2025年療休養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證咨詢合同鑒于甲方希望提升其療休養(yǎng)服務(wù)管理水平，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，并計(jì)劃申請(qǐng)“2025年療休養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證”；

鑒于乙方擁有專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化咨詢團(tuán)隊(duì)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁┓蠂蚁嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)需求的療休養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證咨詢服務(wù)；

為明確雙方在療休養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證咨詢過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，雙方達(dá)成如下協(xié)議：

**第一條服務(wù)內(nèi)容**

1.1乙方應(yīng)依據(jù)國家及地方關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、療休養(yǎng)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、政策及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合甲方的實(shí)際情況，為甲方提供療休養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立、實(shí)施、維護(hù)及認(rèn)證咨詢等服務(wù)。

1.2具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

(1)療休養(yǎng)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研與分析，識(shí)別服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和改進(jìn)機(jī)會(huì)；

(2)協(xié)助甲方解讀相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定符合實(shí)際的療休養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件，包括但不限于服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、人員服務(wù)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理規(guī)范、客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)等；

(3)指導(dǎo)甲方進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系的宣貫、培訓(xùn)，確保相關(guān)人員理解和掌握標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；

(4)協(xié)助甲方開展標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)部審核和管理評(píng)審，識(shí)別不符合項(xiàng)并提出改進(jìn)建議；

(5)提供標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證申報(bào)指導(dǎo)，協(xié)助甲方準(zhǔn)備和提交認(rèn)證申請(qǐng)材料；

(6)協(xié)助甲方配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，并提供必要的支持和協(xié)調(diào)；

(7)根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核意見，協(xié)助甲方進(jìn)行整改，確保順利通過認(rèn)證；

(8)提供標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行維護(hù)的持續(xù)改進(jìn)建議，確保標(biāo)準(zhǔn)體系的有效性和適宜性。

**第二條服務(wù)期限**

2.1本合同項(xiàng)下的咨詢服務(wù)期限自雙方簽署本合同之日起至甲方成功獲得“2025年療休養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證”證書之日止，但最短服務(wù)期限不少于[]個(gè)月。

2.2若因甲方原因?qū)е抡J(rèn)證延期或未能通過認(rèn)證，乙方將根據(jù)實(shí)際情況繼續(xù)提供咨詢服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用另行協(xié)商。

**第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式**

3.1本合同項(xiàng)下的咨詢服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[]元（大寫：[]）。

3.2付款方式：

(1)合同簽訂后[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總服務(wù)費(fèi)用的[]%，即人民幣[]元（大寫：[]）作為預(yù)付款；

(2)甲方成功獲得“2025年療休養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證”證書后[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的[]%，即人民幣[]元（大寫：[]）作為尾款。

3.3乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅[]稅率發(fā)票。

**第四條雙方的權(quán)利和義務(wù)**

4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：

(1)有權(quán)要求乙方按照合同約定提供專業(yè)、高效的標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)；

(2)有義務(wù)向乙方提供真實(shí)、完整的療休養(yǎng)服務(wù)相關(guān)資料，并配合乙方開展調(diào)研、標(biāo)準(zhǔn)制定、體系實(shí)施、內(nèi)部審核等工作；

(3)有義務(wù)按照合同約定支付咨詢服務(wù)費(fèi)用；

(4)有義務(wù)確保其提供的服務(wù)內(nèi)容符合國家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。

4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：

(1)有權(quán)要求甲方按照合同約定提供必要的協(xié)助和支持；

(2)有義務(wù)按照合同約定提供專業(yè)、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量；

(3)有義務(wù)對(duì)甲方提供的信息和資料嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露；

(4)有義務(wù)按時(shí)完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容，并確保服務(wù)結(jié)果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

**第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)**

5.1雙方在合作過程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)體系文件、調(diào)研報(bào)告、咨詢建議等）歸甲方所有，乙方不得以任何形式復(fù)制、傳播或用于其他用途。

5.2乙方在提供咨詢服務(wù)過程中，可能會(huì)引用或參考第三方資料，如需使用第三方資料，將事先征得第三方同意，并注明出處。

**第六條違約責(zé)任**

6.1若甲方未按合同約定支付咨詢服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[]%的違約金，逾期超過[]日，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償由此造成的損失。

6.2若乙方未按合同約定提供咨詢服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額[]%的違約金，逾期超過[]日，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。

6.3任何一方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[]元（大寫：[]），若違約行為給對(duì)方造成損失的，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，還應(yīng)賠償由此造成的全部損失。

**第七條不可抗力**

7.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

7.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。

**第八條爭(zhēng)議解決**

8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。

8.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[]人民法院提起訴訟。

**第九條其他**

9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

9.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

9.3本合同一式[]份，甲方執(zhí)[]份，乙方執(zhí)[]份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：

日期：日期：

**一、附件列表**

該合同文檔在執(zhí)行過程中可能需要以下附件作為支撐和補(bǔ)充：

1.**療休養(yǎng)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研問卷或訪談提綱：**用于收集甲方療休養(yǎng)服務(wù)現(xiàn)狀的第一手資料。

2.**相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件清單：**列出乙方將在咨詢過程中依據(jù)的國家及地方關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、療休養(yǎng)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、政策及標(biāo)準(zhǔn)。

3.**標(biāo)準(zhǔn)體系文件草案：**乙方在咨詢過程中協(xié)助甲方制定的療休養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件（包括服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、人員服務(wù)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理規(guī)范、客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)等）的初稿和定稿。

4.**內(nèi)部審核和管理評(píng)審記錄：**記錄甲方進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)部審核和管理評(píng)審的過程和結(jié)果。

5.**認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求材料清單及準(zhǔn)備指南：**乙方提供的關(guān)于認(rèn)證申報(bào)所需材料清單以及如何準(zhǔn)備這些材料的指導(dǎo)性文件。

6.**現(xiàn)場(chǎng)審核配合清單及注意事項(xiàng)：**乙方提供的關(guān)于如何配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核的清單和注意事項(xiàng)。

7.**整改計(jì)劃及實(shí)施記錄：**甲方根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核意見制定的整改計(jì)劃以及整改實(shí)施過程中的記錄。

8.**保密協(xié)議：**雙方簽署的保密協(xié)議，用于明確雙方在合作過程中對(duì)彼此提供信息的保密義務(wù)。

9.**服務(wù)進(jìn)度報(bào)告：**乙方定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)度的報(bào)告。

**二、違約行為及認(rèn)定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未按合同約定支付咨詢服務(wù)費(fèi)用。

*未向乙方提供真實(shí)、完整的療休養(yǎng)服務(wù)相關(guān)資料，或未配合乙方開展相關(guān)工作。

*提供的服務(wù)內(nèi)容不符合國家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，經(jīng)乙方指出后仍未改正。

2.**乙方違約行為：**

*未按合同約定提供咨詢服務(wù)。

*提供的咨詢服務(wù)不符合專業(yè)、規(guī)范的要求。

*泄露甲方提供的信息和資料。

*未按時(shí)完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容，或服務(wù)結(jié)果不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

**違約行為的認(rèn)定：**

違約行為的認(rèn)定主要依據(jù)以下幾點(diǎn)：

1.**合同條款：**合同中對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)的約定是判斷違約行為的主要依據(jù)。

2.**事實(shí)證據(jù)：**雙方提供的證據(jù)，如付款憑證、工作記錄、溝通記錄等，是認(rèn)定違約行為的重要依據(jù)。

3.**相關(guān)法律法規(guī)：**《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)也為違約行為的認(rèn)定提供了法律依據(jù)。

**三、法律名詞解釋**

1.**標(biāo)準(zhǔn)化：**在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性的事物和概念，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)最佳秩序的過程。

2.**認(rèn)證：**由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)或管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的活動(dòng)。

3.**不可抗力：**不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

4.**違約金：**合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)依照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的金錢。

5.**訴訟：**當(dāng)事人之間因民事權(quán)益發(fā)生爭(zhēng)議，依法向人民法院提起訴訟，由人民法院依法進(jìn)行審判并作出裁判的活動(dòng)。

**四、實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**甲方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的重要性認(rèn)識(shí)不足，配合度不高。**

2.**甲方提供的信息不完整或不真實(shí)，影響咨詢服務(wù)的質(zhì)量。**

3.**標(biāo)準(zhǔn)體系文件的制定與甲方的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況存在偏差。**

4.**內(nèi)部審核和管理評(píng)審過程中發(fā)現(xiàn)的問題較多，整改難度大。**

5.**認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)提出的問題難以滿足，導(dǎo)致認(rèn)證失敗。**

6.**雙方對(duì)合同條款的理解存在分歧，引發(fā)爭(zhēng)議。**

**解決辦法：**

1.**加強(qiáng)溝通，提高甲方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證重要性的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取甲方的積極配合。**乙方可以通過組織宣講會(huì)、分享成功案例等方式，讓甲方充分了解標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的意義和好處。

2.**建立有效的溝通機(jī)制，確保甲方提供的信息完整、真實(shí)。**乙方可以要求甲方指定專門人員負(fù)責(zé)提供資料，并定期進(jìn)行溝通，及時(shí)解決信息提供過程中遇到的問題。

3.**在標(biāo)準(zhǔn)體系文件的制定過程中，充分征求甲方的意見，確保標(biāo)準(zhǔn)體系文件符合甲方的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。**乙方可以邀請(qǐng)甲方相關(guān)人員參與標(biāo)準(zhǔn)體系文件的制定，并根據(jù)甲方的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

4.**制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，并分階段實(shí)施，逐步解決內(nèi)部審核和管理評(píng)審過程中發(fā)現(xiàn)的問題。**乙方可以協(xié)助甲方分析問題產(chǎn)生的原因，制定針對(duì)性的整改措施，并監(jiān)督整改措施的落實(shí)。

5.**積極與認(rèn)證機(jī)構(gòu)溝通，爭(zhēng)取認(rèn)證機(jī)構(gòu)的理解和支持，并根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行改進(jìn)。**乙方可以代表甲方與認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，解釋甲方的實(shí)際情況，并協(xié)助甲方進(jìn)行整改。

6.**通過友好協(xié)商的方式解決合同條款的分歧，必要時(shí)可以尋求法律援助。**雙方可以就合同條款進(jìn)行充分溝通，協(xié)商達(dá)成一致意見。如果協(xié)商不成，可以尋求法律援助，通過法律途徑解決爭(zhēng)議。

**五、適用的所有場(chǎng)景**

該合同適用于以下場(chǎng)景：

1.**療休養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)希望提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，并計(jì)劃申請(qǐng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的場(chǎng)景。**

2.**療休養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)希望規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率的場(chǎng)景。**

3.**療休養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)希望提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，的場(chǎng)景。**

4.**其他需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證咨詢服務(wù)的場(chǎng)景。**

總而言之，這份合同文檔為療休養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證咨詢提供了法律保障，并明確了雙方的權(quán)利義務(wù)，有助于確保咨詢服務(wù)的順利進(jìn)行。在實(shí)際執(zhí)行過程中，雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，密切配合，共同克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

**一、特殊應(yīng)用場(chǎng)合及應(yīng)增加的條款**

1.**場(chǎng)合：政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位下屬療休養(yǎng)中心**

***特點(diǎn)：**通常有嚴(yán)格的預(yù)算管理、采購流程，且服務(wù)質(zhì)量與上級(jí)考核、公共形象緊密相關(guān)，可能涉及國有資產(chǎn)管理的特殊性。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：預(yù)算與審批流程確認(rèn)**

***內(nèi)容：**明確甲方（療休養(yǎng)中心）內(nèi)部預(yù)算申請(qǐng)、審批流程，以及與上級(jí)單位（如財(cái)務(wù)部門、主管部門）的報(bào)批時(shí)限和要求。約定乙方需配合甲方完成相關(guān)材料準(zhǔn)備，并明確因甲方預(yù)算或?qū)徟鞒萄诱`導(dǎo)致的服務(wù)延期責(zé)任界定。同時(shí)，明確服務(wù)費(fèi)用是否需要納入政府采購范圍，如需，則需提前確認(rèn)采購方式和流程，并明確乙方需配合甲方完成供應(yīng)商資質(zhì)準(zhǔn)備等。

***條款：服務(wù)效果與績(jī)效考核掛鉤（可選）**

***內(nèi)容：**如甲方希望將咨詢服務(wù)的成果（如順利通過認(rèn)證、內(nèi)部流程優(yōu)化效果等）與績(jī)效考核掛鉤，可在此條款中明確具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

***條款：國有資產(chǎn)使用與管理（如適用）**

***內(nèi)容：**明確在咨詢過程中，如涉及對(duì)甲方現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地等國有資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)建議或模擬演練，需遵守相關(guān)國有資產(chǎn)管理規(guī)定。乙方應(yīng)確保其提出的建議不損害國有資產(chǎn)利益，甲方有責(zé)任確保相關(guān)資產(chǎn)在服務(wù)過程中的合理使用和安全。

2.**場(chǎng)合：大型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部療休養(yǎng)基地，需統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)多基地標(biāo)準(zhǔn)**

***特點(diǎn)：**涉及多個(gè)運(yùn)營(yíng)實(shí)體，需要制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并推廣到所有基地，協(xié)調(diào)難度大。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：多基地協(xié)同管理機(jī)制**

***內(nèi)容：**明確集團(tuán)內(nèi)各基地參與標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的責(zé)任主體和聯(lián)絡(luò)人。約定乙方需提供支持，協(xié)助甲方建立集團(tuán)層面的協(xié)調(diào)機(jī)制（如定期會(huì)議），確保標(biāo)準(zhǔn)體系的統(tǒng)一性和各基地的執(zhí)行力。明確標(biāo)準(zhǔn)體系在各基地的實(shí)施進(jìn)度和時(shí)間表。

***條款：集團(tuán)總部監(jiān)督與驗(yàn)收**

***內(nèi)容：**約定集團(tuán)總部（作為甲方上級(jí)或監(jiān)管方）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和認(rèn)證過程擁有監(jiān)督權(quán)，乙方需配合甲方的相關(guān)工作。同時(shí)，明確標(biāo)準(zhǔn)體系最終需通過集團(tuán)總部的驗(yàn)收，并約定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程。

3.**場(chǎng)合：涉及特定人群（如高齡、特殊病患）的療休養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化**

***特點(diǎn)：**服務(wù)對(duì)象有特殊需求，安全要求極高，需遵循特定的醫(yī)療或護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：特殊人群服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全責(zé)任**

***內(nèi)容：**明確在標(biāo)準(zhǔn)體系文件中，必須包含針對(duì)特定人群（如高齡、慢性病患者等）的服務(wù)細(xì)則、安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案。明確乙方需提供相關(guān)特殊標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的解讀和咨詢，協(xié)助甲方建立相應(yīng)的服務(wù)流程和安全監(jiān)控機(jī)制。同時(shí)，明確在服務(wù)過程中因特殊人群特殊體質(zhì)或病情引發(fā)的安全責(zé)任劃分原則（通常以甲方承擔(dān)主體責(zé)任為主，乙方承擔(dān)因其專業(yè)咨詢失誤的責(zé)任）。

***條款：與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作（如適用）**

***內(nèi)容：**如療休養(yǎng)服務(wù)需與外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，明確乙方需協(xié)助甲方協(xié)調(diào)相關(guān)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，確保服務(wù)流程的順暢和安全。

4.**場(chǎng)合：乙方提供階段性成果驗(yàn)收及持續(xù)改進(jìn)服務(wù)**

***特點(diǎn)：**甲方希望分階段確認(rèn)服務(wù)成果，并在認(rèn)證通過后繼續(xù)獲得標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)和優(yōu)化支持。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：階段性成果交付與驗(yàn)收**

***內(nèi)容：**在合同中明確劃分服務(wù)階段（如現(xiàn)狀調(diào)研與診斷期、標(biāo)準(zhǔn)體系草案期、體系實(shí)施與內(nèi)審期、認(rèn)證準(zhǔn)備期等），并規(guī)定每個(gè)階段需交付的具體成果形式（如調(diào)研報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)草案、內(nèi)審報(bào)告等）。約定每個(gè)階段成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程，甲方需在收到成果后一定期限內(nèi)（如15個(gè)工作日）完成驗(yàn)收并書面確認(rèn)。

***條款：認(rèn)證后持續(xù)改進(jìn)服務(wù)（可選）**

***內(nèi)容：**明確認(rèn)證成功后，乙方提供一定期限（如1-2年）的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，內(nèi)容包括：定期（如每半年或一年）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行效果評(píng)估、根據(jù)市場(chǎng)變化或新的標(biāo)準(zhǔn)要求提供優(yōu)化建議、協(xié)助處理體系運(yùn)行中遇到的新問題等?？杉s定此服務(wù)的具體內(nèi)容、頻率和費(fèi)用（或按服務(wù)費(fèi)方式另行協(xié)商）。

5.**場(chǎng)合：乙方需提供定制化軟件系統(tǒng)支持**

***特點(diǎn)：**標(biāo)準(zhǔn)化體系需要依賴特定的軟件系統(tǒng)來支撐（如客戶管理系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行追蹤系統(tǒng)等）。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：軟件系統(tǒng)選型、實(shí)施與支持（如適用）**

***內(nèi)容：**明確是否由乙方負(fù)責(zé)推薦、選型或?qū)嵤┲С窒嚓P(guān)的軟件系統(tǒng)。如由乙方提供，需明確軟件系統(tǒng)的功能需求（需滿足標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行支持的需求）、選型標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施周期、數(shù)據(jù)遷移（如需）、系統(tǒng)培訓(xùn)、售后支持（期限、方式、費(fèi)用）等。明確系統(tǒng)所有權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬以及數(shù)據(jù)安全和保密責(zé)任。

**二、附件條款增加**

**1.當(dāng)有第三方介入時(shí)，需要增加的第三方的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容。**

***附件/條款名稱：第三方服務(wù)協(xié)調(diào)與費(fèi)用分?jǐn)偅ㄈ邕m用）**

***具體內(nèi)容：**

***第三方識(shí)別與角色：**明確合同執(zhí)行過程中可能介入的第三方及其在項(xiàng)目中的角色（如認(rèn)證機(jī)構(gòu)、軟件供應(yīng)商、外部專家顧問、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)等）。

***責(zé)權(quán)利界定-第三方：**

***責(zé)任：**

*第三方需按照其與甲方簽訂的協(xié)議或行業(yè)規(guī)范，履行自身職責(zé)。

*如需乙方協(xié)調(diào)，第三方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的合理請(qǐng)求，配合乙方完成相關(guān)工作（如提供資料、參與會(huì)議、配合審核等）。

*對(duì)其提供的服務(wù)成果（如認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)審核意見、軟件系統(tǒng)功能）負(fù)責(zé)。

***權(quán)利：**

*第三方有權(quán)按照其協(xié)議約定或行業(yè)規(guī)范收取服務(wù)費(fèi)用。

*有權(quán)要求甲方提供必要的支持和配合，以完成其服務(wù)。

***費(fèi)用分?jǐn)偅ㄈ缧瑁?*

*明確由甲方直接支付給第三方的費(fèi)用項(xiàng)目。

*明確因乙方協(xié)調(diào)第三方服務(wù)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如第三方上門服務(wù)的交通、住宿費(fèi)用分?jǐn)?，或乙方為協(xié)調(diào)第三方服務(wù)而額外投入的人力成本），由哪一方承擔(dān)。若無明確約定，通常由甲方承擔(dān)。

***責(zé)權(quán)利界定-乙方（協(xié)調(diào)方）：**

***責(zé)任：**

*如乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方，需積極、有效地進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

*向甲方說明第三方的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用。

*確保第三方服務(wù)與乙方提供的咨詢服務(wù)不沖突，并能形成合力。

***權(quán)利：**

*有權(quán)要求甲方提供第三方協(xié)調(diào)所需的信息和授權(quán)。

*對(duì)第三方服務(wù)的質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)，如發(fā)現(xiàn)問題可向甲方提出建議。

*如約定了協(xié)調(diào)費(fèi)用，有權(quán)按照合同約定收取。

**2.當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的甲方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

***附件/條款名稱：甲方主導(dǎo)責(zé)任強(qiáng)化**

***具體內(nèi)容：**

***條款：項(xiàng)目專項(xiàng)負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)組建**

***責(zé)：**甲方需指定一名項(xiàng)目專項(xiàng)負(fù)責(zé)人，具備相應(yīng)的管理權(quán)限和協(xié)調(diào)能力，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)工作。需組建一個(gè)內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（可包括各部門骨干），明確成員職責(zé)，確保有足夠的人力資源投入項(xiàng)目相關(guān)工作（如資料提供、流程討論、內(nèi)部審核、員工培訓(xùn)等）。

***權(quán)：**專項(xiàng)負(fù)責(zé)人有權(quán)協(xié)調(diào)甲方內(nèi)部各部門資源，要求相關(guān)部門配合提供必要支持。

***利：**專項(xiàng)負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵保障。

***條款：內(nèi)部決策流程與授權(quán)**

***責(zé)：**甲方需明確標(biāo)準(zhǔn)體系文件、服務(wù)方案等關(guān)鍵事項(xiàng)的內(nèi)部決策流程，并確保乙方在需要甲方?jīng)Q策時(shí)能及時(shí)獲得反饋。明確甲方專項(xiàng)負(fù)責(zé)人或相關(guān)決策層對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審批權(quán)限。

***權(quán)：**專項(xiàng)負(fù)責(zé)人或決策層有權(quán)對(duì)乙方提出的方案和建議提出修改意見或要求。

***利：**明確的決策機(jī)制和授權(quán)能加速項(xiàng)目進(jìn)程，避免因內(nèi)部審批延誤導(dǎo)致項(xiàng)目延期。

***條款：信息與資料提供承諾**

***責(zé)：**甲方承諾按照合同約定及乙方合理需求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供開展咨詢服務(wù)所需的一切內(nèi)部資料和信息（包括但不限于組織架構(gòu)、服務(wù)流程圖、規(guī)章制度、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋記錄、現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備清單等），并對(duì)資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

***權(quán)：**乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的信息和資料進(jìn)行必要的核實(shí)。

***利：**充分、準(zhǔn)確的信息是乙方提供高質(zhì)量咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)。

***條款：積極配合與溝通機(jī)制**

***責(zé)：**甲方需建立與乙方的定期溝通機(jī)制（如例會(huì)），確保信息暢通。積極配合乙方組織的調(diào)研、訪談、培訓(xùn)、評(píng)審等活動(dòng)，按要求提供場(chǎng)地、人員等支持。

***權(quán)：**甲方有權(quán)了解乙方工作進(jìn)展，提出合理建議。

***利：**積極的配合是雙方高效協(xié)作、達(dá)成目標(biāo)的保障。

**3.當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的乙方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

***附件/條款名稱：乙方主導(dǎo)責(zé)任強(qiáng)化**

***具體內(nèi)容：**

***條款：乙方項(xiàng)目管理與進(jìn)度保障**

***責(zé)：**乙方需指派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)下的全部咨詢工作，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（包含關(guān)鍵里程碑和交付物），并確保按計(jì)劃推進(jìn)。項(xiàng)目經(jīng)理需對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)度、質(zhì)量負(fù)責(zé)，并定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展。

***權(quán)：**項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要，向甲方提出合理的工作安排建議。

***利：**專業(yè)的項(xiàng)目管理能確保咨詢服務(wù)高效、有序地完成。

***條款：專家資源保障**

***責(zé)：**乙方承諾將投入具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專家資源（如標(biāo)準(zhǔn)化專家、認(rèn)證顧問、行業(yè)專家等）參與咨詢服務(wù)。如需引入外部專家，需事先征得甲方同意，并告知甲方專家的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。

***權(quán)：**乙方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需要，組建合適的專家團(tuán)隊(duì)。

***利：**確保咨詢服務(wù)的專業(yè)性和權(quán)威性。

***條款：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)**

***責(zé)：**乙方需在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，主動(dòng)識(shí)別可能影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)（如政策變化、市場(chǎng)突變、甲方配合度不足等），并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)向甲方溝通風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)方案。

***權(quán)：**乙方有權(quán)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)需要，調(diào)整部分工作計(jì)劃（需與甲方協(xié)商）。

***利：**主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理有助于減少項(xiàng)目不確定性，提高成功率。

***條款：知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果交付**

***責(zé)：**乙方需確保按照合同約定交付的所有成果（如標(biāo)準(zhǔn)體系文件、調(diào)研報(bào)告、咨詢建議等）是乙方獨(dú)立完成或合法獲取的，不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。交付成果應(yīng)清晰、完整、可操作。

***權(quán)：**乙方有權(quán)要求甲方對(duì)交付成果進(jìn)行保密。

***利：**確保甲方獲得合法、有效的咨詢服務(wù)成果。

**三、特殊應(yīng)用場(chǎng)景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***場(chǎng)景：涉及高度敏感個(gè)人信息處理（如客戶健康信息）**

***特殊條款：**增加《個(gè)人隱私保護(hù)特別約定》。

***內(nèi)容：**明確療休養(yǎng)服務(wù)中涉及客戶（特別是特殊人群）的敏感健康信息、個(gè)人信息等的處理方式，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。約定信息收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸?shù)南拗疲_保采取充分的安全措施（如加密、訪問控制）防止信息泄露、篡改、丟失。明確信息使用范圍僅限于療休養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和認(rèn)證咨詢，未經(jīng)客戶明確同意或法律法規(guī)授權(quán)，不得用于其他目的。約定客戶有權(quán)要求查詢、更正或刪除其個(gè)人信息。

***注意事項(xiàng)：**甲方需確保客戶授權(quán)流程合規(guī)；乙方需提供隱私保護(hù)培訓(xùn)；建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制處理數(shù)據(jù)泄露事件。

***場(chǎng)景：服務(wù)周期跨越重大法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)更新**

***特殊條款：**在合同中增加關(guān)于法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)變化的應(yīng)對(duì)條款。

***內(nèi)容：**明確在合同有效期內(nèi)，如國家或行業(yè)發(fā)布了與療休養(yǎng)服務(wù)相關(guān)的新的法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或推薦性標(biāo)準(zhǔn)，雙方有義務(wù)關(guān)注并及時(shí)了解。如新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)或標(biāo)準(zhǔn)體系產(chǎn)生重大影響，乙方應(yīng)立即評(píng)估，并提出調(diào)整建議；甲方應(yīng)根據(jù)乙方建議和實(shí)際情況，決定是否需要進(jìn)行調(diào)整及調(diào)整范圍?？赡苄枰s定調(diào)整產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)方式。

***注意事項(xiàng)：**建立持續(xù)的政策法規(guī)跟蹤機(jī)制；定期（如每年）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估。

***場(chǎng)景：乙方需在甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行大量實(shí)地工作**

***特殊條款：**增加《現(xiàn)場(chǎng)工作安排與配合條款》。

***內(nèi)容：**明確乙方現(xiàn)場(chǎng)工作的具體內(nèi)容、頻次、時(shí)長(zhǎng)。約定甲方需為乙方現(xiàn)場(chǎng)工作提供必要的便利條件，包括但不限于辦公場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施（如網(wǎng)絡(luò)、打印）、必要的協(xié)助人員（如引導(dǎo)、翻譯）、現(xiàn)場(chǎng)安全指引等。約定現(xiàn)場(chǎng)工作的交通、食宿安排責(zé)任承擔(dān)方（通常由甲方承擔(dān)，但需在合同中明確）。

***注意事項(xiàng)：**提前規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃；確?，F(xiàn)場(chǎng)人員知曉并配合乙方工作；注意現(xiàn)場(chǎng)安全管理。

**四、原始合同所需要的所有的詳細(xì)的附件列表**

（根據(jù)原始合同第一部分“附件列表”羅列，并補(bǔ)充特殊場(chǎng)景可能需要的附件）

1.**療休養(yǎng)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研問卷或訪談提綱**

2.**相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件清單**(包括但不限于：GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系預(yù)期用途和詞匯》、GB/T10001-2011《公共關(guān)系宣傳語語匯及使用規(guī)范》、以及療休養(yǎng)服務(wù)相關(guān)的國家/行業(yè)/地方標(biāo)準(zhǔn)等)

3.**標(biāo)準(zhǔn)體系文件草案**(包括但不限于：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、人員服務(wù)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理規(guī)范、客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)、文件控制程序、內(nèi)部審核程序、管理評(píng)審程序等)

4.**內(nèi)部審核和管理評(píng)審記錄**(模板、流程文件、簽到表、不符合項(xiàng)報(bào)告、糾正措施記錄等)

5.**認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求材料清單及準(zhǔn)備指南**(針對(duì)特定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求文件)

6.**現(xiàn)場(chǎng)審核配合清單及注意事項(xiàng)**(配合表單、溝通機(jī)制、資料準(zhǔn)備清單等)

7.**整改計(jì)劃及實(shí)施記錄**(整改計(jì)劃表、整改措施執(zhí)行情況記錄、驗(yàn)證記錄等)

8.**保密協(xié)議**(雙方簽署的保密承諾書)

9.**服務(wù)進(jìn)度報(bào)告**(定期報(bào)告模板)

10.**第三方服務(wù)協(xié)調(diào)確認(rèn)函（如適用）**(針對(duì)第三方服務(wù)，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等的文件)

11.**項(xiàng)目專項(xiàng)負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)名單確認(rèn)函**(甲方確認(rèn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及核心成員)

12.**內(nèi)部決策流程確認(rèn)函**(甲方確認(rèn)內(nèi)部決策機(jī)制和授權(quán))

13.**信息與資料提供清單**(甲方承諾提供的資料目錄)

14.**專家資源介紹（如適用）**(乙方提供的參與項(xiàng)目專家的資質(zhì)證明或簡(jiǎn)介)

15.**個(gè)人隱私保護(hù)政策/承諾書（如適用）**(針對(duì)敏感信息處理的補(bǔ)充文件)

16.**現(xiàn)場(chǎng)工作安排確認(rèn)單**(雙方確認(rèn)的實(shí)地工作計(jì)劃、配合事項(xiàng)等)

**五、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

（根據(jù)原始合同第四條“法律名詞及解釋”羅列）

1.**標(biāo)準(zhǔn)化：**在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性的事物和概念，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)最佳秩序的過程。

2.**認(rèn)證：**由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)或管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的活動(dòng)。

3.**不可抗力：**不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

4.**違約金：**合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)依照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的金錢。

5.**訴訟：**當(dāng)事人之間因民事權(quán)益發(fā)生爭(zhēng)議，依法向人民法院提起訴訟，由人民法院依法進(jìn)行審判并作出裁判的活動(dòng)。

**六、本合同在實(shí)際操作過程中，會(huì)遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)進(jìn)行羅列，并給出具體的解決辦法**

（根據(jù)原始合同第五部分“問題及解決辦法”羅列）

***問題：甲方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的重要性認(rèn)識(shí)不足，配合度不高。**

***解決辦法：**加強(qiáng)溝通，提高甲方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證重要性的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取甲方的積極配合。通過宣講會(huì)、案例分享等方式，讓甲方了解意義和好處。

***問題：甲方提供的信息不完整或不真實(shí)，影響咨詢服務(wù)的質(zhì)量。**

***解決辦法：**建立有效的溝通機(jī)制，確保甲方提供的信息完整、真實(shí)。要求甲方指定專門人員負(fù)責(zé)提供資料，定期溝通，及時(shí)解決問題。

***問題：標(biāo)準(zhǔn)體系文件的制定與甲方的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況存在偏差。**

***解決辦法：**在標(biāo)準(zhǔn)體系文件的制定過程中，充分征求甲方的意見，確保標(biāo)準(zhǔn)體系文件符合甲方的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。邀請(qǐng)甲方相關(guān)人員參與制定，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

***問題：內(nèi)部審核和管理評(píng)審過程中發(fā)現(xiàn)的問題較多，整改難度大。**

***解決辦法：**制定