IT技術支持團隊問題解決率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分問題解決效率平均解決時長35%2小時按實際解決時長與目標值的差值計算得分，每超過30分鐘扣5分，最低得0分當日問題關閉率90%按當日關閉問題數(shù)與總接收問題數(shù)的比例計算得分，每低5%扣3分，最低得0分緊急問題響應速度15分鐘內(nèi)按緊急問題首次響應時間計算得分，每超過5分鐘扣2分，最低得0分一次性解決率85%按一次性解決問題數(shù)與總處理問題數(shù)的比例計算得分，每低5%扣3分，最低得0分問題升級次數(shù)小于等于5次/月按月度問題升級次數(shù)計算得分，每超過1次扣3分，最低得0分問題解決質(zhì)量問題解決準確率30%95%按用戶確認問題解決有效的次數(shù)與總處理問題數(shù)的比例計算得分，每低5%扣3分，最低得0分用戶滿意度4.5分（滿分5分）按用戶評價得分計算得分，每低0.1分扣2分，最低得0分返工問題率小于等于10%按返工處理的問題數(shù)與總處理問題數(shù)的比例計算得分，每高5%扣3分，最低得0分知識庫貢獻度每月至少2條按月度新增知識庫條目數(shù)計算得分，每少1條扣2分，最低得0分解決方案文檔完整性100%按完整記錄解決方案文檔的比例計算得分，每低10%扣2分，最低得0分溝通協(xié)作能力跨部門協(xié)作滿意度20%4.0分（滿分5分）按協(xié)作部門評價得分計算得分，每低0.1分扣2分，最低得0分信息傳遞準確率98%按信息傳遞錯誤次數(shù)與總傳遞次數(shù)的比例計算得分，每低1%扣1分，最低得0分客戶溝通及時性按需響應率100%按需響應次數(shù)與總需響應次數(shù)的比例計算得分，每低5%扣2分，最低得0分培訓支持有效性客戶培訓覆蓋率90%按接受培訓客戶問題解決率提升比例計算得分，每低5%扣2分，最低得0分團隊內(nèi)部協(xié)作無重大協(xié)作沖突按團隊評價得分計算得分，存在重大沖突扣5分，最低得0分主動改進能力流程優(yōu)化建議采納率15%80%按月度提交優(yōu)化建議被采納的比例計算得分，每低5%扣2分，最低得0分新技術學習與應用完成至少2項新技術培訓按月度完成新技術培訓并應用于實際工作的項目數(shù)計算得分，每少1項扣2分，最低得0分問題預防措施有效性預防性問題占比20%按通過主動措施預防的問題數(shù)與總問題數(shù)的比例計算得分，每低5%扣2分，最低得0分服務創(chuàng)新提案每年至少1條按年度提交并實施的服務創(chuàng)新提案數(shù)量計算得分，每少1條扣2分，最低得0分技能認證達標率100%按持有相關技能認證的比例計算得分，每低5%扣2分，最低得0分本考核表用于評估IT技術支持團隊在問題解決方面的績效表現(xiàn)，請根據(jù)各項指標的實際完成情況進行評分。權重分配如下：問題解決效率35%，問題解決質(zhì)量30%，溝通協(xié)作能力20%，主動改進能力15%?？己酥芷跒樵露?季度/年度，具體以公司規(guī)定為準。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：