定詳細(xì)的客戶聯(lián)絡(luò)維系工作實施方案，明確工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等，保證各項工作有序開展。具體實施標(biāo)準(zhǔn)（一）客戶信息管理：建立客戶信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶信息的電子化、自動化管理，保證客戶信息的安全性和保密性。（二）客戶回訪工作：制定客戶回訪計劃，明確回訪頻率、回訪方式、回訪內(nèi)容等，保證回訪工作的規(guī)范性和有效性。（三）服務(wù)渠道建設(shè)：建立多元化的服務(wù)渠道，包括電話客服中心、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、上門服務(wù)等，保證客戶能夠便捷地獲取服務(wù)。（四）投訴處理機(jī)制：建立客戶投訴處理流程，明確投訴處理時限、處理責(zé)任人、處理結(jié)果反饋等，保證投訴處理的高效性和滿意度。（五）客戶活動策劃：制定客戶活動方案，明確活動主題、活動時間、活動地點、活動內(nèi)容等，保證客戶活動的吸引力和參與度。三、考核承諾方將建立客戶聯(lián)絡(luò)維系工作的考核機(jī)制，定期對工作進(jìn)展進(jìn)行檢查，并將考核結(jié)果納入年度考核體系。具體考核標(biāo)準(zhǔn)（一）客戶信息管理：定期對客戶信息管理系統(tǒng)進(jìn)行審計，保證客戶信息的真實、完整、準(zhǔn)確。（二）客戶回訪工作：定期對客戶回訪工作進(jìn)行檢查，評估回訪頻率、回訪方式、回訪內(nèi)容的合規(guī)性和有效性。（三）服務(wù)渠道建設(shè)：定期對服務(wù)渠道進(jìn)行評估，保證服務(wù)渠道的便捷性和服務(wù)質(zhì)量。（四）投訴處理機(jī)制：定期對投訴處理流程進(jìn)行評估，評估投訴處理時限、處理責(zé)任人、處理結(jié)果反饋的合規(guī)性和滿意度。（五）客戶活動策劃：定期對客戶活動進(jìn)行評估，評估活動主題、活動時間、活動地點、活動內(nèi)容的吸引力和參與度。承諾方將根據(jù)實際情況，對客戶聯(lián)絡(luò)維系工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。__________項指標(biāo)納入年度考核。四、生效變更本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律效力。承諾方承諾將嚴(yán)格遵守本承諾書的內(nèi)容，如有違反，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。本承諾書的變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，承諾方將根據(jù)變化情況，對承諾書內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并保證持續(xù)符合法律法規(guī)及政策要求。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________客戶聯(lián)絡(luò)維系承諾函篇3本承諾書依據(jù)__________文件制定1.基本原則1.1設(shè)立宗旨為維護(hù)客戶合法權(quán)益，規(guī)范客戶聯(lián)絡(luò)與維系行為，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的客戶關(guān)系，特制定本承諾書。1.2適用對象本承諾書適用于所有與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與維系的員工及部門，包括但不限于銷售團(tuán)隊、客服中心、市場部、技術(shù)支持等直接或間接接觸客戶的崗位。2.行為規(guī)范2.1禁止行為（1）任何形式的虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述，包括但不限于夸大產(chǎn)品功效、隱瞞重要信息、偽造客戶評價等。（2）未經(jīng)客戶明確同意，擅自泄露客戶個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、消費記錄等敏感數(shù)據(jù)。（3）利用職務(wù)之便索取或收受客戶財物，或接受客戶不正當(dāng)利益。（4）對客戶進(jìn)行侮辱、誹謗、威脅或騷擾，包括但不限于言語攻擊、惡意投訴、跟蹤行為等。（5）違反保密協(xié)議，泄露公司商業(yè)秘密或客戶商業(yè)信息。（6）超出授權(quán)范圍承諾服務(wù)內(nèi)容或履行職責(zé)，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損。2.2強(qiáng)制要求（1）所有與客戶溝通內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確、完整，保證信息傳遞無誤。（2）尊重客戶意愿，未經(jīng)客戶同意不得強(qiáng)行推銷產(chǎn)品或服務(wù)，不得反復(fù)糾纏客戶。（3）建立客戶檔案，完整記錄客戶基本信息、服務(wù)需求、投訴處理等關(guān)鍵信息，保證信息可追溯。（4）定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（5）對客戶投訴須在規(guī)定時限內(nèi)響應(yīng)，并妥善處理，直至問題解決。（6）培訓(xùn)員工掌握客戶溝通技巧，提升服務(wù)意識，保證服務(wù)行為符合行業(yè)規(guī)范及公司要求。3.管理3.1監(jiān)管職責(zé)__________部門負(fù)責(zé)日常檢查，保證本承諾書各項要求得到有效執(zhí)行。3.2檢查方式（1）定期抽查員工服務(wù)記錄、客戶反饋及投訴處理情況。（2）開展內(nèi)部審計，評估服務(wù)行為合規(guī)性。（3）設(shè)立客戶及舉報渠道，接受客戶及內(nèi)部員工。4.違規(guī)責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，對客戶權(quán)益造成損害。（2）未履行強(qiáng)制要求，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降或客戶投訴。（3）泄露客戶信息或公司商業(yè)秘密。（4）機(jī)制未能正常履行，導(dǎo)致問題發(fā)生。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)（1）違反禁止行為條款，違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。（2）未履行強(qiáng)制要求，根據(jù)問題性質(zhì)及影響程度，處以警告、罰款或降級處分。（3）泄露客戶信息或公司商業(yè)秘密，除承擔(dān)法律責(zé)任外，罰款金額不低于__________元。（4）機(jī)制未履行職責(zé)，相關(guān)責(zé)任人將承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任，罰款金額不低于__________元。5.其他本承諾書自發(fā)布之日起生效，所有員工須嚴(yán)格遵守。公司有權(quán)根據(jù)實際情況對本承諾書進(jìn)行修訂，修訂后的內(nèi)容將另行通知。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶聯(lián)絡(luò)維系承諾函篇41.總則為維護(hù)客戶關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，承諾人依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本客戶聯(lián)絡(luò)維系承諾函。2.承諾事項承諾人承諾：（1）建立并完善客戶聯(lián)絡(luò)機(jī)制，保證客戶能夠通過指定渠道獲得及時、有效的溝通服務(wù)；（2）定期對客戶進(jìn)行回訪，知曉客戶需求及反饋，并根據(jù)客戶意見改進(jìn)服務(wù)流程；（3）提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：產(chǎn)品/服務(wù)功能__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意度不低于__________%；（4）妥善保管客戶信息，嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，未經(jīng)客戶同意不得泄露；（5）本承諾有效期自__________至__________。3.雙方責(zé)任承諾人負(fù)責(zé)履行上述承諾事項，保證客戶聯(lián)絡(luò)維系工作的順利進(jìn)行；客戶則有義務(wù)配合承諾人開展相關(guān)工作，提供真實、準(zhǔn)確的信息。4.附則本承諾函一式兩份，承諾人及客戶各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。如有爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶聯(lián)絡(luò)維系承諾函篇5合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項符合行業(yè)規(guī)范要求。1.3本單位承諾__________事項符合雙方約定內(nèi)容。二、實施準(zhǔn)則2.1本單位將嚴(yán)格按照《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)履行承諾。2.2本單位承諾__________事項的實施期限為__________，保證按時完成。2.3本單位承諾__________事項的實施主體為__________，并由其全權(quán)負(fù)責(zé)。2.4本單位承諾__________事項的實施過程將接受客戶，并定期提供進(jìn)展報告。三、違約責(zé)任3.1若本單位未能履行承諾事項，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2違約責(zé)任包括但不限于：賠償客戶實際損失、支付違約金__________元、或解除合同。3.3若違約行為造成客戶重大損失，本單位愿意承擔(dān)法律訴訟及賠償責(zé)任。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，客戶及本單位各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶聯(lián)絡(luò)維系承諾函篇6關(guān)于__________項目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前，組建不低于[]人的專項聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊，明確團(tuán)隊負(fù)責(zé)人及職責(zé)分工，并向客戶提交書面團(tuán)隊名單及聯(lián)系方式。2.承諾人必須于[]日前完成客戶需求調(diào)研，編制詳細(xì)聯(lián)絡(luò)維系方案，方案需經(jīng)客戶書面確認(rèn)后方可執(zhí)行。3.承諾人必須保證所有參與項目的人員接受專項培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋客戶溝通規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，并留存培訓(xùn)記錄。4.承諾人嚴(yán)禁在項目啟動前泄露任何客戶敏感信息，嚴(yán)禁與客戶進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性溝通。二、實施過程1.承諾人必須每日與客戶保持不少于[]次的主動溝通，保證信息傳遞及時、準(zhǔn)確。2.承諾人必須嚴(yán)格遵守客戶指定的聯(lián)絡(luò)時間及方式，如有特殊情況需提前[]小時獲得客戶書面同意。3.承諾人必須建立客戶問題響應(yīng)機(jī)制，對客戶反饋的任何問題必須在[]小時內(nèi)給予初步響應(yīng)，并在[]日內(nèi)提供解決方案。4.承諾人嚴(yán)禁擅自變更服務(wù)內(nèi)容或收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁將項目轉(zhuǎn)包給非授權(quán)第三方。5.承諾人必須每月向客戶提交聯(lián)絡(luò)維系工作報告，報告內(nèi)容需涵蓋溝通記錄、問題處理情況及改進(jìn)措施。三、后期評估1.承諾人必須在項目結(jié)束后[]日內(nèi)，組織客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果需書面存檔。2.承諾人必須根據(jù)客戶反饋及評估結(jié)果，提交項目總結(jié)報告，并提出后續(xù)聯(lián)絡(luò)維系計劃。3.承諾人嚴(yán)禁隱瞞或篡改客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，嚴(yán)禁以任何形式干擾客戶評價。本承諾自__________年__月__日起生效承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日客戶聯(lián)絡(luò)維系承諾函篇7根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.定義與解釋在本承諾書中，以下術(shù)語具有如下含義：（1）"公司"指代簽署本承諾書的當(dāng)事人；（2）"客戶"指依據(jù)相關(guān)協(xié)議合同與公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系的另一方當(dāng)事人；（3）"服務(wù)期限"指本承諾書項下公司向客戶提供的具體服務(wù)期限，具體以協(xié)議合同約定為準(zhǔn)；（4）"客戶信息"包括但不限于客戶提供的個人身份信息、聯(lián)系方式、交易記錄及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等；（5）"維系措施"指公司為保持客戶關(guān)系穩(wěn)定而采取的溝通、服務(wù)優(yōu)化及業(yè)務(wù)支持等具體行動；（6）"__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)"，其具體內(nèi)容以協(xié)議合同附件或雙方另行約定為準(zhǔn)；（7）"保密義務(wù)"指公司對客戶信息及商業(yè)秘密的保密責(zé)任，包括但不限于不泄露、不濫用及采取合理保護(hù)措施等義務(wù)；（8）"違約責(zé)任"指公司未履行本承諾書項下義務(wù)時應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、糾正違約行為及協(xié)議約定的其他責(zé)任形式。2.承諾內(nèi)容（1）公司承諾在服務(wù)期限內(nèi)，依據(jù)協(xié)議合同約定及本承諾書內(nèi)容，持續(xù)向客戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的維系服務(wù)，保證客戶關(guān)系的穩(wěn)定性與有效性。維系措施包括但不限于定期溝通、業(yè)務(wù)回訪、需求響應(yīng)及問題解決等；（2）公司承諾采取必要的技術(shù)及管理手段，保障客戶信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或泄露，并保證客戶信息存儲、傳輸符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）公司承諾根據(jù)客戶需求變化及市場動態(tài)，及時調(diào)整維系策略，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，