2026年公共關(guān)系與危機管理專業(yè)知識題一、單選題（每題2分，共20題）1.在危機管理中，"首因效應"指的是（）。A.危機發(fā)生后，公眾對組織的第一印象會持續(xù)影響后續(xù)認知B.危機信息傳播速度超過組織反應速度的現(xiàn)象C.危機中公眾的情緒波動對決策的影響D.危機后組織需進行的長期形象修復2.中國某知名白酒企業(yè)因產(chǎn)品中被檢出微量塑化劑而引發(fā)危機，其最有效的危機應對策略是（）。A.強調(diào)產(chǎn)品符合國家標準，淡化問題嚴重性B.公開致歉并立即召回產(chǎn)品，公布調(diào)查結(jié)果C.將責任推給供應商，避免自身損失D.通過法律手段起訴檢測機構(gòu)，質(zhì)疑其準確性3.在社交媒體時代，危機信息傳播的主要特征是（）。A.傳播渠道單一，以傳統(tǒng)媒體為主B.傳播速度慢，公眾參與度低C.多渠道擴散，匿名性強，情緒化傳播突出D.政府主導傳播，公眾被動接收4.某地政府因環(huán)境污染事件被曝光，市民自發(fā)組織抗議，政府最應采取的溝通策略是（）。A.封鎖媒體，禁止報道相關(guān)事件B.主動發(fā)布環(huán)境檢測數(shù)據(jù)，邀請第三方監(jiān)督C.指責抗議者擾亂社會秩序D.延遲回應，等待輿論冷卻5.危機公關(guān)中的"沉默的螺旋"理論指出（）。A.危機中公眾會因恐懼而選擇不發(fā)聲B.組織需在危機中保持絕對沉默C.公眾會模仿多數(shù)人觀點以避免孤立D.危機信息傳播會自發(fā)形成輿論領(lǐng)袖6.日本核泄漏事件后，相關(guān)企業(yè)應優(yōu)先采取的危機預防措施是（）。A.提高公關(guān)預算，增加廣告投放B.建立完善的應急預案和信息公開機制C.強調(diào)企業(yè)社會責任，發(fā)布公益廣告D.減少對外界信息的披露，避免恐慌7.危機中的"謠言管理"關(guān)鍵在于（）。A.快速否認謠言，避免承認事實B.通過權(quán)威信息渠道澄清事實，但不回應質(zhì)疑C.保持沉默，讓謠言自行消散D.及時回應，承認部分事實，逐步補充信息8.中國某電商平臺因用戶數(shù)據(jù)泄露事件被處罰，其危機教訓表明（）。A.企業(yè)需重視技術(shù)安全投入，但可淡化合規(guī)問題B.危機后可通過賄賂監(jiān)管部門減輕處罰C.數(shù)據(jù)安全是平臺運營的底線，需建立嚴格保護機制D.用戶隱私泄露時，可僅向付費用戶道歉9.危機公關(guān)中的"黃金24小時"原則強調(diào)（）。A.危機發(fā)生后24小時內(nèi)必須發(fā)布聲明B.組織需在24小時內(nèi)完全控制輿論走向C.24小時內(nèi)無法解決危機，則危機會擴大D.危機信息傳播會因時間延遲而失真10.中國某金融機構(gòu)因高管貪腐被曝光，其危機處理中應優(yōu)先考慮（）。A.指責媒體曝光不實信息B.啟動內(nèi)部調(diào)查，配合監(jiān)管機構(gòu)C.采取法律手段威脅爆料者D.通過媒體炒作高管個人形象以轉(zhuǎn)移焦點二、多選題（每題3分，共10題）1.危機公關(guān)的核心原則包括（）。A.快速反應，及時發(fā)聲B.透明公開，避免隱瞞C.承認錯誤，承擔責任D.一致口徑，避免混亂E.犧牲利益，換取時間2.社交媒體危機的特征有（）。A.傳播速度快，影響范圍廣B.情緒化表達突出，易引發(fā)群體對立C.信息真?zhèn)坞y辨，謠言傳播迅速D.政府監(jiān)管力度弱，企業(yè)難以控制輿論E.危機后公眾會主動原諒組織3.危機中的"利益相關(guān)者"主要包括（）。A.受危機影響的公眾B.政府監(jiān)管機構(gòu)C.員工及內(nèi)部員工家屬D.股東及投資者E.競爭對手及行業(yè)協(xié)會4.危機預防的關(guān)鍵措施有（）。A.建立完善的危機預警機制B.定期進行危機演練C.加強員工培訓，提高風險意識D.保留關(guān)鍵證據(jù)，避免事后追溯困難E.優(yōu)先考慮經(jīng)濟利益，忽視社會責任5.危機中的"信息發(fā)布"策略應遵循（）。A.首次回應需簡潔明了，避免過度承諾B.逐步補充信息，保持透明度C.委托第三方機構(gòu)發(fā)布權(quán)威聲明D.強調(diào)組織正面形象，淡化負面問題E.及時道歉，但避免承認所有責任6.中國企業(yè)在海外遭遇文化沖突危機時，需注意（）。A.尊重當?shù)胤煞ㄒ?guī)，避免觸碰敏感話題B.通過本地員工或代言人溝通C.將中國傳統(tǒng)文化作為危機解釋的依據(jù)D.快速調(diào)整產(chǎn)品或服務以適應當?shù)匦枨驟.避免與中國政府直接關(guān)聯(lián)以降低政治風險7.危機中的"情感管理"包括（）。A.理解公眾情緒，避免激化矛盾B.通過情感共鳴建立信任C.強調(diào)組織關(guān)懷，但避免過度施壓D.將情感訴求轉(zhuǎn)化為理性訴求E.優(yōu)先安撫高層領(lǐng)導，忽視普通員工8.危機公關(guān)中的"第三方背書"作用體現(xiàn)在（）。A.借助權(quán)威機構(gòu)提升公信力B.轉(zhuǎn)移組織責任，避免直接承認問題C.降低公眾質(zhì)疑力度，增強說服力D.通過第三方發(fā)布虛假信息以掩蓋真相E.提高危機處理的專業(yè)性9.中國某食品企業(yè)因添加劑超標被曝光，其危機應對中需考慮（）。A.產(chǎn)品召回及銷毀，避免二次污染B.對受害者進行賠償，降低負面影響C.通過媒體宣傳企業(yè)生產(chǎn)標準，但淡化監(jiān)管問題D.建立消費者投訴渠道，及時回應訴求E.將危機轉(zhuǎn)化為改進產(chǎn)品質(zhì)量的契機10.危機后的"形象修復"策略包括（）。A.通過公益行動提升社會好感度B.強調(diào)危機處理中的進步，避免提及失敗C.對內(nèi)加強管理，對外重塑品牌形象D.長期監(jiān)測輿情，防止危機反彈E.優(yōu)先償還債務，避免財務危機影響聲譽三、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：某國產(chǎn)手機品牌因電池起火事件被曝光某國產(chǎn)手機品牌因多起電池起火事件被媒體曝光，引發(fā)公眾恐慌。品牌方最初回應稱"非質(zhì)量問題"，但后續(xù)調(diào)查證實存在設(shè)計缺陷。請分析該品牌應如何處理危機，并說明關(guān)鍵步驟及注意事項。案例2：某國際連鎖酒店因服務糾紛引發(fā)輿論危機某國際連鎖酒店在中國門店因服務態(tài)度問題被游客曝光，視頻在社交媒體瘋傳。酒店方迅速道歉，但部分員工仍發(fā)表不當言論。請分析該事件中的危機管理漏洞，并提出改進建議。案例3：某地政府因疫情數(shù)據(jù)造假被曝光某地政府因疫情數(shù)據(jù)造假被媒體揭露，導致公眾對政府信任度下降。政府隨后發(fā)布更正公告并追責相關(guān)責任人，但仍面臨輿情反彈。請分析該危機中的溝通問題，并提出修復政府公信力的策略。答案與解析一、單選題答案1.A2.B3.C4.B5.C6.B7.D8.C9.C10.B解析1."首因效應"強調(diào)危機后公眾的第一印象，選項A最符合定義。2.公開致歉和召回產(chǎn)品是危機處理的黃金法則，選項B正確。3.社交媒體時代信息傳播多渠道、匿名性強，選項C最準確。4.政府需主動回應并邀請第三方監(jiān)督，選項B最合適。5."沉默的螺旋"理論指出公眾會因恐懼多數(shù)人觀點而選擇不發(fā)聲，選項C正確。6.建立應急預案是危機預防的核心，選項B最關(guān)鍵。7.及時回應并承認部分事實逐步補充信息，選項D正確。8.數(shù)據(jù)安全是平臺底線，選項C最符合合規(guī)要求。9.危機信息傳播會因時間延遲失真，選項C正確。10.高管貪腐需配合調(diào)查，選項B最關(guān)鍵。二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D5.A,B,E6.A,B,D7.A,B,C8.A,C,E9.A,B,D10.A,C,D,E解析1.危機公關(guān)需快速反應、透明公開、承擔責任、口徑一致，選項A-B-D正確。2.社交媒體危機傳播快、情緒化、信息真?zhèn)坞y辨，選項A-C-D正確。3.利益相關(guān)者包括公眾、政府、員工、股東等，選項A-B-C-D-E正確。4.危機預防需預警、演練、培訓、保留證據(jù)，選項A-B-C-D正確。5.信息發(fā)布需簡潔、透明、及時道歉，選項A-B-E正確。6.海外危機需尊重當?shù)匚幕⒈镜鼗瘻贤?、調(diào)整產(chǎn)品，選項A-B-D正確。7.情感管理需理解情緒、共鳴、避免施壓，選項A-B-C正確。8.第三方背書能提升公信力，選項A-C-E正確。9.食品危機需召回產(chǎn)品、賠償受害者、建立投訴渠道，選項A-B-D正確。10.危機后需公益行動、改進管理、長期監(jiān)測，選項A-C-D-E正確。三、案例分析題解析案例1解析品牌需立即召回問題產(chǎn)品、公開道歉并承諾改進、聘請第三方檢測機構(gòu)驗證、加強電池安全