工程質(zhì)量保證書(shū)及售后服務(wù)承諾模板前言為確保[工程名稱(chēng)/項(xiàng)目]的施工質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)規(guī)范要求，保障項(xiàng)目交付后使用安全、穩(wěn)定，并為客戶(hù)提供及時(shí)高效的售后服務(wù)，[乙方單位名稱(chēng)/供方]特此出具本質(zhì)量保證書(shū)及售后服務(wù)承諾，明確質(zhì)量保障措施與售后響應(yīng)機(jī)制，以維護(hù)雙方合法權(quán)益，促進(jìn)項(xiàng)目長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。一、工程質(zhì)量保證1.質(zhì)量目標(biāo)本工程施工質(zhì)量嚴(yán)格遵循《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB____-2013）等國(guó)家及行業(yè)規(guī)范，確保工程整體質(zhì)量達(dá)到[優(yōu)良/合格]等級(jí)，分項(xiàng)工程合格率100%，杜絕因施工質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的安全隱患或功能性缺陷。2.質(zhì)量保證體系我方已建立完善的工程質(zhì)量管控體系，嚴(yán)格執(zhí)行“班組自檢→項(xiàng)目部復(fù)檢→公司終檢”三級(jí)檢查制度；針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)編制專(zhuān)項(xiàng)施工方案與技術(shù)交底文件，確保施工人員明確質(zhì)量要求與操作規(guī)范。同時(shí)，配備專(zhuān)職質(zhì)量管理人員，對(duì)關(guān)鍵工序、隱蔽工程實(shí)施旁站監(jiān)督，全程留存質(zhì)量控制記錄（含檢驗(yàn)報(bào)告、隱蔽驗(yàn)收單等）。3.材料與設(shè)備質(zhì)量控制工程所用原材料、構(gòu)配件及設(shè)備均選自具備合法資質(zhì)、質(zhì)量信譽(yù)良好的供應(yīng)商，進(jìn)場(chǎng)前須經(jīng)我方質(zhì)檢人員會(huì)同甲方（或監(jiān)理單位）按規(guī)范檢驗(yàn)，提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等證明文件；未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的材料/設(shè)備，嚴(yán)禁投入使用。4.施工過(guò)程質(zhì)量管控施工嚴(yán)格按照經(jīng)審批的施工圖紙、技術(shù)規(guī)范及操作規(guī)程執(zhí)行，特殊工種作業(yè)人員持證上崗。我方定期開(kāi)展質(zhì)量巡查，對(duì)施工工藝、工序銜接、成品保護(hù)等環(huán)節(jié)逐項(xiàng)檢查；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題立即整改，整改完成后經(jīng)復(fù)查合格方可進(jìn)入下一工序。施工過(guò)程資料（如檢驗(yàn)記錄、隱蔽驗(yàn)收單等）將在竣工后移交甲方存檔。5.質(zhì)量驗(yàn)收與保修（1）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)工程竣工后，我方將按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范組織自檢，自檢合格后向甲方提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，配合甲方及相關(guān)部門(mén)完成驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合驗(yàn)收要求。（2）保修期限土建工程（含基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程）：保修期限為[X年]（自竣工驗(yàn)收合格之日起算）；防水工程（屋面、衛(wèi)生間等）：保修期限為[X年]；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程：保修期限為[X年]；特殊工程（如智能化系統(tǒng)、幕墻工程等）：保修期限按合同約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（3）保修范圍保修期內(nèi)，因施工質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的工程結(jié)構(gòu)損壞、滲漏、設(shè)備故障等，我方免費(fèi)提供維修服務(wù)；因甲方使用不當(dāng)、第三方破壞或不可抗力造成的損壞，我方可提供維修服務(wù)，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。二、售后服務(wù)承諾1.服務(wù)響應(yīng)機(jī)制我方設(shè)立24小時(shí)售后服務(wù)熱線（電話：0XX-XXXXXXX/郵箱：[服務(wù)郵箱]），接到甲方報(bào)修或咨詢(xún)后：緊急情況（如漏水、停電、結(jié)構(gòu)安全隱患等）：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排技術(shù)人員到場(chǎng)處置；一般問(wèn)題（如設(shè)備調(diào)試、小部件更換等）：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)制定解決方案并實(shí)施（特殊情況需延長(zhǎng)時(shí)間的，提前與甲方溝通說(shuō)明）。2.維修服務(wù)內(nèi)容保修期內(nèi)：對(duì)因施工質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，我方免費(fèi)提供維修所需的人工、材料及設(shè)備調(diào)試服務(wù)，確保維修后工程/設(shè)備恢復(fù)正常使用功能；保修期外：我方提供終身維修服務(wù)，僅收取成本費(fèi)用（材料、人工等實(shí)際支出），且承諾材料價(jià)格不高于市場(chǎng)同期同類(lèi)產(chǎn)品均價(jià)，維修前出具費(fèi)用明細(xì)供甲方確認(rèn)。3.定期回訪與維護(hù)工程交付后，我方按以下周期開(kāi)展回訪與維護(hù)：竣工后1個(gè)月：首次現(xiàn)場(chǎng)回訪，檢查工程使用初期狀況，指導(dǎo)甲方做好日常維護(hù)；每季度：電話回訪，了解設(shè)備運(yùn)行、工程使用情況，收集反饋意見(jiàn)；每年：現(xiàn)場(chǎng)回訪，對(duì)重點(diǎn)部位（如屋面、機(jī)電設(shè)備等）進(jìn)行檢查、調(diào)試，排除潛在故障，回訪記錄留存?zhèn)洳椤?.培訓(xùn)服務(wù)工程交付前，我方將組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)甲方操作人員、維護(hù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備操作流程、日常維護(hù)要點(diǎn)、常見(jiàn)故障排查等，確保甲方人員具備獨(dú)立操作與基本維護(hù)能力。培訓(xùn)次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)根據(jù)甲方需求確定，培訓(xùn)資料以書(shū)面/電子形式提供。5.投訴處理機(jī)制甲方如對(duì)我方服務(wù)質(zhì)量、維修效果存在異議，可通過(guò)售后服務(wù)熱線、郵箱等渠道投訴。我方收到投訴后，24小時(shí)內(nèi)溝通核實(shí)，3個(gè)工作日內(nèi)提出處理方案并反饋，確保投訴事項(xiàng)妥善解決，處理結(jié)果經(jīng)甲方確認(rèn)后存檔。三、雙方責(zé)任與權(quán)利1.甲方責(zé)任為我方施工及售后服務(wù)提供必要現(xiàn)場(chǎng)條件（如場(chǎng)地、水電、通行便利等）；按合同約定及時(shí)支付工程款，配合工程驗(yàn)收、保修等工作；正確使用、維護(hù)工程及設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成損壞。2.我方責(zé)任嚴(yán)格履行本保證書(shū)及承諾的質(zhì)量保證與售后服務(wù)條款，確保工程質(zhì)量與服務(wù)效果；及時(shí)向甲方提供工程質(zhì)量證明文件、保修卡、使用說(shuō)明書(shū)等資料；對(duì)售后服務(wù)涉及的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)資料嚴(yán)格保密。3.雙方權(quán)利甲方有權(quán)監(jiān)督我方施工質(zhì)量與售后服務(wù)執(zhí)行情況，對(duì)不符合要求的行為提出整改要求；我方有權(quán)獲得合同約定的工程款及合理的售后服務(wù)報(bào)酬（保修期外），對(duì)甲方不合理的維修要求可協(xié)商解決。四、其他說(shuō)明1.本質(zhì)量保證書(shū)及售后服務(wù)承諾自工程竣工驗(yàn)收合格之日起生效，與工程施工合同具有同等法律效力；2.本承諾未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)；3.因本承諾履行產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向工程所在地人民法院提起訴訟。[乙方單位名稱(chēng)