2025年航班正常試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.2025年，我國(guó)民航局對(duì)航班正常率提出了哪些新的要求？()A.航班正常率不低于85%B.航班延誤率不超過(guò)5%C.航班取消率不超過(guò)2%D.以上都是2.航班正常率是指什么？()A.航班準(zhǔn)點(diǎn)率B.航班延誤率C.航班取消率D.航班準(zhǔn)點(diǎn)率與延誤率之和3.航班延誤的主要原因有哪些？()A.天氣原因B.航空公司原因C.機(jī)場(chǎng)原因D.以上都是4.航班取消后，航空公司應(yīng)如何處理？()A.退還機(jī)票費(fèi)用B.提供改簽服務(wù)C.提供賠償金D.以上都是5.旅客在航班延誤時(shí)享有哪些權(quán)利？()A.獲取延誤原因說(shuō)明B.獲取免費(fèi)餐食和飲料C.獲取免費(fèi)住宿D(zhuǎn).以上都是6.航班延誤超過(guò)多少小時(shí)，旅客可以要求賠償？()A.2小時(shí)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.5小時(shí)7.航班取消后，旅客可以選擇哪些改簽服務(wù)？()A.改簽至其他航班B.改簽至其他航空公司C.改簽至其他日期D.以上都是8.航班延誤時(shí)，旅客應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？()A.保持冷靜，理性溝通B.及時(shí)向航空公司反映情況C.保留相關(guān)證據(jù)D.以上都是9.航班正常率的提升對(duì)航空公司有哪些好處？()A.提升旅客滿意度B.提高經(jīng)濟(jì)效益C.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力D.以上都是二、多選題(共5題)10.以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致航班延誤？()A.天氣原因B.航空公司操作失誤C.機(jī)場(chǎng)運(yùn)行問(wèn)題D.航空器維護(hù)問(wèn)題E.旅客原因11.航班延誤時(shí)，航空公司需要提供哪些服務(wù)？()A.免費(fèi)餐食和飲料B.免費(fèi)住宿C.免費(fèi)電話通訊D.退票或改簽服務(wù)E.賠償金12.旅客在航班延誤或取消時(shí)可以采取哪些措施？()A.保持與航空公司溝通B.保留相關(guān)票據(jù)和證明C.尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)機(jī)構(gòu)的幫助D.遵循航空公司處理流程E.保持冷靜，理性處理13.航班正常率的提升對(duì)航空公司意味著什么？()A.提升旅客滿意度B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力D.增加收入E.增強(qiáng)品牌形象14.以下哪些是衡量航班正常率的重要指標(biāo)？()A.航班準(zhǔn)點(diǎn)率B.航班延誤率C.航班取消率D.航班準(zhǔn)點(diǎn)起飛率E.航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率三、填空題(共5題)15.2025年，我國(guó)民航局提出的航班正常率目標(biāo)中，要求航班延誤率不超過(guò)__%。16.航班正常率的計(jì)算中，航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)的時(shí)間范圍是__小時(shí)以內(nèi)。17.航班取消后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，航空公司需要在__小時(shí)內(nèi)為旅客提供賠償。18.航班延誤超過(guò)__小時(shí)，旅客可以要求航空公司提供免費(fèi)食宿。19.航班延誤或取消時(shí)，旅客應(yīng)當(dāng)首先聯(lián)系航空公司的__服務(wù)，以獲取幫助。四、判斷題(共5題)20.2025年，航班正常率的計(jì)算中，只有航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)的航班會(huì)被計(jì)入正常率。()A.正確B.錯(cuò)誤21.旅客在航班延誤時(shí)，可以要求航空公司提供免費(fèi)住宿。()A.正確B.錯(cuò)誤22.航班延誤后，旅客必須等待航空公司處理完畢后才能自行尋求法律援助。()A.正確B.錯(cuò)誤23.航班正常率的提升只會(huì)對(duì)航空公司有利，與旅客無(wú)關(guān)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.航班延誤時(shí)，旅客有權(quán)利獲得免費(fèi)餐食和飲料。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明什么是航班正常率以及它是如何計(jì)算的。26.在航班延誤時(shí)，旅客應(yīng)該注意哪些權(quán)益保護(hù)措施？27.為什么航班延誤率是衡量航空公司服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)？28.航班取消后，旅客通?？梢韵硎苣男┓?wù)？29.在什么情況下，旅客可以要求航空公司提供賠償？

2025年航班正常試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】2025年，民航局要求航班正常率不低于85%，延誤率不超過(guò)5%，取消率不超過(guò)2%，以提升旅客出行體驗(yàn)。2.【答案】A【解析】航班正常率是指航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)的比例，是衡量航班運(yùn)行質(zhì)量的重要指標(biāo)。3.【答案】D【解析】航班延誤可以由多種原因造成，包括天氣、航空公司操作、機(jī)場(chǎng)設(shè)施等原因。4.【答案】D【解析】航班取消后，航空公司應(yīng)提供退還機(jī)票費(fèi)用、改簽服務(wù)或賠償金等補(bǔ)償措施。5.【答案】D【解析】旅客在航班延誤時(shí)有權(quán)獲取延誤原因說(shuō)明、免費(fèi)餐食和飲料、免費(fèi)住宿等。6.【答案】C【解析】航班延誤超過(guò)4小時(shí)，旅客可以要求航空公司提供賠償。7.【答案】D【解析】航班取消后，旅客可以選擇改簽至其他航班、其他航空公司或其他日期。8.【答案】D【解析】航班延誤時(shí)，旅客應(yīng)保持冷靜，理性溝通，及時(shí)向航空公司反映情況，并保留相關(guān)證據(jù)以維護(hù)自身權(quán)益。9.【答案】D【解析】航班正常率的提升有助于提升旅客滿意度、提高經(jīng)濟(jì)效益和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】航班延誤可以由多種因素引起，包括但不限于天氣、航空公司操作、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行、航空器維護(hù)以及旅客自身等原因。11.【答案】ABCDE【解析】航班延誤時(shí)，航空公司通常需要提供包括免費(fèi)餐食飲料、住宿、通訊、退改簽服務(wù)以及賠償金在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。12.【答案】ABCDE【解析】旅客在遇到航班延誤或取消時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持與航空公司的溝通，保留相關(guān)證明材料，并遵循航空公司的處理流程，同時(shí)可以尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他機(jī)構(gòu)的幫助，保持冷靜理性處理問(wèn)題。13.【答案】ACE【解析】航班正常率的提升能夠直接提升旅客滿意度，增強(qiáng)品牌形象，同時(shí)也有助于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。雖然短期內(nèi)可能不會(huì)直接降低運(yùn)營(yíng)成本，但長(zhǎng)期來(lái)看有助于優(yōu)化資源配置，提高整體效率。14.【答案】ABDE【解析】衡量航班正常率的重要指標(biāo)包括航班準(zhǔn)點(diǎn)率、航班延誤率、航班準(zhǔn)點(diǎn)起飛率和航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率。這些指標(biāo)綜合反映了航班運(yùn)行的整體質(zhì)量。三、填空題(共5題)15.【答案】5【解析】2025年，民航局提出了新的航班正常率目標(biāo)，其中包括航班延誤率不超過(guò)5%。這是為了提升航空服務(wù)質(zhì)量，確保旅客的出行體驗(yàn)。16.【答案】15【解析】在計(jì)算航班正常率時(shí)，通常將航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)的時(shí)間定義為航班計(jì)劃到達(dá)時(shí)間后15分鐘以內(nèi)。這是國(guó)際民航組織（ICAO）和多數(shù)航空公司在計(jì)算準(zhǔn)點(diǎn)率時(shí)采用的標(biāo)準(zhǔn)。17.【答案】2【解析】根據(jù)相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，航班取消后，航空公司應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)向旅客提供賠償或改簽服務(wù)。這是為了保障旅客的合法權(quán)益。18.【答案】3【解析】根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）的規(guī)定，航班延誤超過(guò)3小時(shí)，航空公司應(yīng)向旅客提供免費(fèi)食宿等服務(wù)。這是為了減少旅客在延誤過(guò)程中的不便。19.【答案】客戶【解析】在航班延誤或取消時(shí)，旅客應(yīng)當(dāng)首先聯(lián)系航空公司的客戶服務(wù)部門(mén)，該部門(mén)能夠提供改簽、退票、賠償?shù)葞椭?。這是旅客解決航班問(wèn)題的主要途徑。四、判斷題(共5題)20.【答案】正確【解析】航班正常率的計(jì)算確實(shí)是以航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)為基礎(chǔ)，只有當(dāng)航班在計(jì)劃到達(dá)時(shí)間15分鐘內(nèi)到達(dá)時(shí)，才會(huì)被計(jì)入正常率。21.【答案】正確【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)航班延誤超過(guò)一定時(shí)間（通常是3小時(shí)），航空公司有義務(wù)為旅客提供免費(fèi)住宿服務(wù)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅客在航班延誤后，如果對(duì)航空公司的處理不滿意，可以自行尋求法律援助，無(wú)需等待航空公司處理完畢。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】航班正常率的提升不僅對(duì)航空公司有利，也會(huì)直接提升旅客的出行體驗(yàn)，因此與旅客的利益密切相關(guān)。24.【答案】正確【解析】在航班延誤的情況下，航空公司有責(zé)任為旅客提供免費(fèi)餐食和飲料，這是為了減輕旅客因延誤帶來(lái)的不便。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】航班正常率是指航班在計(jì)劃到達(dá)時(shí)間15分鐘內(nèi)到達(dá)的比例。計(jì)算方法是：將準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)的航班次數(shù)除以計(jì)劃到達(dá)的航班總次數(shù)，然后乘以100%得到正常率?！窘馕觥亢桨嗾Ｂ适呛饬亢娇展具\(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。它是通過(guò)統(tǒng)計(jì)一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)的航班數(shù)與計(jì)劃到達(dá)航班總數(shù)的比例來(lái)計(jì)算的。26.【答案】旅客在航班延誤時(shí)應(yīng)注意以下權(quán)益保護(hù)措施：了解航班延誤的原因和預(yù)計(jì)復(fù)飛時(shí)間；保存好登機(jī)牌、行李牌和相關(guān)通訊記錄；及時(shí)與航空公司溝通，了解賠償或改簽服務(wù)；如有需要，可以聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)機(jī)構(gòu)尋求幫助?！窘馕觥吭诤桨嘌诱`時(shí)，旅客應(yīng)主動(dòng)保護(hù)自身權(quán)益，通過(guò)合理途徑了解情況，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┚S護(hù)自己的合法權(quán)益。27.【答案】航班延誤率是衡量航空公司服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到旅客的出行體驗(yàn)。航班延誤不僅會(huì)影響旅客的時(shí)間安排，還可能帶來(lái)額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，因此，較低的延誤率通常意味著航空公司的運(yùn)營(yíng)更加高效和可靠?！窘馕觥亢桨嘌诱`率反映了航空公司的運(yùn)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。低延誤率意味著航空公司能夠較好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，為旅客提供更加穩(wěn)定的出行服務(wù)。28.【答案】航班取消后，旅客通?？梢韵硎芤韵路?wù)：改簽至其他航班、退票、獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償、免費(fèi)餐食和