品牌形象管理部門工作制度一、總則為規(guī)范品牌形象管理工作，強化品牌資產(chǎn)保護與價值提升，保障品牌傳播的一致性、合規(guī)性與時效性，結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，制定本工作制度。本制度適用于品牌形象管理部門（以下簡稱“部門”）及涉及品牌建設(shè)、傳播、維護的各協(xié)作單位與崗位。品牌形象管理遵循一致性、時效性、合規(guī)性、創(chuàng)新性原則：一致性：品牌視覺識別、傳播口徑、價值傳遞需與品牌核心定位保持統(tǒng)一；時效性：對市場反饋、輿情動態(tài)、行業(yè)趨勢快速響應(yīng)，及時優(yōu)化品牌策略；合規(guī)性：所有品牌行為需符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部制度；創(chuàng)新性：在品牌體驗、傳播形式、內(nèi)容創(chuàng)作上持續(xù)探索，增強品牌活力。二、部門核心職責(zé)部門圍繞“品牌定位維護—視覺體系管理—傳播策略落地—危機風(fēng)險防控—價值評估優(yōu)化”全鏈路開展工作，具體職責(zé)如下：（一）品牌戰(zhàn)略與定位管理1.牽頭制定品牌核心價值、定位及長期發(fā)展路徑，協(xié)同戰(zhàn)略規(guī)劃、市場調(diào)研部門優(yōu)化品牌架構(gòu)（如母子品牌、產(chǎn)品線品牌的關(guān)系梳理）；2.定期復(fù)盤品牌定位的市場適配性，結(jié)合行業(yè)趨勢、競品動態(tài)提出優(yōu)化建議，經(jīng)審批后推動落地。（二）視覺識別體系（VI）管理1.維護品牌視覺識別系統(tǒng)（含標(biāo)識、色彩、字體、應(yīng)用規(guī)范等），制定《VI應(yīng)用手冊》并動態(tài)更新；2.審核所有對外品牌物料（宣傳冊、廣告、包裝、線下終端等）的設(shè)計方案，確保符合VI規(guī)范；3.監(jiān)督VI系統(tǒng)在公司內(nèi)部（辦公環(huán)境、文化物料）及外部合作方（供應(yīng)商、經(jīng)銷商）的落地執(zhí)行，定期開展合規(guī)性巡查。（三）品牌傳播與內(nèi)容管理1.統(tǒng)籌內(nèi)外部品牌傳播策略，策劃年度/季度傳播主題及活動（如品牌發(fā)布會、社交媒體營銷、公益聯(lián)動等）；2.管理品牌官方傳播渠道（官網(wǎng)、官微、短視頻平臺等），把控內(nèi)容口徑、視覺風(fēng)格與發(fā)布節(jié)奏；3.協(xié)同市場、公關(guān)部門篩選優(yōu)質(zhì)媒體資源，制定媒體合作策略，維護品牌媒體形象；（四）品牌危機與輿情管理1.建立品牌輿情監(jiān)測機制，通過工具+人工結(jié)合的方式，對全網(wǎng)輿情（社交媒體、新聞媒體、論壇等）進行實時監(jiān)測；2.制定《品牌危機應(yīng)急預(yù)案》，明確危機分級標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)流程及各崗位權(quán)責(zé)；3.當(dāng)危機事件發(fā)生時，牽頭組建應(yīng)急小組，快速評估風(fēng)險、制定應(yīng)對策略（如聲明發(fā)布、輿情回應(yīng)、線下溝通等），同步聯(lián)動法務(wù)、公關(guān)等部門降低負(fù)面影響；4.危機后開展復(fù)盤，形成《品牌聲譽修復(fù)方案》，推動品牌信任度回升。（五）品牌調(diào)研與價值評估1.每半年開展品牌認(rèn)知度、美譽度、忠誠度調(diào)研，通過問卷、訪談、焦點小組等方式收集市場反饋；2.結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)與行業(yè)報告，評估品牌資產(chǎn)價值（如品牌溢價能力、用戶心智占位等），輸出《品牌健康度報告》；3.分析競品品牌策略動態(tài)，提出差異化競爭建議，為品牌升級提供決策依據(jù)。（六）跨部門協(xié)同支持1.協(xié)同產(chǎn)品部門開展新品上市的品牌包裝（命名、視覺設(shè)計、傳播策略）；2.支持人力資源部門輸出品牌文化相關(guān)的內(nèi)部宣導(dǎo)物料（內(nèi)刊、文化墻、培訓(xùn)課件等）；3.參與公司重大活動（如年會、展會、戰(zhàn)略合作簽約）的品牌形象策劃與執(zhí)行。三、工作流程規(guī)范（一）品牌傳播項目流程1.需求發(fā)起：業(yè)務(wù)部門/協(xié)作單位提交《品牌傳播需求單》，明確目標(biāo)、預(yù)算、周期及核心訴求；部門在3個工作日內(nèi)完成需求評估，反饋可行性意見。2.方案策劃：需求通過后，部門組建項目組（含策劃、設(shè)計、輿情專員等），7個工作日內(nèi)輸出《傳播方案》（含內(nèi)容規(guī)劃、渠道排期、預(yù)算分解），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。3.執(zhí)行落地：項目組按方案推進執(zhí)行，每日同步進度至協(xié)作群；若遇市場反饋、預(yù)算調(diào)整等突發(fā)情況，需提交《方案變更申請》，經(jīng)審批后優(yōu)化執(zhí)行策略。4.效果評估：項目結(jié)束后5個工作日內(nèi)，輸出《傳播效果分析報告》（含數(shù)據(jù)復(fù)盤、經(jīng)驗總結(jié)、優(yōu)化建議），提交至分管領(lǐng)導(dǎo)并歸檔。（二）VI設(shè)計審核流程1.設(shè)計提報：設(shè)計團隊/外部供應(yīng)商提交設(shè)計稿（含應(yīng)用場景說明），需附帶《VI規(guī)范自檢表》；2.部門審核：部門在2個工作日內(nèi)完成審核，對不符合規(guī)范的設(shè)計稿出具《修改意見函》，明確調(diào)整方向與時限；3.終稿確認(rèn)：修改后設(shè)計稿經(jīng)二次審核通過，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，方可進入制作/發(fā)布環(huán)節(jié)。（三）危機事件響應(yīng)流程1.輿情監(jiān)測：工作日每2小時、節(jié)假日每日至少3次監(jiān)測全網(wǎng)輿情，發(fā)現(xiàn)負(fù)面/敏感信息立即標(biāo)注等級（一般/重要/緊急），同步至部門負(fù)責(zé)人；2.應(yīng)急啟動：緊急級輿情發(fā)生時，部門負(fù)責(zé)人1小時內(nèi)牽頭啟動應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急小組（含法務(wù)、公關(guān)、業(yè)務(wù)代表）；3.策略執(zhí)行：應(yīng)急小組2小時內(nèi)輸出初步應(yīng)對策略（如是否回應(yīng)、回應(yīng)口徑、傳播渠道等），經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行；4.復(fù)盤優(yōu)化：危機平息后3個工作日內(nèi)，輸出《危機復(fù)盤報告》，明確改進措施（如流程優(yōu)化、內(nèi)容審核機制升級等）。四、人員管理與能力建設(shè)（一）崗位設(shè)置與職責(zé)部門設(shè)部門經(jīng)理、品牌策劃專員、視覺設(shè)計專員、輿情管理專員等崗位，職責(zé)如下：部門經(jīng)理：統(tǒng)籌部門戰(zhàn)略、資源協(xié)調(diào)、重大決策，對接公司高層與外部合作伙伴；品牌策劃專員：負(fù)責(zé)傳播方案策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、跨部門協(xié)同；視覺設(shè)計專員：VI系統(tǒng)維護、設(shè)計稿審核、品牌視覺創(chuàng)新；輿情管理專員：輿情監(jiān)測、危機響應(yīng)、品牌調(diào)研與評估。（二）能力要求與培訓(xùn)1.通用能力：具備品牌戰(zhàn)略思維、跨部門溝通能力、危機應(yīng)變能力，熟悉《廣告法》《商標(biāo)法》等法律法規(guī)；2.專業(yè)能力：策劃崗：熟練使用傳播策劃工具（如SWOT、用戶畫像分析），擅長內(nèi)容創(chuàng)意與活動策劃；設(shè)計崗：精通設(shè)計軟件（如PS、AI），熟悉品牌視覺心理學(xué)，能獨立輸出VI規(guī)范手冊；輿情崗：掌握輿情監(jiān)測工具（如鷹眼速讀網(wǎng)、清博大數(shù)據(jù)），具備數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力。3.培訓(xùn)發(fā)展：內(nèi)部培訓(xùn)：每月組織1次“品牌案例復(fù)盤會”，分享行業(yè)優(yōu)秀案例與內(nèi)部經(jīng)驗；外部學(xué)習(xí)：每季度選派1-2名員工參加行業(yè)峰會、品牌管理課程，費用由部門專項預(yù)算支持。（三）考勤與紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，因品牌活動、輿情應(yīng)急需加班/調(diào)休的，按《員工手冊》執(zhí)行；2.嚴(yán)格保守品牌機密（如未發(fā)布的傳播方案、危機應(yīng)對策略等），禁止向外部泄露品牌核心數(shù)據(jù)；3.對外溝通需使用統(tǒng)一口徑，未經(jīng)審批不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布品牌相關(guān)言論。五、考核與激勵機制（一）考核指標(biāo)1.品牌傳播類：品牌曝光量達標(biāo)率、內(nèi)容互動率（點贊/評論/轉(zhuǎn)發(fā)）、媒體合作滿意度；2.視覺管理類：VI規(guī)范執(zhí)行率（對外物料合規(guī)率）、設(shè)計方案通過率（一次通過占比）；3.危機管理類：危機響應(yīng)時效（從發(fā)現(xiàn)到啟動預(yù)案時長）、負(fù)面輿情平息率；4.調(diào)研評估類：品牌認(rèn)知度提升幅度、調(diào)研報告采納率（被公司決策層采納的建議占比）。（二）考核周期與方式季度考核：結(jié)合“自評+上級評價+跨部門評價”，重點評估階段性目標(biāo)完成情況；年度考核：綜合全年業(yè)績、能力成長、團隊協(xié)作等維度，輸出最終評級（優(yōu)秀/良好/合格/待改進）。（三）激勵與改進措施1.激勵：年度考核“優(yōu)秀”者，優(yōu)先獲得晉升、加薪或?qū)ｍ棯劷穑患径缺憩F(xiàn)突出者，給予“品牌之星”榮譽稱號及額外培訓(xùn)機會；2.改進：考核“待改進”者，由部門經(jīng)理制定《能力提升計劃》（如專項培訓(xùn)、導(dǎo)師帶教），限期3個月整改；連續(xù)兩次“待改進”者，調(diào)崗或解