新版ISO9001質(zhì)量手冊2016年版

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，哪個(gè)術(shù)語表示為滿足顧客要求所需的過程？()A.顧客滿意B.質(zhì)量管理體系C.流程控制D.持續(xù)改進(jìn)2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)建立、實(shí)施和維護(hù)一個(gè)什么樣的體系？()A.質(zhì)量保證體系B.質(zhì)量管理體系C.環(huán)境管理體系D.職業(yè)健康安全管理體系3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'文件化信息'是指什么？()A.記錄B.文件C.指南D.以上都是4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'過程'的定義是什么？()A.一系列相關(guān)的資源和活動，為了實(shí)現(xiàn)特定的目的而執(zhí)行B.產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)或提供過程C.質(zhì)量管理體系的一部分D.以上都是5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何確定質(zhì)量管理體系的需求？()A.通過顧客溝通B.通過內(nèi)部審核C.通過第三方認(rèn)證D.以上都是6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'風(fēng)險(xiǎn)管理'是指什么？()A.確定和控制潛在的不利因素B.確定和控制潛在的有利因素C.確定和控制潛在的不確定因素D.以上都是7.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何確保過程的受控性？()A.通過過程控制計(jì)劃B.通過過程評審C.通過過程驗(yàn)證D.以上都是8.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'的含義是什么？()A.不斷提高組織的質(zhì)量管理體系的有效性B.不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量C.不斷提高顧客滿意度D.以上都是9.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何確保員工的能力？()A.通過培訓(xùn)B.通過考核C.通過經(jīng)驗(yàn)積累D.以上都是10.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'供應(yīng)商管理'是指什么？()A.確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求B.確保供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系符合要求C.確保供應(yīng)商的價(jià)格競爭力D.以上都是二、多選題(共5題)11.根據(jù)ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些內(nèi)容屬于質(zhì)量管理體系文件的一部分？()A.政策和目標(biāo)B.程序文件C.操作規(guī)程D.內(nèi)部審核報(bào)告12.在ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)如何確保產(chǎn)品的符合性？()A.通過設(shè)計(jì)評審B.通過過程確認(rèn)C.通過最終檢驗(yàn)D.通過顧客滿意13.ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的管理？()A.通過風(fēng)險(xiǎn)分析B.通過機(jī)遇分析C.通過制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃D.通過監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇14.根據(jù)ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些活動應(yīng)納入組織的內(nèi)部審核范圍？()A.管理體系的有效性B.過程的效率C.產(chǎn)品的符合性D.客戶反饋的跟蹤15.ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)對組織的資源管理有哪些要求？()A.人力資源B.物資資源C.信息技術(shù)資源D.知識資源三、填空題(共5題)16.ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)中，'質(zhì)量管理體系'的定義是：[]。17.在ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)中，'過程'是指[]。18.ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定[]，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。19.ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)中，'風(fēng)險(xiǎn)管理'是指[]。20.ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)通過[]來確保員工的能力。四、判斷題(共5題)21.ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織的質(zhì)量手冊必須對外公開。()A.正確B.錯(cuò)誤22.組織必須對其所有產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)施質(zhì)量管理體系。()A.正確B.錯(cuò)誤23.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)隨時(shí)更新，以反映組織的變化。()A.正確B.錯(cuò)誤24.ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)不要求組織進(jìn)行內(nèi)部審核。()A.正確B.錯(cuò)誤25.顧客滿意是ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)唯一追求的目標(biāo)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)中，'領(lǐng)導(dǎo)作用'這一原則對組織有哪些具體要求？27.ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)中，'過程方法'是如何應(yīng)用于組織的質(zhì)量管理體系的？28.ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'是如何定義的？它對組織有哪些意義？29.ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)中，'事實(shí)基礎(chǔ)決策'意味著什么？為什么它對組織很重要？30.ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)中，'供應(yīng)商關(guān)系'的管理對組織有哪些影響？

新版ISO9001質(zhì)量手冊2016年版一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系是指為建立、實(shí)施和維護(hù)質(zhì)量管理體系而采取的必要過程。2.【答案】B【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)建立、實(shí)施和維護(hù)一個(gè)質(zhì)量管理體系，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。3.【答案】D【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'文件化信息'是指記錄、文件、指南等任何形式的文檔。4.【答案】D【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'過程'的定義包括一系列相關(guān)的資源和活動，為了實(shí)現(xiàn)特定的目的而執(zhí)行，可以是產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)或提供過程，也可以是質(zhì)量管理體系的一部分。5.【答案】A【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)通過顧客溝通來確定質(zhì)量管理體系的需求，確保產(chǎn)品能夠滿足顧客的要求。6.【答案】C【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'風(fēng)險(xiǎn)管理'是指確定和控制潛在的不確定因素，以減少不利影響并增加有利機(jī)會。7.【答案】D【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)通過過程控制計(jì)劃、過程評審和過程驗(yàn)證來確保過程的受控性。8.【答案】D【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'的含義包括不斷提高組織的質(zhì)量管理體系的有效性、產(chǎn)品的質(zhì)量、顧客滿意度等。9.【答案】D【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)通過培訓(xùn)、考核和經(jīng)驗(yàn)積累來確保員工的能力。10.【答案】A【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'供應(yīng)商管理'是指確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求，以滿足組織的質(zhì)量目標(biāo)。二、多選題(共5題)11.【答案】A,B,C【解析】ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括政策、目標(biāo)、程序文件和操作規(guī)程等內(nèi)容，內(nèi)部審核報(bào)告雖然重要，但通常不屬于質(zhì)量管理體系文件的范疇。12.【答案】A,B,C【解析】ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織確保產(chǎn)品的符合性應(yīng)通過設(shè)計(jì)評審、過程確認(rèn)和最終檢驗(yàn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。顧客滿意是結(jié)果，而非確保符合性的方法。13.【答案】A,B,C,D【解析】ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)通過風(fēng)險(xiǎn)分析、機(jī)遇分析、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃以及監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇來管理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。14.【答案】A,B,C,D【解析】ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織的內(nèi)部審核應(yīng)覆蓋管理體系的有效性、過程的效率、產(chǎn)品的符合性以及客戶反饋的跟蹤等方面。15.【答案】A,B,C,D【解析】ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)管理好人力資源、物資資源、信息技術(shù)資源和知識資源，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。三、填空題(共5題)16.【答案】在質(zhì)量管理方面指揮和控制組織的相互關(guān)聯(lián)的活動?！窘馕觥縄SO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)中，'質(zhì)量管理體系'是指為建立、實(shí)施和維護(hù)質(zhì)量管理體系而采取的必要過程，包括指揮和控制組織的相互關(guān)聯(lián)的活動。17.【答案】一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?！窘馕觥縄SO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)中，'過程'是指為了實(shí)現(xiàn)特定目的而執(zhí)行的一組活動，這些活動可以是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的。18.【答案】質(zhì)量管理體系的需求?！窘馕觥縄SO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)識別并確定質(zhì)量管理體系的需求，以確保質(zhì)量管理體系能夠支持組織的質(zhì)量目標(biāo)。19.【答案】確定和控制潛在的不確定因素?！窘馕觥縄SO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)中，'風(fēng)險(xiǎn)管理'是指識別、分析和評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施以減輕風(fēng)險(xiǎn)的不確定性。20.【答案】培訓(xùn)?！窘馕觥縄SO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)通過提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來確保員工具備完成其工作所需的知識和技能。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)并未要求組織的質(zhì)量手冊必須對外公開，它主要是用于內(nèi)部管理。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)允許組織針對特定產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)施質(zhì)量管理體系，并不要求對所有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行管理。23.【答案】正確【解析】ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量管理體系文件應(yīng)保持最新，以反映組織的變化，包括過程、產(chǎn)品和服務(wù)的變更。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確認(rèn)質(zhì)量管理體系的有效性。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】雖然顧客滿意是ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)追求的重要目標(biāo)之一，但組織還應(yīng)關(guān)注其他方面的質(zhì)量，如過程的有效性、合規(guī)性和持續(xù)改進(jìn)等。五、簡答題(共5題)26.【答案】領(lǐng)導(dǎo)作用要求最高管理者應(yīng)通過以下方式展現(xiàn)其對質(zhì)量管理體系和持續(xù)改進(jìn)的承諾：制定質(zhì)量方針；確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；提供必要的資源；促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性；溝通其質(zhì)量管理方針；參與管理評審?！窘馕觥縄SO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性，要求最高管理者在質(zhì)量管理體系中發(fā)揮關(guān)鍵作用，確保組織整體對質(zhì)量的承諾。27.【答案】過程方法要求組織識別、管理和優(yōu)化其過程，以便有效實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。這包括確定過程、識別過程之間的相互作用、確定過程的輸入和輸出、實(shí)施過程控制以及持續(xù)改進(jìn)過程的有效性?！窘馕觥窟^程方法是ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)的核心原則之一，它強(qiáng)調(diào)通過識別和管理過程來提高組織的效率和效果。28.【答案】持續(xù)改進(jìn)是指通過持續(xù)的應(yīng)用質(zhì)量管理體系的過程來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的永恒循環(huán)。它對組織的意義在于提高組織的效率和效果，增強(qiáng)組織的競爭力，并滿足顧客和其他相關(guān)方的期望?！窘馕觥砍掷m(xù)改進(jìn)是ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵原則，它鼓勵(lì)組織不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。29.【答案】事實(shí)基礎(chǔ)決策是指基于數(shù)據(jù)和信息的分析來做出