2026年旅行經(jīng)紀(jì)人能力認(rèn)證筆試模擬題一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在策劃埃及旅游線路時，以下哪個景點最適合安排在尼羅河游輪的第二天？A.金字塔群B.盧克索神廟C.艾德夫神廟D.阿斯旺水壩2.日本自由行客戶要求全程住民宿，且需包含溫泉體驗，最適合推薦哪種類型的民宿？A.城市商業(yè)民宿（近商圈）B.合租式民宿（多語言支持）C.溫泉關(guān)聯(lián)民宿（含私人湯屋）D.茶道體驗民宿（傳統(tǒng)日式）3.某客戶計劃從北京直飛巴黎，中途經(jīng)停莫斯科，以下哪個航班時間安排最合理？A.早上北京起飛，中午抵達(dá)莫斯科，晚上飛巴黎B.下午北京起飛，深夜抵達(dá)莫斯科，次日飛巴黎C.早上北京起飛，傍晚抵達(dá)莫斯科，次日飛巴黎D.下午北京起飛，白天抵達(dá)莫斯科，晚上飛巴黎4.在推廣東南亞海島游時，如何向客戶強(qiáng)調(diào)馬來西亞沙巴州的獨(dú)特賣點？A.強(qiáng)調(diào)沙巴的潛水深度（可達(dá)40米）B.突出沙巴的野生動物保護(hù)區(qū)面積（約4.5萬公頃）C.著重宣傳沙巴的免稅政策（電子產(chǎn)品8折）D.側(cè)重沙巴的宗教文化（伊斯蘭教與基督教共存）5.客戶預(yù)訂了法國普羅旺斯薰衣草季行程，行程中需安排一次當(dāng)?shù)靥厣顒?，以下哪個選項最合適？A.參觀薰衣草農(nóng)場采摘體驗B.品嘗當(dāng)?shù)亻蠙煊团c葡萄酒C.參與薰衣草主題藝術(shù)工作坊D.走訪普羅旺斯歷史遺跡（如阿維尼翁教皇宮）6.某歐洲郵輪航線從英國倫敦出發(fā)，途經(jīng)挪威峽灣，最需要提醒客戶準(zhǔn)備的是哪種裝備？A.防風(fēng)外套（北歐冬季寒冷）B.浮潛裝備（挪威海域較深）C.防水鞋（峽灣地區(qū)多雨）D.頭盔（峽灣懸崖陡峭）7.在處理客戶投訴時，以下哪種溝通方式最可能獲得客戶諒解？A.直接解釋客觀原因，要求客戶理解B.避免承認(rèn)問題，轉(zhuǎn)而推薦其他方案C.先道歉再說明情況，提供補(bǔ)償措施D.強(qiáng)調(diào)公司政策，要求客戶遵守規(guī)定8.泰國清邁旅游旺季為11月至次年3月，若客戶在12月前往，最推薦哪種季節(jié)性活動？A.普吉島海灘派對（離清邁較近）B.清邁大象保護(hù)營志愿者活動C.泰國傳統(tǒng)新年水燈節(jié)（通常在11月底）D.清邁古城深度文化游9.美國國家公園年票（AmericatheBeautifulPass）有效期是多久？A.1年B.2年C.3年D.5年10.客戶要求定制新西蘭自駕游，需包含滑雪和徒步，以下哪個地區(qū)最適合？A.皇后鎮(zhèn)（冬季滑雪，夏季徒步）B.奧克蘭（海岸線徒步，冬季滑雪較遠(yuǎn)）C.羅托魯瓦（地?zé)釡厝?，無滑雪資源）D.惠靈頓（城市觀光，無自然活動）二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.以下哪些是日本本州島北部適合冬季滑雪的度假區(qū)？A.白川鄉(xiāng)（雪鄉(xiāng)，但無大型滑雪場）B.札幌手稻山滑雪場（亞冬會舉辦地）C.富良野（無滑雪設(shè)施，以薰衣草聞名）D.鈴鹿山（越野滑雪勝地）2.歐洲小眾目的地中，以下哪些國家適合深度文化游客戶？A.馬耳他（地中海歷史遺跡）B.愛沙尼亞（數(shù)字國家，童話小鎮(zhèn)）C.荷蘭（風(fēng)車與自行車文化）D.盧森堡（袖珍國家，宮殿眾多）3.東南亞三國游（泰國-越南-柬埔寨）的行程設(shè)計要點包括哪些？A.空中距離較遠(yuǎn)，需預(yù)留2小時轉(zhuǎn)機(jī)時間B.貨幣統(tǒng)一使用美元（泰國、越南、柬埔寨均接受）C.三個國家簽證政策不同（需提前辦理）D.餐飲風(fēng)格差異明顯（需提前告知客戶）4.郵輪旅游中，以下哪些服務(wù)屬于“免稅商品”？A.高端紅酒（船上免稅價低于岸上）B.智能手機(jī)（部分品牌可享折扣）C.航空模型（非收藏級商品）D.煙草制品（僅限合法乘客購買）5.處理客戶緊急醫(yī)療求助時，旅行經(jīng)紀(jì)人需協(xié)調(diào)哪些資源？A.航空公司醫(yī)療協(xié)助電話B.當(dāng)?shù)蒯t(yī)院綠色通道預(yù)訂C.國際救援組織（如SOS）D.船長辦公室（郵輪醫(yī)療艙）三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.馬爾代夫的水上屋必須通過潛水才能進(jìn)入。（×）2.冰島藍(lán)冰洞游覽最佳時間是冬季11月至次年2月。（√）3.澳大利亞簽證申請材料中，需提供護(hù)照有效期至少6個月的證明。（√）4.俄羅斯紅場全年免費(fèi)開放，但進(jìn)入克里姆林宮需購票。（√）5.挪威峽灣游輪航線通常包含奧斯陸和卑爾根兩個港口。（√）6.法國大巴黎地區(qū)包含所有迪士尼樂園的門票。（×，迪士尼位于巴黎郊區(qū)）7.日本民宿的“半privet”房型通常指兩人一間，共享衛(wèi)浴。（√）8.美國國家公園年票不適用于所有聯(lián)邦土地（如軍事基地）。（√）9.泰國普吉島出海浮潛必須穿著救生衣。（×，救生衣非強(qiáng)制，但建議租賃）10.意大利多日游行程中，羅馬和佛羅倫薩不可一天往返。（√，交通耗時較長）四、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）1.簡述泰國曼谷自由行客戶最常遇到的三類問題及解決方案。-問題1：交通擁堵（解決方案：推薦地鐵+網(wǎng)約車組合）-問題2：酒店位置偏遠(yuǎn)（解決方案：優(yōu)先選擇輕軌沿線）-問題3：假象購物陷阱（解決方案：標(biāo)注正規(guī)商場，避免街邊低價店）2.法國葡萄酒游行程中，如何向客戶介紹AOC等級制度？-AOC（Appellationd'OrigineContr?lée）是法國最高級別葡萄酒產(chǎn)區(qū)認(rèn)證，需符合產(chǎn)地、葡萄品種、釀造工藝等嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，如波爾多左岸的梅多克。3.郵輪旅行中，如何安撫因天氣導(dǎo)致航線調(diào)整的客戶？-首先誠懇道歉，說明天氣原因不可控；其次提供補(bǔ)償方案（如免費(fèi)餐飲券、下船折扣）；最后主動協(xié)調(diào)后續(xù)行程調(diào)整。4.日本京都傳統(tǒng)和服體驗行程的設(shè)計要點有哪些？-提前預(yù)約和服租賃（含發(fā)型、配飾）；安排專業(yè)攝影師跟拍；加入茶道或花道體驗；避開旅游旺季（櫻花季、紅葉季）。五、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）1.客戶A：35歲，商務(wù)人士，計劃帶父母（60歲）赴歐洲三國游（法國-意大利-瑞士），預(yù)算15萬人民幣，要求：-法國必游埃菲爾鐵塔、盧浮宮；-意大利體驗比薩斜塔夜景觀賞；-瑞士選擇非熱門線路（如楚格峰徒步）。請設(shè)計行程框架及預(yù)算分配建議。-行程框架：巴黎→羅馬→因特拉肯，每日交通預(yù)留2小時以上；-預(yù)算分配：機(jī)票40%（含中轉(zhuǎn)）、住宿30%（星級酒店）、餐飲10%、門票20%、其他10%。2.客戶B：家庭客戶（2大1?。?，計劃東南亞海島游7天6晚，要求：-島嶼需有潛水條件（兒童可參與）；-沙灘適合親子活動（如沙灘球、浮潛）；-節(jié)假日出行（如圣誕節(jié)期間）。請推薦合適目的地并說明理由。-推薦：菲律賓長灘島（兒童俱樂部、淺水區(qū)），理由：圣誕旺季有煙花表演，潛水資源豐富。答案與解析一、單選題1.B（盧克索神廟位于尼羅河中游，適合游輪行程第二天游覽）2.C（溫泉關(guān)聯(lián)民宿符合需求，且多為日式傳統(tǒng)設(shè)計）3.C（避免長時間飛機(jī)疲勞，傍晚抵達(dá)莫斯科可調(diào)整時差）4.B（沙巴州野生動植物資源豐富，生態(tài)賣點突出）5.A（普羅旺斯薰衣草季核心體驗是采摘，其他選項非特色）6.C（峽灣地區(qū)降雨頻繁，防水鞋是必備）7.C（道歉+解釋+補(bǔ)償是客戶投訴處理的黃金公式）8.C（水燈節(jié)是12月特色活動，其他選項季節(jié)性不符）9.D（年票有效期5年，覆蓋所有國家公園）10.A（皇后鎮(zhèn)冬季滑雪，夏季徒步資源豐富）二、多選題1.B、D（札幌手稻山和鈴鹿山適合滑雪）2.A、B、C、D（均為小眾但文化底蘊(yùn)深厚的歐洲目的地）3.A、C、D（泰國、越南、柬埔寨貨幣及簽證政策差異大）4.A、B、D（郵輪免稅商品范圍有限）5.A、B、C、D（緊急求助需全鏈路協(xié)調(diào)資源）三、判斷題1.×（部分水上屋需乘船抵達(dá)）2.√（冬季藍(lán)冰形成期最佳）3.√（澳大利亞簽證要求明確）4.√（克里姆林宮需單獨(dú)購票）5.√（經(jīng)典航線經(jīng)停兩個主要港口）6.×（迪士尼位于馬賽附近）7.√（半privet通常指共享空間）8.√（年票不覆蓋所有聯(lián)邦土地）9.×（救生衣建議租賃而非強(qiáng)制）10.√（兩地距離遠(yuǎn)，需一天以上交通）四、簡答題1.泰國曼谷自由行常見問題及解決方案-交通擁堵：推薦地鐵（MRT）+網(wǎng)約車（Grab）；-酒店偏遠(yuǎn)：優(yōu)先選擇暹羅區(qū)、素坤逸路附近；-購物陷阱：標(biāo)注曼谷購物中心名單，避免街邊低價產(chǎn)品。2.法國葡萄酒游中的AOC等級制度-AOC（Appellationd'OrigineContr?lée）是法國葡萄酒的最高等級，要求嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)地、葡萄品種、釀造工藝，代表高品質(zhì)產(chǎn)區(qū)（如波爾多左岸的梅多克）。3.郵輪天氣延誤安撫技巧-誠懇道歉并解釋原因（天氣不可控）；-提供補(bǔ)償（餐飲券、下船折扣）；-主動調(diào)整后續(xù)行程，并保持信息透明。4.日本京都和服體驗行程設(shè)計要點-提前預(yù)約租賃（含發(fā)型、配飾）；-安排專業(yè)攝影師跟拍；-加入茶道或花道體驗豐富行程；-避開櫻花季、紅葉季高峰期。五、案例分析題1.歐洲三國游