2025天津易安物業(yè)管理有限公司招聘?jìng)淇伎荚囋囶}及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30題，總分45分）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主或占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意D.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主同意2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.開發(fā)商辦公區(qū)域D.業(yè)主私人物業(yè)3.某小區(qū)業(yè)主因房屋漏水向物業(yè)公司報(bào)修，物業(yè)公司應(yīng)在（）內(nèi)派維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看。A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.24小時(shí)4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由（）確定。A.業(yè)主大會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)協(xié)商D.街道辦事處5.以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理職責(zé)的是（）。A.安裝小區(qū)監(jiān)控設(shè)備B.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的陌生人員進(jìn)行登記C.處理業(yè)主家庭內(nèi)部盜竊案件D.定期檢查消防設(shè)施6.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.停止供電、供水B.向人民法院起訴C.沒收業(yè)主財(cái)物D.限制業(yè)主出入小區(qū)7.某小區(qū)公共區(qū)域廣告收益屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開發(fā)商C.全體業(yè)主D.廣告公司8.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將（）移交給業(yè)主委員會(huì)。①物業(yè)檔案②業(yè)主信息③共用設(shè)施設(shè)備④物業(yè)服務(wù)用房A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④9.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)由（）進(jìn)行。A.物業(yè)公司自行B.電梯制造單位或取得相應(yīng)資質(zhì)的單位C.業(yè)主自行聯(lián)系的維修人員D.街道指定的維修隊(duì)10.業(yè)主裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知（）。A.鄰居B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商D.社區(qū)居委會(huì)11.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況B.應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主個(gè)人信息保密C.可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方D.應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作12.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，物業(yè)公司應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案排水C.向保險(xiǎn)公司報(bào)案D.等待開發(fā)商處理13.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）的形式。A.書面征求意見B.電話通知C.短信投票D.網(wǎng)絡(luò)投票14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)搭建，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接拆除B.勸阻并報(bào)告有關(guān)行政主管部門C.罰款500元D.張貼批評(píng)公告15.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的特約服務(wù)的是（）。A.公共區(qū)域清潔B.代業(yè)主收送快遞C.電梯維護(hù)D.綠化養(yǎng)護(hù)16.根據(jù)《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》，新建住宅項(xiàng)目的前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長不超過（）。A.1年B.2年C.3年D.5年17.某業(yè)主未參與業(yè)主大會(huì)投票，其投票權(quán)數(shù)（）。A.視為棄權(quán)B.計(jì)入反對(duì)票C.計(jì)入贊成票D.不計(jì)入統(tǒng)計(jì)18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年（）前，向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布上一年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.1月31日B.3月31日C.6月30日D.12月31日19.小區(qū)公共綠地的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)中，草坪修剪高度一般應(yīng)控制在（）厘米以內(nèi)。A.5B.10C.15D.2020.消防設(shè)施檢查中，滅火器的壓力指針指向（）區(qū)域時(shí)為正常。A.紅色B.黃色C.綠色D.藍(lán)色21.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的街道辦事處備案。A.5B.10C.15D.3022.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)以（）為主要依據(jù)。A.業(yè)主滿意度調(diào)查B.政府部門考核C.企業(yè)自評(píng)D.媒體報(bào)道23.某業(yè)主因房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確的處理方式是（）。A.拒絕提供任何服務(wù)B.告知業(yè)主向開發(fā)商主張權(quán)利，仍需交納物業(yè)費(fèi)C.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.聯(lián)合其他業(yè)主施壓24.電梯困人事件發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。A.5B.10C.15D.2025.下列不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止行為的是（）。A.占用消防通道B.在公共區(qū)域堆放雜物C.飼養(yǎng)導(dǎo)盲犬D.私拉電線充電26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是（）。A.實(shí)現(xiàn)盈利B.維護(hù)業(yè)主共同利益C.完成政府任務(wù)D.配合開發(fā)商銷售27.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會(huì)28.某小區(qū)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2.5元/平方米·月，某業(yè)主房屋面積100平方米，空置6個(gè)月，應(yīng)交納物業(yè)費(fèi)（）元。A.1500B.750C.250D.029.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，首選的解決方式是（）。A.訴訟B.仲裁C.協(xié)商D.向媒體曝光30.下列關(guān)于物業(yè)管理檔案管理的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.應(yīng)包括物業(yè)承接查驗(yàn)檔案B.業(yè)主個(gè)人信息可隨意查閱C.需長期保存的重要檔案應(yīng)備份D.電子檔案與紙質(zhì)檔案具有同等效力二、判斷題（每題1分，共20題，總分20分）1.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）3.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用情況應(yīng)當(dāng)定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主監(jiān)督。（）4.物業(yè)使用人違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》和管理規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。（）5.建設(shè)單位未售出的空置房可以免交物業(yè)費(fèi)。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在緊急情況下，可以不經(jīng)業(yè)主同意使用專項(xiàng)維修資金。（）7.業(yè)主委員會(huì)成員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）8.小區(qū)內(nèi)的道路、綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共道路、公共綠地的除外。（）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備進(jìn)行定期檢驗(yàn)。（）10.業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無需業(yè)主同意。（）12.業(yè)主裝飾裝修房屋時(shí)，損壞共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或賠償損失。（）13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。（）14.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前3個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。（）15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)，業(yè)主需按合同交費(fèi)。（）16.公共收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。（）17.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將其信息錄入征信系統(tǒng)。（）18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行制定。（）19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)，確保正常使用。（）20.業(yè)主大會(huì)可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為管理專項(xiàng)維修資金。（）三、案例分析題（每題10分，共3題，總分30分）案例一：電梯故障處理某小區(qū)2號(hào)樓電梯因主板故障停運(yùn)，12戶業(yè)主（共36戶）聯(lián)名向物業(yè)公司反映，要求24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。物業(yè)公司檢查后發(fā)現(xiàn)需要更換主板，費(fèi)用約1.5萬元，且需聯(lián)系廠家發(fā)貨，預(yù)計(jì)3天到貨。部分業(yè)主情緒激動(dòng)，認(rèn)為物業(yè)公司拖延，威脅拒交物業(yè)費(fèi)。問題：1.物業(yè)公司應(yīng)如何處理業(yè)主的投訴？2.更換電梯主板的費(fèi)用應(yīng)如何承擔(dān)？3.為避免類似糾紛，物業(yè)公司日常應(yīng)做好哪些工作？案例二：業(yè)主違規(guī)裝修業(yè)主王某將房屋客廳與陽臺(tái)之間的承重墻拆除，擴(kuò)大客廳面積。物業(yè)公司巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)該情況，立即制止并要求恢復(fù)原狀，但王某以“房屋是自己的，有權(quán)改造”為由拒絕。問題：1.王某的行為是否合法？依據(jù)是什么？2.物業(yè)公司應(yīng)采取哪些措施？3.若王某拒不恢復(fù)，物業(yè)公司還可通過哪些途徑解決？案例三：公共區(qū)域糾紛小區(qū)3號(hào)樓前公共綠地被部分業(yè)主私自開墾為菜地，種植蔬菜。其他業(yè)主投訴稱影響環(huán)境美觀，且施肥產(chǎn)生異味。物業(yè)公司多次勸阻無效。問題：1.私自開墾公共綠地的行為違反了哪些規(guī)定？2.物業(yè)公司應(yīng)如何處理？3.如何從根源上防止此類問題發(fā)生？四、論述題（15分）結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，談?wù)勎飿I(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主日益增長的需求。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.C5.C6.B7.C8.B9.B10.B11.C12.B13.A14.B15.B16.C17.A18.B19.B20.C21.D22.A23.B24.A25.C26.B27.B28.A29.C30.B二、判斷題1.×（業(yè)主不得放棄權(quán)利不履行義務(wù)）2.×（不得全部委托）3.√4.√5.×（建設(shè)單位需交納）6.×（需經(jīng)業(yè)主同意或事后追認(rèn)）7.√8.√9.×（特種設(shè)備檢驗(yàn)由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)）10.√11.×（需經(jīng)業(yè)主同意）12.√13.√14.√15.×（服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)應(yīng)匹配）16.√17.×（無權(quán)自行錄入征信）18.×（需與業(yè)主協(xié)商或按政府指導(dǎo)價(jià)）19.√20.√三、案例分析題案例一參考答案：1.處理投訴步驟：①立即與業(yè)主代表溝通，說明故障原因、維修方案及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，表達(dá)解決問題的誠意；②提供臨時(shí)解決方案（如協(xié)調(diào)相鄰樓棟電梯優(yōu)先運(yùn)行、為行動(dòng)不便業(yè)主提供協(xié)助）；③每日向業(yè)主通報(bào)維修進(jìn)度，安撫情緒；④對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主單獨(dú)溝通，避免矛盾升級(jí)。2.費(fèi)用承擔(dān)：若電梯在保修期內(nèi)，由開發(fā)商或電梯廠家承擔(dān)；若已過保修期，使用專項(xiàng)維修資金，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上且總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；若專項(xiàng)維修資金不足或未建立，由全體業(yè)主分?jǐn)偂?.日常工作：①建立電梯日常巡檢制度，記錄運(yùn)行狀態(tài)；②與電梯維保單位簽訂明確的服務(wù)合同，約定故障響應(yīng)時(shí)間；③定期向業(yè)主公示電梯維護(hù)情況；④普及電梯使用常識(shí)，減少人為損壞；⑤提前儲(chǔ)備常用配件，縮短維修周期。案例二參考答案：1.不合法。依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第五條，禁止拆除或變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主裝飾裝修房屋不得損壞共用部位和設(shè)施。2.物業(yè)公司措施：①立即制止施工，下達(dá)《違規(guī)整改通知書》，明確恢復(fù)期限；②留存現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻等證據(jù)；③向業(yè)主說明拆除承重墻的安全隱患（如影響樓體結(jié)構(gòu)、可能引發(fā)坍塌）；④書面報(bào)告轄區(qū)住建部門或城管執(zhí)法部門。3.其他途徑：①協(xié)助受損業(yè)主（如樓下業(yè)主）向法院提起訴訟，要求王某恢復(fù)原狀并賠償損失；②配合行政部門對(duì)王某進(jìn)行行政處罰（如罰款、責(zé)令改正）；③通過業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)對(duì)王某進(jìn)行批評(píng)教育，督促其履行義務(wù)。案例三參考答案：1.違反規(guī)定：①《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條，禁止擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地；②《民法典》第二百七十四條，公共綠地屬于業(yè)主共有，個(gè)人不得私自占用；③小區(qū)《管理規(guī)約》中關(guān)于公共區(qū)域使用的約定。2.處理措施：①在公共區(qū)域張貼公告，明確禁止私自開墾綠地，說明違規(guī)后果；②組織人員清理已開墾的菜地，恢復(fù)綠地原狀（需提前通知相關(guān)業(yè)主）；③對(duì)拒不配合的業(yè)主，聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)上門溝通，講解法律規(guī)定；④若仍無效，向城管部門或園林綠化部門報(bào)告，請(qǐng)求行政干預(yù)。3.根源預(yù)防：①在《管理規(guī)約》中明確公共綠地的使用規(guī)則，業(yè)主入住時(shí)簽署確認(rèn)；②規(guī)劃合理的社區(qū)共享空間（如設(shè)置“業(yè)主菜園”專區(qū)，由業(yè)主共同管理）；③加強(qiáng)日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)行為；④開展社區(qū)文化活動(dòng)（如綠化講座、親子種植），提升業(yè)主愛護(hù)公共環(huán)境的意識(shí)；⑤定期公示公共區(qū)域管理情況，接受業(yè)主監(jiān)督。四、論述題參考答案：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民生活水平提升，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求已從“基礎(chǔ)服務(wù)”向“品質(zhì)服務(wù)”“個(gè)性化服務(wù)”延伸。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需從以下方面提升服務(wù)質(zhì)量：1.強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：制定涵蓋保潔、綠化、安保、設(shè)施維護(hù)等各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)（如清潔頻次、綠化修剪周期、設(shè)備巡檢流程），通過培訓(xùn)確保員工執(zhí)行到位；引入數(shù)字化管理系統(tǒng)（如物業(yè)APP、智能巡檢設(shè)備），實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)。2.推進(jìn)服務(wù)智能化：利用物聯(lián)網(wǎng)、大