銀行業(yè)務(wù)拓展與客戶關(guān)系管理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)拓展能力新客戶簽約數(shù)量40%15個/季度每簽約1個新客戶得1分，累計計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分業(yè)務(wù)合同金額500萬元/季度每完成100萬元合同金額得1分，累計計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分客戶推薦率30%通過老客戶推薦新客戶的數(shù)量占總新客戶數(shù)量的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分市場活動參與度80%參與市場活動的次數(shù)占總計劃活動的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分項目提案成功率60%成功提案的項目數(shù)量占總提案數(shù)量的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分客戶關(guān)系維護(hù)客戶滿意度30%90分通過客戶滿意度調(diào)查問卷計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分客戶留存率85%續(xù)約或長期合作的客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分客戶投訴處理率95%及時處理并解決客戶投訴的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分客戶回訪頻率每月1次按月進(jìn)行客戶回訪的次數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分增值服務(wù)銷售率20%向客戶銷售增值服務(wù)的金額占總業(yè)務(wù)合同金額的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分團(tuán)隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作完成率15%90%與跨部門協(xié)作完成的項目數(shù)量占總協(xié)作項目的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分內(nèi)部溝通效率85%通過內(nèi)部溝通滿意度調(diào)查問卷計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分團(tuán)隊培訓(xùn)參與度100%參與團(tuán)隊培訓(xùn)的次數(shù)占總培訓(xùn)次數(shù)的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分知識分享貢獻(xiàn)2次/季度在團(tuán)隊內(nèi)部分享業(yè)務(wù)知識或經(jīng)驗的次數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成率95%團(tuán)隊整體目標(biāo)達(dá)成的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分合規(guī)與風(fēng)險管理合規(guī)操作符合率15%98%符合銀行合規(guī)操作規(guī)定的次數(shù)占總操作次數(shù)的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分風(fēng)險事件發(fā)生率0.5%發(fā)生風(fēng)險事件的次數(shù)占總操作次數(shù)的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分客戶身份驗證準(zhǔn)確率99%客戶身份驗證準(zhǔn)確的次數(shù)占總驗證次數(shù)的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分反洗錢措施執(zhí)行率100%執(zhí)行反洗錢措施的次數(shù)占總需要執(zhí)行次數(shù)的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分合規(guī)培訓(xùn)完成率100%完成合規(guī)培訓(xùn)的次數(shù)占總培訓(xùn)次數(shù)的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分本考核表旨在全面評估銀行業(yè)務(wù)拓展與客戶關(guān)系管理人員的工作表現(xiàn)，涵蓋業(yè)務(wù)拓展能力、客戶關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊協(xié)作與溝通、合規(guī)與風(fēng)險管理四個維度。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或互評，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：