2025年大學(xué)大二（人力資源管理）員工關(guān)系協(xié)調(diào)階段測試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.以下關(guān)于員工關(guān)系的說法，錯(cuò)誤的是（）A.員工關(guān)系管理的核心是員工滿意度管理B.良好的員工關(guān)系有助于提高企業(yè)績效C.員工關(guān)系僅指員工與企業(yè)之間的關(guān)系D.員工關(guān)系管理涉及多方面的內(nèi)容2.勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)主任由（）擔(dān)任。A.職工代表B.企業(yè)代表C.工會(huì)代表D.勞動(dòng)行政部門代表3.企業(yè)制定的規(guī)章制度要具有法律效力，需滿足的條件不包括（）A.內(nèi)容合法B.經(jīng)過民主程序制定C.向員工公示D.由企業(yè)高層決定4.員工援助計(jì)劃（EAP）的主要目的是（）A.提高員工工作效率B.解決員工個(gè)人問題C.提升企業(yè)形象D.降低企業(yè)成本5.當(dāng)員工提出辭職時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)該做的是（）A.批準(zhǔn)辭職申請(qǐng)B.了解辭職原因C.要求員工賠償損失D.進(jìn)行離職審計(jì)6.以下哪種情況不屬于非過失性辭退（）A.員工不能勝任工作B.經(jīng)濟(jì)性裁員C.員工嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度D.客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動(dòng)合同無法履行7.集體協(xié)商的主體是（）A.企業(yè)與工會(huì)B.企業(yè)與員工個(gè)人C.工會(huì)與員工個(gè)人D.勞動(dòng)行政部門與企業(yè)8.企業(yè)為員工提供的培訓(xùn)屬于（）A.直接經(jīng)濟(jì)報(bào)酬B.間接經(jīng)濟(jì)報(bào)酬C.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬D.福利9.員工申訴制度的建立旨在（）A.懲罰員工B.解決員工之間的矛盾C.維護(hù)員工合法權(quán)益D.提高企業(yè)管理效率10.以下關(guān)于工會(huì)的說法，正確的是（）A.工會(huì)是企業(yè)的附屬組織B.工會(huì)的主要職能是組織員工開展娛樂活動(dòng)C.工會(huì)有權(quán)代表員工與企業(yè)進(jìn)行談判D.企業(yè)可以隨意解散工會(huì)11.勞動(dòng)爭議仲裁時(shí)效為（）A.30天B.60天C.一年D.兩年12.企業(yè)在處理員工關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則不包括（）A.合法原則B.效益優(yōu)先原則C.公平公正原則D.協(xié)商一致原則13.員工滿意度調(diào)查的主要目的是（）A.了解員工對(duì)企業(yè)的看法B.發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題C.提高員工工資待遇D.以上都是14.當(dāng)員工與企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)爭議時(shí)，首選的解決方式是（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟15.企業(yè)為員工繳納的社會(huì)保險(xiǎn)屬于（）A.直接經(jīng)濟(jì)報(bào)酬B.間接經(jīng)濟(jì)報(bào)酬C.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬D.福利16.以下哪種情況屬于員工的不當(dāng)行為（）A.工作失誤B.違反企業(yè)規(guī)章制度C.因病請(qǐng)假D.與同事發(fā)生爭吵17.企業(yè)進(jìn)行員工關(guān)系管理的最終目標(biāo)是（）A.提高員工滿意度B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化C.促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展D.建立良好的企業(yè)文化18.勞動(dòng)爭議調(diào)解的期限是（）A.15天B.30天C.60天D.90天19.企業(yè)在制定員工福利計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素不包括（）A.企業(yè)成本B.員工需求C.法律法規(guī)D.競爭對(duì)手的福利水平20.員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（）A.員工關(guān)系管理的內(nèi)容B.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容C.培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容D.績效管理的內(nèi)容第II卷（非選擇題，共60分）簡答題（共20分）答題要求：本部分共4小題，每小題5分。請(qǐng)簡要回答問題。21.簡述員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容。22.勞動(dòng)爭議處理的原則有哪些？23.企業(yè)建立員工申訴制度應(yīng)注意哪些問題？24.如何提高員工滿意度？案例分析題（共20分）答題要求：本部分共2小題，每小題10分。請(qǐng)根據(jù)所給案例，回答問題。25.某企業(yè)員工小李因工作壓力大，經(jīng)常加班，導(dǎo)致身體出現(xiàn)問題。小李向企業(yè)提出辭職，并要求企業(yè)支付加班費(fèi)和給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。企業(yè)認(rèn)為小李是主動(dòng)辭職，不應(yīng)支付加班費(fèi)和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。雙方發(fā)生爭議。請(qǐng)分析該案例中企業(yè)的做法是否合理，并說明理由。26.某企業(yè)工會(huì)代表員工與企業(yè)進(jìn)行集體協(xié)商，要求企業(yè)提高員工工資待遇。企業(yè)表示目前經(jīng)營困難，無法提高工資。雙方陷入僵局。請(qǐng)分析該案例中雙方應(yīng)如何解決爭議。論述題（共10分）答題要求：本部分共1小題，10分。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。材料分析題（共10分）答題要求：本部分共1小題，10分。請(qǐng)閱讀以下材料，回答問題。材料：某企業(yè)為了提高員工關(guān)系管理水平，采取了一系列措施。首先，加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)，營造了良好的工作氛圍。其次，完善了員工培訓(xùn)體系，為員工提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。再次，建立了員工溝通機(jī)制，及時(shí)了解員工的需求和意見。最后，加強(qiáng)了勞動(dòng)法律法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)，確保企業(yè)的管理行為合法合規(guī)。請(qǐng)分析該企業(yè)采取的這些措施對(duì)員工關(guān)系管理的積極影響。答案：1.C2.C3.D4.B5.B6.C7.A8.C9.C10.C11.C12.B13.D14.A15.B16.B17.C18.B19.D20.A21.員工關(guān)系管理主要內(nèi)容包括勞動(dòng)合同管理、員工溝通與參與管理、員工激勵(lì)與約束管理、員工沖突管理、員工離職管理等。22.勞動(dòng)爭議處理原則有合法原則、公正原則、及時(shí)處理原則、調(diào)解原則。23.建立員工申訴制度應(yīng)注意明確申訴范圍、規(guī)范申訴流程、確保處理公正、保護(hù)員工隱私、及時(shí)反饋結(jié)果等。24.提高員工滿意度可從改善工作環(huán)境、合理分配工作、提供培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)、建立公平薪酬體系、加強(qiáng)溝通交流等方面著手。25.企業(yè)做法不合理。小李因工作壓力大加班導(dǎo)致身體問題而辭職，企業(yè)應(yīng)支付加班費(fèi)。且小李因企業(yè)原因辭職，企業(yè)應(yīng)給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。26.雙方可進(jìn)一步溝通協(xié)商企業(yè)經(jīng)營困難實(shí)際情況，工會(huì)可提出合理解決方案如靈活薪酬調(diào)整、增加福利等。也可請(qǐng)第三方介入調(diào)解，或?qū)で髣趧?dòng)行政部門指導(dǎo)幫助，共同尋找解決爭議的平衡點(diǎn)。27.員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。良好員工關(guān)系能提高員工工作積極性和忠誠度，減少人員流失。促進(jìn)員工與企業(yè)目標(biāo)一致，提高工作效率和質(zhì)量。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力，吸引優(yōu)秀人才。營造和諧工作氛圍，利于企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康