(2025年)石家莊市井陘礦區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《石家莊市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，井陘礦區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、邊界清晰、便于服務(wù)”原則，一般以（）戶為基本單元?jiǎng)澏ňW(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B解析：《條例》明確要求社區(qū)網(wǎng)格以300-500戶為基本單元，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整，確保服務(wù)覆蓋效率。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《井陘礦區(qū)社區(qū)網(wǎng)格事件分類處置指南》，該問(wèn)題應(yīng)歸類為（）。A.民生服務(wù)類B.安全隱患類C.環(huán)境衛(wèi)生類D.矛盾糾紛類答案：B解析：樓道堆積易燃物品直接威脅居民生命財(cái)產(chǎn)安全，屬于安全隱患類事件，需優(yōu)先上報(bào)并協(xié)調(diào)處理。3.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)維修B.自行購(gòu)買水管配件維修C.上報(bào)街道應(yīng)急辦D.協(xié)助老人聯(lián)系子女答案：A解析：網(wǎng)格員職責(zé)為協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，水管破裂屬日常維修，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系物業(yè)（若有）或社區(qū)維修隊(duì)，避免自行操作引發(fā)責(zé)任問(wèn)題。4.井陘礦區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，要求網(wǎng)格員每月至少參與（）次網(wǎng)格黨支部活動(dòng)。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《礦區(qū)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案》規(guī)定，網(wǎng)格員需每月至少參與1次網(wǎng)格黨支部活動(dòng)，推動(dòng)黨建與網(wǎng)格服務(wù)深度融合。5.網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行暫住登記，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款B.記錄信息后上報(bào)派出所C.要求租戶自行前往派出所登記D.通知社區(qū)民警上門核查答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需將未登記信息錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)并推送至公安部門，由專業(yè)部門處理。6.社區(qū)開展“燃?xì)獍踩[患排查”專項(xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)檢查（）。A.燃?xì)獗砥放艬.軟管是否老化C.燃?xì)庠钯?gòu)買時(shí)間D.燃?xì)赓M(fèi)用繳納情況答案：B解析：燃?xì)廛浌芾匣且l(fā)泄漏的主要隱患，屬排查核心內(nèi)容；費(fèi)用繳納、品牌等非安全直接相關(guān)項(xiàng)。7.某網(wǎng)格內(nèi)兩名居民因停車位劃分發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的流程是（）。A.直接判定責(zé)任方→要求整改→回訪B.傾聽雙方訴求→核查事實(shí)→聯(lián)合調(diào)委會(huì)調(diào)解→跟蹤結(jié)果C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制劃分→告知居民服從安排D.上報(bào)街道→等待處理→反饋結(jié)果答案：B解析：調(diào)解需遵循“傾聽-核查-聯(lián)動(dòng)-跟蹤”流程，避免主觀臆斷，需聯(lián)合社區(qū)調(diào)委會(huì)增強(qiáng)公信力。8.根據(jù)《井陘礦區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率低于85%B.事件處置及時(shí)率低于90%C.參與培訓(xùn)出勤率達(dá)100%D.被居民有效投訴3次以上答案：C解析：考核細(xì)則規(guī)定，出勤率達(dá)標(biāo)為基本要求，其他選項(xiàng)均屬不合格情形。9.網(wǎng)格員在系統(tǒng)中上報(bào)“某商鋪占用消防通道”事件，應(yīng)選擇的緊急程度為（）。A.一般（3個(gè)工作日內(nèi)處理）B.緊急（24小時(shí)內(nèi)處理）C.特急（12小時(shí)內(nèi)處理）D.即時(shí)（立即處理）答案：B解析：占用消防通道屬可能引發(fā)嚴(yán)重后果的隱患，需24小時(shí)內(nèi)處理，對(duì)應(yīng)“緊急”等級(jí)。10.井陘礦區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)操作不包括（）。A.移動(dòng)端定位打卡B.事件分類上傳C.大數(shù)據(jù)分析建模D.居民信息更新維護(hù)答案：C解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)操作（打卡、上傳、更新），大數(shù)據(jù)分析由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。11.某低保戶反映醫(yī)療報(bào)銷未到賬，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.解釋“報(bào)銷需30個(gè)工作日”并安撫B.聯(lián)系區(qū)醫(yī)保局查詢進(jìn)度C.告知“找社區(qū)主任處理”D.記錄后上報(bào)街道民政科答案：D解析：低保相關(guān)事務(wù)屬街道民政科職責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)并跟蹤反饋，避免越權(quán)承諾。12.社區(qū)組織“垃圾分類宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)參與居民名單C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.聯(lián)系媒體報(bào)道答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“貼近居民”優(yōu)勢(shì)，通過(guò)入戶宣傳提高針對(duì)性和覆蓋率。13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶疑似從事非法傳銷活動(dòng)，正確做法是（）。A.立即進(jìn)入房間調(diào)查B.拍照取證后悄悄離開C.上報(bào)公安部門并配合布控D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)提醒鄰居答案：C解析：涉及違法犯罪需第一時(shí)間上報(bào)公安，配合調(diào)查，避免打草驚蛇或自行處置。14.井陘礦區(qū)要求網(wǎng)格員“每月至少走訪網(wǎng)格內(nèi)80%住戶”，目的是（）。A.完成考核指標(biāo)B.掌握動(dòng)態(tài)信息C.推廣社區(qū)活動(dòng)D.收集居民意見(jiàn)答案：B解析：核心是通過(guò)走訪及時(shí)掌握人口、房屋、隱患等動(dòng)態(tài)信息，提升服務(wù)精準(zhǔn)性。15.某老人因子女長(zhǎng)期在外，希望網(wǎng)格員幫忙代取快遞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.拒絕并告知“非職責(zé)范圍”B.偶爾幫忙并提醒“下不為例”C.記錄需求，聯(lián)系社區(qū)志愿者定期服務(wù)D.要求老人自行聯(lián)系快遞柜答案：C解析：網(wǎng)格員需整合資源（如志愿者）提供長(zhǎng)效服務(wù)，避免個(gè)人承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。16.社區(qū)召開網(wǎng)格議事會(huì)，參會(huì)人員應(yīng)包括（）。A.街道書記、社區(qū)民警、居民代表B.網(wǎng)格員、物業(yè)負(fù)責(zé)人、居民代表C.區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)工作者、商戶代表D.網(wǎng)格員、業(yè)委會(huì)主任、快遞員答案：B解析：網(wǎng)格議事會(huì)以“解決本網(wǎng)格問(wèn)題”為目標(biāo)，參與主體為網(wǎng)格員、服務(wù)主體（物業(yè)）和利益相關(guān)者（居民）。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)雨水井堵塞，應(yīng)通過(guò)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)上報(bào)的類別是（）。A.公共設(shè)施B.環(huán)境衛(wèi)生C.市政維護(hù)D.應(yīng)急管理答案：C解析：雨水井屬市政設(shè)施，堵塞問(wèn)題歸市政維護(hù)類別。18.某居民咨詢“高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)條件”，網(wǎng)格員正確回答應(yīng)基于（）。A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)B.社區(qū)內(nèi)部通知C.《河北省老年人權(quán)益保障條例》D.街道口頭說(shuō)明答案：C解析：需以省級(jí)法規(guī)為依據(jù)，確保政策解答準(zhǔn)確性。19.網(wǎng)格員需定期更新的“網(wǎng)格基礎(chǔ)信息表”不包括（）。A.空巢老人數(shù)量B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.出租房屋動(dòng)態(tài)D.殘疾人服務(wù)需求答案：B解析：商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門管理，網(wǎng)格員無(wú)需采集此類敏感信息。20.井陘礦區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員“吹哨”的條件是（）。A.自行無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題B.居民投訴的所有問(wèn)題C.上級(jí)交辦的重點(diǎn)任務(wù)D.涉及多個(gè)部門的事務(wù)答案：A解析：“吹哨”針對(duì)網(wǎng)格員自身或社區(qū)無(wú)法解決的問(wèn)題，需聯(lián)動(dòng)部門處理。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.井陘礦區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.社情民意收集B.政策法規(guī)宣傳C.矛盾糾紛調(diào)解D.行政執(zhí)法處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)（D錯(cuò)誤），核心是“采集、宣傳、調(diào)解、服務(wù)”。2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.強(qiáng)制登記答案：ABC解析：信息采集需自愿（D錯(cuò)誤），遵循全面、動(dòng)態(tài)、保密原則。3.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.獨(dú)居老人用藥情況B.留守兒童上下學(xué)安全C.老年食堂餐食價(jià)格D.嬰幼兒疫苗接種進(jìn)度答案：ABD解析：老年食堂價(jià)格屬運(yùn)營(yíng)問(wèn)題（C錯(cuò)誤），網(wǎng)格員需關(guān)注服務(wù)需求和安全。4.下列屬于網(wǎng)格員“事件上報(bào)”范圍的有（）。A.發(fā)現(xiàn)樓道電線私拉亂接B.居民反映廣場(chǎng)舞噪音C.商鋪老板更換營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.小區(qū)流浪狗傷人隱患答案：ABD解析：營(yíng)業(yè)執(zhí)照更換屬市場(chǎng)監(jiān)管常規(guī)業(yè)務(wù)（C錯(cuò)誤），其他均需上報(bào)處理。5.井陘礦區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員（）。A.擔(dān)任網(wǎng)格黨小組副組長(zhǎng)B.組織黨員開展志愿服務(wù)C.收集黨員參與社區(qū)事務(wù)情況D.代替黨支部召開組織生活會(huì)答案：ABC解析：網(wǎng)格員可協(xié)助但不可代替黨支部工作（D錯(cuò)誤）。6.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)注意（）。A.保持中立立場(chǎng)B.引用法律政策C.當(dāng)場(chǎng)作出裁決D.保護(hù)當(dāng)事人隱私答案：ABD解析：網(wǎng)格員無(wú)裁決權(quán)（C錯(cuò)誤），需引導(dǎo)依法解決。7.社區(qū)消防演練中，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.通知居民參與B.講解滅火器使用C.組織疏散逃生D.評(píng)估演練效果答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需全程參與組織、培訓(xùn)、實(shí)施和總結(jié)。8.下列屬于“網(wǎng)格異常事件”的有（）。A.連續(xù)3天未見(jiàn)到獨(dú)居老人B.商鋪突然關(guān)閉且無(wú)通知C.居民家中傳出爭(zhēng)吵打罵聲D.寵物狗在公共區(qū)域排泄答案：ABC解析：寵物排泄屬環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題（D錯(cuò)誤），其他屬可能涉及安全的異常情況。9.網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧包括（）。A.傾聽居民訴求時(shí)保持專注B.用方言拉近與老人距離C.對(duì)情緒激動(dòng)者先安撫再處理D.承諾“一定解決”增強(qiáng)信任答案：ABC解析：不可隨意承諾（D錯(cuò)誤），需客觀說(shuō)明處理流程。10.井陘礦區(qū)推動(dòng)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同，網(wǎng)格員與物業(yè)的合作內(nèi)容有（）。A.聯(lián)合巡查公共區(qū)域B.共享設(shè)施維修信息C.協(xié)調(diào)物業(yè)費(fèi)收繳矛盾D.參與物業(yè)選聘投票答案：ABC解析：物業(yè)選聘屬業(yè)主權(quán)利（D錯(cuò)誤），網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)但不參與投票。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)電商用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)公安或城管處理。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)救人。（）答案：×解析：需優(yōu)先疏散群眾并撥打119，避免盲目施救。4.社區(qū)召開居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員必須全程記錄并上報(bào)會(huì)議決議。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需跟蹤社區(qū)重要事務(wù)，確保信息上傳。5.某居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格員應(yīng)邊安撫邊聯(lián)系心理援助熱線和家屬。（）答案：√解析：需采取“安撫+聯(lián)動(dòng)”措施，避免事態(tài)惡化。6.網(wǎng)格員可以在微信網(wǎng)格群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控通知。（）答案：×解析：需發(fā)布官方信息，避免傳播謠言。7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污導(dǎo)致異味，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)并督促整改。（）答案：√解析：屬環(huán)境污染問(wèn)題，需聯(lián)動(dòng)專業(yè)部門處理。8.網(wǎng)格員每月只需在系統(tǒng)中更新一次居民信息即可。（）答案：×解析：信息需動(dòng)態(tài)更新（如人口流動(dòng)、房屋租賃），不能僅月度更新。9.社區(qū)組織捐款活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)要求居民“按戶定額”捐款。（）答案：×解析：需自愿參與，禁止攤派。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在河邊玩耍，應(yīng)立即聯(lián)系家長(zhǎng)并勸離。（）答案：√解析：需履行安全提醒職責(zé)，保護(hù)未成年人。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1井陘礦區(qū)礦市街社區(qū)第3網(wǎng)格內(nèi)，68歲的王奶奶（獨(dú)居，子女在外地）向網(wǎng)格員小張反映：“樓下李師傅家的空調(diào)外機(jī)正對(duì)我家窗戶，夏天噪音大、熱氣吹進(jìn)來(lái)，根本沒(méi)法開窗戶。我找他理論，他說(shuō)‘房子是我的，愛(ài)裝哪裝哪’，現(xiàn)在我倆見(jiàn)面就吵架?！毙垖?shí)地查看后，確認(rèn)外機(jī)距離王奶奶窗戶僅1.2米（《家用空調(diào)安裝規(guī)范》要求至少3米）。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？答案：（1）前期準(zhǔn)備：核實(shí)《家用空調(diào)安裝規(guī)范》具體條款，確認(rèn)李師傅安裝違規(guī)；聯(lián)系社區(qū)調(diào)委會(huì)、物業(yè)（若有），說(shuō)明情況，爭(zhēng)取聯(lián)動(dòng)支持。（3分）（2）介入調(diào)解：分別與王奶奶、李師傅溝通，傾聽訴求（王奶奶需安靜環(huán)境，李師傅認(rèn)為“自家權(quán)利”）；向李師傅解釋規(guī)范要求，說(shuō)明違規(guī)可能導(dǎo)致的鄰里矛盾升級(jí)及法律責(zé)任（如《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定）。（5分）（3）提出方案：建議李師傅調(diào)整外機(jī)位置（如移至另一側(cè)墻面），或加裝隔音擋板；若李師傅拒絕，告知王奶奶可通過(guò)社區(qū)調(diào)委會(huì)出具調(diào)解意見(jiàn)書，或向綜合執(zhí)法部門投訴（保留法律途徑）。（5分）（4）跟蹤反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)外機(jī)是否整改；持續(xù)關(guān)注兩人關(guān)系，避免矛盾復(fù)發(fā)。（2分）案例22025年3月，井陘礦區(qū)鳳山鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格員小劉在巡查中發(fā)現(xiàn)：①3號(hào)樓1單元樓道堆放大量紙箱（居民準(zhǔn)備賣廢品）；②5號(hào)樓2單元電梯按鈕損壞2個(gè)；③社區(qū)小廣場(chǎng)健身器材螺絲松動(dòng)；④外來(lái)務(wù)工人員張某（租住在7號(hào)樓）未進(jìn)行暫住登記。問(wèn)題：小劉應(yīng)如何分類處理上述問(wèn)題？請(qǐng)列出具體步驟。答案：（1）樓道堆物（①）：屬安全隱患類。立即聯(lián)系堆放居民，說(shuō)明消防法規(guī)（如《消防法》第二十八條），要求24小時(shí)內(nèi)清理；若拒絕，上報(bào)社區(qū)安全專干，聯(lián)合物業(yè)清理并公示警示。（3分）（2）電梯按鈕損壞（②）：屬公共設(shè)施類。聯(lián)系物業(yè)維修部門，要求48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；同步在單元門張貼通知，提醒居民注意安全；修復(fù)后拍照存檔。（3分）（3）健身器材松動(dòng)（③）：屬公共安全類。設(shè)置臨時(shí)警戒線，防止居民使用；聯(lián)系社區(qū)文體專干，協(xié)調(diào)維修人員當(dāng)天檢修；維修后測(cè)試安全性，恢復(fù)使用。（3分）（4）暫住未登記（④）：屬人口管理類。上門與張某溝通，說(shuō)明《居住證暫行條例》要求，協(xié)助填寫登記表格；當(dāng)日將信息錄入“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，推送至轄區(qū)派出所；3日內(nèi)跟進(jìn)，確認(rèn)派出所已受理。（3分）（5）整體跟進(jìn)：將四件事處理進(jìn)度錄入工作日志，3日后復(fù)查，確保問(wèn)題閉環(huán)；在網(wǎng)格群通報(bào)處理結(jié)果，提升居民信任度。（3分）五、論述題（共1題，20分）結(jié)合井陘礦區(qū)實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何通過(guò)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”，提升社區(qū)治理效能。答案：井陘礦區(qū)作為老工礦區(qū)，社區(qū)人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜（含退休職工、外來(lái)務(wù)工人員等），基層治理需求多樣。網(wǎng)格員作為“最小治理單元”的直接服務(wù)者，需從以下方面發(fā)力：（1）精準(zhǔn)采集，織密信息網(wǎng)。通過(guò)“日常巡查+重點(diǎn)走訪”，動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口（特別是空巢老人、留守兒童、殘疾人）、房屋（出租屋、商鋪）、設(shè)施（消防、健身器材）等信息，建立“一網(wǎng)格一檔案”，為政策落實(shí)（如低保認(rèn)定、適老化改造）