醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院掛號(hào)處一般在哪里？A.門診大廳顯眼位置B.住院部一樓C.醫(yī)院后門D.停車場(chǎng)旁邊2.以下哪種不屬于醫(yī)院常見科室？A.眼科B.美食科C.皮膚科D.口腔科3.患者詢問科室位置，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)？A.不耐煩不理會(huì)B.簡(jiǎn)單指?jìng)€(gè)大概方向C.詳細(xì)準(zhǔn)確指引D.讓患者自己找4.醫(yī)院電梯主要分布在？A.各樓層角落B.門診樓中間C.住院部?jī)蓚?cè)D.醫(yī)院屋頂5.遇到緊急患者，導(dǎo)醫(yī)首先應(yīng)？A.圍觀B.幫忙找醫(yī)生C.撥打急救電話D.詢問病情6.醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用不包括？A.解答疑問B.維持秩序C.出售藥品D.指引方向7.導(dǎo)醫(yī)協(xié)助患者就診應(yīng)從？A.掛號(hào)開始B.診斷結(jié)束C.繳費(fèi)之后D.拿藥之后8.患者遺失物品，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)？A.不管不問B.自己留下C.幫忙尋找并上交D.讓患者報(bào)警9.醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作時(shí)間一般是？A.與醫(yī)院上班時(shí)間一致B.只上半天班C.隨時(shí)休息D.晚上上班10.導(dǎo)醫(yī)對(duì)患者態(tài)度應(yīng)該？A.冷漠B.熱情耐心C.愛答不理D.敷衍答案：1.A2.B3.C4.C5.C6.C7.A8.C9.A10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)需要掌握的信息有？A.科室分布B.專家信息C.醫(yī)院規(guī)章制度D.周邊交通2.導(dǎo)醫(yī)可以為患者提供哪些幫助？A.掛號(hào)B.繳費(fèi)C.取檢查報(bào)告D.聯(lián)系醫(yī)生3.醫(yī)院環(huán)境設(shè)施包括？A.衛(wèi)生間位置B.休息區(qū)C.指示標(biāo)識(shí)D.消防設(shè)備4.導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院的職責(zé)有？A.引導(dǎo)患者就診B.提供咨詢服務(wù)C.維護(hù)醫(yī)院秩序D.協(xié)助醫(yī)生治療5.在醫(yī)院遇到情緒激動(dòng)的患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)？A.安撫情緒B.耐心傾聽C.直接叫保安D.躲避6.醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)內(nèi)容可能有？A.醫(yī)學(xué)知識(shí)B.溝通技巧C.應(yīng)急處理D.財(cái)務(wù)知識(shí)7.患者找不到科室，導(dǎo)醫(yī)可采取的方式有？A.帶領(lǐng)前往B.畫簡(jiǎn)易路線圖C.電話聯(lián)系科室確認(rèn)位置D.讓患者原地等待8.醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)可能會(huì)遇到的問題有？A.患者不理解指引B.工作強(qiáng)度大C.患者投訴D.設(shè)備故障9.醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的形象要求有？A.著裝整潔B.態(tài)度親和C.佩戴工牌D.濃妝艷抹10.導(dǎo)醫(yī)與其他科室工作人員溝通需做到？A.及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)信息B.禮貌尊重C.只說自己科室的事D.主動(dòng)配合答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.AB6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)不需要了解醫(yī)院科室專家擅長(zhǎng)領(lǐng)域。（）2.患者詢問病情，導(dǎo)醫(yī)可以隨意解答。（）3.醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)可以沒人值班。（）4.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熟悉醫(yī)院各類檢查的流程。（）5.遇到行動(dòng)不便患者，導(dǎo)醫(yī)無需特殊照顧。（）6.導(dǎo)醫(yī)可以拒絕回答患者問題。（）7.醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作輕松，不需要太多責(zé)任心。（）8.導(dǎo)醫(yī)要定期參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)。（）9.患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)指引不滿意，導(dǎo)醫(yī)不用理會(huì)。（）10.在醫(yī)院，導(dǎo)醫(yī)可以隨意使用醫(yī)院設(shè)備。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)醫(yī)如何為患者指引科室位置。詳細(xì)準(zhǔn)確告知樓層及具體方位，可借助醫(yī)院指示標(biāo)識(shí)，必要時(shí)親自帶領(lǐng)前往。2.導(dǎo)醫(yī)怎樣協(xié)助患者進(jìn)行掛號(hào)？介紹掛號(hào)流程，告知掛號(hào)窗口或自助機(jī)位置，幫助患者選擇合適掛號(hào)方式，解答掛號(hào)疑問。3.遇到患者突發(fā)疾病，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)采取什么措施？立即撥打急救電話，通知附近醫(yī)護(hù)人員，盡可能提供現(xiàn)場(chǎng)急救幫助，維持患者生命體征。4.導(dǎo)醫(yī)如何提高與患者溝通的效果？保持熱情耐心態(tài)度，使用通俗易懂語言，認(rèn)真傾聽患者問題，及時(shí)準(zhǔn)確給予回應(yīng)和幫助。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)剬?dǎo)醫(yī)在醫(yī)院服務(wù)中的重要性。導(dǎo)醫(yī)能指引患者就診，解答疑問，維持秩序，提高就診效率，讓患者感受關(guān)懷便利，提升醫(yī)院形象。2.若患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)指引不滿意，導(dǎo)醫(yī)該怎么做？虛心接受意見，誠(chéng)懇道歉，重新準(zhǔn)確指引，或?qū)で笏藚f(xié)助，直至患者滿意，反思改進(jìn)工作方法。3.討論導(dǎo)醫(yī)如何更好地應(yīng)對(duì)患者的各種問題。加強(qiáng)知識(shí)技能