2025年大學(xué)大二（人力資源管理）績效考核操作階段測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.績效反饋面談的最終目的是（）A.告知結(jié)果B.績效改進(jìn)C.員工滿意D.營造氛圍2.以下不屬于績效考核主體的是（）A.上級B.同事C.客戶D.企業(yè)外部專家3.行為錨定等級評價法的主要優(yōu)點是（）A.容易操作B.能夠有效引導(dǎo)員工行為C.成本低D.反饋簡單4.360度績效考核法的缺點不包括（）A.考核成本高B.考核結(jié)果主觀性強(qiáng)C.易出現(xiàn)相互矛盾的評價D.信息來源廣5.關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心工作是（）A.建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系B.確定考核周期C.選擇考核方法D.進(jìn)行績效溝通6.平衡計分卡從哪四個維度衡量企業(yè)績效（）A.財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長B.財務(wù)、市場、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長C.財務(wù)、客戶、外部流程、學(xué)習(xí)與成長D.財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、組織發(fā)展7.績效計劃的制定原則不包括（）A.戰(zhàn)略一致性原則B.突出重點原則C.全員參與原則D.平均分配原則8.以下哪種績效考核方法適合對一線員工的操作技能進(jìn)行考核（）A.目標(biāo)管理法B.行為觀察量表法C.關(guān)鍵事件法D.排序法9.績效考核結(jié)果應(yīng)用不包括（）A.薪酬調(diào)整B.崗位晉升C.員工培訓(xùn)D.企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整10.在績效考核中，容易出現(xiàn)“趨中效應(yīng)”的考核方法是（）A.排序法B.強(qiáng)制分布法C.配對比較法D.量表法11.績效監(jiān)控的重點是（）A.員工工作行為B.工作結(jié)果C.績效計劃D.績效反饋12.對于知識型員工的績效考核，更注重（）A.工作過程B.工作結(jié)果C.創(chuàng)新能力D.團(tuán)隊合作13.以下屬于績效溝通方式的是（）A.正式會議B.電話溝通C.書面報告D.以上都是14.績效診斷的內(nèi)容不包括（）A.績效目標(biāo)B.績效標(biāo)準(zhǔn)C.考核者D.企業(yè)文化15.當(dāng)績效考核結(jié)果出現(xiàn)偏差時，以下哪種措施不能有效糾正（）A.重新設(shè)定考核指標(biāo)B.培訓(xùn)考核者C.調(diào)整考核權(quán)重D.增加考核人數(shù)16.績效改進(jìn)計劃的制定步驟不包括（）A.績效診斷B.確定改進(jìn)目標(biāo)C.選擇改進(jìn)方法D.制定獎勵制度17.以下哪種績效考核方法適用于對團(tuán)隊績效的考核（）A.平衡計分卡B.目標(biāo)管理法C.360度績效考核法D.關(guān)鍵績效指標(biāo)法18.在績效考核中，“暈輪效應(yīng)”是指（）A.考核者對被考核者的某一優(yōu)點或缺陷的印象影響了對其他方面的評價B.考核者只關(guān)注被考核者的某一績效維度C.考核者根據(jù)自己的主觀判斷進(jìn)行評價D.考核者對所有被考核者給予相同的評價19.績效評估周期的確定不需要考慮的因素是（）A.考核成本B.工作性質(zhì)C.員工數(shù)量D.指標(biāo)類型20.以下關(guān)于績效考核與績效管理的說法，正確的是（）A.績效考核就是績效管理B.績效管理是績效考核的一部分C.績效考核是績效管理的重要環(huán)節(jié)D.兩者沒有關(guān)系第II卷（非選擇題共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請簡要回答問題。1.簡述績效考核的作用。2.簡述關(guān)鍵績效指標(biāo)法的設(shè)計步驟。3.簡述績效反饋面談的技巧。4.在績效考核中，如何避免考核誤差？（二）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。請結(jié)合所學(xué)知識，論述相關(guān)問題。論述360度績效考核法的優(yōu)缺點及應(yīng)用要點。（三）案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。請閱讀案例，回答問題。某公司采用績效考核來激勵員工，在績效考核過程中，發(fā)現(xiàn)員工小李的績效表現(xiàn)一直不理想。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)小李對工作任務(wù)不明確，工作方法不當(dāng)，同時缺乏有效的溝通。公司決定幫助小李制定績效改進(jìn)計劃，以提高他的績效水平。問題：請你為小李制定一份績效改進(jìn)計劃，包括改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施和時間安排。（四）材料分析題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每小題5分，共10分。請閱讀材料，回答問題。材料：某企業(yè)在績效考核中采用了關(guān)鍵績效指標(biāo)法，設(shè)定了銷售額、利潤、客戶滿意度等關(guān)鍵績效指標(biāo)。在考核過程中，發(fā)現(xiàn)銷售部門的銷售額指標(biāo)完成情況較好，但利潤指標(biāo)卻不理想。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)銷售部門為了提高銷售額，采取了低價促銷的策略，導(dǎo)致成本增加，利潤下降。問題1：請分析銷售部門在績效考核中存在的問題。問題2：針對銷售部門的問題，你認(rèn)為應(yīng)如何改進(jìn)績效考核指標(biāo)？（五）方案設(shè)計題（共10分）答題要求：本大題共1小題，10分。請根據(jù)題目要求，設(shè)計相關(guān)方案。某企業(yè)計劃對績效考核體系進(jìn)行優(yōu)化，以提高員工績效和企業(yè)競爭力。請你設(shè)計一份績效考核體系優(yōu)化方案，包括優(yōu)化目標(biāo)、優(yōu)化內(nèi)容和實施步驟。答案：1.B2.D3.B4.D5.A6.A7.D8.B9.D10.A11.A12.C13.D14.D15.D16.D17.A18.A19.C20.C簡答題答案：1.作用：為員工薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)；促進(jìn)員工個人發(fā)展；幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)管理；增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。2.步驟：明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域；提取關(guān)鍵績效指標(biāo)；設(shè)定指標(biāo)權(quán)重；確定指標(biāo)目標(biāo)值；審核關(guān)鍵績效指標(biāo)。3.技巧：營造良好氛圍；以行為為導(dǎo)向；關(guān)注員工感受；傾聽員工意見；制定改進(jìn)計劃；保持雙向溝通。4.避免措施：明確考核標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)考核者；采用多種考核方法；加強(qiáng)考核過程監(jiān)督；合理設(shè)定考核周期；及時反饋考核結(jié)果。論述題答案：優(yōu)點：信息來源廣；全面評價員工；促進(jìn)員工發(fā)展；提高員工參與度。缺點：考核成本高；考核結(jié)果主觀性強(qiáng)；易出現(xiàn)相互矛盾的評價。應(yīng)用要點：明確考核目的；選擇合適的考核主體；培訓(xùn)考核主體；加強(qiáng)溝通與反饋；合理應(yīng)用考核結(jié)果。案例分析題答案：改進(jìn)目標(biāo)：在三個月內(nèi)提高工作績效，明確工作任務(wù)，掌握有效工作方法，加強(qiáng)溝通能力。改進(jìn)措施：與上級溝通明確工作任務(wù)；參加工作方法培訓(xùn)課程；參加溝通技巧培訓(xùn)課程；定期向上級匯報工作進(jìn)展。時間安排：第一個月完成任務(wù)明確和培訓(xùn)報名；第二個月參加培訓(xùn)并實踐；第三個月總結(jié)改進(jìn)效果。材料分析題答案：問題1：只注重銷售額指標(biāo)，忽視利潤指標(biāo)；低價促銷策略導(dǎo)致成本增加，利潤下降。問題2：增加利潤相關(guān)指