保險(xiǎn)行業(yè)理賠專員服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分理賠效率平均理賠處理時(shí)長(zhǎng)30%3個(gè)工作日根據(jù)實(shí)際處理時(shí)長(zhǎng)與目標(biāo)值對(duì)比，每延遲1個(gè)工作日扣5分，最高扣分不超過20分。提前完成則有額外加分，提前1個(gè)工作日加3分，最多加10分。理賠申請(qǐng)一次性通過率90%實(shí)際通過率每低于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)扣3分，最高扣分不超過15分。理賠文件完整性檢查準(zhǔn)確率95%實(shí)際準(zhǔn)確率每低于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，最高扣分不超過10分?？蛻艋卦L滿意度85分（滿分100）客戶回訪得分每低于目標(biāo)值1分扣2分，最高扣分不超過20分。理賠差錯(cuò)率2%實(shí)際差錯(cuò)率每高于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)扣5分，最高扣分不超過25分?？蛻魷贤ㄙ|(zhì)量客戶咨詢響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)25%30分鐘內(nèi)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)每超過目標(biāo)值10分鐘扣2分，最高扣分不超過10分。響應(yīng)在目標(biāo)值內(nèi)則有額外加分，每提前5分鐘加1分，最多加5分。溝通記錄完整度100%記錄完整度每低于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，最高扣分不超過10分?？蛻敉对V處理及時(shí)率98%實(shí)際及時(shí)率每低于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)扣3分，最高扣分不超過15分?？蛻魷贤记蓪I(yè)性90分（滿分100）客戶評(píng)價(jià)得分每低于目標(biāo)值1分扣2分，最高扣分不超過20分。客戶投訴解決率95%實(shí)際解決率每低于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)扣3分，最高扣分不超過15分。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制理賠流程合規(guī)性20%100%合規(guī)性每低于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，最高扣分不超過10分。反欺詐識(shí)別準(zhǔn)確率85%實(shí)際準(zhǔn)確率每低于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，最高扣分不超過10分。內(nèi)部審核通過率98%實(shí)際通過率每低于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)扣3分，最高扣分不超過15分。敏感信息處理符合度100%符合度每低于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，最高扣分不超過10分。違規(guī)操作次數(shù)0次每發(fā)生1次違規(guī)操作扣5分，最高扣分不超過25分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)跨部門協(xié)作配合度25%90分（滿分100）客戶評(píng)價(jià)得分每低于目標(biāo)值1分扣2分，最高扣分不超過20分。新業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與率100%參與率每低于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，最高扣分不超過10分。知識(shí)庫使用頻率每周至少5次使用頻率每低于目標(biāo)值1次扣1分，最高扣分不超過10分。技能提升計(jì)劃完成率95%實(shí)際完成率每低于目標(biāo)值1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，最高扣分不超過10分。團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享貢獻(xiàn)每月至少1次貢獻(xiàn)次數(shù)每低于目標(biāo)值1次扣2分，最高扣分不超過10分。本考核表用于評(píng)估保險(xiǎn)行業(yè)理賠專員的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)專員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：理賠效率占30%，客戶溝通質(zhì)量占25%，合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制占20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)占25%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格按照指標(biāo)定義和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保考核結(jié)果客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：