2026年醫(yī)療服務糾紛解決協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》等有關規(guī)定，就乙方向甲方提供醫(yī)療服務過程中可能發(fā)生的糾紛解決事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、醫(yī)療服務概況

1、乙方為甲方提供醫(yī)療服務，包括但不限于診斷、治療、護理、康復等醫(yī)療行為，服務地點位于：__________________。

2、甲方在接受醫(yī)療服務過程中，如對醫(yī)療服務質(zhì)量、服務流程、醫(yī)療結果等存在異議或糾紛，雙方同意按照本協(xié)議約定解決爭議。

3、乙方承諾其提供的醫(yī)療服務符合國家醫(yī)療標準和規(guī)范，并具備相應的醫(yī)療資質(zhì)和執(zhí)業(yè)許可。

二、糾紛預防機制

1、雙方同意在醫(yī)療服務過程中建立良好的溝通機制，甲方應如實提供病情信息，乙方應充分告知治療方案、風險及注意事項。

2、雙方同意采用醫(yī)療糾紛預防和化解機制，包括但不限于醫(yī)患溝通記錄、第三方調(diào)解等非訴訟方式解決爭議。

3、乙方應設立專門部門或人員負責處理醫(yī)療糾紛，并提供必要的醫(yī)療解釋說明服務。

三、糾紛解決方式

1、協(xié)商解決：雙方在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應首先通過友好協(xié)商方式解決爭議，協(xié)商期間應保持理性溝通，不得損害對方合法權益。

2、調(diào)解解決：如協(xié)商無果，雙方同意共同申請醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會或第三方專業(yè)調(diào)解機構進行調(diào)解，調(diào)解協(xié)議具有法律約束力。

3、行政解決：調(diào)解不成的，雙方同意向衛(wèi)生健康行政部門投訴，行政部門應在法定期限內(nèi)處理并出具處理意見。

4、司法解決：行政解決仍無法達成一致，任何一方均有權依法向有管轄權的人民法院提起訴訟，訴訟過程中應遵守法律程序，不得采取過激行為。

四、雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方有權了解醫(yī)療服務方案、風險及預后情況，有權對醫(yī)療服務提出合理建議和異議。

2、甲方應積極配合乙方開展診療活動，如實陳述病情，提供必要的醫(yī)療資料，不得干擾醫(yī)療秩序。

3、甲方如認為醫(yī)療行為存在過錯，應依法依規(guī)提出主張，不得捏造事實或誹謗乙方。

4、甲方在糾紛解決過程中，應提供真實有效的證據(jù)材料，配合相關調(diào)查取證工作。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方應嚴格遵循醫(yī)療規(guī)范和診療指南開展醫(yī)療服務，確保醫(yī)療行為符合資質(zhì)要求。

2、乙方應建立醫(yī)療糾紛處理預案，及時響應并處理醫(yī)療糾紛，不得推諉或拒絕解決爭議。

3、乙方應提供必要的醫(yī)療記錄、影像資料等證據(jù)材料，配合糾紛解決工作。

4、乙方應加強醫(yī)務人員培訓，提高服務質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。

五、證據(jù)收集與保存

1、雙方同意在醫(yī)療糾紛處理過程中，應妥善保存相關證據(jù)材料，包括但不限于病歷記錄、醫(yī)患溝通記錄、檢查檢驗報告等。

2、乙方應建立電子病歷系統(tǒng)，確保醫(yī)療記錄的真實、完整、可追溯。

3、如發(fā)生醫(yī)療糾紛，雙方應在知曉糾紛后10個工作日內(nèi)啟動證據(jù)保全程序，必要時可申請公證或鑒定。

六、賠償責任承擔

1、因乙方醫(yī)療行為存在過錯導致甲方健康損害的，乙方應依法承擔賠償責任，賠償范圍包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費等。

2、賠償金額應根據(jù)醫(yī)療事故等級鑒定結論或雙方協(xié)商結果確定，如協(xié)商不成，由人民法院依法判決。

3、乙方應投保醫(yī)療責任保險，確保賠償資金及時到位，保險范圍應涵蓋本協(xié)議約定的賠償責任。

七、保密條款

1、雙方同意在醫(yī)療糾紛解決過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，不得向無關第三方泄露。

2、乙方對甲方提供的病情信息負有保密義務，未經(jīng)甲方同意不得用于其他用途。

3、調(diào)解協(xié)議、判決書等爭議處理結果具有保密性，雙方不得擅自公開披露。

八、爭議解決

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地的人民法院提起訴訟。

2、訴訟過程中應遵守法律程序，雙方應提供真實有效的證據(jù)材料，不得偽造或毀滅證據(jù)。

九、其他事項

1、本合同一式肆份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)貳份，具有同等法律效力。

2、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，有效期屆滿前一個月內(nèi)可協(xié)商續(xù)簽。

3、本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：