三級物業(yè)管理師?？荚囶}+參考答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，下列哪項不屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權利？A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同C.決定專項維修資金使用方案D.選舉業(yè)主委員會成員2.物業(yè)服務企業(yè)提供的公共服務中，“四保”通常指（）。A.保安、保潔、保綠、保修B.保安、保潔、保序、保修C.保安、保潔、保綠、保序D.保安、保綠、保序、保修3.物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造費用，應當通過（）列支。A.物業(yè)服務成本B.物業(yè)服務企業(yè)利潤C.專項維修資金D.業(yè)主個人承擔4.消防設施日常檢查中，滅火器的壓力指針指向（）區(qū)域時需及時充裝。A.紅色B.綠色C.黃色D.藍色5.下列關于物業(yè)服務費測算的說法，錯誤的是（）。A.需包含人員工資、社保等人工成本B.公共區(qū)域水電費屬于可變成本C.利潤一般不超過成本的10%D.稅金按國家規(guī)定的增值稅率（如6%）計算6.前期物業(yè)管理階段，建設單位與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的合同是（）。A.物業(yè)服務合同B.前期物業(yè)服務合同C.物業(yè)管理委托合同D.臨時管理規(guī)約7.業(yè)主大會決定選聘新物業(yè)服務企業(yè)時，原企業(yè)應在（）日內(nèi)完成資料移交。A.10B.15C.30D.608.電梯故障導致業(yè)主被困，物業(yè)服務企業(yè)應在接到報修后（）分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場救援。A.5B.10C.15D.209.下列不屬于物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容的是（）。A.垃圾清運B.綠化養(yǎng)護C.公共區(qū)域消毒D.電梯維保10.業(yè)主拒交物業(yè)費的正當理由不包括（）。A.房屋質量問題（非物業(yè)責任）B.物業(yè)服務未達到合同約定標準C.公共設施長期損壞未維修D.未實際入住11.根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，裝修人需在開工前（）日告知物業(yè)服務企業(yè)。A.3B.5C.7D.1012.物業(yè)服務企業(yè)代收水電費屬于（）行為。A.法定義務B.委托服務C.強制服務D.附加服務13.下列關于物業(yè)檔案管理的說法，正確的是（）。A.業(yè)主信息檔案保存期至少5年B.消防演練記錄需永久保存C.設施設備維修記錄保存至設備報廢后2年D.裝修管理檔案保存期為1年14.社區(qū)文化活動的核心目標是（）。A.提升企業(yè)知名度B.促進業(yè)主間交流，增強歸屬感C.增加經(jīng)營收入D.完成政府考核指標15.處理業(yè)主投訴時，“首問負責制”要求（）。A.第一個接待投訴的員工需全程跟進至解決B.由部門主管負責處理C.24小時內(nèi)反饋結果D.投訴內(nèi)容需經(jīng)經(jīng)理審批16.下列不屬于公共安全防范內(nèi)容的是（）。A.監(jiān)控系統(tǒng)維護B.門禁管理C.高空拋物巡查D.業(yè)主家庭財產(chǎn)保險17.物業(yè)服務企業(yè)的義務不包括（）。A.定期公布物業(yè)服務資金收支情況B.對業(yè)主違規(guī)裝修行為進行制止C.保管業(yè)主私人財物D.執(zhí)行政府應急管理要求18.測算綠化養(yǎng)護成本時，不包含（）。A.苗木采購費B.修剪工具折舊費C.灌溉水電費D.綠化工人工資19.業(yè)主大會表決“籌集專項維修資金”事項時，需經(jīng)（）業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上C.專有部分占建筑物總面積3/4以上且人數(shù)3/4以上D.全體20.下列關于物業(yè)共用部位的說法，錯誤的是（）。A.樓道屬于共用部位B.屋頂平臺歸頂層業(yè)主所有C.電梯井屬于共用部位D.公共走廊墻面屬于共用部位二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有24個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務事項與標準B.服務費用與收取方式C.雙方權利義務D.合同終止條件2.下列屬于物業(yè)共用設施設備的有（）。A.小區(qū)路燈B.業(yè)主室內(nèi)空調C.消防水泵D.電梯3.消防管理的主要工作包括（）。A.消防設施定期檢測B.消防通道巡查C.組織消防演練D.為業(yè)主購買消防器材4.業(yè)主委員會的職責包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實施D.決定解聘物業(yè)服務企業(yè)5.物業(yè)服務費的成本構成包括（）。A.管理服務人員工資B.共用部位維修材料費（日常）C.辦公費用D.法定稅費6.處理業(yè)主投訴的原則包括（）。A.及時響應B.責任推諉C.記錄存檔D.事后回訪7.下列屬于違規(guī)裝修行為的是（）。A.拆除承重墻B.在非承重墻上開洞C.封閉陽臺（未違反管理規(guī)約）D.裝修垃圾隨意堆放8.物業(yè)環(huán)境管理的目標包括（）。A.保持環(huán)境整潔B.降低噪音污染C.防止病蟲害D.提升綠化景觀效果9.前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務企業(yè)的工作內(nèi)容包括（）。A.參與工程驗收B.制定臨時管理規(guī)約C.建立業(yè)主檔案D.開展社區(qū)文化活動10.安全防范系統(tǒng)包括（）。A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)B.門禁對講系統(tǒng)C.周界報警系統(tǒng)D.電梯緊急呼叫系統(tǒng)三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.物業(yè)服務企業(yè)應在每年（）前向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務資金收支情況。2.電梯的定期檢驗周期為（）年。3.住宅專項維修資金的交存比例一般為購房款的（）。4.消防控制室需（）小時專人值班，每班不少于（）人。5.綠化修剪的“三看”原則是看樹形、看生長勢、看（）。6.物業(yè)服務費的計費方式主要有（）和酬金制兩種。7.業(yè)主大會決定事項的表決方式包括現(xiàn)場投票和（）。8.裝修管理中，物業(yè)服務企業(yè)可收?。ǎ┖脱b修垃圾清運費，但不得收取裝修保證金。9.公共區(qū)域照明費屬于（）成本（填“固定”或“可變”）。10.物業(yè)服務企業(yè)的首要責任是保障（）和物業(yè)使用安全。四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理的主要區(qū)別。2.列舉5項物業(yè)服務企業(yè)在安全防范中的具體措施。3.說明物業(yè)服務費“包干制”與“酬金制”的區(qū)別。4.業(yè)主因房屋漏水（非物業(yè)責任）拒交物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)應如何處理？5.簡述綠化養(yǎng)護的主要工作內(nèi)容（至少6項）。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某小區(qū)業(yè)主反映，近期小區(qū)內(nèi)頻繁發(fā)生電動車被盜事件，監(jiān)控系統(tǒng)因年久失修無法正常使用，保安巡邏頻次由每2小時1次減少為每4小時1次。部分業(yè)主以此為由拒交物業(yè)費。問題：（1）業(yè)主拒交物業(yè)費是否合理？說明理由。（2）物業(yè)服務企業(yè)應采取哪些整改措施？案例2：業(yè)主王某裝修時拆除了廚房與客廳之間的承重墻，物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)后下發(fā)《整改通知書》，但王某未予理會。問題：（1）王某的行為違反了哪些規(guī)定？（2）物業(yè)服務企業(yè)應如何處理？案例3：某小區(qū)電梯因故障停運3天，業(yè)主李某因趕時間從步行梯下樓時摔倒受傷，要求物業(yè)服務企業(yè)賠償醫(yī)療費。問題：（1）電梯停運期間，物業(yè)服務企業(yè)是否存在過錯？（2）李某的賠償請求是否應支持？說明理由。參考答案一、單項選擇題1.C2.C3.C4.A5.C6.B7.A8.B9.D10.A11.A12.B13.C14.B15.A16.D17.C18.A19.B20.B二、多項選擇題1.ABCD2.ACD3.ABC4.ABC5.ABC6.ACD7.AD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、填空題1.3月31日2.13.2%3%4.24；25.環(huán)境要求6.包干制7.書面征求意見8.裝修管理費9.固定10.業(yè)主生命財產(chǎn)四、簡答題1.主要區(qū)別：①責任主體不同（前期由建設單位選聘，常規(guī)由業(yè)主大會選聘）；②合同期限不同（前期至業(yè)主大會成立并選聘新企業(yè)，常規(guī)由雙方約定）；③工作重點不同（前期側重承接查驗、檔案建立，常規(guī)側重日常服務）；④業(yè)主參與度不同（前期業(yè)主未全部入住，常規(guī)業(yè)主廣泛參與）。2.具體措施：①安裝并維護監(jiān)控、門禁等安防設備；②制定巡邏制度（頻次、路線）；③開展安全宣傳（如防盜竊、防詐騙）；④管理外來人員/車輛登記；⑤檢查消防通道、樓門關閉情況；⑥處理突發(fā)事件（如盜竊報警）。3.區(qū)別：①費用性質：包干制中物業(yè)服務費為“包死價”，盈余歸企業(yè)，虧損企業(yè)承擔；酬金制中服務費為成本+酬金，結余歸業(yè)主，超支由業(yè)主補充。②透明度：包干制企業(yè)無需公示成本明細；酬金制需定期公示收支情況。③風險承擔：包干制企業(yè)承擔經(jīng)營風險；酬金制業(yè)主承擔成本超支風險。4.處理措施：①向業(yè)主解釋房屋漏水責任主體（建設單位或業(yè)主自身），物業(yè)無維修義務；②提供協(xié)助（如聯(lián)系開發(fā)商、協(xié)調維修）；③書面催繳物業(yè)費（注明拒交可能導致的法律后果）；④若仍拒交，可通過法律途徑（向法院起訴）追討。5.主要工作：①澆水（根據(jù)季節(jié)調整頻次）；②施肥（有機肥、復合肥）；③修剪（整型、疏枝）；④病蟲害防治（噴藥、生物防治）；⑤雜草清除；⑥補植（枯死苗木替換）；⑦綠化設施維護（花池、護欄）；⑧抗災防護（防風、防凍）。五、案例分析題案例1：（1）不合理。根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主需按約繳納物業(yè)費，物業(yè)服務存在瑕疵不能作為拒交全部費用的理由（可要求減免部分費用或整改）。（2）整改措施：①立即維修監(jiān)控系統(tǒng)，恢復正常運行；②增加保安巡邏頻次至每2小時1次；③向業(yè)主公示整改方案及完成時間；④加強安全宣傳（如電動車上鎖、停放指定區(qū)域）；⑤對已被盜業(yè)主協(xié)助報警，配合調查。案例2：（1）違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（第五條：禁止拆除承重結構）、《物業(yè)管理條例》（第五十二條：業(yè)主需遵守裝飾裝修管理規(guī)定）及小區(qū)《臨時管理規(guī)約》。（2）處理步驟：①立即制止施工，下發(fā)《整改通知書》（注明法律后果）；②拍照取證，記錄違規(guī)情況；③向業(yè)主說明承重墻拆除的安全隱患（如影響建筑結構安全）；④若業(yè)主拒不整改，向當?shù)刈〗ú块T報告（由其責令改正并處罰款）；⑤將違