錦州市太和區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案第一部分單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《遼寧省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，太和區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，一般以（）戶為基本單元?jiǎng)澏?。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.拍照記錄后次日上報(bào)B.立即設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)并聯(lián)系物業(yè)C.直接聯(lián)系施工隊(duì)維修D(zhuǎn).等待社區(qū)安排處理3.太和區(qū)某社區(qū)擬開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員需重點(diǎn)采集的信息不包括（）。A.60歲以上獨(dú)居老人健康狀況B.3-6歲兒童入托需求C.失業(yè)青年就業(yè)意向D.80歲以上老人居家適老化改造意愿4.依據(jù)《錦州市社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四檔，其中“優(yōu)秀”比例不超過(guò)本街道參加考核總?cè)藬?shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%5.某網(wǎng)格內(nèi)居民因樓上住戶漏水引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的流程是（）。①核實(shí)漏水原因及損失②組織雙方協(xié)商賠償方案③記錄調(diào)解過(guò)程并歸檔④安撫雙方情緒A.④①②③B.①④②③C.④②①③D.①②④③6.太和區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，要求每個(gè)網(wǎng)格至少配備1名（），負(fù)責(zé)聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)黨員、收集民意。A.社區(qū)黨委書記B.黨員中心戶C.志愿者隊(duì)長(zhǎng)D.物業(yè)經(jīng)理7.網(wǎng)格員使用“錦州智慧社區(qū)”平臺(tái)錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，正確做法是（）。A.按平臺(tái)默認(rèn)規(guī)則修改B.聯(lián)系住戶核實(shí)后更正C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)主任處理8.冬季取暖期，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴鳎嬖谝谎趸贾卸撅L(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收熱水器B.下達(dá)整改通知書并上報(bào)消防部門C.提醒住戶注意通風(fēng)即可D.聯(lián)系房東要求更換設(shè)備9.太和區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，以下不屬于議事范圍的是（）。A.小區(qū)停車位劃設(shè)方案B.社區(qū)年度經(jīng)費(fèi)使用C.居民寵物飼養(yǎng)管理公約D.某住戶家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)糾紛10.網(wǎng)格員在開(kāi)展防詐騙宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)講解的案例是（）。A.網(wǎng)絡(luò)刷單返利B.“保健品”虛假宣傳C.游戲賬號(hào)代充D.冒充公檢法詐騙11.根據(jù)《太和區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）。A.協(xié)助開(kāi)展人口普查B.參與違建拆除執(zhí)法C.采集網(wǎng)格內(nèi)商鋪消防設(shè)施信息D.跟蹤低保戶家庭經(jīng)濟(jì)狀況變化12.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系家屬了解情況B.上報(bào)街道綜治辦C.聯(lián)系社區(qū)民警D.聯(lián)系精神病院強(qiáng)制送醫(yī)13.太和區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開(kāi)展（）次全覆蓋入戶走訪，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體。A.1B.2C.3D.414.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)法律強(qiáng)制裁決C.促成雙方互諒互讓D.直接移交司法機(jī)關(guān)15.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。①聯(lián)系動(dòng)物防疫部門②安撫受傷居民③現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)④上報(bào)社區(qū)和街道A.②③④①B.③②④①C.②④③①D.③④②①16.太和區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)超出自身職責(zé)的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)（）啟動(dòng)響應(yīng)。A.電話聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人B.在“錦州通”平臺(tái)提交事件單C.直接到區(qū)政府上訪D.組織居民集體簽名投訴17.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.要求其立即補(bǔ)辦并罰款B.宣傳居住證政策并協(xié)助登記C.上報(bào)派出所并強(qiáng)制驅(qū)離D.記錄信息但不干預(yù)18.冬季暴雪后，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)主路結(jié)冰嚴(yán)重，應(yīng)優(yōu)先（）。A.等待物業(yè)清理B.組織黨員和志愿者撒融雪劑C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群抱怨D.上報(bào)街道要求派專業(yè)隊(duì)伍19.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童因父母長(zhǎng)期在外務(wù)工出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的主要資源是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.學(xué)校心理教師C.轄區(qū)派出所D.市場(chǎng)監(jiān)管所20.根據(jù)《錦州市社區(qū)工作者薪酬管理辦法》，網(wǎng)格員崗位等級(jí)與（）直接掛鉤。A.居民投票滿意度B.網(wǎng)格面積大小C.從業(yè)年限和考核結(jié)果D.學(xué)歷層次第二部分多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.太和區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解2.網(wǎng)格員在疫情防控中需承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返錦人員B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.宣傳疫苗接種政策D.對(duì)違規(guī)聚集人員實(shí)施行政處罰3.下列屬于太和區(qū)“特殊群體”的有（）。A.85歲獨(dú)居老人B.單親家庭未成年人C.肢體殘疾低保戶D.新入職的社區(qū)工作者4.網(wǎng)格員開(kāi)展“敲門行動(dòng)”時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧包括（）。A.主動(dòng)亮明身份B.避免涉及隱私話題C.用方言拉近關(guān)系D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置措施包括（）。A.立即撥打119B.組織居民疏散C.用滅火器嘗試初期滅火D.記錄火災(zāi)損失并要求賠償6.太和區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員在黨建引領(lǐng)中發(fā)揮的作用有（）。A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開(kāi)展志愿服務(wù)B.收集黨員對(duì)社區(qū)治理的建議C.發(fā)展新黨員D.監(jiān)督黨員參加組織生活7.網(wǎng)格員在處理物業(yè)與業(yè)主矛盾時(shí)，應(yīng)（）。A.偏袒業(yè)主指責(zé)物業(yè)B.核實(shí)雙方訴求C.推動(dòng)簽訂書面協(xié)議D.引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決8.下列需要網(wǎng)格員及時(shí)上報(bào)的事件有（）。A.發(fā)現(xiàn)傳銷窩點(diǎn)線索B.居民反映自來(lái)水異味C.小區(qū)樹(shù)木傾斜可能倒伏D.夫妻因瑣事?tīng)?zhēng)吵9.太和區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)信息B.聯(lián)合開(kāi)展環(huán)境整治C.共同調(diào)解業(yè)主投訴D.代收物業(yè)費(fèi)10.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的紀(jì)律要求有（）。A.不得泄露居民個(gè)人信息B.不得利用職務(wù)謀取私利C.不得參與封建迷信活動(dòng)D.不得拒絕居民合理求助第三部分判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)用于業(yè)務(wù)推廣。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)通過(guò)“錦州智慧社區(qū)”平臺(tái)上報(bào)。（）3.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)出具具有法律效力的調(diào)解書。（）4.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）5.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪使用過(guò)期食品原料，網(wǎng)格員應(yīng)立即查封店鋪。（）6.對(duì)長(zhǎng)期不在家的居民，網(wǎng)格員可以通過(guò)鄰居、物業(yè)等多方核實(shí)信息，無(wú)需再次入戶。（）7.網(wǎng)格員應(yīng)每月向社區(qū)匯報(bào)網(wǎng)格工作情況，重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告。（）8.為提升效率，網(wǎng)格員可以將賬號(hào)密碼共享給其他同事使用。（）9.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的日常巡查不屬于網(wǎng)格員職責(zé)。（）10.網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于婚姻家庭、鄰里關(guān)系的相關(guān)條款。（）第四部分案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：太和區(qū)新民街道凌南西里社區(qū)第3網(wǎng)格內(nèi)，702室住戶反映602室長(zhǎng)期往樓下扔垃圾（如外賣餐盒、舊衣物），多次溝通無(wú)果，且602室住戶近日因瑣事與樓下502室發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員小王在巡查中接到702室投訴，現(xiàn)場(chǎng)觀察到樓道內(nèi)有散落垃圾，502室住戶手臂有輕微擦傷。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該事件？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：太和區(qū)營(yíng)盤街道大薛社區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有1戶低保家庭（夫妻均55歲，丈夫肢體殘疾三級(jí)，妻子患糖尿病需長(zhǎng)期服藥，兒子22歲待業(yè)）。近期，妻子因病情加重住院，家庭負(fù)擔(dān)加劇，兒子因焦慮出現(xiàn)酗酒行為，鄰居反映其深夜大聲喧嘩影響休息。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你將如何幫助該家庭？請(qǐng)結(jié)合太和區(qū)民生政策和社區(qū)資源提出解決方案。第五部分論述題（共1題，20分）太和區(qū)提出“到2025年建成‘全要素、精細(xì)化、智慧化’網(wǎng)格服務(wù)體系”的目標(biāo)。請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)，論述如何通過(guò)數(shù)字化手段提升網(wǎng)格服務(wù)效能，并舉例說(shuō)明（如“錦州智慧社區(qū)”平臺(tái)的應(yīng)用）。參考答案第一部分單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.A6.B7.B8.B9.D10.B11.B12.A13.A14.C15.A16.B17.B18.B19.B20.C第二部分多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABD7.BCD8.ABC9.ABC10.ABCD第三部分判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√第四部分案例分析題案例1參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：立即安撫702室和502室住戶情緒，查看502室住戶傷勢(shì)，建議其就醫(yī)并保留醫(yī)療記錄；清理樓道垃圾，設(shè)置臨時(shí)垃圾桶引導(dǎo)規(guī)范投放。（2）調(diào)查核實(shí)：分別與602室、702室、502室住戶溝通，了解矛盾起因（如602室是否因家庭矛盾情緒失控、是否存在精神健康問(wèn)題）；調(diào)取樓道監(jiān)控確認(rèn)扔垃圾和沖突過(guò)程。（3）調(diào)解處理：聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)召開(kāi)三方調(diào)解會(huì)，明確602室行為違法性（《民法典》第1254條禁止從建筑物拋擲物品），督促其道歉并賠償502室醫(yī)療費(fèi)用；協(xié)商制定垃圾投放公約（如設(shè)置定時(shí)投放點(diǎn)、物業(yè)加強(qiáng)巡查）。（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪各方，檢查602室是否改正；若仍不配合，上報(bào)街道綜治辦，聯(lián)合綜合執(zhí)法部門介入；將調(diào)解過(guò)程錄入“錦州智慧社區(qū)”平臺(tái)歸檔。案例2參考答案：（1）應(yīng)急幫扶：聯(lián)系社區(qū)民政專干，協(xié)助申請(qǐng)臨時(shí)救助金（根據(jù)《太和區(qū)臨時(shí)救助實(shí)施細(xì)則》，因疾病導(dǎo)致基本生活困難可申請(qǐng)2000-5000元臨時(shí)救助）；協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為妻子提供上門送藥服務(wù)。（2）就業(yè)支持：對(duì)接區(qū)人社局就業(yè)服務(wù)中心，為兒子提供職業(yè)技能培訓(xùn)（如電商客服、家政服務(wù)）；聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)（如社區(qū)超市、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）開(kāi)發(fā)公益性崗位，優(yōu)先推薦就業(yè)。（3）心理疏導(dǎo)：聯(lián)合社區(qū)心理咨詢志愿者，為兒子開(kāi)展一對(duì)一情緒疏導(dǎo)；組織“社區(qū)青年互助小組”，幫助其建立社交支持網(wǎng)絡(luò)。（4）鄰里協(xié)調(diào)：與反映問(wèn)題的鄰居溝通，說(shuō)明家庭困境，爭(zhēng)取理解；督促兒子調(diào)整作息，避免深夜喧嘩；必要時(shí)組織“鄰里茶話會(huì)”促進(jìn)和解。（5）長(zhǎng)期跟蹤：將家庭情況錄入“錦州智慧社區(qū)”平臺(tái)特殊群體模塊，每月入戶走訪，動(dòng)態(tài)更新醫(yī)療支出、就業(yè)狀態(tài)等信息，及時(shí)調(diào)整幫扶措施。第五部分論述題參考答案：數(shù)字化手段是提升網(wǎng)格服務(wù)效能的核心支撐，網(wǎng)格員可通過(guò)以下路徑實(shí)現(xiàn)：（1）信息采集智能化：利用“錦州智慧社區(qū)”平臺(tái)的移動(dòng)端APP，通過(guò)掃碼錄入、拍照上傳等方式實(shí)時(shí)采集居民信息（如人口變動(dòng)、房屋租賃），避免重復(fù)登記；平臺(tái)自動(dòng)比對(duì)公安、民政等部門數(shù)據(jù)，校驗(yàn)信息準(zhǔn)確性，減少人工誤差。例如，網(wǎng)格員走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)租戶更換，可現(xiàn)場(chǎng)掃描房屋二維碼，更新租客姓名、聯(lián)系方式，平臺(tái)同步推送至派出所備案。（2）事件處置高效化：網(wǎng)格內(nèi)問(wèn)題通過(guò)平臺(tái)“隨手拍”功能上報(bào)，系統(tǒng)自動(dòng)分類（如安全隱患、民生訴求）并派發(fā)至對(duì)應(yīng)部門（如消防、物業(yè)），設(shè)置限時(shí)辦結(jié)提醒。例如，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道堆物，拍照上傳后，平臺(tái)10分鐘內(nèi)推送至物業(yè)，物業(yè)2小時(shí)內(nèi)清理，網(wǎng)格員可通過(guò)平臺(tái)查看進(jìn)度并反饋居民，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處理-反饋”閉環(huán)。（3）服務(wù)供給精準(zhǔn)化：平臺(tái)整合居民需求數(shù)據(jù)（如老人就醫(yī)頻率、兒童課后托管需求），生成“網(wǎng)格需求熱力圖”，指導(dǎo)社區(qū)定制服務(wù)。例如，某網(wǎng)格60歲以上老人占比40%，平臺(tái)分析顯示70%有上門理發(fā)需求，社區(qū)